2025年哈尔滨市阿城区社区《网格员》练习题及答案

2025年哈尔滨市阿城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.哈尔滨市阿城区某社区网格员在日常巡查中发现，某单元楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。根据《哈尔滨市社区网格管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）A.立即在现场设置警示标识并拍照记录B.联系物业公司要求24小时内修复C.直接拨打110报警D.等待社区主任安排处理答案：A解析：根据《哈尔滨市社区网格管理办法（2024修订）》第三章第十五条，网格员发现安全隐患时，应第一时间采取现场防护措施（如设置警示标识），并同步采集影像资料上报网格管理平台，后续由平台派单至责任单位处理。2.阿城区某老旧小区居民王大爷（78岁，独居）向网格员反映，家中暖气不热。网格员应优先核实的信息是（）A.王大爷是否缴纳了本季度供暖费B.同一单元其他住户的供暖情况C.王大爷家暖气管道是否有老化破损D.供暖公司最近是否调整了供热参数答案：B解析：老旧小区供暖问题常因管道老化或局部堵塞导致，核实同单元其他住户情况可快速判断是个别问题（如户内管道）还是公共管道问题（需协调供热单位），避免直接质疑居民缴费情况引发矛盾。3.社区开展“冬季用火用电安全”宣传活动，网格员需向居民重点强调的内容是（）A.尽量使用大功率电器提升室内温度B.燃煤取暖时关闭门窗防止热量流失C.电动车充电时间不超过8小时且不入户D.燃气灶火焰呈黄色属正常现象无需处理答案：C解析：哈尔滨市冬季气温低，电动车入户充电、超时充电易引发火灾，是冬季安全重点；A选项大功率电器易过载；B选项关闭门窗燃煤取暖可能导致一氧化碳中毒；D选项燃气灶火焰黄色说明燃烧不充分，需检查管道或风门。4.网格员小张在录入居民信息时，发现某租户李某的身份证号与租房合同不符。正确的处理方式是（）A.直接修改身份证号使其与合同一致B.联系李某核对身份信息并重新登记C.忽略差异，按合同信息录入系统D.上报社区民警处理身份造假问题答案：B解析：网格员需确保基础信息准确，发现信息不一致时应主动与当事人核实，确认无误后更新；若核实后仍存在问题（如伪造证件），再上报相关部门。5.阿城区某社区组织“邻里节”活动，网格员负责协调60岁以上老人参与。下列做法中最合理的是（）A.在社区公告栏张贴活动通知B.逐户上门告知并记录老人意愿C.让物业通过电梯广告推送信息D.建立微信群通知子女代为转达答案：B解析：60岁以上老人可能不常看公告栏或使用微信，逐户上门能直接沟通，了解老人身体状况、参与意愿，体现精细化服务。6.网格员在巡查中发现，某商铺将货物堆放在消防通道内。根据《阿城区社区安全管理细则》，正确的处理流程是（）A.口头警告商铺负责人，要求立即清理B.拍照取证并通过网格平台上报消防部门C.联系社区志愿者协助商铺搬运货物D.直接开具500元罚单并要求整改答案：B解析：网格员无处罚权，需通过平台上报职能部门（消防或城管），并留存证据；A选项仅口头警告可能无效；C选项超出网格员职责；D选项处罚权属于执法部门。7.独居老人张奶奶突发疾病，拨打网格员小王电话求助。小王应首先（）A.联系张奶奶的子女告知情况B.拨打120急救电话并说明地址C.前往张奶奶家查看具体病情D.上报社区主任等待指示答案：B解析：突发疾病需优先保障老人生命安全，拨打120是最紧急的措施；同时可同步联系子女并前往现场，但首要动作是呼救。8.某租户因拖欠房租与房东发生争执，双方情绪激动。网格员介入调解时，最关键的原则是（）A.明确判定哪一方违约B.先安抚双方情绪再沟通C.要求租户立即搬离D.建议直接去法院起诉答案：B解析：矛盾调解需遵循“先稳后调”原则，情绪激动时无法理性沟通，需先缓和气氛，再了解事实、协商解决方案。9.阿城区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）A.共享小区设施维修记录B.联合排查楼道堆物隐患C.代物业收取物业费D.共同组织业主满意度调查答案：C解析：网格员可协助宣传缴费政策，但代收费属于越权行为，可能引发居民误解。10.网格员需定期更新网格内“特殊群体档案”，下列不属于特殊群体的是（）A.肢体残疾的外卖员张某B.刚刑满释放的李某C.退休教师王阿姨（健康）D.单亲家庭儿童小敏（10岁）答案：C解析：特殊群体一般指需要重点关注的人群，包括残疾人、刑满释放人员、困境儿童、独居老人等；健康退休教师若未申报特殊需求，不属于特殊群体。二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给社区卫生服务中心用于统计，无需居民同意。（）答案：×解析：需遵循《个人信息保护法》，提供居民健康信息前应取得本人或监护人书面同意。2.冬季巡查时，发现居民私拉电线为电动车充电，网格员应立即剪断电线消除隐患。（）答案：×解析：网格员无执法权，应设置警示标识并上报消防部门处理，避免因操作不当引发纠纷或二次事故。3.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业负责人参加即可。（）答案：×解析：网格员需覆盖网格内所有住户，尤其需针对老年人、租户等重点群体开展入户宣传。4.某居民反映下水道堵塞，网格员应记录问题后直接联系市政部门维修。（）答案：×解析：需先核实堵塞位置（公共管道或户内管道），户内管道由居民自行负责，公共管道再联系市政或物业。5.网格员发现辖区内有流动摊贩占道经营，应拍照记录并通过网格平台上报城管部门。（）答案：√解析：流动摊贩管理属城管职责，网格员需及时上报并协助取证。6.为提升工作效率，网格员可以将居民联系方式提供给社区合作的装修公司用于推广。（）答案：×解析：居民联系方式属个人信息，未经同意不得泄露。7.台风“布拉万”影响哈尔滨期间，网格员应重点巡查危旧房屋、广告牌和地下车库排水情况。（）答案：√解析：哈尔滨虽少台风，但强降雨时危旧房屋易漏雨倒塌，广告牌易坠落，地下车库易积水，需重点排查。8.某租户未办理居住证，网格员应立即要求其搬离社区。（）答案：×解析：网格员需宣传居住证办理政策，协助租户准备材料，无强制搬离权。9.社区召开居民议事会，网格员应全程主导讨论并决定最终方案。（）答案：×解析：网格员应引导居民自主协商，尊重多数意见，而非主导决策。10.网格员需在每月5日前将网格内人口、房屋变动信息录入系统，确保数据更新及时。（）答案：√解析：《哈尔滨市社区网格管理办法》明确要求基础信息每月动态更新。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：阿城区金城街道某社区网格员小李在巡查时，发现3号楼2单元楼道内堆满纸壳箱、旧家具等杂物，居民反映“楼上住户把楼道当仓库，走路都费劲，万一着火就完了”。经了解，堆物住户是70岁的王奶奶（独居），靠捡废品补贴家用。问题：如果你是小李，应如何处理此事？答案：（1）现场处理：立即在楼道内设置临时警示标识，避免杂物绊倒居民；拍摄堆物照片（需包含位置、杂物数量）留存证据。（2）沟通安抚：上门与王奶奶沟通，先关心其生活状况（如“奶奶最近身体咋样？捡废品累不累？”），再说明楼道堆物的危害（阻塞消防通道、易引火灾、影响邻居通行），避免直接指责引发抵触。（3）解决需求：了解王奶奶捡废品的原因（如经济困难），联系社区民政部门核实是否符合低保或临时救助条件；协调废品回收站提供定期上门回收服务（如每周一次），避免堆存。（4）推动整改：与王奶奶协商整改期限（如3天内），协助其清理部分轻便杂物；若王奶奶行动不便，组织社区志愿者帮忙搬运。（5）后续跟进：整改后复查楼道，确保畅通；定期巡查该单元，防止问题反弹；向居民反馈处理结果，提升信任度。案例2：阿城区通城街道某社区近日接到多起投诉：“楼下烧烤店半夜营业，油烟味呛人，噪音吵得睡不着”“烧烤店把垃圾扔在小区花坛里”。网格员小赵实地走访发现，该烧烤店证照齐全，但存在超范围经营（店外摆桌）、油烟净化设备未开启、垃圾未分类投放等问题。问题：小赵应如何处理这一事件？答案：（1）信息核实：①记录投诉居民的具体诉求（油烟、噪音、垃圾问题）及影响时间段（如22:00-次日2:00）；②夜间蹲点核查烧烤店是否开启油烟净化设备（观察排烟口是否有明显油烟）、是否店外经营（记录摆桌数量和位置）、垃圾投放情况（是否混入厨余垃圾或随意丢弃）。（2）沟通协商：①约见烧烤店负责人，出示巡查记录（时间、问题照片），说明《哈尔滨市大气污染防治条例》《噪声污染防治法》相关规定（如餐饮服务业需正常使用油烟净化设备，夜间22:00后禁止店外经营产生噪音）；②提出整改要求：关闭店外摆桌、开启油烟设备、垃圾定时定点分类投放（可建议与环卫部门协调早6点收运）；③协商过渡期（如3天内完成整改），避免冲突。（3）部门联动：①若烧烤店拒不整改，通过网格平台上报生态环境局（油烟问题）、城管局（店外经营、垃圾）、派出所（噪音扰民），并提供巡查证据；②协助相关部门开展联合检查，跟进整改结果。（4）居民反馈：①在业主群、公告栏公示处理进展（如“已要求烧烤店整改，3日后复查”）；②整改完成后，邀请投诉居民参与复查，确认问题解决。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在“冬季社区安全”巡查中的重点内容。答案：（1）消防隐患：检查楼道堆物（纸壳、旧家具）、私拉电线充电（电动车）、居民家中是否违规使用小太阳（离易燃物过近）、燃气管道是否老化（重点关注老旧小区）。（2）供暖安全：走访独居老人、残疾人家庭，查看暖气是否热（触摸暖气片温度）、是否有漏水（检查管道接口、地面水渍）；记录供暖不热的楼栋，协调供热公司排查主管道。（3）防滑防冻：检查小区道路、单元门口是否有积雪结冰（联系物业及时清扫，撒融雪剂）；提醒居民关闭未住房屋的水表阀门（防止水管冻裂）。（4）用电安全：查看公共区域路灯是否正常（冬季天黑早，避免居民摔倒）、电梯运行是否稳定（低温可能影响设备）；提醒居民避免同时使用多个大功率电器（如电暖器+热水器）。2.网格员在开展“流动人口信息采集”时，应注意哪些事项？答案：（1）尊重隐私：提前告知采集目的（“为了更好提供社区服务，如办理居住证、儿童入学”），避免居民误解为“查户口”；不强制要求提供与服务无关的信息（如收入、社交账号）。（2）灵活方式：针对上班族，可利用晚上7-9点上门；针对租户，通过房东、物业协助联系；针对语言不通的外地人员（如南方务工者），可请社区志愿者翻译。（3）核实准确性：核对身份证、租房合同（或房东证明）、工作证明（如营业执照、工资单），确保姓名、身份证号、居住地址、联系方式一致；若发现“人户分离”（如合同地址与实际居住地址不符），需进一步确认。（4）动态更新：记录流动人口的居住期限（如“暂居3个月”“长期租住”），到期前1周回访，确认是否续住；若搬离，及时在系统标注“迁出”并更新空房信息（便于其他服务）。五、实务操作题（20分）阿城区某社区计划在2025年1月开展“迎新春·暖邻里”主题活动，内容包括困难家庭慰问、社区书法展、儿童手工课。网格员需负责网格内的组织工作。请你以网格员身份，撰写一份活动执行方案（要求包含目标、准备、流程、注意事项）。答案：“迎新春·暖邻里”主题活动执行方案一、活动目标1.关怀网格内困难家庭（低保户、独居老人、残疾人家庭），传递社区温暖；2.促进邻里互动，营造春节团圆氛围；3.为儿童提供亲子活动平台，增强社区归属感。二、前期准备（2024年12月25日-2025年1月5日）1.人员摸排：困难家庭：通过社区民政台账，结合日常巡查，确定8户重点慰问对象（需包含独居老人2户、残疾人家庭3户、低保户3户），记录其需求（如保暖物资、年货）。书法展参与者：联系社区书法爱好者（提前收集10幅作品）、邀请阿城区老年大学书法班老师1名（负责现场指导）。儿童手工课：通过家长群、入户通知，统计6-12岁儿童报名（限20组家庭，避免场地拥挤）。2.物资筹备：慰问物资：大米（10kg/袋）、面粉（5kg/袋）、食用油（5L/桶）各8份；针对独居老人增加保暖用品（围巾、手套）。书法展物资：展示架3个、红宣纸50张、墨汁/毛笔（备用）、评选投票箱（用于居民评选“最佳作品”）。手工课物资：剪纸模板、安全剪刀、胶棒、彩色卡纸（按儿童数量准备）；准备小奖品（卡通笔记本、水彩笔）。3.场地布置：主会场：社区活动室（布置红灯笼、中国结）；慰问路线：规划最优路径（避免重复绕路），联系物业确保单元门通行顺畅；安全措施：检查活动室灭火器是