社区城管绩效考核制度

PAGE社区城管绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区城管队伍建设，提高城市管理水平，提升社区环境质量，保障城市有序运行，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励社区城管工作人员积极履行职责，规范工作行为，提高工作效率和服务质量，确保社区城管各项工作任务的顺利完成。（二）适用范围本制度适用于本公司从事社区城管工作的全体工作人员，包括但不限于城管队员、协管员等直接参与社区城市管理工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见和人为因素干扰，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面系统原则：考核内容涵盖社区城管工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、工作能力等，形成全面、系统的考核体系。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的工作人员给予奖励和激励，对不达标的人员进行督促和约束，促进整体工作水平的提升。4.动态调整原则：根据城市管理工作的发展变化和实际需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.环境卫生管理（25分）道路清扫保洁：确保责任区内道路无明显垃圾、杂物，路面整洁干净。按照规定的清扫频次和时间要求，及时完成清扫作业。发现道路有垃圾未及时清扫，每次扣13分；清扫不彻底，影响环境卫生质量，每次扣0.51分。垃圾收集运输：垃圾收集容器摆放整齐，无满溢现象，垃圾日产日清。垃圾运输过程中无抛洒滴漏，保持运输车辆整洁。垃圾收集容器满溢未及时处理，每次扣12分；垃圾运输出现抛洒滴漏，每次扣23分。环境卫生设施维护：定期检查和维护辖区内的果皮箱、垃圾桶、垃圾转运站等环境卫生设施，确保设施完好、正常使用。设施损坏未及时报修或维修不及时，影响正常使用，每次扣12分。2.市容秩序管理（20分）占道经营整治：加强对辖区内占道经营行为的巡查和整治，确保街道两侧无占道摆摊设点、店外经营等现象。发现占道经营行为未及时制止或清理，每次扣13分；整治效果不明显，出现反复占道经营情况，每次扣24分。户外广告管理：规范辖区内户外广告设置，确保广告设施安全、美观、整洁，无破损、违规设置等情况。发现违规户外广告未及时督促整改，每次扣12分；整改不及时或未达到要求，每次扣0.51分。乱停乱放治理：加强对车辆乱停乱放的管理，引导车辆规范停放。对违规停放车辆及时进行劝离或依法处理。辖区内车辆乱停乱放现象严重，未有效治理，每次扣13分。3.违法建设管控（10分）加强对社区内违法建设的巡查，及时发现并制止新增违法建设行为。对已发现的违法建设，要配合相关部门依法依规进行处理。发现新增违法建设未及时发现或制止，每次扣25分；对违法建设处理不及时或未配合相关部门处理到位，每次扣13分。4.其他工作任务（5分）积极完成上级交办的其他临时性、突发性城市管理工作任务，如重大活动保障、专项整治行动等。对交办任务执行不力或未按时完成，每次扣13分；完成质量不高，影响整体工作效果，每次扣0.51分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成各项工作任务。工作敷衍了事，责任心不强，出现工作失误或延误，每次扣13分。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，主动承担工作任务，积极克服困难。工作积极性不高，缺乏敬业精神，对工作任务推诿扯皮，每次扣12分。3.服务意识（6分）树立为社区居民服务的意识，热情接待群众来访，耐心解答群众咨询，积极为群众解决实际问题。服务态度不好，与群众发生争吵或纠纷，每次扣13分。（三）工作能力（20分）1.业务知识（6分）熟悉社区城管工作的相关法律法规、政策文件和业务知识，能够准确运用到实际工作中。业务知识掌握不扎实，在工作中出现因政策法规理解错误或业务操作不当导致工作失误，每次扣12分。2.沟通协调能力（6分）具备良好的沟通协调能力，能够与社区居民、相关部门和单位进行有效的沟通协作，共同推进城市管理工作。沟通协调不畅，影响工作开展，每次扣12分。3.问题解决能力（6分）在工作中能够及时发现问题，并采取有效的措施加以解决。对工作中出现的复杂问题，能够提出合理的解决方案。问题解决能力不足，导致问题久拖不决或处理不当，每次扣13分。4.应急处理能力（2分）具备应对突发事件的能力，能够迅速响应，妥善处理各类突发事件。在突发事件处理中表现不力，影响事件处理效果，每次扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对本中队队员的日常工作表现进行考核记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作纪律等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每月末，由考核小组对全体社区城管工作人员进行集中考核。考核小组由公司领导、各部门负责人等组成。定期考核采取听取汇报、查阅资料、实地检查、问卷调查等方式进行，全面了解工作人员的工作业绩、工作态度和工作能力等情况。3.群众评议：每季度开展一次群众评议活动，通过发放调查问卷、设立意见箱、召开座谈会等形式，广泛征求社区居民、商户对社区城管工作人员的意见和建议。群众评议结果作为绩效考核的重要参考依据。（二）考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月进行一次考核评分，年终进行综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定绩效奖金发放系数。绩效奖金发放系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础奖金×绩效奖金发放系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）评先评优1.年度考核得分排名前20%的工作人员，授予“优秀社区城管工作者”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀的工作人员。（三）岗位调整1.连续两个月考核得分在60分以下的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或待岗培训。2.经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内提出申