审计局局领导接访制度

PAGE审计局局领导接访制度一、总则（一）目的为进一步密切审计局与群众的联系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进审计工作的顺利开展，特制定本接访制度。（二）适用范围本制度适用于审计局局领导接待群众来访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众反映的问题，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待群众诉求，不偏不倚，确保处理结果真实可靠。3.及时高效原则：对群众来访反映的问题，要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。4.分级负责原则：按照职责分工和层级管理要求，明确责任主体，确保问题得到妥善解决。二、接访安排（一）接访领导审计局领导班子成员轮流参与接访，具体接访安排提前在局内公示。（二）接访时间与地点1.接访时间：每周[X]上午[具体时间]为固定接访时间，如遇特殊情况另行调整。2.接访地点：审计局[接访室具体地点]（三）接访方式1.定点接访：按照既定的接访时间和地点，局领导在接访室接待来访群众。2.预约接访：群众可提前[X]个工作日通过电话、邮件等方式预约接访，预约信息应包括姓名、联系方式、反映事项等。局办公室负责受理预约，并及时与接访领导沟通协调，确定预约接访时间。三、接访流程（一）来访登记1.来访群众到达接访地点后，首先到局办公室进行来访登记。登记人员应热情接待来访群众，认真填写《审计局领导接访登记表》，详细记录来访群众的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、反映事项等信息。2.对多人来访反映同一问题的，应推选代表进行登记，代表人数一般不超过[X]人。（二）接访安排1.局办公室根据来访群众反映的问题，按照职责分工确定接访领导，并及时通知接访领导和来访群众。2.接访领导在接到通知后，应提前做好接访准备工作，熟悉来访群众反映的问题，了解相关政策法规和工作情况。（三）接访过程1.接访领导在接访室与来访群众进行面对面沟通交流，认真倾听来访群众的诉求，详细记录来访群众反映的问题和意见建议。2.接访领导对来访群众反映的问题，能够当场答复的，应当场给予明确答复；不能当场答复的，应向来访群众说明情况，并告知其答复期限。3.接访领导根据来访群众反映的问题，按照法律法规和政策规定，提出处理意见和建议，并明确责任部门和责任人。（四）记录整理1.接访过程中，接访领导应安排专人负责记录，记录内容应准确、完整、客观，能够真实反映接访情况。2.接访结束后，记录人员应及时对接访记录进行整理，形成《审计局领导接访记录》，并经接访领导签字确认后存档。（五）交办处理1.接访领导根据接访情况，及时将来访群众反映的问题进行交办。交办事项应明确责任部门、责任人、办理要求和办理期限。2.责任部门接到交办事项后，应立即组织人员进行调查核实，并按照办理要求和办理期限认真办理。办理过程中，应及时与来访群众沟通联系，反馈办理进展情况。3.责任部门在办理期限内完成交办事项后，应将办理结果以书面形式报接访领导审核。审核通过后，由责任部门将办理结果反馈给来访群众，并做好解释说明工作。（六）跟踪反馈1.局办公室负责对交办事项的办理情况进行跟踪督促，及时掌握办理进度，确保交办事项按时办结。2.对办理难度较大、需要较长时间才能办结的交办事项，局办公室应定期向接访领导汇报办理进展情况，并协调相关部门共同推进办理工作。3.来访群众对办理结果不满意的，可在规定时间内提出复查申请。接访领导应及时安排人员进行复查，并将复查结果反馈给来访群众。四、接访纪律（一）工作纪律1.接访领导应按时到岗，不得迟到、早退或无故缺席。如有特殊情况不能按时接访的，应提前向局办公室说明情况，并安排其他领导代为接访。2.接访领导在接访过程中应认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮，不得与来访群众发生争吵或冲突。3.接访领导应严格遵守保密制度，对来访群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等问题，不得泄露给无关人员。（二）廉洁纪律接访领导应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、有价证券等财物，不得利用接访工作谋取私利。五、监督与考核（一）监督检查1.局办公室负责对领导接访制度的执行情况进行监督检查，定期对接访记录、交办事项办理情况等进行抽查。2.局纪检监察部门负责对接访领导的工作纪律和廉洁纪律执行情况进行监督检查，对发现的问题及时进行纠正和处理。（二）考核评价1.将领导接访制度的执行情况纳入局领导班子和领导干部的年度考核内容，作为评价领导干部工作业绩的重要依据。2.对在接访工作中表现突出、群众满意度高的领导干部，给予表彰和奖励；对在接访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、造成不良影响的领