银行保安服务方案(全套)

银行保安服务方案（全套）TOC\o"1-3"\h\u20532第一节服务工作目标及管理方案 326536（一）管理机构设立、运作流程、管理计划 330403一、管理机构设置 321826二、运作流程 312741三、管理计划 48684（二）服务工作目标、队伍管理方案 414164一、服务工作目标 48372二、保安员队伍管理 55691（三）安保人员上岗方案 621861一、认真执行国家法律法规和保安行业的方针政策 623191二、强化保安人员教育管理 723840三、加强反恐知识教育，提高反恐防暴意识，确保安全稳定 720634四、保安服务承诺和工作要求 712438五、保安从业经验 117764六、回访制度 1113626七、投诉监督 1129852八、岗位及人员配置（12人） 1231975九、实施项目物品器械配置 1222690十、人员管理制度 1329707第二节应对反恐、处理突发事件的方案 1627468一、概述 1630012二、突发事件应急机动分队工作流程（市区内应急到达现场时间） 1614592三、突发事件应急机动分队组织及工作职责 176681四、突发事件应急处置响应 1817038五、组织领导 1811187六、工作要求 195993七、组织实施 1932573八、责任与奖惩 215800第三节保安员培训及管理 2129617一、培训管理工作领导小组 211509二、培训设置 2222989三、课程内容 2227453四、培训达到的要求 2218795五、培训时间及人数、地点 232451五、考核制度 2317008第四节保安员稳定措施 2420362一、人员供应保证 2422043二、人员稳定保障制度 2520561三、临时工流动率控制制度 27第一节服务工作目标及管理方案我公司对XXX银行保安服务管理充满信心，为保证保安服务质量、确保各支行的安全保卫工作全面贯彻实施，我公司特提供以下服务方案：（一）管理机构设立、运作流程、管理计划管理机构设置保安服务管理机构设置如下图所示：人力资源部人力资源部派驻保安员招聘保安员档案管理社保申办工伤受理监察部违法违纪检查违章操作检查服务态度检查工作作风检查受理投诉工作依法依规处理市场部 财务部办公室工资核算工资发放队伍管理质量考核保安员培训保安员考核后勤保障公司领导二、运作流程保安服务管理运作流程如下图公司领导公司领导市场部副经理XXX主管大队长XXX副分队长XXX分队长XXX三、管理计划1、公司领导负责全面工作。2、市场部副经理负责监督管理及落实各项管理工作。3、市场部大队长负责XXX银行保安管理执行工作。4、分队长陈小波，副分队长黄成欣负责日常队伍管理工作。（二）服务工作目标、队伍管理方案一、服务工作目标（一）工作目标是公司保安服务中规划确定的服务工作，公司认真做到安全服务第一，高标准、人性化、规范化、专业化统一的科学管理，进一步注重对管理人员的培养，不断提升公司对保安服务工作中的管理水平，实现公司管理工作再上新台阶。（二）保安队伍的素质作风决定着保安服务行业在社会上的地位和形象，公司加强保安员的政治学习，业务培训和作风锤炼，牢固树立保安员的敬业意识、学习意识、团队意识和创新意识，努力打造素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意、政府信任的保安员队伍。（三）认真做好保安人员选派工作。派驻的保安队长，具备管理队伍的各项素质，擅长处理突发事件或紧急情况能力，能够做到上传、下达、令行、禁止、合理安排队员的工作，制定应急预案，每月定期对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作的军事动作和服务意识。派驻的保安人员：无犯罪前科，经严格政审，形象良好，言行举止端庄，思想活跃，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守，责任心强，训练有素，有一定处理紧急或突发事件的能力。（四）严格执行保安工作规程，保安人员持《保安员证》上岗。定期组织军事训练和消防演练，切实提高安防工作水平，全面完成安保工作任务。二、保安员队伍管理（一）保安员队伍是公司规章制度的直接执行者和监督管理者，也是公司完成各项保安服务的主要力量，他们肩负着服务与管理的双重任务，保安员的素质决定着保安服务的质量，因此，提供保安员待遇是吸纳人才的最根本办法，是稳定保安员队伍的先决条件，我公司将继续以保障保安员合法权益为出发点和落脚点，进一步加强企业文化建设，突出体现对保安员队伍的培育和关怀，丰富保安员队伍的学习和生活，为建立服务质量高、岗位素质好、作风纪律严、业务技术精的保安员服务队伍。（二）进一步健全管理制度，建立健全激励机制和绩效考核办法，用制度管人，用措施抓落实，确保各项工作落到实处。（三）严格管理、热情服务、服从领导、听从指挥，在管理工作中做到五个标准：1、严格执勤、热情服务；2、仪容严整、举止文明；3、熟悉环境、熟悉流程；、4、自爱自律、严格要求；5、行动利索、反应快速。（四）保安队伍接受双重领导共同管理的原则，我公司具体执行管理及业务培训，不定期组织开展保安业务和反恐知识教育及法制教育，文明执勤，热情服务，不断提高服务水平和质量，树立良好的品牌形象和服务形象，严格按照《保安员奖惩条例》对保安员进行处罚或奖励。贵单位指派一名主管安保工作领导对保安队伍进行监督指导，发现问题及时沟通，提出改进工作意见，更好地做好安保工作。（三）安保人员上岗方案认真执行国家法律法规和保安行业的方针政策认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以严格的作风纪律，优质的服务质量，过硬的工资业绩完成XXX分行的安全保卫任务。强化保安人员教育管理以每月一总结，每季一考核，定期开展业务技能培训、保安服务意识教育和法制教育，做到文明值勤，热情服务，不断提高服务水平和质量，树立良好过硬的安保服务形象。加强反恐知识教育，提高反恐防暴意识，确保安全稳定遵照上级公安机关关于加强反恐工作的要求，结合服务单位的实际情况，加强对全体保安队伍的反恐知识教育，提高保安员的反恐意识，强化对保安员防暴知识、技能的培训，提高保安员的防暴综合素质。积极主动配合做好服务单位的反恐工作预案，落实反恐工作职责，严守好反恐防暴的第一防线，确保服务单位的安全稳定。四、保安服务承诺和工作要求（一）规范保安工作管理、遵守各项规章制度，严格按照《保安员奖惩条例》对保安员进行处罚或奖励，服从管理，听从指挥。（二）加强保安人员体能训练和业务知识培训，强制适应新形势安保需要的各种技能，坚持每周训练一次，每月组织操练一次，每季度考核一次，保证在岗保安人员能具备较强的身体素质和业务素质，更好地完成安保工作。（三）严格执行保安执业行规，保证在岗的保安人员都经过资格培训考试，均持《保安员证》上岗，确保完成安保工作任务。（四）人员选派，配备：1、保安分队长1名，副分队长1名，2名骨干具备管理队伍各项素质，擅长处理突发事件或紧急情况的能力，能够很好的做到上传、下达、令行、禁止，合理安排队员的各网点工作，制定应急预案，每周定期对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作中的业务技能和服务意识。2、派驻12名保安人员以复退军人为主，身体健康、经指定医院体检合格，五官端正、口齿清楚、品德良好、责任心强、组织纪律性强，具有高中以上学历。年龄在18至45岁之间，身高在1.68米以上，无违法犯罪记录，形象良好，言行举止端正，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守，并且热爱自己的本职工作，思维敏捷，责任心强，训练有素，有一定处理紧急或突发事件的能力。3.上岗执行安全守护服务工作的保安人员全部持有公安部门主管机关签发的保安执勤上岗证等资格证件。（五）工作要求1.1负责维护营业大厅正门外区域和营业大厅内客户区域的秩序：（1）关注进入营业大厅人员的动向；（2）指导客户遵守有关规定；（3）发现可疑人员及时进行询问；（4）疏导门前车辆、人员；（5）协助处置执勤期间的突发事件；（6）协助大堂经理做好客户引导服务工作；（7）其它异常情况的排除。1.2负责现金款箱接送时段正门外区域道路的疏通，并协助做好现金款箱装卸时段的安全警戒。1.3做好执勤服务期间的当班记录。1.4接受甲方的工作指导、管理、监督、考核，遵守银行营业场所保安人员执勤服务规范的相关规定。2、熟悉报警电话和报警方法，掌握银行营业场所各种应急方案，遇突发事件临危不乱，正确处理。3、按时上岗，不迟到、不早退、不擅离岗位，未经保安公司和甲方批准，不准私自请人或替人顶班。保安员服从网点负责人的管理和指挥，自觉遵守银行的规章制度。4、执勤时要按规定着装，随身携带保安器械，仪表端正，精神饱满，不看书报，不与亲戚朋友及客户闲谈，礼貌待客，热情周到，自觉维护银行办公秩序。5、执勤时以站立巡视为主，提高警惕，密切注意银行营业场所及其周边的动态，发现可疑人员要立即果断地采取有效措施，防范不法分子作案。6、全力维护银行营业场所的经营秩序和经营环境，保护客户人身和财产安全。（1）当客户较多时，要及时指引客户按顺序排队办理业务。（2）当客户咨询业务时，要热情地给予指引或正确解释。（3）当营业厅内有非办理业务的人员闲坐时，要礼貌地向其询问，必要时劝其离开银行。（4）当客户带头盔等掩面进入银行时，要礼貌地劝其除下掩面物。当客户携带有可能威胁人身安全的物品进入银行时，应视情况采取适当措施予以制止。（5）遇有客户无理取闹时，要及时劝解和制止，防止事态扩大。（6）当门外有人摆卖或闲坐时，要劝其离开。（7）当门外车辆乱停放时，要及时给予疏导，维护银行门外良好秩序。7、维护客户和银行利益，不该知道的事不问，不得打听客户的具体业务资料，不得将银行的各项规章制度和客户情况及安全保卫等方面信息向外泄露。8、积极做好协助押钞经警警戒工作和护送客户出入营业厅工作。（1）在网点押钞车到达前，保安员要提前10分钟在门口观察附近安全情况并清理闲杂人员，清空押钞车停放位置，发现可疑人员要立即向网点人员或押钞人员暗示，当押钞车到达时应积极做好警戒工作，共同保障搬运款箱（包）的安全。（2）如有大客户到达银行时要密切注意其附近人员动态，当客户取款后离开银行时，要目送客户安全离开银行、到客户车辆开走为止。同时，根据营业网点工作人员或客户要求，可适当提供在营业大堂和营业网点门口范围内的特殊保安服务。9、当银行营业场所、员工或客户受到犯罪分子侵袭时，保安员要挺身而出，机智勇敢地同犯罪分子作斗争，保护银行财产和员工、客户的安全。10、保安员在履行上述要求时，在工作期间还须认真执行保安服务具体操作规程及质量服务。五、保安从业经验大部分保安员从事保安工作5年以上，有较好的安保工作经验，他们曾在XXX市学校、工厂、负责安全保卫工作。六、回访制度1、保证信息沟通24小时不间断畅顺，24小时有专人接听报警电话XXX；2、每月至少一次由市场部副经理（服务团队负责人）上门对分行保卫部汇报保安服务情况，听取收集服务单位意见，并交流建议；3、每月5日（双休日、节假日除外）我公司以书面向分行保卫部及各支行保卫部递交上月保安工作总结，并递交上月保安服务意见征求表；4、我公司获取分行保卫部提出的安保工作建议后，依照保安服务协议内容，及时作出整改，整改时间为接告之日起，不超2天内完成，并以书面形式送达分行保卫部门。七、投诉监督我公司设有完善的监督部门，监察部负责对保安服务工作中违法违纪、违章操作、服务态度、工作作风等存在的问题，依法依规认真严格处理。监察部负责人：XXX电话：XXX；监察部督察员：XXX电话：XXX；负责管理中行常务工作负责人：XXX电话：XXX；XXX（主管大队长）电话：XXX；投诉电话：XXX。八、岗位及人员配置（12人）序号服务营业网点名称配置人数分行大堂1人分行停车场1人赤坎支行1人霞山支行2人监控中心7人合计12人九、实施项目物品器械配置实施项目物品器械配置情况表序号名称数量用途备注1警用胶棍12条工作使用每人1条2警用大衣12件工作使用每人1件3雨衣12件工作使用每人1件4警用手电筒3支工作使用值夜班人员使用5通信用对讲机8台工作使用8人使用通信支行6保安男春秋制服24套工作使用每人2套7保安男短袖制式衬衣24件工作使用每人2件8保安男长袖制式衬衣100件工作使用每人2件9保安男制式夏裤100件工作使用每人2件10保安制式大檐帽50顶工作使用每人1顶11保安金属大帽徽50个工作使用每人1个12保安服务标志50个工作使用每人1个13保安制式肩章50个工作使用每人1个14保安制式腰带50条工作使用每人1条15保安制式领带50条工作使用每人1条十、人员管理制度1、人员素质、纪律要求1）实行军事化管理，每个队员必须服从命令、听从指挥、服从管理、服从调动不得在外过夜。2）坚守岗位，尽守职责，不迟到不早退、不旷岗。3）廉洁奉公，不徇私情、不贪污受贿、不侵犯群众利益。4）执行任务时要着制服，仪表整齐，举止端正。5）不得弄虚作假，不欺上瞒下。6）本项目聘用工作人员严禁从事第二职业7）安保等工作员不得剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得辱骂殴打他人或者殴打他人；8）对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无搜查等权力；10）要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽来客或对来客不礼貌，以及因安保等工作服务原因造成来客投诉；11）爱护区域内各种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物；12）严禁工作时间内擅自离开工作岗位；13）严禁出现危害他人和来客的行为；14）安保等工作用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，设备有损坏的必须报相关部门；不使用时集中存放，摆放有序；15）上班时间不喝酒、不吸烟、不打私人电话，玩游戏等私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值本项目聘用工作人员，未经队长允许不得在岗位上长时间逗留。2、执勤规范制度1）精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻等手段发现问题，排除隐患。2）上岗人员要始终做到仪表严整，举止端正。3）严格按政策办事，严格按规章制度办事。4）文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。5）不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看报纸、听收音机、看电视、玩手机等。6）不准寻私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系。3、应知、应会常识1）应知所在银行的全称，详细通讯地址，邮政编码电话；2）应知道银行保卫部门及管片派出所和安保等工作公司的电话；3）应知道值勤岗位的责任和范围，重点部位及分布情况；4）应知道工作区域内消防器材、报警设施和水源的分布位置；5）应会正确使用报警消防器材和安保等工作防身器材；6）应记住火警119、匪警110、急救120、交通事故122等电话，遇有紧急情况时会正确呼叫。4、着装及仪容仪表要求1）保持制服整洁统一。不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；2）队员在工作期间，应当着保安工作服装，佩戴全国统一的安保等工作服务标志。3）工作执勤时，应按要求着制服。要按规定佩带标志。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。4）制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；5）非上班时间或非公差，不得着制服外出；6）每个班次的服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；7）仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；8）不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；9）精神饱满，面带微笑，姿态良好；不坐、卧、依靠；上下班行走时，注意保持良好形象。10）执勤时，注意文明用语，不能和对方发生冲突；精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。第二节应对反恐、处理突发事件的方案为了应对目前社会日益频发的事件以及突发紧急情况下迅速反应，有效地预防和控制突发事件的发生，最大限度地减少事件造成的危害和社会影响，提高我公司安保人员处置突发事件应急响应能力，更好地维护XXX分行正常工作秩序，根据XXX分行，各网点的实际情况，根据法律法规和有关规定、现制定突发事件应急处置预案。一、概述我公司按照上级公安机关关于做好反恐工作部署和要求，组建一支由15人组成的应急机动分队，在维护客户单位财产安全和突发事件应急处置中积累了丰富经验。二、突发事件应急机动分队工作流程（市区内应急到达现场时间）序号步骤工作内容时间1接到突发事件电话值班员接到电话后仔细询问银行事件原因、地点、等详细情况30秒2报告公司领导值班员说明银行突发事件原因地点、路线等详细情况。20秒3公司领导发出出发指令提出突发事件应急处置工作要求30秒4应急人员着装、携带防护器械和装备登上应急专用车辆3分钟5向突发事件银行行驶做好各种应急措施的准备15分钟6到达事件地点事件现场侦察，安排任务3分钟7报告公司领导突发事件应急处置工作展开直至结束附：应急运输专用车辆照片三、突发事件应急机动分队组织及工作职责（一）现场警戒组：职责：划分警戒区、警戒线，利用防暴盾牌进行分隔，封闭现场，防止破坏，控制人员出入，同时协助救援和疏散。（二）疏散组职责：根据指令和现场需要、组织引导人员疏散，保持疏散秩序，防止拥挤伤人和踩踏性恶性时间，清除障碍物，保证人员顺利通行，搜救未及时撤离的人员。（三）抢险救援组职责：携带反恐防爆器材到达现场进行处置和救援协助公安部门的专业防爆队工作，协助公安消防队扑救火灾，抢救伤亡人员，检查现场有无可疑物品和残火，排除险情。（四）后勤保障组职责：保障应急行动所需物资，组织对伤员的护理与抢救工作，配合医疗部门进行伤员转移和救治工作。四、突发事件应急处置响应XXX分行以及各营业支行网点有下列行为之一的，马上启动突发事件应急处置预案。（一）在XXX分行以及各营业支行大门外闹事的，先劝阻，对不听劝阻的人员，由公安机关对闹事人员的违法行为提出警告。（二）在大门外或营业场所内非法涂鸦、悬挂、张贴横幅标语的，由公安机关强制清理拆除。（三）越过银行正常营业范围设置警戒线的，由安保人员将越过警戒线人员依法控制并强制带离现场。（四）围堵、冲击银行营业场所大门，拦截公务车辆、堵塞、阻断交通的，由公安机关将违法人员依法控制并强制带离现场。五、组织领导根据反恐、处理突发事件的工作需要，设立反恐、处理突发事件工作领导小组，统一指挥协调反恐、处理突发事件工作，为完成XXX分行安保工作得到有力保障。反恐、处理突发事件领导小组成员如下：组长：XXX（市场部副经理）电话：XXX副组长：XXX（市场部大队长）电话：XXX副组长：XXX（分队长）电话：XXX副组长：XXX（副分队长）电话：XXX反恐、处理突发事件领导小组负责统一指示反恐、处理突发事件各项日常工作，并负责传达贯彻执行公司反恐、处理突发事件工作会议精神，做好组织领导小组工作。六、工作要求（一）提高认识，加强领导，及时传达，积极动员，精心部署，切实提高领导小组成员的紧迫感和责任感，克服盲目乐观，松懈麻痹思想，确保反恐、处理突发事件工作顺利开展。（二）提高敏感性，全体领导小组成员要以高度的责任感和全局观念，发挥主动性全面细致地开展工作，全力以赴完成任务。（三）服从命令听从指挥，遇到特殊情况及时报告、团结协作、讲究技巧、注意方法、耐心细致做好工作。（四）严肃工作纪律，领导小组成员保证24小时通信畅通，保证随叫随到，凡在突发事件发生后，行动迟缓，措施不力，致使事故蔓延、扩大的，追究相关人员的责任，造成严重后果的，依法追究刑事责任。七、组织实施（一）反恐、应急分队组成：队长：XXX电话：XXX副队长：XXX电话：XXX队员：XXX电话：XXX队员：XXX电话：XXX反恐、处理突发事件领导小组成员应急分队办公室设在公司值班室，办公电话：XXX。（二）岗位职责1、统一指挥、分级负责。反恐、应急分队在领导小组的领导下，分级负责，切实把反恐、应急处置工作放在各项工作的首位，切实抓好安全稳定工作各项措施的落实，按照“第一时间反应，第一时间到位，有效控制，高效处理”的原则，提高处置突发事件的能力。2、预防为主，防患未然。坚持预防为主的工作方针，制定各项反恐、处置突发事件的规章制度，健全稳定预警工作机制，切实做到早发现、早报告、早控制、早解决，把突发事件掌控在萌芽状态，及时消除事件的各种因素。3、依法处置，防止激化。综合运用法律、行政、调解等方法，加强说明教育，防止矛盾激化和事态扩大，对围堵冲击营业网点、阻塞交通要道等违法犯罪活动，应及时果断采取稳控措施，尽快平息事态。4、快速反应，相互配合。、突发事件发生后，应对反恐、处理事件领导小组成员要及时启动应急预案，严格落实应急处置工作责任制，各部门互相配合、互相合作，并配合政法机关对现场维护秩序，保护现场财产安全，协调和落实处置工作中的具体事宜，确保信息收集、情况报告、指挥处置等各个环节的紧密衔接。八、责任与奖惩对突出事迹应急处置工作实行项目负责制和责任问责制，在应对处置突发事件中作出突出贡献的先进部门和个人，给予表彰和奖励。对突发事件应急处置工作中迟报、谎报、瞒报和漏报事件重要情况和工作中有其他失职、渎职行为的，按规定对有关责任人给予相应处理，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。我公司充分认识反恐斗争与群体性事件形势的严峻性、反恐工作的紧迫性和艰巨性，从讲政治的高度进一步增强反敌情观念，忧患意识和工作紧迫感，坚决克服各种麻痹大意思想，坚决采取有力措施，周密部署，精心组织，全力确保XXX分行的安全和社会稳定。第三节保安员培训及管理针对银行保安工作的实际情况，为提高派驻保安人员的整体素质、提高保安员突发事件应急处置能力、预防及制止突发事件的发生，培训出适应银行保安工作岗位需要的合格保安人员，特制定以下培训及管理方案：一、培训管理工作领导小组组长：XXX，市场部副经理；组员：XXX，市场部培训讲师；组员：XXX，市场部大队长；组员：XXX、XXX，市场部培训讲师。二、培训设置（一）岗前培训。派驻银行的保安人员全部岗前培训合格，并通过考试取得合法的《保安员上岗证》。（二）岗后轮训。派驻到银行的保安人员，根据服务单位的要求或保安工作的实际情况，定期或不定期进行轮训。原则上每季度轮训一次，也可根据银行的保安工作的实际情况在周日或晚间给予安排保安人员的轮训工作，提高保安人员在银行的工作业务能力。三、课程内容课程结合银行保安工作的实际情况，分为专业理论和军事技能，突发应急事件处置等科目。包括保安理论知识、职业道德、保安礼仪、消防知识、急救知识及业务；队伍动作和车辆指挥知识；军事技能训练及突发事件应急处置知识和突发事件的演练等知识。四、培训达到的要求（一）保安人员通过保安理论知识，军事技能训练在银行工作中熟悉操作和运用，大力提高应急反恐和处置突发事件的能力，并掌握现场保护及处理能力，现场救护等知识。（二）职业道德，保安礼仪的培训，根据银行不同的特点，使学员在各自不同的岗位上都具有保安职业特点的良好职业道德和行为规范，更好地为客户提供优质的保安服务。（三）军事技能以及队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发性应急事件处置时能够运用擒敌技术，反恐知识对不法分子做坚决的斗争。交通手势的学习可以对出入及停放在值勤区域的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。（四）保安员急救知识培训，内容包括：中暑、骨折、心血管疾病造成的猝死等。熟练掌握人工呼吸和心肺复苏等急救知识。五、培训时间及人数、地点期数办班时间培训人数天数第一季度一月至三月全体人员7日第二季度四月至六月全体人员7日第三季度七月至九月全体人员7日第四季度十月至十二月全体人员7日五、考核制度（一）培训后制定考核：1、全面提升队伍服务质量，确保银行客户安全，为客户建设提供安全保障。2、通过对日常工作的全面考核，公开、公正的为切实强化队伍建设，强化保安队员服务意识和服务质量，促进保安业务健康发展,规范队伍管理。3、客观、真实、公平地评价保安员的工作绩效，提高和调动员工的工作积极性和责任心，并以绩效考核结果作为员工调动、培训、晋升及加薪、奖惩的依据。（二）考核适用范围及考核时间：适用于公司全体员工。考核时间：月考:各部门各岗位每月18日至23日考核上一个月的工作表现，23日前将《绩效考核表》交公司财务室；季度考核时间为3、6、9、12月20--24日，年度考核时间为次年的1月10--20日；保安员每半年、年终各考核一次。（三）考核依据：公司各项规章制度、客户单位须遵守的规章制度、各岗位职责及行为规范。（四）考核标准：1、公司各部门员工的月工资的30%作为绩效工资，另80%为基本工资；保安队员的月工资的10%作为绩效工资，另90%为基本工资。基本工资每月固定发放，不受绩效考核结果的影响。绩效工资根据考核等级相应比例发放。保安员稳定措施一、人员供应保证我公司自竭尽客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。公司有专业的人员招聘部门，提供了充足人员的供应保障。公司拥有在职保安员900多名，如因保安员的休请假、撤换或辞退造成保安人数空缺的，我司将立即从后备保安员人才库里面调派符合条件的合格保安员当天及时补充并上岗服务，绝对不会发生缺岗的情况。二、人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：1、进一步加大对保安管理干部的管理力度。（1）坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对保安员面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。（2）制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。