秩序维护部服务工作标准及操作规程

秩序维护部服务工作原则及操作规程

第一节秩序维护员培训实施作业规程

1目的

规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度

化，最终使全体护管员具有满足工作需要口勺知识和技能。

2合用范围

合用于全体秩序维护员的培训。

3职责

3.1秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。

3.2秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效

果及对外联络培训教师。

3.3秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部日勺月度培训计划,

并负责详细组织实施。

4作业规程

4.1培训计划的制定

4.1.1秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报

企业审批。

4.1.2秩序维护员培训计划必须符合H勺要求

要求应涉及：

a）不违反国家口勺有关法律、法规;

b）秩序维护部日勺培训应有详细日勺实施时间和地点；

c）有考核的I原则；

d）有明确日勺培训范围；

e）有培训欧I要求；

f）培训工作如受气候和工作日勺影响，可提前（延期）进行或取消。

4.2新入司秩序维护员的培训

新入司秩序维护员的培训，由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员

入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。

4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止问转法、敬礼与礼毕、整齐报数、

跨立与立正、蹲下与起立等项目日勺军事训练；晚上进行企业、秩序维护部及受

委托管理的各类楼盘的概况简介和秩序维护员应具有日勺素质、意志和职业道德

等内容的培训。

4.2.2第二天：讲行卷水带等项目的消防实际操作训练：晚上讲行服务态度、

礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;

晚上进行火灾的防救、消防器材口勺务实操作、火灾处理预案和消防设施设备口勺

管理、检验、维护等内容口勺培训。

4.2.4第四天：进行宜行、左（右）转弯、减速嗫行、停车、前车避让后车和

泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件的

处理等内容的培训。

4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目口勺军事训练；下午进行

水带连接、灭火器日勺使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库日勺管理制度、

小区道路交通事故处理等内容的培训。

4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核;

晚上进行法律知识的培训。

4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合

考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序维护部主管对7天日勺强化

培训情况进行讲评，充新秩序维护员提出工作上日勺要求和希望。

4.3秩序维护部的口常军事技能培训

4.3.1培训内容

培训内容应涉及：

a）队列项目：

——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

一一齐步、跑步、行讲间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等：

一一动作要点见《军训原则一一队列》。

b）体能训练项目：

——跑步；

——登山；

——俯卧撑；

——其他体育运动。

4.3.2军事要求

军事要求应涉及:

a）军训过程中按正规化要求操作；

b）队列训练按口令完毕动作操作，动作要求利落、原则；

c）听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；

d）养成良好日勺队列礼仪；

e）除特殊原因经秩序维护部主管同意外，任何人不得以任何理由不参加军

体培训。

4.3.3军事技能培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施。

4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。

4.4秩序维护部的J日常消防知识培训。

4.4.1消防知识培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施。

4.4.2消防知识日勺培训，每次不少于60分钟。

4.4.3培训内容

培训内容应涉及：

a）消防法规的学习；

b）消防理论知识向学习；

c）有关消防的各项规章制度学习；

d）灭火器材的操作使用。

4.5规章制度和法律知识培训

4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施，

每次培训时间不少于60分钟。

4.5.2培训内容

培训内容应涉及：

a）企业的规章制度；

b）《中华人民共和国治安管理处分法》；

c）《中华人民共和国刑法》有关内容；

d）《中华人民共和国消防法》；

e）其他地方性法规。

4.6服务技能日勺培训

4.6.1培训内容

培训内容应涉及：

a）礼貌服务用语；

b）仪容仪表；

c）礼貌礼节；

d）服务意识:

e）服务技能；

f）熟悉业主及业主的车牌；

g）辖区的情况特点。

4.6.2服务技能的培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施，或邀请有

关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。

4.7安全培训

4.7.1培训内容

培训内容应涉及:

a）秩序维护员门岗（大堂岗）、巡查岗、车管员的I执勤要求；

b）辖区安全的防范措施和要求；

c）车辆管理日勺措施和要求；

d）辖区安保工作的特点；

e）突发事件日勺处置。

4.7.2安全培训由秩序维护部负责，必要时可邀请有关人士共同进行。

4.7.3安全培训由秩序维护部根据月度培训计划阻织并实施，每次培训时间不

少于6（）分钟。

4.8报警中心日勺培训

4.8.1培训内容

培训内容应涉及：

a）户内报警器的操作流程及原理；

b）周界报警系统的操作流程及原理.：

c）录像回放时操作流程及原理；

d）可视对讲系统向操作流程及原理；

e）火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；

f）设施设备的日常保养；

g）事故的处理和故障排除口勺操作程序；

h）其他内容。

4.8.2根据报警中心的实际情况和需求拟定培训时间。

4.8.3报警中心口勺培训由班长详细负责。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式：

a）秩序维护员全体会议；

b）秩序维护员座谈会；

c）主管与秩序维护员的谈心；

d）写读后感、心得体会等形式。

4.9.2秩序维护员全体会议和秩序维护员座谈会，由秩序维护部根据实际情况

进行安排。

4.9.3主管与秩序维护员日勺谈心每两个月进行一次。

4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

4.10物业管理知识培训

4.10.1由企'也统一安排或邀请专'业人员讲行的物'业管理知识培训及IS09000

质量管理体系知识的培训。

4.11业务技能培训

4.11.1业务技能培训由秩序维护部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时

间不少于60分钟。

4.11.2培训内容

培训内容应涉及：

a）《门岗（大堂岗）管理作业规程》；

b）《巡查岗管理作业规程》;

c）《车辆停放管理作业规程》；

d）《消防管理作业规程》；

e）《秩序维护员交接班管理作业规程》；

f）其他有关规章制度等。

4.12秩序维护部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好统计。

5统计

5.1《培训统计》

5.2《培训考核成绩单》

6有关支持文件

6.1《消防管理作业规程》

6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》

6.3《巡查岗管理作业规程》

6.4《车辆停放管理作业规程》

6.5《秩序维护员交接班管理作业规程》

第二节秩序维护员交接班管理作业规程

1目的

规范秩序维护员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2合用范围

合用于物业区域秩序维护员的交接工作。

3职责

3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

4作业规程

4.1秩序维护部在经企业物业管理部同意口勺情况下，可根据实际工作需要安排执

勤（上岗）班次。

4.2秩序维护员接班前的集合

4.2.1严格执行《秩序维护员行为规范管理作业规程》H勺有关要求，不符合该

规程中仪容仪表要求日勺不准上岗。

4.2.2全部接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：

a）注意本身形象，不可相互追逐、打闹；

b）保持站立姿势，不可蹲坐。

4.2.3整顿着装，当班班长按《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规程检

验秩序维护员的着装情况。

4.2.4当班班长集合队伍，点名并统计、做好统计。

4.2.5当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.2.6集合过程应在10分钟内完毕。

4.3秩序维护员的接班

4.3.1全部执勤人员提前5分钟料到各自岗位讲夕亍岗位交接工作。

4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。

4.3.3接班人员清点岗位上全部公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探

照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发觉损坏、缺遗应立即向班组长

提出，并要求上一班执勤人员阐明物品去向及做好统计。

4.3.4仔细查阅上一班值班统计，问询上一班工作完毕情况，如有需要继续跟

进的工作应统计，以便跟进。

4.3.5检验区域内有无异常情况，在上一班秩序维护员的带领下，系统地检验

责任区域内口勺工作情况，如发觉有异常情况则要求上一班执勤人员做出解称,

并告知班组长前来处理及做好统计。

4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班统计本上署名，并开始接岗值勤。

4.4秩序维护员的J交班

4.4.1各岗位在交班前3（）分钟需进行岗位清洁工作：

a）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；

b）物品摆放整齐有序；

c）桌、椅、柜橱须洁净无灰尘、无杂物。

4.4.2仔细做好值班统计，搜集整顿好有关的J工作证据。

4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.4.4将未完毕日勺工作如实向接班人员交待清楚。

4.4.5带领接班人员系统地检验责任区域日勺工作情况。

4.4.6相互署名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。

4.4.7接班队员未到岗时，交班秩序维护员不准下岗。

4.5秩序维护员交班后的集合

4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作体现，批评或指出不足，提出改正措施

或意见。

4.6秩序维护员替代吃饭时的岗位交接

4.6.1替代人员及时到达各自岗位接岗，替代执勤队员吃饭。

4.6.2执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替代吃

饭。

4.6.3详细的交接按本规程4.2款执行。

4.7报警中心报警员日勺交接班

4.7.1接班的I报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况统计表上统i一接

班的时间。

4.7.2接班时，接班人员须对报警中心日勺机、对讲机、充电器、电板、监控

电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检验，经确认（使用）运营正常

无故障后才干署名。

4.7.3接班时，接班人员须仔细查阅上一班H勺值班统计，问询上一班工作完毕

情况，如有需要继续跟进日勺工作应统计，以便跟进。

4.7.4交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的I设施设备、桌椅、地

面的卫生清理洁净。尤其是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进

行，禁止沾水擦拭。

4.7.5交班时，交班人员应仔细做好值班统计，搜集整顿好有关工作证据；向

接班人员如实交待清楚还未完毕的工作，并在交接班情况统计表上署名。

4.7.6接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

4.7.7接班人员验收时发觉的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发

生的问题，由当班人员承担责任。

4.7.8当班人员应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的要求。

4.8值班统计本不得撕页，统计不得涂改，统计本用完后即收回护管部、报警

中心统一保管，保存期1年以上。

5统计

5.1《值班情况统计表》

5.2《秩序维护部夜间查岗统计表》

5.3《秩序维护部检验情况统计表》

5.4《报警中心值班统计表》

5.5《报警中心报警情况统计表》

5.6《报警中心来访人员登记表》

5.7《交接班情况统计表》

5.8《报警中心监控录像带使用情况登记表》

6有关支持文件

6.1《秩序维护员行为规范管理作业规程》

6.2《秩序维护员交接班管理作业规程》

第三节门岗（大堂岗）管理作业规程

目的

控制闲杂人员进入小区；规范车辆及物品的出入管理，确保辖区的正常生

活和工作、经营秩序。

2合用范围

合用于企业物业辖区人员、车辆及物品的出入管理。

3职责

3.1秩序维护部主管、班长负责检验执行情况。

3.2门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4作业规程

4.1人员进出管理

4.1.1问询方式一

当熟悉的业主进入小区时.：

a）门岗（大堂岗）秩序维护员应主动问候；

b）在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

4.1.2问询方式二

当陌生人进入小区时：

a）门岗（大堂岗）秩序维护员应先敬礼，后问询：“您好！请问您去哪一

栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”

b）当来人阐明是业主时，门岗（大堂岗）秩序维护员应礼貌的请对方出示

有关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进J

c）当来人阐明是夹访者时，门岗（大堂岗）秩序维护员应礼貌地问询其去

哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁:

-如来人能精确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登

记表》上登记后，允许来人进入；

一一如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯进

时，门岗（大堂岗）秩序维护员应立即告知主管、班长前来处理，必要时向公

安机关进行报警。

4.1.3当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，则

应请其办理后，方可准其进入辖区。

4.2物品出入管理

4.2.1门岗（大堂岗）秩序维护员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易

爆、剧毒等危险品带入辖区。

4.2.2施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经

业主书面认可后才干放行，并作好统计。

4.2.3业主有物品搬出辖区时，应向区域物业服务中心申报，由物业服务中心

及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好统计。

4.3车辆出入管理

4.3.1当业主的车辆出入辖区时，门岗秩序维护员应敬礼致意，并放行。

4.3.2当外来车辆进入辖区时，门岗秩序维护员应先敬礼，后问清事由，经确

认、登记后放行。

5统计

5.1《来访人员登记表》

5.2《外来车辆出入登记表》

6有关支持文件

《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

第四节巡查岗管理作业规程

1目的

规范巡查工作，预防治安事件发生，保障辖区内H勺工作、生活秩序正常。

2合用范围

合用于辖区内的巡查工作。

3职责

3.1秩序维护部负责抽检、指导巡查工作。

3.2秩序维护部主管、班长负责巡查H勺检验、监督工作，帮助物业服务中心处

理突发事件。

3.3秩序维护员负责详细实施巡查工作。

4作业规程

4.1巡查日勺基本要求

4.1.1巡查岗在巡查过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完毕巡查工

作任务。

4.1.2检验治安、防盗、防火、水浸等情况，发觉问题立即处理，并报告上级

领导及有关部门。

4.1.3巡查辖区内各个要点部位、治安死角等，发觉有可疑人员应前往盘问,

检验证件，必要时检验其所带物品。

4.1.4对在辖区内发觉日勺闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的

要求对闲杂人员进行处理。

4.1.5对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响

别人休息日勺装修工程进行管理或阻止。

4.2巡查日勺基本任务

4.2.1预防和阻止违反治安管理日勺行为及犯罪行为。

a）预防和阻止如下扰乱公共秩序的行为：

一一扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；

——结伙斗殴、寻衅滋事、欺侮妇女或者进夕亍其他流氓活动的；

——捏造或歪曲事实，有意散布谣言或者以其他措施煽动扰乱辖区生活工

作秩序的；

一一谎报险情，制造混乱时。

b）预防和阻止如下阻碍公共安全的I行为：

——非法携带、寄存枪支弹药或者其他违反枪支管理要求的行为；

——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理要求，生产、销售、

储存、运送、携带或者使用危险物品的行为；

——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具日勺；

——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或

者有意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

c）预防和阻止如下侵犯别人人身权利的行为:

殴打别人，造成轻微伤害的;

一-非法限制别人人身自由或者非法侵入别人住宅的；

一-公然欺侮别人或者捏造事实诽谤别人日勺；

-—写恐吓信或者其他措施威胁别人安全或者干扰别人正常生活日勺；

一-隐匿、毁弃或者私自开拆别人邮件的。

d）预防和阻止如下阻碍社会管理秩序的I行为：

——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购置的；

一一违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的|；

一一偷开别人机动车辆的；

——有意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；

——违反辖区要求，破坏草坪、花卉、树木日勺；

——违反辖区要求，在住宅区内以营利为目口勺的J私自使用音响器材，音量

过大影响周闱'业主的工作或休息，不听阻止的。

e）预防和阻止违反消防管理的行为：

——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；

——有意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；

——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

——指使或者强令别人违反消防安全要求，冒险作业口勺；

——违反消防安全要求，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消

防车通道的；

埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或

将消防设备、器材挪作他用欧I。

D预防和阻止违反户口或居民身份证管理的行为：

一一假报户口或者冒用别人户口证件、居民身份证的；

一一有意涂改户口证件的I；

一一使用伪造户口证件、居民身份证日勺。

4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3维护辖区内交通秩序。

4.2.4帮助辖区业主报警。

4.2.5救济忽然受伤、患病遇险等处于无援助的I人，帮助遇到困难日勺残疾病人、

老人和小朋友。

4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

4.2.7巡视辖区内H勺安全防范情况，提醒企业的有关部门、商铺、业主提升自

我防范意识，消除安全隐患。

4.3巡查工作的检验

4.3.1巡查岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检验。

4.3.2巡查闵对管辖区域口勺治安死角、要点部位进行检验。

4.4巡查工作的统计存档

4.4.1巡查岗将巡查中发觉或处理的情况统计在《值班情况统计表》内。

4.4.2秩序维护部主管对《值班情况统计表》进行集中存档保管。

5统计

5.1《值班情况统计表》

6有关支持文件

《施工人员、闲杂人员管理作业规程》

第五节交通管理作业规程

1目的

规范企业物业辖区内口勺交通管理，确保交通安全、道路通畅。

2合用范围

合用于辖区内全部道路上的车辆及交通设施向管理。

3职责

3.1秩序维护部主管负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监

督、检验。

3.2秩序维护班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

3.3车管员负责详细实施交通管理。

4作业规程

4.1交通管理的原则

4.1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的根据和准绳，只有严格执

行交通法规，维护良好的交通秩序，才干保障交通安全与道路通畅。

4.1.2规范管理的原则

车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区口勺车辆进行规范停放及

行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥措施指挥。

4.1.3文明服务口勺原则

车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

4.1.4时效性原则

秩序维护员在接到交通事故求援时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进

行。

4.2车辆行驶和停放管理

4.2.1监督进入辖区的车辆不可超出限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆

按要求方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的珍贵物品随身带走。

4.2.3巡检车辆情况，发觉门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时告知车

主。

4.2.4留心进入辖区的一切车辆情况，对载有易熟、易爆等危险物品的I车辆禁

止进入辖区。非业主车辆携较珍贵或大量物品出辖区时，秩序维护员有权检验

车辆并要求其做出阐明。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，防止

交通意外事故的发生。

4.2.6在纠正司机乱停乱放时，应面对司机敬礼,再有礼貌地要求司机将车停

放到指定的停车位置。

4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

4.2.8对辖区路面的一切车辆实施统一停放管理。

4.3大型文体活动交通管理

4.3.1制定文体活动交通管理计划（方案）

方案内容详细如下：

a）秩序维护部主管制定观众、来宾的出入路线；

b）制定封闭时间与解封时间；

c）组织落实车辆行驶及停放的管理；

d）组织落实各岗位秩序维护员（1勺设置及职责。

4.3.2物业服务中心主任对交通管理计划（方案）的可行性进行审批。

4.4交通设施的管理

4.4.1秩序维护员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检验，

发觉有损坏的应予以统计并及时报告班长。

4.4.2秩序维护部主管对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实，并报有关

部门进行维修或更换。

4.4.3保护多种交通设施不被破坏

管理上应做到：

a）交通设施H勺管理，除班长进行系统管理外，还应将此项内容纳入执勤秩

序维护员的责任范围；

b）对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按企业的有关要求进行处

理（索赔）。

5统计

6有关支持文件

《突发事件处理作业规程》

第六节车辆停放管理作业规程

1目的

确保车辆、设施、人员安全，确保车辆停放整齐有序C

2合用范围

合用于辖区内车辆停放管理。

3职责

3.1秩序维护部主管负责监督、检验车辆停放管理工作。

3.2秩序维护班长负责车辆停放管理日勺指导、检验和纠正工作。

3.3秩序维护员负责车辆口勺日常管理工作。

4作业规程

4.1车辆管理

4.1.1各辖区视情况设置专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实施全力

面管理。

4.1.2建立详细的车辆管理档案，内容涉及业主或使用人姓名、房号、车辆品

牌、车牌号、车辆颜色、联络等。

4.1.3辖区物业服务中心负责对需要租用泊位的业主讲行登记，井设法处理他

们的需求。

4.1.4业主或使用人应自觉将车辆停入自己口勺车库或泊位，及时关好车（库）

门、窗，并随身带走珍贵物品，接受车管员的管理。

4.1.5全部车辆均不可随意占道停放或占位停放。

4.1.6车管员和巡查岗应适时巡检停放车辆口勺情况，发觉车门、窗没关好，车

内有珍贵物品，漏水，漏油等现象应及时告知车主，并做好统计。

4.1.7若巡检中发觉有异常情况，应立即拦截车辆，并告知班长或秩序维护部

主管前来处理，并做好统计。

4.1.8大型客车及5呵以上货车原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞

辖区日勺交通。如确需要进入时，应提前申请并经辖区物业服务中心的同意。

4.1.9辖区日勺道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警

器或随意鸣喇叭。

4.1.10辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用H勺停车泊位，但不负责车辆

日勺保管。

4.1.11外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:0（）后，谢绝出租车

进入辖区（特殊情况除外）。

4.2各辖区应设置减速条（路拱）、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行

等交通设施及标识。

4.3业主应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区（大门）时应各行

其道或先出后进。

4.4摩杆车、（电动）自行车管理。

4.4.1辖区的停车场合应有明显标识，业主应按要求有序地停放车辆。

4.4.2外来人员口勺摩托车、（电动）自行车原则上不可进入辖区。

4.4.3辖区的车管员、巡查岗要仔细推行职责，整顿停放不齐的车辆。

4.4.4辖区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。

4.5车管员和巡查岗应确保辖区道路、消防通道的通畅。发觉闲杂人员要及时

劝离，若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》的要求进行处理。

5统计

5.1《值班情况统计表》

5.2《外来车辆登记表》

6有关支持文件

6.1《交通管理作业规程》

6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》

6.3《突发事件处理作业规程》

第七节施工人员、闲杂人员管理作业规程

1目的

规范小区施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的

工作秩序。

2合用范围

合用于全部施工人员、闲杂人员口勺管理。

3职责

3.1秩序维护部主管负责对小区施工人员、闲杂人员管理工作口勺监督、检验，

办理有关的证件及有关资料的存档工作。

3.2班长、秩序维护员负责按合用H勺法律法规和企业的规章制度，详细实施对

小区施工人员、闲杂人员口勺管理。

4作业规程

4.1基本原则

4.1.1依法办事的原则。秩序维护部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管

理时，必须按合用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

4.1.2文明服务原则。秩序维护部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检验、

办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

4.1.3时效性原则。秩序维护部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检验、

办证、管理时，必须在较短的I时间内完毕工作。

4.2施工人员日勺管理

4.2.1凡需进行装修的业主、物业使用人及装修企业在装修前须到相应的物业

服务中心办理有关手续。

4.2.2秩序维护部根据物业服务中心日勺工作联络单内容，为装修企业的施工人

员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

4.2.3施工人员在进场装修期间，必须遵守物业服务中心日勺有关要求。

4.2.4装修现场管理

秩序维护人员对装修现场进行检验、管理时，应关注：

a）施工人员办理《出入证》的情况：

b）施工人员执行管理处有关要求的情况；

c）装修现场灭火器配置情况；

d）安全设施设备有无损坏或移位情况；

e）其他情况。

4.2.5施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须遵守物业服务中心口勺有关

要求，并服从秩序维护员的指挥和管理。

4.3闲杂人员n勺管理。

4.3.1将清查闲杂人员的工作作为秩序维护部日常巡查工作中的一项基本任务。

4.3.2秩序维护部日勺巡查人员、秩序维护人员应采用定时或不定时的方式对辖

区进行检验；清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精神病、醉

酒闹事等阻碍辖区治安秩序欧I人员，并统计。

4.3.3对于在辖区内扰乱治安（生活、工作）秩序、屡教不改或不听劝阻日勺闲

杂人员，应将其驱逐出辖区或交由公安机关处理，并进行统计。

5统计

5.1《出入证》

5.2《值班情况统计表》

6有关支持文件

6.1《巡查闵管理作业规程》

6.2《突发事件处理作'业规程》

第八节秩序维护员内务管理作业规程

1目的

规范内务管理，确保秩序维护员具有良好的作息环境。

2合用范围

合用于全体秩序维护员内务管理

3职责

3.1秩序维护部主管负责督促、检验护秩序维护的内务管理。

3.2宿舍管理员负责秩序维护员宿舍口勺日常内务管理。

4作业规程

4.1内务检验

4.1.1秩序维护部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查

抽查时应做到：

a）检验时如发觉有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整

改意见；

b）将检验情况统计存档。

4.1.2班长安排每七天一次日勺内务管理检验：

a）检验时如发觉有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整

改意见；

b）将检验情况统计存档。

4.1.3宿舍管理员每天不定时地巡视宿舍内务情况

巡视时应做到：

a）及时阻止违反内务管理的J行为；

b）将巡视情况统计在工作统计本上；

c）对于某些不服从管理日勺秩序维护员，应统计并向秩序维护部进行反应。

4.2宿舍卫生原则

4.2.1宿舍地面洁净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

4.2.2床铺洁净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放口勺物品；床单、

被褥洁净无异味；鞋子要摆放有序，洁净无异味。

4.2.3帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣

区域晾晒。

4.2.4墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

4.2.5浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。

4.2.6室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。

4.3作息原则

4.3.1根据各班次的工作时间掌握起床和就寝，不干扰其他队员的正常休息。

4.3.2宿舍的电视房原则上开放至每晚时()0：()()时，并应注意音量日勺控制。

4.3.3休息(假)期间，如发生情况，一经召唤，立即返回，听候调遣。

4.4宿舍管理制度

4.4.1爱惜宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公

物的完好。

4.4.2不私接电源，不寄存危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚

众喝酒、赌博。

4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.4.4保持室内平静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。

4.4.5轮番值日时值日生应仔细打扫责任区日勺环境卫生，仔细推行卫生监督职

责。

4.4.6节省用水、用电，随手关灯、关水、关门。

4.4.7不随意动用或占有别人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。

4.4.8妥善保管个人物品，自行车按要求停放在指定的位置。

4.4.9洁身自好，不传播庸俗的色情物品、画册、影碟等。

4.4,10已办理辞职手续的护管员须同步搬离宿舍。

5统计

5.1《秩序维护部宿舍检验表》

6有关支持文件

《秩序维护员绩效考核实施作业规程》

第九节秩序维护警用器械管理作业规程

1目的

确保警用器械功能完好，使用正常。

2合用范围

合用于秩序维护部全部警用器械H勺管理。

3职责

3.1物业服务中心负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。

3.2秩序维护部主管负责选购、发放、登记等工作。

3.3班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。

3.4执勤秩序维护员负责正确使用警用器械。

4作业规程

4.1对讲机的I维护与管理

4.1.1秩序维护部主管负责建立对讲机等通讯器材的台账。

4.1.2对讲机仅供秩序维护部执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经物

业服务中心同意方可。

4.1.3应严格按要求频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其

他频率，不得私自关机，违者按要求进行处理。

4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必

须充电14—26小时，以达成最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小

时才干使用；迅速充电时，应按充电器使用阐明书正确操作，以延长电池口勺使

用寿命。

4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭洁净对讲机机身，并将音量调到合

适（清楚听到）位置，做好对对讲机口勺交接验收工作，发觉问题应做好统计并

及时上报主管领导。

4.1.6对人为原因造成对讲机或部件损坏口勺，责任人应承担相应的补偿责任。

4.1.7执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告秩序维护部,

秩序维护部将视情处理；逾期3天不报者，秩序维护部将进行责任追究。

4.2巡更器的使用与管理

4.2.1秩序维护部主管负责建立巡更器材口勺台账。

4.2.2班长负责设置巡查路线及信息钮的分布。

4.2.3巡更器的每次领用情况应进行统计。

4.2.4巡更器使用完后，应及时进行保养和充电：若使用中出现故障，应立即

向主管领导报告并报修。

4.2.5秩序维护部主管每七天检验一次巡更器内的情况统计（特殊情况除外）。

4.2.6巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。

4.3橡胶警棍的使用

4.3.1秩序维护部主管负责建立橡胶警棍日勺台帐。

4.3.2秩序维护员应爱惜使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给别人玩

耍。

433所配H勺橡胶警棍，仅供秩序维护员在紧急情况下使用，非执勤人员不可

佩带和使用。

4.3.4秩序维护员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人

员）讲话。

4.3.5秩序维护部各级人员不可将橡胶警棍提供给别人使用，无特殊情况或未

经物业服务中心同意，不可携带橡胶警棍外出。

4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检验并在《交接班情况统计表》进行统计。

4.4探照灯（电筒）口勺使用

4.4.1秩序维护部主管负责建立探照灯（电筒）的台帐。

4.4.2秩序维护员应正确使用探照灯（电筒）。在雨天使用时，应注意防止雨水

渗透而造成探照灯（电筒）的损坏。

4.4.3探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤秩序维护员及特殊情况下（如停电）

使用，任何人不可私自外借或占为己用。

4.4.4探照灯的充电应严格按充电操作阐明的程序进行

程序要求：

a）第一次使用前必须充电8—10小时；

b）一般情况下应充电5—8小时。

4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。

4.4.6对人为原因造成探照灯（电筒）损坏的，责任人应承担补偿责任。

4.4.7探照灯（电筒）的交接方式参见4.1.5。

5统计

《值班情况统计表》

6有关支持性文件

第十节突发事件处理作业规程

1目的

规范秩序维护部处理突发事件的程序，提升对突发事件的应急处理能力,

维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2合用范围

合用于辖区内各类突发事件口勺处理。

3职责

3.1秩序维护部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2班长负责落实秩序维护部主管下达的命令，详细处理突发事件。

4作业规程

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1迅速反应

迅速反应的原则：

a）班长接警后：

——2分钟内赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；

b）秩序维护部主管接到突发事件报告后：

——5分钟内到达突发事件现场；

c）秩序维护部主管在休息时接到突发事件报告后，应以最迅速度赶赴突发

事件现场。

4.1.2统一指挥

统一指挥的原则:

a）处理突发事件曰秩序维护部主管负责统一指挥；

b）在特殊情况下，由物业服务中心主任负责统一指挥；

c）执勤班长帮助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令

服从命令的原则：

执勤班长需无条件服从秩序维护部主管口勺命令，并负责对突发事件的史理

过程做详细统计；秩序维护部主管需无条件服从企业领导口勺命令。

4.1.4团结协作

团结协作的原则:

秩序维护部作为突发事件日勺处理部门，行使企业赋予的指挥权和处理权，

企业任何部门或个人不应干预。在秩序维护部做出突发事件处理决定时，各有

关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1当班长、秩序维护员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器

材（对讲机或）向主管、班长报告现场的详细位置，然后留在被盗窃现场，

或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场

秩序维护员到达现场应做到：

a）秩序维护员到达现场后立即了解被盗窃的详细地点、时间及情况；

b）秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用或对讲机报告，

但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼喊对讲术语:

“主管、班长，请您速到XX位置（或使用特殊颍道报告）”：

c）秩序维护员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向主

管、班长报告。

4.2.2秩序维护主管接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并

迅速赶赴现场指挥。

4.2.3秩序维护主管、班长在了解基本情况后，立即向服务中心主任进行报告，

并接受指令。

4.2.4物业服务中心主任（视情况而定）赶赴现场进行指挥，搜集有关资料及

信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1执勤班长、秩序维护员在巡查中发觉有打架斗殴行为或接到打架斗殴报

案时

应做到：

a）应立即上前阻止或迅速赶赴现场进行阻止，预防该行为的扩大而造成不

必要的损伤。同步，保安员应立即用通讯器材向秩序维护部主管报告详细位置、

已受伤的人数、参加打架斗殴的人数以及祈求增援的范围；

b）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场『、通路交通秩序，保护好现场;

c）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院急救。

4.3.2秩序维护部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维

护员和其他执勤秩序维护员，并迅速赶赴现场指挥

详细工作涉及：

a）与执勤秩序维护班长联络，要求班长对现场讲行保护：

b）秩序维护主管到达现场立即了解案情及有关资料，根据现场的事态做出

布置：

——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；

——呼喊救护车充重伤有生命危险的人员送医院急救；

——对事态轻微口勺事件进行调解；

——将事态严重或造成不良影响口勺打架斗殴事件的当事人控制住，并交由

公安机关处理；

c）秩序维护部主管将搜集的资料及做出II勺工作布置向物业服务中心主

任报告，请示进一步日勺工作指示。

4.3.3物业服务中心主任（视情况而定）赶赴现场进行指挥，搜集有关资料及

信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即

与公安机关协调有关H勺处理工作，并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1执勤班长及秩序维护员在巡查中发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时

应做到：

a）应立即上前阻止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场阻止，并对现场进行保

护，同步用通讯器材向秩序维护部主管报告；

b）如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回秩序维护部，并请事主一起

到秩序维护部后交由公安机关处理；

c）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物日勺损失情况，如事

主受伤则应视其伤势H勺情况送医院救治；

d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采用“敌逃我追，敌

强我缠，一边追一边联络”的措施，等增援日勺秩序维护员或公安人员赶到后一

起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要日勺损伤。

4.4.2秩序维护部主管接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发觉场附近的

秩序维护员和其他执勤秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指

挥

详细内容涉及：

a）与执勤的秩序维护班长联络，要求班长及案发区域保安员参加现场保护

工作。

b）秩序维护部主管到达现场后立即了解案情及有关资料，根据案情需要及

时作出布置：

——调派秩序维护员增援、急救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人问询犯罪嫌疑人H勺特征及被抢劫时经过并进行统计：

对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、问询并进行统计；

——将有关的资核、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c）秩序维护部主管将搜集的资料、信息及作出的工作布置向物业服务中心

主任报告，请示进一步的工作指示。

4.4.3物业服务中心主任接报告后（视情况而定）赶赴现场，处理善后各项工

作，上报公安机关及企业总经理，主动配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1执勤秩序维护班长及保安员在巡杳中发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时

应做到：

a）立即上报公安机关，并赶赴现场阻止违法犯罪行为，对现场进行保护，

同步用通讯器材向秩序维护部主管及物业服务中心主任报告；

b）封锁案发觉场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场；

c）犯罪嫌疑人还夫逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

d）对伤者应立即送往医院急救；

e）在搬抬过程中所走过口勺路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行仔

细细致的登记;

a在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2秩序维护部主管接报后立即上报物业服务中心主任，并迅速赶赴现场指

挥

详细工作涉及：

a）调遣指挥现场附近的秩序维护员对现场进行警戒封锁，严格检验出入人

员；

b）维护和疏导现场及交通秩序，急救伤者，做好各项统计；

c）帮助公安机关工作，提供资料及线索。

4.3.3物业服务中心主任接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报,

帮助和指挥秩序维护人员配合公安人员工作，并洛案情报告总经理。

4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

4.6.1执勤班长及保安员在巡查中发觉有中毒情况或接到中毒事件报告时

应做到：

a）应立即用通讯器材报告秩序维护部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒

源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围口勺围观者；

b）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松

开衣扣和腰带，并尽快送往医院急救。现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸;

c）对其他类别口勺口毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持

呼吸通畅，注意保温并立即送往医院急救；

d）将中毒人员人数、地点、（现场的详细位置）及已做的急救措施报告秩

序维护部主管。

4.6.2秩序维护部主管接到报告后，立即调遣人员增援，并报告物业服务中心

主任后迅速赶赴现场参加急救：

a）调遣指挥执勤的班长、秩序维护员维护现场，疏散人员及急救中毒人员；

b）调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，预防有漏毒现象而继续造成

不必要的伤亡，视情报告有关部门；

c）亲自护送中毒者到医院急救，并将急救情况及时报告主管领导。

4.6.3物业服务中心主任接警后（视情况而定）迅速赶赴现场进行处理，并将

情况通报有关部门及总经理：

a）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

b）将中毒情况通报给医院，请示求援；

c）告知中毒者家眷进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1执勤班长及秩序维护员在巡杳中发觉交通意外事故或接到交通意外事故

报告求援时

应做到：

a）应立即用通讯器材报告秩序维护部主管发生交通意外事故现场的详细

位置；

b）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，急救伤者；

c）对重大的交通意外事故须请示秩序维护部主管进行增援。

4.7.2秩序维护部主管接报告后立即报告物业服务中心主任，并迅速赶赴现场

参加急救

详细内容涉及：

a）调遣指挥执勤H勺秩序维护班长、交通意外事故现场的秩序维护员维护现

场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故日勺现场；

b）送重伤者到医院急救；

c）报交警大队（122）：

——事故发生的时间及地点；

——事故造成的伤亡及损毁情况；

——已送急救情况。

4.7.3物业服务中心主任接报告后（视情况而定）立即赶赴现场，根据事故的

需要，调派车辆进行急救，并报交警大队和企业总经理。

4.8台风、水浸等自然灾害事故

4.8.1执勤秩序维护班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时

应做到：

a）告知或帮助业主做好防风措施，帮助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;

b）预防在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；

c）帮助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

4.8.2秩序维护部主管接报告后立即调遣全部秩序维护员增援其他部门处理各

类灾害事件。

4.8.3物业服务中心主任接报后立即做出统一指挥

详细工作涉及：

a）安排人员对业主做好疏散工作;

b）通报医院、公安、消防等有关部门，祈求救援；

C）报告企业总经理。

4.9火警。

4.9.1报警中心报警员发觉火警警报时，要立即告知巡查岗迅速赶赴现场进行

确认；如属误报，应及时复位并统计。

4.9.2执勤秩序维护班长和秩序维护员在巡查中发觉火警时，要立即把火警地

点报告秩序维护部主管；秩序维护部主管应立即采用如下措施

详细措施涉及：

a）立即向物业服务中心主任和企业进行报告；

b）组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；

c）根据火情的大小拟定拨打火警“119”；报警时要讲清火警发生的地

址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

4.9.3在物业服务中心主任没料到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最

高责任人的指挥

详细工作涉及：

a）疏散急救：

——引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安顿和安

抚工作；

——检验是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；

——引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶

平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。

疏散时禁止使用电梯。

b）灭火：

——开启消防水泵，铺设水带进行灭火；

——关闭设有防火分区的防火门；

一一携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势藁延的可能，并及时

扑灭要延过来的火焰；

——针对不同性质的燃烧采用不同的灭火措施；

——配合消防官兵的灭火行动。

c）安全警戒：

——外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无

关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；

——着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏

散，保护好从火场急救出来啊物品：

——着火现场n勺警戒任务是阻止业主重入火场拿取珍贵物品，预防有人趁

火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

4.9.4火灾扑灭后，秩序维护部要主动配合公安消防机关进行事故口勺调查工作,

并对事故进行详细的统计。

4.10停电

4.10.1正常停电

停电时应做［1勺工作：

a）若拉闸限电或供电局预先告知的停电，物业服务中心应将有关信息及时

通告业主，以便业主提前做好必要时应急准备;

b）秩序维护不应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量；

C）把电梯迫降究竟层并关闭；把挡车器设置在开启状态；

d）加强对各出入口的管理；根据各辖区口勺实际情况，增长周界、园区或楼

层、商铺的巡查次数，发觉可疑人员或现象要仔细问询和调查，预防盗窃、抢

劫等案件的发生；

e）在巡查时，要尤其关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。

4.10.2忽然停电

停电时应做n'、j工作：

a）立即向物业服务中心、秩序维护部主管报告，了解停电的原因；

b）利用、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如

有业主被困在电梯里：

——立即告知申梯工迅速前往解困：

——拨打“XXX、XXX”向XXX电梯故障处理中心进行求援；

——经过、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体情况。

c）利用人工手段把挡车器调整到开启状态；

d）参照本规程4.10.1Mjd）、e）内容实施。

4.11其他突发事件。

其他突发事件的处理，应服从物业服务中心和企业统一调度和布置。

5统计

6有关支持文件

6.1《巡查岗管理作业规程》

6.2《秩序维护员培训实施作业规程》

第十一节秩序维护员绩效考核实施作业规程

1目的

规范秩序维护员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、

勤。

2合用范围

合用于全体秩序维护员的绩效考核工作。

3职责

3.1各报警中心班长负责根据本规程对报警员日勺日常工作进行检验。

3.2秩序维护部主管负责根据本规程对秩序维护员的）日常工作进行检验。

3.3物业服务中心负责根据本规程对各秩序维护部和报警中心工作进行抽查。

4作业规程

4.1秩序维护员工作原则

4.1.1门闵（大堂岗）秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护部《门岗〔大

堂岗）管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

4.1.2巡查岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护部《巡查岗管理作'也

规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.3车管员每日口勺执勤工作应符合秩序维护部《交通管理作业规程》、《车辆

停放管理作业规程》中的各项要求。

4.1.4报警员每日口勺值班工作应符合秩序维护部《报警中心管理作业规程》中

口勺各项要求。

4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序维护部相应的

各项要求。

4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护部《秩序维护部内务管理作业规

程》中的有关要求。

4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突

发事件处理作业规程》中日勺各项要求。

4.1.8秩序维护员、报警员在每日工作交接班时，必须根据《秩序维护员交接

班管理作业规程》的要求进行交接班。

4.1.9当辖区发生突发事件时，秩序维护部《突发事件处理作业规程》中要求

参加工作日勺秩序维护部组员，必须根据规程尽职尽责。

4.1.10秩序维护员、报警员日勺内务、作息原则应达成秩序维护部《秩序维护员

内务管理作业规程》日勺细则要求。

4.1.11秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《秩

序维护员行为规范管理作业规程》的各项要求。

4.1.12秩序维护员在使用警用器械时，应严格遵守秩序维护部《秩序维护警用

器械管理作业规程》的各项要求。

4.1.13秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求参加培训和

达成培训要求。

4.1.14秩序维护部主管除应严格按秩序维护部门勺作业规程进行工作外，还需严

格遵守企业和物业服务中心其他有关作业规程、制度的要求。

4.1.15秩序维护部各级管理人员均应按上述各项作业规程推行自己口勺职责，符

合作业规程的要求。

4.2考核评分构造

4.2.1秩序维护员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。

4.2.2秩序维护员考核

考核的内容涉及:

a）服务意识（满分25分）;

一-具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位；

一一主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠；

——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；

一一能发挥自己日勺专长为物业中心和企业服务，能提合理化提议；

——对辖区日勺设施主动有效地参加管理。

b）工作能力态度（满分50分）；

——全方面掌握秩序维护业务和辖区有关情况，值勤期间无大小案件发生;

——及时阻止损毁企业设施行为，维护企业利益；

——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班统计完善；

——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度主动地进行阐明和处理；

——当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）；

——自觉服从秩序维护部、中心、及企业的工作安排：

——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发；

——辖区延时装修施工能及时予以阻止；

——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍平静，做好内务工作；

——辖区内乱停n勺车辆能按要求予以处理。

c）仪容仪表（满分15分）;

——按要求着装，佩带齐全；

——衣着整齐，讲究个人卫生；

注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;

一一无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作：

一-注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。

d）考勤纪律（满分1（）分）。

——不迟到、不早退，能按要求执行请假制度；

一一服从秩序维护部对详细工作时间日勺调整安排：

——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍；

——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室；

——例会及培训不随便缺席，态度仔细。

4.2.3秩序维护人员考核评分

每项评分内容设置三个分（直，评分方式为：

a）有详细行为原则的，参照详细所述内容进行评分，无违反现象的得满分，

每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值；

b）少数无详细行为原则的，考核人以公正客观为原则，没有达成要求为“0

分”，基本达成还有不足选第二项，很好的得第三项，做得很好选满分项。

4.2.4秩序维护员考核评分的等级

等级涉及：

a）A（不满意）——30分如下；

b）B（勉强）——30—49分；

c）C（好）——50—69分；

d）D（很好）——70—89分；

e）E（优异）——90分以上。

4.2.5各秩序维护部主管、报警中心班长对保安员、报警员进行考核时，应写

出该队员（报警员）日勺主要优缺陷，并提出意见或提议。

5统计

《秩序维护员考核表》

6有关支持文件

6.1秩序维护部全部作业规程、原则等

6.2企业全部作业规程

6.3《秩序维护员奖惩制度》

第十二节报警中心管理作业规程

1目的

规范报警中心日勺日常工作管理，确保报警中心设施设备H勺有效运营和业主

生命财产欧1安全。

2合用范围