2025年鹤岗市兴山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年鹤岗市兴山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧纸箱，存在火灾隐患。根据《黑龙江省社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系消防部门强制清理B.拍照取证后立即联系该楼层住户沟通劝离C.通知物业部门3日内处理D.记录在巡查日志中，待周例会上汇报答案：B解析：根据《黑龙江省社区治理条例》第三十一条，网格员发现安全隐患应第一时间与相关责任人沟通，督促整改；无明确责任人时，再联系物业或消防。楼道堆物责任人为住户，故优先沟通劝离。2.兴山区某社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）近期多次向网格员反映家中暖气不热。网格员核实后发现属供热公司管道老化问题，此时应（）A.告知王奶奶自行联系供热公司B.协助王奶奶拨打12345热线报修，并跟进处理进度C.联系社区志愿者为老人购买电暖器D.将问题记录后转交社区主任处理答案：B解析：网格员需承担“信息收集、问题上报、跟踪反馈”职责。对于非自身职权范围内的问题（如供热），应协助居民通过正规渠道反映（如12345热线），并持续跟进直至解决，体现“民呼我应”。3.以下哪项不属于网格员“采集基础信息”的常规内容？（）A.辖区内商铺营业执照有效期B.流动人口居住登记信息C.特殊群体（残疾人、低保户）家庭情况D.居民楼电梯维护记录答案：A解析：网格员采集的基础信息主要涉及人口、房屋、安全等与社区治理直接相关的内容。商铺营业执照有效期属市场监管部门职责，非网格员常规采集范围。4.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员介入调解时，正确的做法是（）A.直接判定养犬方全责，要求赔偿医疗费B.邀请社区民警、物业共同参与调解C.建议双方到法院诉讼解决D.记录矛盾后上报街道，由街道处理答案：B解析：根据《黑龙江省多元化解纠纷条例》，网格员调解民间纠纷应遵循“自愿、合法、协同”原则，可联合相关方（如民警、物业）共同参与，提高调解成功率。5.冬季巡查中，网格员发现某低保户家中门窗破损严重，寒风倒灌。此时最合理的处理流程是（）A.联系装修队免费维修B.登记信息后，向社区申请临时救助资金C.拍照上传至“兴山智慧社区”平台，标注“急办”D.协调社区志愿者为其购买棉帘遮挡答案：C解析：兴山区已推行“智慧社区”平台，网格员需通过平台上报问题并标注紧急程度，由平台派单至对应部门（如民政、住建）处理，确保流程规范、可追溯。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员巡查时发现某出租屋居住5人，属群租行为，应立即要求租户搬离。（）答案：×解析：群租认定需符合当地人均居住面积标准（兴山区规定为不低于6㎡/人），网格员无权直接要求搬离，应核实后上报住建部门处理。2.独居老人健康档案应每季度更新一次，重点记录就医情况、用药需求。（）答案：√解析：根据《兴山区社区特殊群体服务规范》，独居老人健康档案需动态管理，每季度至少更新一次，确保信息准确。3.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，未经授权不得向任何第三方提供。4.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库等易积水区域。（）答案：√解析：鹤岗市虽少台风，但极端天气（如强降雨）可能引发类似风险，危旧房屋、地下车库属重点防范区域。5.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是代替居民分类垃圾。（）答案：×解析：网格员职责是宣传引导、监督指导，而非代替居民操作，需培养居民自主分类意识。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：兴山区光明社区3号楼2单元102室住户李大爷（65岁，独居）近期频繁在单元门口晾晒腌菜，气味刺鼻，楼上住户多次投诉。网格员小张上门沟通时，李大爷情绪激动：“我在自己家门口晒菜，关别人什么事？你们管得太宽！”问题：如果你是网格员小张，如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.共情安抚：先肯定李大爷的生活习惯（如“腌菜是传统手艺，我理解您想保存点下饭菜”），缓解其抵触情绪。2.明确边界：解释《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》第二十三条“公共区域禁止堆放影响他人的物品”，说明门口属公共区域，气味已影响邻居生活。3.提供替代方案：建议李大爷在自家阳台晾晒，或选择通风更好的时段（如白天开窗）；若阳台空间不足，可协调社区腾出一楼储物间（非公共区域）临时使用。4.跟进反馈：3日内回访李大爷和楼上住户，确认问题是否解决；若仍有矛盾，联合楼长、物业共同调解。案例2：春节前，社区接到通知需开展“困难群众温暖过冬”走访，要求网格员全覆盖排查辖区内低保户、特困人员、独居老人等群体，重点了解取暖、饮食、就医需求。问题：请设计一份走访排查的具体方案（包括准备、实施、总结环节）。答案要点：准备环节：数据核对：从社区系统导出低保户、特困人员名单，结合日常巡查记录补充独居老人信息，形成“重点走访清单”。物资准备：携带《走访登记表》（含取暖设备状态、常用药品需求、饮食是否充足等栏目）、温度计（测量室内温度）、便民联系卡（社区电话、网格员手机号）。分组分工：按网格划分2-3人小组，明确记录员、沟通员职责；针对语言障碍老人，邀请社区志愿者（如学生）协助翻译。实施环节：入户沟通：敲门时主动亮明身份，说明走访目的（“春节前来看看您过冬有什么需要帮忙的”）；询问时注意语气亲切，避免机械式提问（如“家里冷不冷？”可改为“您觉得最近屋里温度够吗？晚上睡觉要盖几床被子？”）。现场核实：查看取暖设备（如暖气片温度、电暖器是否正常）、厨房食材储备（是否有足够米面油）、药箱药品（是否过期、是否需要代购）；测量室内温度，若低于18℃（黑龙江省冬季供暖标准），记录为“需紧急处理”。即时帮扶：对当场能解决的问题（如代购药品），承诺“今天下午就帮您买回来”；对需协调的问题（如供暖不达标），告知“已登记，明天联系供热公司上门检修”。总结环节：数据汇总：当日将《走访登记表》录入“智慧社区”平台，标注“紧急”“一般”等优先级；统计需解决的共性问题（如3户供暖不达标、5户药品短缺）。分类上报：紧急问题（如室内温度低于16℃）立即联系供热公司、社区卫生服务中心；一般问题（如需要春联、饺子粉）汇总后联系共建单位（如辖区超市、志愿者团队）。跟踪反馈：3日内对所有走访对象进行电话回访，确认问题解决进度；形成《温暖过冬走访总结报告》，包含排查情况、解决措施、未解决问题及下一步计划，提交街道备案。四、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：兴山区推行“网格+反诈”工作模式，要求网格员每月至少开展1次反诈宣传活动。请设计一场面向老年群体的反诈宣传活动方案（包括活动主题、形式、内容、注意事项）。答案要点：活动主题：“守住养老钱幸福过晚年”——兴山区XX社区反诈宣传进小区活动形式：情景模拟：邀请社区志愿者扮演“保健品推销人员”“冒充公检法人员”，还原“免费体检送鸡蛋”“银行卡涉案需转账”等常见骗局，由网格员现场拆解套路。互动问答：准备“遇到陌生电话说中奖要先交手续费，该怎么办？”等问题，通过抢答赠送小礼品（如印有反诈标语的围裙、水杯）。资料发放：制作《老年人反诈手册》（图文版，字体放大），重点标注“不轻信、不转账、找社区”三原则；发放“反诈联系卡”，背面印网格员、社区民警电话。活动内容：案例讲解：结合本地近期发生的老年诈骗案例（如“以房养老”诈骗、虚假投资诈骗），分析骗子如何利用“关心老人”“高额回报”等心理弱点。工具教学：演示“国家反诈中心APP”的下载、安装及“一键举报”功能，帮助老人绑定子女手机号（子女可接收预警信息）。互助机制：倡导“老年反诈小组”，鼓励老人之间互相提醒，发现可疑人员及时联系网格员。注意事项：时间选择：避开早晚高峰，选上午9-11点（老人精力较好时段）；若遇雨雪天气，改在社区活动室进行。语言通俗：避免使用“电信诈骗”“杀猪盘”等专业术语，用“骗子打电话说您中奖了”“有人假装医生说您有病要花钱”等口语化表达。安全保障：活动现场设置休息区，准备热水、座椅；对行动不便的老人，提供“上门宣传”服务。题目2：网格员在日常巡查中发现某小区健身器材螺丝松动、地垫破损，存在安全隐患。请写出从发现问题到闭环解决的完整流程。答案要点：1.现场确认：用手机拍摄器材编号（若有）、松动螺丝位置、地垫破损面积的清晰照片，记录具体位置（如“小区中心广场东侧双杠”）。2.初步判断：检查是否有居民正在使用该器材，若有，立即设置临时警戒线（如拉警示带），张贴“器材维修中，请勿使用”提示牌。3.平台上报：登录“兴山智慧社区”平台，选择“公共设施维修”类别，填写问题描述、照片、位置信息，标注“紧急”（因涉及人身安全）。4