成都市锦江区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

成都市锦江区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.锦江区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区3栋2单元楼道内堆放大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。根据《成都市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.当场拍照取证并录入网格化信息系统C.召集业主开会批评教育D.联系消防部门强制拆除答案：B解析：根据《成都市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间现场取证，通过网格化信息系统上报，由平台派单至相关职能部门处理，不得自行采取强制行动。2.锦江区推行“全岗通”社区服务模式后，网格员需掌握的基础信息不包括（）。A.辖区内60岁以上独居老人名单及健康状况B.重点企业营业执照经营范围C.出租房屋承租人身份信息及居住期限D.社区内无障碍设施分布及维护情况答案：B解析：“全岗通”要求网格员掌握与居民生活直接相关的基础信息，企业营业执照属于市场监管部门职能范畴，网格员无需掌握具体经营范围。3.某社区独居老人张奶奶（82岁）因子女长期在外，近期频繁忘记关燃气阀门，网格员小李在巡查中发现此情况。小李应优先联动的资源是（）。A.社区卫生服务中心B.小区物业C.燃气公司D.志愿者团队答案：C解析：燃气安全直接关系生命财产安全，网格员应首先联系燃气公司上门检查管道、安装自动关闭阀门等安全装置，再协调其他资源提供日常照护。4.锦江区某商圈网格内，某奶茶店因操作间卫生不达标被顾客投诉。网格员在协助市场监管部门处理时，错误的做法是（）。A.陪同执法人员进入店铺核查B.向店主解释《食品安全法》相关条款C.要求店主立即停业整顿D.记录处理结果并反馈至网格化平台答案：C解析：网格员无行政处罚权，停业整顿需由市场监管部门依法作出决定，网格员仅负责协助核查、宣传法规和跟踪反馈。5.社区组织“迎大运·爱成都”文明养犬宣传活动，网格员小王负责策划。以下方案中最符合“精准化”要求的是（）。A.在社区广场张贴标语B.针对遛犬集中时段（早晚7-9点）在小区花园设点讲解C.给每户发放《成都市养犬管理条例》手册D.邀请宠物医院医生开展线上讲座答案：B解析：精准化服务需针对目标人群的行为习惯设计，遛犬集中时段在花园设点可直接接触养犬人，提高宣传实效。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.锦江区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区门禁系统数据B.联合排查消防通道堵塞问题C.共同组织业主满意度调查D.协助物业收取物业费答案：ABC解析：“网格+物业”联动侧重公共事务协作，物业费收取属于物业企业经营行为，网格员不得参与。2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.保持中立立场B.优先维护弱势方权益C.依法明确责任D.推动双方协商解决答案：ACD解析：调解需中立，依法定责，推动协商；“优先维护弱势方”可能破坏公平性，不符合调解原则。3.锦江区某老旧小区启动“适老化改造”，网格员需重点采集的信息有（）。A.老年人家庭卫生间面积及结构B.楼道台阶高度及扶手牢固度C.小区内坡道、电梯无障碍设施覆盖情况D.老年人每月养老金收入答案：ABC解析：适老化改造关注居住安全与便利，养老金收入属于个人隐私，不在采集范围内。4.网格员在疫情常态化防控中应承担的任务包括（）。A.核查重点地区来（返）蓉人员信息B.指导居民正确使用抗原检测试剂C.组织社区全员核酸检测D.为居家隔离人员代购物资答案：ABD解析：全员核酸检测由街道、卫生部门统筹组织，网格员负责宣传、引导和信息核对，不直接组织。5.社区“微更新”项目实施前，网格员需完成的准备工作有（）。A.调研居民对公共空间的使用需求B.制定具体施工方案C.协调产权单位确认改造范围D.评估项目对周边交通的影响答案：ACD解析：施工方案由专业设计单位制定，网格员负责需求收集、协调和风险评估。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现辖区内企业违规排放污水，可直接向生态环境部门举报并要求立即处罚。（）答案：×解析：网格员需通过网格化平台上报，由平台派单至生态环境部门处理，不得直接要求处罚。2.社区精神障碍患者王某病情稳定，网格员可将其日常活动轨迹分享给周边居民以保障安全。（）答案：×解析：精神障碍患者信息属于隐私，网格员需保密，仅可与监护人、社区医生共享必要信息。3.暴雨期间，网格员巡查发现地下车库积水，应立即组织居民转移车辆并设置警示标志。（）答案：√解析：网格员在突发事件中需采取紧急措施，保障居民财产安全。4.为提高工作效率，网格员可将自己的账号密码交给物业人员代为录入信息。（）答案：×解析：网格化信息系统账号需专人专用，禁止转借，防止信息泄露。5.社区举办“非遗进社区”活动，网格员应重点邀请辖区内青少年参与，无需通知老年群体。（）答案：×解析：活动需覆盖全年龄段，老年群体可能更熟悉非遗文化，应广泛宣传。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：锦江区东湖街道某社区网格员小陈在巡查时，接到1栋3单元502室业主投诉：楼下402室住户长期将废旧家具堆放在公共楼道，导致消防通道堵塞，多次沟通未果。小陈上门查看发现，402室住户为70岁独居老人李某，自称“家具是儿子留下的，舍不得扔”，情绪抵触。问题：如果你是小陈，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.情绪安抚与沟通：主动与李奶奶拉近距离（如询问身体状况、聊家常），表达理解其对儿子物品的珍视，避免直接指责。2.法律宣传：向李奶奶说明《消防法》关于“禁止占用消防通道”的规定，强调堵塞楼道的安全风险（如火灾时逃生受阻、影响救援）。3.提供替代方案：联系李奶奶子女，建议将家具暂存至社区临时仓储点（社区若无可协调物业闲置库房）或由子女自行处理；若家具仍可使用，可提议捐赠给公益组织。4.联动处理：若李奶奶坚持不配合，通过网格化平台上报街道消防科，联合物业、民警共同上门解释政策，明确整改期限。5.后续跟进：整改后定期巡查，确保楼道畅通；关注李奶奶生活需求（如帮忙联系家政、陪聊），减少其因孤独产生的物品依赖。案例2：某社区近期接到多起投诉：辖区内“幸福里”菜市场周边早晚高峰交通拥堵严重，流动摊贩占道经营，垃圾清运不及时，居民意见较大。网格员小张负责协调解决此事。问题：小张应如何推进问题解决？请结合网格化工作流程说明。答案：1.现场核查与信息采集：记录拥堵时段（如早6:30-8:30、晚5:30-7:00）、主要拥堵点（菜市场入口、相邻路口）；统计流动摊贩数量、经营类别（蔬菜、早点等）；查看垃圾清运频率（是否每日2次）、垃圾桶设置是否合理（是否靠近摊贩集中区）。2.分析原因：流动摊贩因菜市场摊位费高或容量不足选择占道；交警部门对该区域高峰时段巡逻频次低；环卫部门清运时间与摊贩收摊时间不匹配（如摊贩晚7点收摊，垃圾车6点已收运）。3.多部门联动处理：联系市场监管所：协商菜市场管理方开放部分临时摊位，降低费用吸引流动摊贩入场；对接交警中队：建议早晚高峰增派警力疏导交通，设置临时隔离栏规范车辆停放；协调环卫公司：调整垃圾清运时间至摊贩收摊后（晚8点），增加垃圾桶数量；组织“摊贩-居民”协商会：约定摊贩经营时间（如早6-8点、晚5-7点），划定临时经营区域，要求自行清理垃圾。4.跟踪反馈：整改1周后复查，统计投诉量是否下降；通过网格微信群收集居民意见，调整优化措施；将处理结果录入网格化信息系统，标注“已办结”并备注后续监管重点。五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，撰写一份《社区独居老人关爱服务方案》（要求包含服务目标、服务内容、保障措施，300字左右）。场景：锦江区春熙路街道某社区现有60岁以上独居老人42人（其中80岁以上15人），普遍存在“做饭不便、就医困难、精神孤独”问题，社区拟开展专项关爱服务。答案：社区独居老人关爱服务方案一、服务目标：1.解决90%以上独居老人“做饭不便”问题；2.实现100%独居老人就医“有人陪、有响应”；3.每月至少组织1次群体性活动，缓解精神孤独。二、服务内容：1.助餐服务：与社区食堂合作，推出“老年餐”（低盐低脂、热食配送），对80岁以上老人提供每日1顿免费午餐，其他老人按成本价收费；2.就医协助：建立“1+1”结对（1名网格员+1名志愿者），为老人办理“家庭医生签约”，就医时由结对人员陪同；开通“就医紧急呼叫”热线（