延安市宝塔区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

延安市宝塔区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《陕西省社区网格化服务管理条例》，宝塔区社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集上报网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查化解C.指导社区居民委员会选举工作D.协助做好网格内安全生产、消防等隐患巡查答案：C（解析：网格员职责主要为信息采集、民生服务、隐患排查、矛盾调解等，社区居委会选举由民政部门指导，不属于网格员基础职责）2.宝塔区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民投诉，网格员接到派单后，正确的处理流程是？A.立即联系市政部门疏通→反馈居民→记录台账B.现场核实情况→联系物业或社区→协调专业队伍→跟踪结果→反馈居民C.直接在网格群发布通知要求居民自行处理→上报街道D.拍照留存→上报区级平台→等待上级派单处理答案：B（解析：网格员需遵循“发现-核实-协调-跟踪-反馈”闭环流程，老旧小区若有物业则优先联系物业，无物业则由社区协调）3.宝塔区推行“红色网格”管理模式，要求网格员在工作中重点融合的本地特色资源是？A.黄土高原生态保护经验B.延安革命旧址红色文化C.陕北民歌非遗传承D.苹果种植产业技术答案：B（解析：宝塔区作为革命圣地，“红色网格”强调将革命旧址周边社区治理与红色文化教育结合，例如组织老党员讲党史、红色物业联建等）4.某网格内独居老人张奶奶（78岁，无子女）突发疾病，网格员小李的正确处置顺序是？①拨打120急救电话②联系社区卫生服务中心③通知老人亲属（已知远亲在西安）④现场陪护直至医护到达⑤上报街道民政部门A.①→③→④→②→⑤B.①→④→②→③→⑤C.②→①→④→③→⑤D.③→①→④→②→⑤答案：B（解析：突发疾病需优先抢救，故先拨打120，同时现场陪护；社区卫生服务中心可同步联系争取更快响应；亲属通知为次优先级；最后上报民政部门跟进后续救助）5.根据《延安市社区治理促进条例》，网格员对网格内重点人群的走访频率要求是？A.一般人群每月至少1次，特殊困难群体每周至少1次B.一般人群每季度至少1次，特殊困难群体每月至少2次C.一般人群每半年至少1次，特殊困难群体每月至少1次D.一般人群每年至少1次，特殊困难群体每季度至少1次答案：A（解析：条例第二十一条明确：网格员对普通居民每月至少走访1次，对空巢老人、残疾人等特殊困难群体每周至少1次，重点人员每日巡查）6.宝塔区某网格内商户因店外经营与居民发生争执，网格员介入调解时，最关键的原则是？A.偏袒居民维护社区环境B.站在商户角度争取经营空间C.依据《延安市城市市容和环境卫生管理条例》明确责任D.要求双方各退一步达成口头协议答案：C（解析：基层调解需以法律法规为依据，避免“和稀泥”，《延安市城市市容条例》第二十三条明确禁止店外经营，应引导商户规范经营）7.网格员在信息采集中发现某出租屋承租人未进行居住登记，正确的处理方式是？A.直接罚款50元B.口头提醒无需上报C.告知承租人3日内到派出所登记，并上报公安部门D.联系房东要求解除租赁合同答案：C（解析：根据《陕西省流动人口服务管理办法》，网格员无处罚权，需告知承租人依法登记并上报公安部门跟进）8.宝塔区2024年推行“网格+数字化”建设，要求网格员使用的区级统一平台是？A.延安市“智慧社区”APPB.宝塔区“红网格”数字化管理系统C.陕西省政务服务网D.国家基层治理综合信息平台答案：B（解析：宝塔区2024年政府工作报告明确推广“红网格”数字化系统，整合人口、房屋、事件等信息，实现“一格一码”管理）9.某网格内居民反映夜间施工噪音扰民，网格员现场核实后，应向哪个部门上报？A.生态环境局宝塔分局（负责工业噪音）B.住建局（负责建筑施工噪音）C.市场监管局（负责商业噪音）D.交警大队（负责交通噪音）答案：B（解析：根据《延安市环境噪声污染防治条例》，建筑施工噪音由住建部门监管，工业噪音由生态环境部门监管）10.网格员在巡查中发现某楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理措施是？A.拍照后直接清理B.联系业主限期整改，逾期未改则联合消防部门清除C.上报街道后不再跟进D.在网格群批评业主素质答案：B（解析：需先告知业主自行清理，若拒不整改，根据《消防法》第二十八条，可联合消防或社区工作人员清除，网格员无直接执法权）11.宝塔区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织居民议事时，重点应聚焦的问题是？A.社区干部选拔任用B.网格内停车位规划、健身设施增设等民生事项C.上级政策文件解读D.居民个人家庭矛盾答案：B（解析：“网格议事厅”是基层协商平台，重点解决网格内公共事务，如基础设施、环境整治等，干部选拔属居委会职责，家庭矛盾属调解范畴）12.网格员小李在入户走访中，发现居民王某（刑满释放人员）近期情绪低落、经济困难，正确的处理方式是？A.标记为高风险人员，减少接触B.联系司法所、民政部门提供心理疏导和就业帮扶C.告知邻居注意防范D.要求王某定期到社区报到答案：B（解析：对刑满释放人员应落实帮扶政策，网格员需联动司法、民政等部门提供帮助，避免歧视性处理）13.宝塔区冬季取暖期，网格员在巡查中发现某独居老人使用直排式燃气热水器（已淘汰产品），正确的处置是？A.没收热水器B.告知老人存在一氧化碳中毒风险，协助更换为强排式C.上报应急管理局D.联系燃气公司断气答案：B（解析：网格员应先宣传安全知识，协助解决实际困难，更换设备需与老人协商，必要时联系民政部门提供补贴）14.某网格内小学生反映校园周边有流动摊贩售卖“三无”食品，网格员应首先？A.联系市场监管部门开展专项检查B.在家长群提醒不要购买C.拍摄摊贩照片上传数字化平台D.联合学校老师驱赶摊贩答案：C（解析：网格员需通过区级平台上报事件，由平台派单至市场监管部门处理，同时可同步提醒家长，但首要步骤是系统上报）15.根据《宝塔区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“优秀”等次比例不超过？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：考核办法明确优秀比例不超过15%，重点考察事件处置率、居民满意度等指标）16.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息与实际情况不符，正确的修正流程是？A.直接修改电子档案B.再次入户核实→记录变更情况→社区审核→更新系统C.口头告知社区工作人员修改D.在网格群询问居民信息答案：B（解析：信息变更需经核实、记录、审核、更新四步，确保数据准确性）17.宝塔区某革命旧址周边网格开展“红色物业”联建，网格员的主要职责是？A.参与物业公司经营决策B.协调物业与社区、居民的红色文化活动（如旧址讲解、红色观影）C.监督物业收取物业费D.替物业公司处理居民投诉答案：B（解析：“红色物业”强调党建引领，网格员需推动物业与社区联合开展红色主题活动，提升服务内涵）18.网格员在调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，应优先参考的法律依据是？A.《中华人民共和国民法典》第二百八十八条（相邻权规定）B.《物业管理条例》C.《延安市物业管理办法》D.《陕西省城市房地产管理条例》答案：A（解析：相邻权纠纷的核心法律依据是《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”）19.某网格内突发暴雨导致下水道堵塞，路面积水严重，网格员的应急处置流程是？①设置警示标志②联系市政部门疏通③安抚周边居民④上报街道应急办⑤协助转移低洼处物品A.①→②→③→④→⑤B.①→⑤→②→③→④C.①→③→⑤→②→④D.⑤→①→②→③→④答案：C（解析：先设置警示防止意外，安抚居民情绪，协助转移物品减少损失，再联系市政疏通，最后上报应急部门备案）20.网格员小张在年度考核中，居民满意度测评得分85分（满分100），事件处置及时率92%，信息准确率98%，根据《宝塔区网格员考核指标》，其考核等次应为？A.优秀（需满意度≥90%，处置率≥95%）B.合格（满意度≥80%，处置率≥85%）C.基本合格（满意度70-80%）D.不合格（满意度＜70%）答案：B（解析：考核指标规定合格等次需满足满意度≥80%、处置率≥85%、信息准确率≥95%，小张三项均达标，故为合格）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.宝塔区网格员在“红色网格”建设中可开展的工作包括？A.组织网格内党员参观枣园革命旧址B.收集居民对红色旅游线路优化的建议C.在网格群推送《习近平的七年知青岁月》读书心得D.协调旧址管理处为居民提供红色宣讲志愿服务答案：ABCD（解析：“红色网格”强调红色文化与基层治理融合，以上均为文化浸润、资源联动的具体举措）2.网格员在信息采集中需重点关注的“六类重点人群”包括？A.空巢老人B.社区矫正对象C.企业高管D.困境儿童E.外卖骑手F.残疾人群体答案：ABDF（解析：六类重点人群指空巢老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象、精神障碍患者、留守妇女）3.网格员在处理12345市民热线转办件时，需做到？A.30分钟内现场核实B.一般事项3个工作日内办结C.复杂事项7个工作日内反馈进展D.办结后通过电话、短信等方式回访居民答案：BCD（解析：12345办理要求：一般事项3天办结，复杂事项7天反馈进展，需回访；现场核实无强制30分钟限制，应尽快）4.宝塔区推行“网格+N”协同机制，“N”可包括以下哪些主体？A.社区民警B.物业经理C.志愿者团队D.驻区单位代表答案：ABCD（解析：“网格+N”指网格与民警、物业、志愿者、驻区单位等多元主体协同，形成治理合力）5.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有？A.入户讲解“国家反诈中心”APP安装使用B.在网格群转发真实诈骗案例C.联合社区民警举办“反诈小课堂”D.为居民代领“反诈宣传品”并收取工本费答案：ABC（解析：反诈宣传禁止收取任何费用，D项错误）6.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的处置要点包括？A.立即送受伤儿童就医B.记录犬主信息、犬只疫苗情况C.调解双方赔偿事宜D.上报农业农村部门（负责犬类管理）答案：ABCD（解析：需及时救助伤者，固定证据，调解纠纷，上报相关部门加强管理）7.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖脱落隐患B.商铺使用过期食品原料C.楼道内私拉电线充电D.居民在家中饲养鹦鹉答案：ABC（解析：瓷砖脱落、私拉电线属安全隐患，过期食品属市场监管问题，均需上报；饲养合法宠物无需上报）8.根据《宝塔区社区网格化服务管理事项清单》，下列属于网格员职责的有？A.协助开展人口普查B.参与社区公共设施维护C.指导业主委员会选举D.采集企业环保设施运行数据答案：AB（解析：业主委员会选举由街道指导，企业环保数据采集属环保部门职责，均不在网格员清单内）9.网格员与居民沟通时，应避免的行为有？A.使用“你们居民就是事多”等负面表述B.承诺超出自身权限的事项（如“我保证给你解决户口问题”）C.记录居民诉求时遗漏关键信息D.在居民家中随意拍摄照片答案：ABCD（解析：沟通需尊重居民，避免负面语言；不随意承诺；记录需完整；拍摄需经同意）10.宝塔区2025年重点推进的网格服务项目包括？A.“一老一小”关爱行动（老年食堂、四点半课堂）B.老旧小区“飞线充电”专项整治C.红色文化进网格系列活动D.网格内企业税收代缴服务答案：ABC（解析：企业税收代缴属税务部门职责，网格员不参与）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：宝塔区桥沟街道某网格（包含2个老旧小区、1所小学），近期出现以下问题：①1号楼3单元楼梯灯损坏1周未修，居民夜间出行不便；②小学放学时段周边流动摊贩聚集，堵塞交通且售卖“三无”食品；③2号楼201室独居老人李奶奶（82岁，有高血压）反映近日经常头晕，子女在外地工作。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。参考答案：1.针对楼梯灯问题：①当日内入户或通过网格群核实损坏范围（是否全部楼层灯坏，是否有线路问题）；②联系小区物业（若有）或社区物业办，告知居民需求，要求24小时内修复；③无物业小区则协调社区使用公共维修金，联系电工维修；④修复后在单元门口张贴通知，网格群反馈结果，确保居民知晓。2.针对流动摊贩问题：①放学时段实地查看，记录摊贩数量、位置、售卖品类；②通过“红网格”数字化平台上报街道综合执法队，附现场照片；③联系小学保卫科，建议错峰放学或安排教师引导交通；④在家长群发布“三无”食品危害提示，提醒家长监督孩子；⑤执法队整治后跟进，每周放学时段巡查，防止反弹。3.针对李奶奶问题：①立即联系社区卫生服务中心，安排家庭医生当日上门测量血压、做基础检查；②电话联系李奶奶子女，告知健康状况，建议近期返延或委托亲属照料；③将李奶奶纳入“重点关爱清单”，调整走访频率为每日上午、下午各1次（通过电话或上门）；④协调社区志愿者提供送餐、购药等日常帮助；⑤上报街道民政部门，申请高龄补贴或居家养老服务。（评分要点：分问题处理，步骤具体可行，体现联动思维和闭环管理）案例二：某网格内居民王女士（35岁）因楼上住户张先生（40岁）夜间装修噪音多次争吵，王女士称已连续3天失眠，情绪激动，威胁要“砸了他家的装修工具”；张先生表示“工作忙，只能晚上装修”，双方拒绝调解。问题：作为网格员，你将如何化解矛盾？请结合《民法典》相关规定说明依据。参考答案：处理步骤：1.现场安抚：分别与王女士、张先生沟通，稳定情绪，避免冲突升级。向王女士说明过激行为可能涉及故意损毁财物（《治安管理处罚法》第四十九条），向张先生强调夜间装修影响他人生活的不当性。2.法律依据讲解：依据《民法典》第二百八十八条（相邻权）、第二百九十四条（不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质），以及《延安市环境噪声污染防治条例》第二十条“每日12时至14时、22时至次日6时，禁止在已竣工交付使用的住宅楼内进行产生噪声的装修作业”，明确张先生夜间装修属违法行为。3.协商解决方案：①建议张先生调整装修时间，避开夜间（22时至次日6时），可选择工作日白天或周末上午；②若确需赶工，可与王女士协商补偿（如支付短期酒店住宿费用）；③协调社区提供临时休息场所，为王女士解决失眠问题。4.跟进落实：①要求张先生签署《装修时间承诺书》，网格员每日21时巡查装修情况；②3日内回访王女士，确认噪音问题是否解决；③若张先生拒不整改，上报综合执法队依法处罚（根据条例第三十七条，可处200元以上500元以下罚款）。（评分要点：情绪安抚、法律依据引用准确、协商方案合理、后续跟进到位）四、实务操作题（共1题，20分）请根据以下场景，撰写一份完整的网格巡查日志（要求包含时间、地点、巡查内容、发现问题、处理措施、跟进计划，语言简洁规范）。场景：2025年3月15日（周四），宝塔区凤凰山街道北关社区第3网格网格员刘芳，从上午9:00开始巡查，巡查范围包括惠民小区（1-5号楼）、北关小学周边商铺（10-15号）。巡查中发现：①惠民小区2号楼2单元楼道堆放大件旧家具（沙发、衣柜），占用消防通道；②北关小学旁“晨光文具店”门口摆放摇摇车（无安全警示标识），有儿童攀爬玩耍；③惠民小区5号楼101室窗外私拉晾衣绳，悬挂衣物遮挡二楼住户采光。参考答案：网格巡查日志巡查时间：2025年3月15日9:00-11:30巡查网格：凤凰山街道北关社区第3网格（惠民小区1-5号楼、北关小学周边10-15号商铺）巡查人员：刘芳（网格员）一、巡查内容1.惠民小区楼道卫生、消防通道畅通情况；2.北关小学周边商铺经营秩序、公共设施安全；3.居民私搭乱建、影响相邻权行为排查。二、发现问题1.惠民小区2号楼2单元3-4层楼道堆放大件旧家具（1组沙发、1