鄂尔多斯市东胜区2025年社区《网格员》练习题及答案

鄂尔多斯市东胜区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《内蒙古自治区社区网格管理条例》，东胜区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.东胜区2024年推行的“红色网格”建设中，要求网格党支部每季度至少开展（）次“网格议事会”，组织居民代表、党员、物业等协商解决社区问题。A.1B.2C.3D.43.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清运B.拍照记录后上报社区，协调物业通知业主限期清理C.当场张贴整改通知，逾期未清理则自行处理D.联系消防部门强制清除4.东胜区某社区推行“网格+警格”联动机制，网格员发现出租屋承租人未按规定办理居住登记，应优先联系（）。A.社区民警B.街道综治办C.区公安分局D.物业管理员5.网格员对独居老人进行定期走访时，重点应关注的信息不包括（）。A.近期健康状况B.水电费缴纳情况C.子女联系频率D.房屋装修风格6.根据《鄂尔多斯市社区服务条例》，网格员采集居民信息时，需遵循“最小必要”原则，以下哪项信息无需采集？（）A.家庭成员姓名B.身份证号码（仅记录后四位）C.宗教信仰D.联系方式7.东胜区某网格内发生业主与物业公司因公共区域停车费涨价引发的纠纷，网格员应首先（）。A.主持双方协商，提出解决方案B.引导双方通过法律诉讼解决C.收集双方诉求，组织召开协调会D.上报街道调解委员会介入8.网格员在使用东胜区“智慧社区”平台录入信息时，发现某居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以平台现有信息为准，无需修改B.联系居民核实后，通过平台提交变更申请C.直接修改平台信息，无需备案D.忽略差异，继续录入其他信息9.东胜区推行的“五社联动”机制中，“五社”指的是社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者和（）。A.社区企业B.社区基金会C.社区慈善资源D.社区物业10.网格员在巡查中发现小区绿化带被居民私自开垦种菜，正确的处理步骤是（）。①向社区汇报情况②联系业主说明违规性质（依据《民法典》第二百七十四条）③张贴整改通知，明确期限④逾期未整改的，协调城管部门处理A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④11.东胜区某社区计划开展“老年智能设备使用”公益培训，网格员负责组织报名工作，应重点动员的群体是（）。A.60岁以上未使用过智能手机的老人B.社区内所有60岁以上老人C.子女不在身边的独居老人D.曾参与社区活动的活跃老人12.网格员在处理居民关于“小区快递柜收费”的投诉时，首先需要核实的信息是（）。A.快递柜运营方与物业的合同条款B.居民每月使用快递柜的频率C.其他小区快递柜的收费标准D.社区是否有免费快递存放点13.根据《东胜区社区网格员考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%14.冬季取暖期，网格员发现某租户使用直排式燃气热水器，存在一氧化碳中毒风险，应立即（）。A.要求租户当场拆除B.联系燃气公司检测C.上报社区并协同民警、物业上门劝阻D.拍照留存，待日常巡查时跟进15.东胜区“民生微实事”项目中，网格员的主要职责是（）。A.决定项目资金分配B.收集居民需求并上报C.监督项目施工质量D.组织居民参与项目验收二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.东胜区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.排查化解矛盾纠纷，上报安全隐患C.宣传国家政策法规和社区公共事务D.代居民办理各类行政许可事项2.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式有（）。A.入户发放反诈宣传手册B.在小区微信群推送典型案例C.联合社区民警开展“反诈小课堂”D.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”下载二维码3.网格内发生突发公共事件（如火灾）时，网格员应（）。A.第一时间到达现场，组织疏散居民B.立即拨打119、120等应急电话C.拍摄现场视频，通过“智慧社区”平台上报D.等待街道应急队伍到达后再开展工作4.东胜区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现（）问题时，可启动吹哨程序。A.市政道路破损长期未修复B.商铺违规占道经营C.居民饲养大型烈性犬未办证D.小区电梯故障超24小时未维修5.网格员与特殊群体（如残疾人、低保户）沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，避免过度询问B.使用通俗易懂的语言C.承诺超出职责范围的帮助D.定期回访，跟踪需求变化6.下列属于网格员需要重点关注的“安全隐患”的是（）。A.高层住宅消防通道堆放杂物B.商铺私拉电线给电动车充电C.居民在楼道内晾晒衣物D.小区围墙出现10厘米裂缝7.东胜区社区“居民议事厅”制度中，网格员的角色包括（）。A.收集居民议事议题B.主持议事会议C.记录议事结果并跟踪落实D.对争议事项作出最终裁决8.网格员在录入“智慧社区”平台信息时，需遵守的规范有（）。A.不得泄露居民个人隐私信息B.每日下班前完成当日巡查信息更新C.发现错误信息可直接修改并备注原因D.非工作需要不得查询他人网格信息9.冬季应对寒潮天气时，网格员的重点工作包括（）。A.排查独居老人家中供暖情况B.提醒居民检查水管防冻措施C.统计困难家庭御寒物资需求D.组织志愿者清理小区积雪10.网格员在调解邻里纠纷（如噪音扰民）时，正确的做法是（）。A.分别倾听双方陈述，记录关键信息B.指出双方过错，强制要求整改C.提出折中方案，引导双方协商D.若调解失败，引导通过法律途径解决三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）2.网格内发生居民突发疾病时，网格员应立即送医并垫付医疗费用。（）3.东胜区网格员需每月至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期（如创城、重大活动）增加巡查频次。（）4.居民投诉小区垃圾清运不及时，网格员应直接联系环卫部门要求整改。（）5.网格员发现租户擅自改变房屋结构（如拆除承重墙），应立即上报住建部门。（）6.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员只需通知物业配合，无需参与具体执行。（）7.网格员在巡查中发现流浪犬，应联系动物保护协会处理，不得自行驱赶。（）8.居民咨询养老保险政策，网格员可引导其到街道社保窗口办理，无需提供政策解读。（）9.网格内孕妇建档信息属于隐私，网格员只需记录姓名和预产期，无需留存身份证复印件。（）10.东胜区“网格积分制”中，居民参与社区志愿服务可兑换物资，网格员需如实记录积分并公示。（）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：东胜区某老旧小区3号楼2单元102室独居老人张奶奶（78岁，患高血压），近日网格员小王在巡查时发现其家门未关，屋内有摔碎的水杯，张奶奶躺在地上呻吟。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？案例2：某网格内居民反映，小区2号楼3单元电梯因故障停运已3天，物业称“维修零件需从外地发货，预计还需5天”，部分居民情绪激动，声称要集体堵门抗议。问题：作为网格员，你会采取哪些措施化解矛盾？案例3：东胜区某社区推行“宠物友好社区”建设，要求养犬居民办理犬证、牵绳遛犬。但网格内仍有部分居民未办证，且遛犬不牵绳，导致儿童被惊吓、公共区域粪便未清理等问题。问题：网格员应如何推动这一工作落实？五、情景模拟题（20分）情景：东胜区某网格内新入住一位自闭症儿童小宇（8岁），其母亲李女士因照顾孩子辞去工作，家庭经济压力大，且担心小宇在社区内被歧视。网格员小张需上门走访，建立联系并提供帮助。要求：模拟小张的走访过程，包括开场白、沟通重点、后续跟进措施（需体现共情、信息收集、资源链接等要素）。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.A5.D6.C7.C8.B9.C10.A11.A12.A13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABD7.ABC8.ABD9.ABCD10.ACD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即进入房间查看张奶奶情况，轻声呼唤确认意识，检查是否有外伤或呕吐物阻塞呼吸道；（2）拨打120急救电话，说明地址、老人年龄及高血压病史，同时联系社区民警或物业协助；（3）拨打张奶奶子女电话（提前掌握的紧急联系人信息），告知情况；（4）在等待救护车期间，保持老人平躺，松开领口，若有血压计可测量血压并记录；（5）陪同救护车送医，向医护人员交接老人病史信息；（6）事后到医院回访，了解治疗情况，协助家属办理社区临时救助申请；（7）更新网格内特殊人群档案，将张奶奶列为“重点关注对象”，增加走访频次（如每周2次）。案例2参考答案：（1）立即核实情况：联系物业确认电梯故障原因、维修进度及延迟原因（是否存在推诿）；（2）安抚居民情绪：在业主群发布情况说明，解释物业反馈的信息，承诺跟进处理；（3）组织现场沟通会：召集物业负责人、居民代表（3-5人），要求物业提供维修合同、零件发货单等证明材料，协商临时解决方案（如租用临时电梯、为行动不便居民提供上下楼协助）；（4）上报街道物业办：若物业存在拖延，请求街道介入督促，协调其他维修单位支援；（5）跟踪整改进度：每日向居民群通报维修进展，直至电梯恢复使用；（6）事后总结：建议社区与物业签订《电梯维护应急协议》，明确故障响应时限（如24小时内修复，超期需提供补偿）。案例3参考答案：（1）摸清底数：通过入户走访、物业登记，统计未办证犬只数量及主人信息；（2）宣传引导：①联合社区民警开展“依法养犬”讲座，解读《鄂尔多斯市养犬管理条例》（重点讲解无证养犬处罚条款）；②在小区公告栏、电梯间张贴“文明养犬”温馨提示（附办证流程、社区犬只便纸箱位置）；③针对未办证居民，上门发放《养犬责任告知书》，说明办证好处（如犬只意外受伤可获保险赔付）；（3）示范带动：动员党员、志愿者带头办证并牵绳遛犬，组织“文明养犬家庭”评选，给予积分奖励；（4）问题整改：①对多次提醒仍不办证的居民，上报派出所依法处理；②对遛犬不牵绳、不清理粪便的行为，通过监控记录证据，联合物业在业主群曝光（模糊面部）；（5）长效管理：设立“犬只管理监督员”（由志愿者担任），每日早晚巡查重点区域，及时制止不文明行为。五、情景模拟题参考答案走访过程模拟：开场白：（敲门，微笑）李姐，我是社区网格员小张，之前在物业那知道您和小宇搬过来了，一直想过来打个招呼。今天正好路过，就上来看看，方便进来吗？（待李女士同意后进门，观察屋内环境，轻声）小宇在休息吗？别打扰他，我们坐客厅聊就行。沟通重点：（1）共情表达：“李姐，我能想象您一个人照顾小宇有多辛苦，之前我接触过类似家庭，确实不容易。您要是有什么需要帮忙的，尽管和我说，咱们社区就是一家人。”（2）信息收集：“想和您了解下小宇的情况，比如他平时喜欢什么？有没有特别需要注意的地方？比如对声音敏感之类的，我们社区活动也能尽量避开他的休息时间。另外，您之前的工作是做什么的？现在在家有没有想过做些灵活的兼职？社区有个‘居家就业’项目，可能能帮上忙。”（3）资源链接：“关于小宇的情况，我了解到东胜区有‘自闭症儿童康复援助’政策，每年有1-2万元的补助，需要的话我帮您整理材料，下周一起去街道申请。另外，社区有个‘妈妈互助小组’，都是带