信访听证会信访陈述人发言稿范文

信访听证会信访陈述人发言稿范文各位领导、各位听证员、各位参与听证的同志：大家好！我是今天的信访陈述人XXX，身份证号XXXXXXXXXXXXXXXXXX，现住XX市XX区XX街道XX小区XX栋XX室，联系电话XXXXXXXXXXX。首先，衷心感谢区信访局、XX街道办事处组织这次公开听证会，给我一个面对面陈述诉求、说明情况的机会。作为一名普通市民，我深知信访工作是党和政府联系群众的“连心桥”，也始终相信组织会以公平、公正、公开的态度处理群众合理诉求。今天，我怀着坦诚、理性的心态，向各位详细说明我反映的问题及诉求，请各位听证员和在场同志监督、评判。一、信访事项的背景与经过我要反映的核心问题是：XX小区3栋2单元电梯安全隐患长期未解决，多次反映后整改不力，严重威胁居民人身安全。为便于各位全面了解情况，我将从问题发现、多次反映、当前现状三个阶段展开说明。（一）问题初现：2022年10月至2023年3月，电梯异常运行引发警惕XX小区是2018年交付的商品房小区，共有6栋高层住宅，其中3栋为28层建筑，每单元配备2部电梯（编号3-1、3-2）。我家住在3栋2单元15楼，日常上下楼高度依赖电梯。2022年10月25日晚7点左右，我和妻子带着3岁的孩子乘坐3-2号电梯回家，电梯运行至12楼时突然剧烈抖动，随后急停，电梯内灯光闪烁，孩子被吓哭，妻子本能护住孩子，我立即按下紧急呼叫按钮，但通话装置无响应，约3分钟后电梯恢复运行。当晚，我在业主群中询问其他住户是否遇到类似情况，有5位邻居表示近期电梯“偶尔卡顿”“启动时顿挫感明显”，但未引起足够重视。2023年1月12日早高峰（7:40），我送孩子上幼儿园时再次乘坐3-2号电梯，电梯从15楼下行至8楼时突然失控加速，从8楼到1楼仅用了约5秒（正常需15秒），电梯内多人踉跄，一位60多岁的阿姨撞到扶手，当场揉着胳膊说“这电梯要出人命”。当天上午，我联合5位业主向小区物业（XX市XX物业管理有限公司，简称“XX物业”）提交书面反映材料，列出两次异常事件的时间、现象及在场人员（附材料1：业主联名反映书）。物业工程部张经理当天到现场检查，回复称“可能是电梯主板程序错乱，已联系维保单位（XX市XX电梯有限公司）调试，3日内解决”。（二）问题反复：2023年4月至2024年5月，多次维修未根治，隐患升级2023年4月10日，3-2号电梯再次出现“平层错位”问题——电梯显示到达15楼，但轿厢实际停在14楼与15楼之间，地面与轿厢地板落差约15厘米，我母亲买菜回家时踩空摔倒，导致右手腕骨裂（附材料2：医院诊断证明、现场照片）。此次事故后，我们2单元32户业主联合签署《关于3栋2单元电梯安全问题的紧急诉求书》（附材料3），要求物业：1.立即停用3-2号电梯，全面检修；2.公示电梯历年维保记录、检验报告；3.赔偿受伤业主医疗费用；4.制定长期安全管理方案。4月12日，XX街道物管科介入协调，组织物业、维保单位、业主代表召开协调会。维保单位现场解释：“电梯使用年限5年，属于正常周期；4月10日故障是‘门机传感器老化’，已更换配件，后续会加强巡检。”物业承诺“每周安排2次专项检查，每月向业主公示检查结果”。然而，2023年6月至2024年3月期间，3-2号电梯又先后发生“困人事件3次”“运行异响5次”“突然停梯2次”（附材料4：业主自行记录的故障台账，含时间、目击者、物业到场处理记录）。2024年4月28日，我在业主群看到邻居王女士（18楼住户）发布视频：她带着2岁孩子乘坐3-2号电梯时，电梯从20楼直降17楼，孩子因惊吓发烧住院（附材料5：视频截图、医院病历）。当天，我与10位业主到街道信访接待室反映，街道工作人员当场联系物业，要求“48小时内提交电梯安全评估报告”。5月5日，物业出示了维保单位出具的《电梯检测报告》，结论为“设备运行正常，部分部件老化属合理损耗，不影响安全使用”（附材料6：检测报告复印件）。但业主们质疑：检测报告仅加盖维保单位公章，无第三方机构认证；检测项目仅包括“门机、钢丝绳”，未涵盖“控制系统、制动装置”等关键部位。（三）当前现状：2024年6月至今，隐患未除，业主陷入“无人担责”困境截至今天（2024年7月15日），3-2号电梯仍在运行，但业主们普遍反映“运行时抖动更频繁”“急停现象从每月1次变为每周2-3次”。更令人担忧的是：1.责任主体模糊：物业称“电梯所有权归全体业主，维修需动用维修基金，需三分之二业主签字同意”；维保单位称“已按合同完成月度维保，故障属使用损耗，不在免费维修范围”；社区称“已督促物业履职，无强制执法权”；2.信息不透明：物业从未主动公示过电梯年度检验报告（根据《特种设备安全法》，电梯需每年检验1次），经业主多次要求，仅提供了2023年的检验报告（附材料7），但2024年检验报告“正在办理中”；3.安全意识缺失：物业未在电梯内张贴安全警示标识，未组织过电梯安全应急演练，部分老人、儿童因害怕电梯，选择爬楼梯（28层），存在新的安全隐患（附材料8：业主拍摄的老人爬楼梯视频）。二、我的核心诉求与依据作为3栋2单元的长期住户，我深知电梯是高层住宅的“生命线”。我的诉求不是“闹事”，而是“求安全”；不是“索赔”，而是“求根治”。结合问题经过和相关法律法规，我的具体诉求如下：（一）诉求一：立即停用3-2号电梯，由第三方专业机构重新检测，出具权威评估报告依据：《特种设备安全监察条例》第二十八条规定，“特种设备使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期届满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求”；第三十一条规定，“电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查”。当前，维保单位作为“既当运动员又当裁判”的检测主体，其出具的报告缺乏公信力。我要求由XX市特种设备检测研究院（省级资质）对3-2号电梯的控制系统、制动装置、钢丝绳、门机等23项关键部件进行全面检测（参考《电梯监督检验和定期检验规则——曳引与强制驱动电梯》TSGT7001-2023），并将检测过程、结果向全体业主公示。（二）诉求二：明确责任主体，限期完成电梯隐患整改依据：《物业管理条例》第三十五条规定，“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”；《民法典》第一千二百五十二条规定，“建筑物、构筑物或者其他设施存在缺陷造成他人损害的，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任”。电梯作为小区公共设施，物业是管理责任人，维保单位是服务提供方，二者均需对电梯安全负责。我要求：1.物业、维保单位共同制定整改方案（含隐患清单、整改措施、完成时限、责任人），并经业主代表、社区、街道三方审核；2.若检测确认电梯需更换主板、制动装置等核心部件，相关费用由物业与维保单位根据合同约定划分责任（附材料9：物业与维保单位2022年签订的《电梯维保合同》复印件，其中第5条约定“因维保不到位导致的故障，维保单位承担维修费用”）；3.整改期间，物业需在3栋2单元增设临时步梯照明（当前楼梯间照明损坏3处）、安排工作人员引导老人儿童使用另一部电梯（3-1号），避免次生安全事故。（三）诉求三：建立电梯安全长效管理机制，杜绝类似问题复发依据：《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）提出，“加强电梯等共用设施设备管理，建立健全维修、养护、更新责任机制”。具体建议：1.物业每月5日前在小区公告栏、业主群公示电梯月度维保记录（含维保时间、项目、更换部件、检测人员签字），接受业主监督；2.每年邀请第三方机构对电梯进行一次“全面体检”，检测报告在社区备案，并向全体业主公开；3.每季度组织一次电梯安全知识讲座（重点针对老人、儿童），每半年开展一次电梯困人应急演练（由消防部门指导）；4.设立“电梯安全投诉专线”，业主发现异常可实时反馈，物业需在30分钟内到场处理并记录。（四）诉求四：对已受影响的业主给予合理补偿依据：《民法典》第一千一百七十九条规定，“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用”。自2022年10月至今，3栋2单元已有5位业主因电梯故障受伤（我母亲手腕骨裂、王女士孩子惊吓住院等），12户业主因长期担惊受怕产生心理焦虑（附材料10：业主受伤记录及心理评估简易表）。我建议物业、维保单位对受伤业主的医疗费用（凭票据）进行全额赔付，对其他业主给予每户500元的“安全关怀金”（用于购买电梯安全保险或参加应急培训）。三、我的情感与期待作为一个普通家庭的“顶梁柱”，我每天最担心的不是工作压力，而是家人乘坐电梯的安全。我的孩子3岁，正是活泼好动的年纪，每次进电梯都要踮脚按按钮，我总怕他踩空、怕电梯急停；我的母亲65岁，患有高血压，爬15层楼梯需要歇3次，可她宁肯爬楼梯也不愿坐“不安全的电梯”；我的妻子是小学老师，早出晚归，有次晚上10点被困电梯20分钟，手机没信号，她给我发的最后一条消息是“如果我出事了，照顾好孩子”……这些细节，不是夸张，是我们每天都在经历的真实生活。我理解，物业有物业的难处——维修基金申请流程复杂、部分业主不愿签字；维保单位有维保单位的考量——成本控制、利润空间；社区有社区的局限——人手不足、协调难度大。但我更相信，“人民至上、生命至上”不是一句口号，而是刻在每个党员干部、每个公职人员心中的责任。电梯安全无小事，它关系着28层楼里100多户家庭的幸福，关系着“平安社区”“和谐社会”的根基。今天，我站在这里，不是要“讨说法”，而是要“找办法”。我期待：听证