2026年检验检查服务满意度调查问卷

2026年检验检查服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了提升检验检查服务的质量和水平，我们特地开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您提供的所有信息我们将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息选项详情您的性别：A.男B.女您的年龄：A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁及以上您的职业：A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）______您此次进行检验检查的原因是：A.常规体检B.疾病诊断C.健康筛查D.其他（请注明）______二、预约体验问题选项您通过何种方式进行检验检查预约？（可多选）A.医院官方网站B.医院微信公众号C.电话预约D.现场预约E.第三方平台预约F.其他（请注明）______预约过程是否便捷？A.非常便捷B.比较便捷C.一般D.不太便捷E.非常不便捷预约时工作人员的服务态度如何？A.非常热情，耐心解答问题B.比较热情，能解答基本问题C.态度一般，解答问题较简单D.态度冷淡，解答不耐心E.服务态度恶劣预约成功后，您是否收到明确的检验检查时间、地点及注意事项等信息？A.收到且信息详细明确B.收到但信息不够详细C.未收到相关信息三、到达检验检查科室前的体验问题选项从进入医院到到达检验检查科室的指引是否清晰？A.非常清晰，有明确的指示牌和工作人员引导B.比较清晰，能通过指示牌找到C.一般，指示牌不太明显，需要询问他人D.不太清晰，很难找到E.完全找不到前往检验检查科室的路程中，医院的环境卫生状况如何？A.非常干净整洁，无异味B.比较干净整洁，基本无异味C.一般，有少量垃圾或异味D.不太干净，有较多垃圾和异味E.环境很差，垃圾堆积且异味严重在等待检验检查的过程中，科室的候诊环境是否舒适？A.非常舒适，有足够的座位、良好的通风和适宜的温度B.比较舒适，座位基本足够，环境较好C.一般，座位较少，环境一般D.不太舒适，座位不足，环境嘈杂E.非常不舒适，拥挤且环境恶劣等待过程中是否有工作人员进行秩序维护？A.有，工作人员积极维护，秩序良好B.有，但维护效果一般C.偶尔有工作人员维护D.几乎没有工作人员维护E.完全没有工作人员维护四、检验检查过程体验问题选项检验检查科室的工作人员是否主动与您沟通，告知检查流程和注意事项？A.主动沟通，详细告知B.有沟通，但告知不够详细C.简单提及，未详细说明D.几乎未沟通E.完全不沟通工作人员在操作过程中是否规范、熟练？A.非常规范、熟练，操作精准B.比较规范、熟练，操作较流畅C.一般，操作有小瑕疵D.不太规范、熟练，操作不流畅E.操作很不规范，存在明显失误工作人员的态度是否友好、耐心？A.非常友好、耐心，关心您的感受B.比较友好、耐心，能解答您的疑问C.态度一般，按流程操作D.态度不太友好，缺乏耐心E.态度恶劣，对您不耐烦检验检查过程中是否存在让您感到不适的情况？A.没有任何不适B.有轻微不适，但可以忍受C.不适较明显，影响体验D.非常不适，难以忍受如果进行了抽血检查，抽血过程中护士的操作技术如何？A.一针见血，几乎无疼痛感B.一针见血，但有轻微疼痛C.多次穿刺才成功，疼痛较明显D.穿刺技术差，疼痛感强烈如果进行了影像学检查（如X光、CT等），设备的运行情况如何？A.设备运行正常，图像清晰B.设备运行基本正常，但图像有轻微瑕疵C.设备运行时有小故障，但不影响检查结果D.设备故障，检查中断或结果不准确E.设备严重故障，无法完成检查五、报告获取体验问题选项您通过何种方式获取检验检查报告？（可多选）A.医院自助打印机打印B.医院窗口领取C.电子报告，通过医院官方APP或公众号查看D.邮寄到家E.其他（请注明）______获取报告的过程是否便捷？A.非常便捷，快速获取B.比较便捷，能在合理时间内获取C.一般，需要等待较长时间D.不太便捷，获取过程繁琐E.非常不便捷，无法顺利获取报告报告内容是否清晰易懂？A.非常清晰易懂，有详细的解释和说明B.比较清晰，能基本理解报告内容C.一般，部分内容需要进一步询问D.不太清晰，很难理解报告内容E.报告内容混乱，完全看不懂如果您对报告内容有疑问，咨询工作人员时，他们的解答是否满意？A.非常满意，详细解答并给出建议B.比较满意，能解答基本问题C.一般，解答较简单，未深入说明D.不太满意，解答不清晰或不准确E.非常不满意，拒绝解答或态度恶劣六、整体评价问题选项您对此次检验检查服务的整体满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意您认为此次检验检查服务最需要改进的方面是：（可多选）A.预约流程B.科室指引C.候诊环境D.工作人员服务态度E.操作技术F.报告获取方式和内容G.其他（请注明）______您是否会向他人推荐我们的检验检查服务？A.一定会B.可