审计局接待群众来访制度

PAGE审计局接待群众来访制度一、总则（一）目的为了规范审计局接待群众来访工作，保障群众合法权益，提高审计工作透明度，促进审计机关与群众的沟通交流，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局接待群众来访的各项活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和审计工作相关规定处理群众来访事项。2.热情接待原则：以热情、耐心、细致的态度对待来访群众，认真倾听诉求。3.及时高效原则：及时受理群众来访，高效处理来访事项，确保不拖延、不积压。4.保密原则：对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的来访信息予以保密。二、接待机构与人员（一）接待机构设立专门的群众来访接待室，作为接待群众来访的固定场所。接待室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，以及方便群众使用的饮水设施等。（二）接待人员1.接待人员组成：由审计局领导班子成员、各业务科室负责人及相关工作人员组成接待小组。2.接待人员职责负责接待来访群众，认真听取群众的诉求和意见。对来访事项进行记录，详细记录来访时间、来访人基本信息、反映问题的内容等。按照职责分工，及时将来访事项转交给相关业务科室进行处理，并跟踪处理进度。向来访群众做好政策解释和沟通工作，解答群众疑问，宣传审计工作相关政策法规。三、来访受理（一）受理范围1.对审计工作的咨询，包括审计程序、审计范围、审计结果应用等方面的问题。2.对审计项目实施过程中存在问题的反映，如审计人员工作纪律、审计公正性等。3.对审计发现问题处理结果的质疑或申诉。4.与审计工作相关的其他合理诉求。（二）不予受理范围1.已经依法终结的来访事项。2.不属于审计职责范围的事项。3.无实质内容、无明确诉求的来访。4.以来访为名，扰乱正常办公秩序的行为。（三）受理流程1.登记接待人员在接待群众来访时，首先对来访人进行登记，填写《群众来访登记表》。登记表应包括来访日期、来访人姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址、来访事由等内容。对集体来访的，要详细登记来访代表的基本信息及代表人数。2.初审接待人员对来访事项进行初步审查，判断是否属于受理范围。对于属于受理范围的来访事项，根据问题的性质和涉及的业务领域，确定承办科室。对于不属于受理范围的来访事项，接待人员应向来访群众说明情况，做好解释工作，并告知其正确的反映渠道。3.交办将确定承办科室的来访事项填写《群众来访交办单》，连同来访材料一并交办给承办科室。交办单应明确来访事项的基本情况、交办要求、承办期限等内容。对于紧急或重要的来访事项，应及时交办，并跟踪处理进度。四、办理与反馈（一）办理要求1.承办科室接到交办单后，应指定专人负责处理来访事项。2.承办人员要认真查阅来访材料，深入调查核实情况，并根据相关法律法规和政策规定提出处理意见。3.对于复杂的来访事项，承办科室应组织相关人员进行集体研究，必要时可邀请专家或法律顾问提供咨询意见。4.在处理来访事项过程中，承办人员要主动与来访群众沟通联系，了解其最新诉求，确保处理结果符合群众意愿。（二）办理期限1.一般来访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给来访群众。2.对于复杂或涉及面广的来访事项，经分管领导批准后，可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并及时向来访群众说明情况。（三）反馈方式1.承办科室应以书面形式将处理结果反馈给来访群众，反馈内容应包括来访事项的调查情况、处理依据、处理结果等。2.对于来访群众要求当面反馈的，承办科室应安排专人与来访群众进行面谈，当面说明处理结果，并听取其意见。3.反馈处理结果时，要告知来访群众如对处理结果不服，可在规定期限内申请复查或复核。五、复查与复核（一）复查1.来访群众对审计局作出的处理结果不服的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向审计局提出复查申请。2.复查申请应以书面形式提出，说明申请复查的事项、理由及要求。3.审计局收到复查申请后，应指定原承办科室以外的其他科室进行复查。复查科室应认真审查原处理结果，充分听取来访群众的意见，必要时可重新进行调查核实。4.复查工作应在[X]个工作日内完成，并将复查结果书面反馈给来访群众。（二）复核1.来访群众对复查结果仍不服的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向审计局提出复核申请。2.复核申请应由审计局领导班子成员进行审核，符合复核条件的，由审计局组织专门的复核小组进行复核。复核小组应包括审计局相关业务科室负责人、法规部门人员等。3.复核小组应通过查阅资料、调查取证、听取各方意见等方式，对来访事项进行全面审查。4.复核工作应在[X]个工作日内完成，并将复核结果书面反馈给来访群众。复核结果为最终处理结果，来访群众应予以认可。六、档案管理（一）档案收集1.群众来访过程中形成的各类材料，包括来访登记表、交办单、处理结果反馈书以及复查、复核相关材料等，均应作为档案资料进行收集。2.承办科室在处理完来访事项后，应及时将相关材料整理归档，并移交至审计局档案管理部门。（二）档案整理1.档案管理部门按照档案管理的相关规定，对收集到的来访档案进行分类整理。2.整理过程中，要确保档案资料的完整性和准确性，按照时间顺序、类别等进行有序排列。（三）档案保管1.设立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火、防潮、防虫等设施。2.对来访档案进行妥善保管，确保档案安全，防止档案丢失、损坏或泄密。（四）档案查阅1.因工作需要查阅来访档案的，应填写《档案查阅申请表》，经档案管理部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅人员应严格遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。3.查阅完毕后，应及时将档案归还档案管理部门，并办理归还手续。七、监督与考核（一）监督检查1.审计局内部设立监督检查部门，负责对群众来访接待和处理工作进行定期或不定期的监督检查。2.监督检查内容包括接待人员工作态度、受理流程执行情况、办理期限遵守情况、处理结果反馈情况等。3.对监督检查中发现问题的，应及时责令相关部门或人员进行整改，并跟踪整改情况。（二）考核评价1.建立群众来访接待和处理工作考核评价机制，对各承办