审计局信访接待制度

PAGE审计局信访接待制度一、总则（一）目的为了规范审计局信访接待工作，畅通信访渠道，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，及时、有效地处理信访事项，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局对信访人的接待、受理、办理、反馈等信访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应层级的审计机关负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，确保信访人反映的问题得到及时妥善解决。4.便民利民原则：方便信访人表达诉求，简化信访程序，提供便捷的信访服务。二、信访接待机构及职责（一）信访接待机构设立审计局信访接待室，作为专门接待信访人的场所。（二）职责分工1.信访接待室工作人员负责接待信访人，登记信访事项，引导信访人按照规定程序反映问题。对信访人提出的问题进行初步解答，做好解释和安抚工作。及时将信访事项转交给相关业务科室或承办人员，并跟踪办理进度。2.业务科室负责对信访接待室转交的信访事项进行调查核实，提出处理意见。按照规定的时限和要求，完成信访事项的办理工作，并将办理结果反馈给信访接待室。3.局领导对重大、复杂、疑难信访事项进行研究决策，协调解决信访工作中的重要问题。对信访工作进行指导和监督，确保信访工作依法依规开展。三、信访受理（一）受理范围1.对审计工作的意见、建议和批评。2.对审计机关及其工作人员在履行职责过程中存在的问题的投诉、举报。3.对审计决定不服，要求复查、复核的。4.其他与审计工作相关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于审计机关职权范围的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.信访人来访时，信访接待室工作人员应当热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。2.对属于受理范围的信访事项，信访接待室工作人员应当填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、信访时间等信息。3.根据信访事项的性质和管辖范围，信访接待室工作人员应当在当日或者次日将信访事项转交给相关业务科室或承办人员，并办理交接手续。4.对不属于受理范围的信访事项，信访接待室工作人员应当向信访人说明情况，并告知信访人可以通过其他法定途径解决问题。四、信访办理（一）办理流程1.相关业务科室或承办人员收到信访接待室转交的信访事项后，应当及时进行调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查核实的情况，业务科室或承办人员应当提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。3.处理意见经科室负责人审核后，报局领导审批。4.局领导根据审批权限，对信访事项的处理意见进行审批。对重大、复杂、疑难信访事项，应当召开局长办公会议或者专题会议进行研究决策。5.业务科室或承办人员应当按照局领导的审批意见，及时将处理结果反馈给信访接待室。6.信访接待室工作人员应当将处理结果及时告知信访人，并做好解释和答复工作。（二）办理时限1.对一般信访事项，应当自受理之日起日内办结，并将处理结果反馈给信访人。2.对复杂、疑难信访事项，经局领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过日。延长办理期限的，应当告知信访人延期理由。3.对上级机关交办的信访事项，应当按照交办机关规定的时限办结，并及时反馈办理结果。（三）复查复核1.信访人对审计机关作出的审计决定不服的，可以自收到审计决定之日起日内，向作出审计决定的审计机关的上一级审计机关提出复查申请。2.上一级审计机关应当自收到复查申请之日起日内作出复查决定。复查决定应当书面通知信访人。3.信访人对复查决定仍不服的，可以自收到复查决定之日起日内，向上一级审计机关提出复核申请。4.上一级审计机关应当自收到复核申请之日起日内作出复核决定。复核决定为最终决定。五、信访反馈（一）反馈方式1.对信访事项的处理结果，应当以书面形式反馈给信访人。书面反馈材料应当包括信访事项的基本情况、处理过程、处理结果及依据等内容。2.对信访人要求当面反馈的，应当安排专人与信访人进行面谈，当面反馈处理结果，并做好记录。3.对通过电话、电子邮件等方式反映问题的信访人，应当及时通过电话、电子邮件等方式反馈处理结果。（二）反馈要求1.反馈内容应当客观、公正、准确，符合法律法规和政策规定。2.反馈时间应当及时，不得拖延。对需要延期反馈的，应当向信访人说明理由。3.反馈时应当认真听取信访人的意见和建议，并做好记录。对信访人提出异议的，应当认真核实，及时处理。六、信访档案管理（一）档案内容信访档案应当包括信访人的基本情况、信访事项登记表、信访事项处理意见书、复查复核决定书、反馈材料、相关证据材料等。（二）档案整理信访档案应当按照年度、信访事项类别进行分类整理，做到资料齐全、分类准确、装订规范。（三）档案保管信访档案应当指定专人负责保管，确保档案的安全和完整。档案保管期限按照国家有关规定执行。七、信访工作纪律（一）接待纪律1.信访接待室工作人员应当严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。2.接待信访人时应当态度和蔼、热情周到，不得推诿、敷衍、拖延。3.不得泄露信访人的个人隐私和商业秘密。（二）办理纪律1.承办人员应当认真履行职责，不得弄虚作假、隐瞒事实真相。2.不得对信访人进行刁难、打击报复。3.不得擅自更改、延误办理期限。（