2026年信访接待专员试题及答案

2026年信访接待专员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，对信访事项有权处理的机关、单位应当自收到之日起（）日内书面告知信访人是否受理。A.7B.15C.30D.60答案：B2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出；多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B3.信访工作中，对生活确有困难的信访人，符合社会救助条件的，应当建议相关部门依法给予（）。A.司法援助B.经济赔偿C.社会救助D.心理疏导答案：C4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B5.对信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.批评教育B.治安管理处罚C.行政处分D.刑事拘留答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.下列属于《信访工作条例》规定的信访工作原则的有（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：ABCD2.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事答案：ABCD3.对信访事项处理意见不服的，信访人可以自收到书面答复之日起30日内（）。A.向原办理机关、单位的上一级机关、单位申请复查B.向人民法院提起行政诉讼C.向同级人民代表大会常务委员会申诉D.请求人民检察院介入答案：A4.下列属于信访事项受理范围的有（）。A.对国家工作人员职务行为的投诉请求B.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项C.村民对村集体土地征收补偿分配方案的异议D.企业职工对劳动权益保障的诉求答案：ACD5.信访接待中，应当重点关注的信访群体包括（）。A.重复信访人员B.越级走访人员C.生活困难的特殊群体D.反映涉法涉诉问题的人员答案：ABCD三、案例分析题（25分）2025年12月，某村村民张某等5人到县信访局走访，反映2024年该村土地被征收用于工业园区建设，但村民至今未足额收到土地补偿款，怀疑村干部截留挪用。接待专员小王负责接访。问题：1.小王在接访时应履行哪些程序？（10分）2.针对张某等人反映的问题，小王应如何推动处理？（15分）答案：1.接访程序：（1）登记信息：核实信访人姓名、住址、联系方式，记录反映问题的时间、地点、具体诉求；（2）告知权利义务：说明走访应遵守的规定，提醒不得实施违法行为；（3）初步分析：判断是否属于受理范围（土地征收补偿属信访受理范围）；（4）出具接访记录：由信访人确认签字；（5）录入信访信息系统。2.处理措施：（1）受理交办：在15日内书面告知受理，将事项转交县自然资源和规划局（征收主管部门）或乡镇政府（具体实施单位）办理；（2）跟踪督办：要求承办单位核查征收补偿方案、资金发放明细，调取银行转账记录，与村民核对领取情况；（3）协调处置：若发现村干部挪用，移交纪检监察机关；若属计算错误，督促补发自留；（4）反馈结果：承办单位在60日内出具书面答复，小王需跟踪答复是否送达，若信访人不服，指导其在30日内申请复查；（5）帮扶救助：若因补偿未到位导致生活困难，协调民政部门临时救助。四、实务操作题（40分）假设你是某街道信访接待专员，2026年3月10日上午9:30，接访居民李女士（身份证号：××××××19780512××××，住址：光明街道幸福小区3栋2单元501室）。李女士反映：其丈夫王某（某建筑公司工人）2025年11月在工地施工时坠落受伤，公司仅支付部分医疗费后拒绝赔偿，劳动仲裁裁决公司需赔偿15万元，但公司以“资金困难”为由未履行。李女士多次到公司协商无果，现要求街道帮助解决。请根据上述信息，撰写一份规范的接访记录，并提出初步处理建议。答案：接访记录时间：2026年3月10日9:30-10:10地点：光明街道信访接待室接访人：张某某（职务：街道信访接待专员）信访人：李××，女，1978年5月12日出生，身份证号××××××19780512××××，住址：光明街道幸福小区3栋2单元501室，联系电话：138××××1234。反映问题：李女士称其丈夫王××（身份证号××××××19750820××××）2025年11月在××建筑公司（注册地：光明街道工业路15号）工地施工时坠落受伤，经认定为工伤（工伤认定书编号：×人社工认〔2025〕第89号）。劳动仲裁委员会2026年1月20日裁决公司支付医疗费、伤残补助金等共计15万元（裁决书编号：×劳人仲案字〔2026〕第12号），但公司以“资金困难”为由未履行。李女士多次到公司协商，负责人避而不见，现请求街道协调解决。接访人记录人签字：张某某信访人签字：李××初步处理建议1.核实情况：联系区人社局调取仲裁裁决书及工伤认定材料，确认裁决已生效且公司未上诉；2.沟通企业：联系××建筑公司负责人，宣讲《劳动保障监察条例》《民事诉讼法》关于履行生效裁决的规定，告知拒不执行可能面临的法律后果（如列入失信名单、罚款）；3.引导法律途径：若企业仍不履行，建议李女士向区人民法院申