2026年4月自考00510秘书实务押题及答案

绝密★启用前2026年4月自考00510秘书实务押题及答案一、单项选择题1.秘书实务的研究对象是秘书工作的（）。A.基础理论B.工作规范C.业务活动D.运行程序答案：C2.秘书实务的本质属性是（）。A.政治性B.综合性C.专业性D.事务性答案：C3.秘书业务活动的潜在要素是（）。A.领导意图B.领导活动C.领导环境D.领导作用答案：A4.秘书业务活动的客体要素是（）。A.秘书人员B.专业工作C.工作规范D.工作环境答案：B5.秘书业务活动的中介要素是（）。A.秘书人员B.专业工作C.工作规范D.领导意图答案：C6.秘书业务活动的外在要素是（）。A.秘书人员B.专业工作C.工作规范D.工作环境答案：D7.从总体上规定着秘书工作方向、活动范围和行为准则的是（）。A.秘书活动B.秘书职能C.秘书业务D.秘书作用答案：B8.秘书实务的程序性要求秘书人员首先做到（）。A.牢记并遵循各项业务活动的工作程序B.在实践中不断总结业务活动的工作程序C.按照发展趋势科学地完善秘书工作程序D.大胆地创新秘书实务的工作程序答案：A9.秘书活动的随机性，决定了秘书工作具有（）。A.规范性B.程序性C.不可预测性D.可计划性答案：C10.秘书实务在秘书学中属于（）。A.基础理论范畴B.应用理论范畴C.技术理论范畴D.科学理论范畴答案：B11.秘书实务与应用写作的关系是（）。A.包容关系B.并列关系C.虚实关系D.交叉关系答案：D12.秘书实务与文书学的关系是（）。A.包容关系B.并列关系C.虚实关系D.交叉关系答案：D13.学习秘书实务的根本目的是（）。A.掌握秘书专业知识B.提高秘书办事能力C.获得秘书职业资格D.培养学生专业素质答案：D14.秘书实务专业性的主要表现不包括（）。A.秘书职业的专门化B.秘书业务的常规化C.秘书职能的具体化D.秘书道德的规范化答案：D15.秘书实务的特点不包括（）。A.实用性B.规范性C.程序性D.可操作性答案：A16.直接关系到组织和领导者信誉与权威的是秘书的（）。A.语言B.举止C.形象D.能力答案：C17.秘书的首要能力是（）。A.文字表达能力B.协调工作能力C.公共关系能力D.严谨办事能力答案：A18.秘书向领导请求指示的工作一般是事关大局而秘书又（）。A.无力解决的问题B.职责范围内的问题C.多次请示而未解决的问题D.无权处理的问题答案：D19.秘书请示工作要做到（）。A.面面俱到、凝神聆听、态度谦和B.主旨明确、要言不繁、态度谦和C.逐级请示、认真记录、态度谦和D.认真倾听、仔细分析、态度谦和答案：B20.秘书对领导交办的事项，无论大小，都必须认真对待，做到（）。A.尽职尽责，妥善办理B.灵活变通，督办督查C.认真办理，快速反馈D.件件有着落，事事有回音答案：D21.秘书处理日常事务要（）。A.随机应变，见机行事B.加班加点，迅速办理C.周密思考，灵活变通D.沉着冷静，准确办理答案：A22.秘书每日上班前回顾、总结昨日未竟之事时，应注意工作程序和内容上的（）。A.连续性B.重要性C.规范性D.实效性答案：A23.对于尚未办结的重要事项，秘书要构思如何（）。A.从头再来B.改革创新C.承上启下D.总结经验答案：C24.对于列入计划的紧急事项，秘书要构思如何（）。A.随机处理B.顺便处理C.分步实施D.请示办理答案：C25.秘书人员必须当日办结的事项是（）。A.难办之事B.缓办之事C.必办之事D.急办之事答案：D26.秘书上班之后的第一件事是（）。A.向领导报告，请求工作指示B.立即办理送达的紧急文件C.打扫卫生，整理办公场所D.整理文件资料，落实当日会议事务答案：C27.秘书上班后，向领导报告当日工作安排的主要依据是（）。A.日程表B.报告单C.计划表D.记录单答案：A28.秘书拟定日程表一定要做到（）。A.简单明了，切实可行B.清楚明白，条理有序C.结构严谨，意图清晰D.集思广益，便于操作答案：A29.秘书记录当日大事的基本要求是（）。A.隔日整理B.有闻必录C.详细具体D.简明扼要答案：D30.秘书记录当日大事，需要做到及时、客观和（）。A.生动B.简单C.核查D.全面答案：D31.秘书下班前必须记录当天的大事，要求（）。A.隔日记，可拖延B.有选择地记C.当日事当日记D.由领导指定记录内容答案：C32.职业女性秘书在上班之前，个人仪表修饰必须做到的基本要求是（）。A.头部发型时尚新颖B.染甲颜色鲜亮夺目C.服装端庄大方符合个性D.配戴闪光华贵首饰答案：C33.一般地说，秘书对服装的选择，应以（）为宜。A.时髦合体B.鲜艳醒目C.和谐得体D.端庄大方答案：D34.秘书人员的服饰基本要求是整洁大方、整体和谐和（）。A.时尚漂亮B.展示个性C.色彩多样D.高贵典雅答案：B35.秘书服饰要求整体和谐，具体要做到适体、入时和（）。A.阔气B.时髦C.从俗D.华贵答案：C36.向距离较远的熟人致意一般采用（）。A.举手致意B.点头致意C.微笑致意D.鞠躬致意答案：A37.秘书礼仪的核心与实质是（）。A.尊重B.真诚C.平等D.友爱答案：A38.秘书礼仪的第一功能是（）。A.协调人际关系B.规范社会行为C.塑造良好形象D.促进工作绩效答案：B39.秘书礼仪的基本原则包括平等、真诚、尊重和（）。A.严谨B.灵活C.礼貌D.规范答案：B40.秘书为他人作介绍时，正确的礼仪顺序是（）。A.先把女士介绍给男士B.先把地位高者介绍给地位低者C.先把主人介绍给客人D.先把年轻者介绍给年长者答案：D41.秘书与客人谈话时，正确的注视区域是对方的（）。A.脸部整体B.前额部分C.眼嘴三角区D.眼睛部分答案：A42.谈话过程中注视对方的时间不宜超过全部谈话时间的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：C43.一般秘书与客人之间谈话应保持的距离是（）。A.1.4米B.1.8米C.2米D.2.5米答案：A44.男女秘书在工作和社交场合应当避免的站姿是（）。A.两臂自然下垂，女士双手可在体前交叉B.双臂交叉抱于胸前或双手插入衣袋中C.男秘书双脚可微微张开不超过肩宽D.女秘书站立时应膝盖相碰，脚跟并拢答案：B45.秘书在正式或公共场合的正确坐姿要求（）。A.上半身挺直，双膝并拢B.可以跷二郎腿C.可随意倚靠椅背D.双手抱胸答案：A46.握手时，掌心向下握住对方的手，称为（）。A.对等式握手B.谦恭式握手C.支配性握手D.政客式握手答案：C47.美国人所称的"政客式"握手是指（）。A.支配式握手B.对等式握手C.双握式握手D.拉臂式握手答案：C48.引导客人进电梯时，秘书应（）。A.扶住电梯门，让客人先进B.按住电梯开关再请客人进C.站在门外请客人先进D.与客人同时进入答案：A49.送别驱车前来的客人，合乎礼仪的做法是（）。A.送至车前B.送至停车场C.送至办公室门口D.送至电梯口答案：A50.秘书在日常工作中要正确使用社交专用语，初次见面时用（）。A.久仰B.借光C.赐教D.劳驾答案：A51.秘书写作的成文过程具有（）。A.抽象性B.统一性C.程序性D.临时性答案：C52.秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是（）。A.以说明为主，兼有抒情和描写B.以记叙为主，兼有议论和抒情C.以议论为主，兼有记叙和说明D.以说明为主，兼有记叙和议论答案：D53.秘书文字工作的特点不包括（）。A.写作活动的受动性B.思维形式的抽象性C.表达方式的单一性D.成文过程的程序性答案：C54.将领导写作意图转化为文字信息的过程称为（）。A.交拟B.拟稿C.审核D.签发答案：B55.最能体现领导者个人风格的文稿是（）。A.总结B.报告C.讲话稿D.指示答案：C56.既是秘书文字工作的重头戏，又是秘书成为文章高手的重要标志是撰拟（）。A.法定公文B.公关文书C.常用文书D.领导讲话稿答案：D57.为全面提高文书的质量，特别要求在文书制发阶段下功夫的环节是（）。A.撰写、审核、签发B.交拟、拟稿、校对C.撰写、校对、用印D.交拟、拟办、承办答案：A58.文稿签发前的最后一道文字工序和文书制发阶段的关键环节是文稿的（）。A.撰拟B.修改C.审核D.校对答案：C59.文稿审核的首要内容是（）。A.文稿是否符合政策B.文稿是否符合法规C.文稿是否需要行文D.文稿是否正确规范答案：C60.为保证公文质量、核对打印清样，校正错误的基准是（）。A.草拟稿B.修改稿C.签发稿D.审校稿答案：C61.秘书机构负责人审核的文稿一般是（）。A.草稿B.修改稿C.记录稿D.审批稿答案：B62.文书工作第一位的要求是（）。A.准确无误B.及时迅速C.安全保密D.集中统一答案：A63.文书工作的可靠性要求是（）。A.准确无误B.及时迅速C.安全保密D.集中统一答案：C64.集中统一是对文书工作的（）。A.时效要求B.可靠性要求C.政治要求D.组织要求答案：D65.确保文书安全的含义不包括（）。A.文书在运转时完好无损B.文书在运转时守密不泄C.文书在运转时不能丢失D.文书在运转时准确无误答案：D66.机关制发公文的正确程序是（）。A.拟稿-签发-审核B.签发-拟稿-审核C.审核-拟稿-签发D.拟稿-审核-签发答案：D67.机关行文一般情况下应（）。A.直达行文B.多级行文C.越级行文D.逐级行文答案：D68.“请示”公文的主送机关是（）。A.一个主送机关B.两个主送机关C.一个主送领导个人D.两个主送领导个人答案：A69.公文用印必须盖在落款中央（）。A.上不压正文，下要压日期B.上不压正文，下不压日期C.上要压正文，下要压日期D.上要压正文，下不压日期答案：A70.在办文过程中，落实领导对文件批示的关键是（）。A.分办B.承办C.督办D.传递答案：B71.根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做（）。A.拟办B.批办C.承办D.催办答案：C72.批办属于文书处理工作中的（）。A.参谋活动B.调研活动C.决策活动D.辅助活动答案：C73.对外催办一般应采用的方式是（）。A.发函催办B.电话催办C.登门催办D.会议催办答案：A74.文件传阅的最佳方式是（）。A.直接送传B.专人送传C.集中传阅D.轮辐式传阅答案：C75.以下几种传阅文件的方式中，属于错误的是（）。A.文件送第一应阅人阅毕后，第一应阅人再送第二应阅人B.文件送第一应阅人阅毕退回后，秘书部门再送第二应阅人C.特急文件或机密性文件应由专人传阅D.领导集中学习或开会时可集中传阅紧急而简短的文件答案：A76.秘书按文件的性质和内容筛选可分为必阅件、批办件和（）。A.不阅件B.审批件C.阅示件D.参阅件答案：D77.需要领导者审阅和批示的文件，属于（）。A.批办件B.必阅件C.参阅件D.呈阅件答案：A78.经批准在报刊上全文发布的公文，应视为（）。A.重要新闻B.参阅公文C.正式公文D.非正式公文答案：C79.一个机关立卷的范围主要是（）。A.上级机关的来文B.平级机关的来文C.下级机关的来文D.本级机关的文件答案：D80.我国古代"票拟"制度类似于现在的（）。A.公文摘要B.公文拟办C.公文批办D.公文催办答案：B81.秘书部门信息工作最主要的任务是（）。A.为本部门工作服务B.为领导决策服务C.为各部门工作服务D.为广大群众服务答案：B82.领导决策的基础和依据是（）。A.法规B.信息C.经验D.文件答案：B83.秘书上报信息工作的出发点和落脚点是（）。A.全面客观B.为领导所利用C.敏锐捕捉D.及时传递答案：B84.秘书信息工作的价值要求是（）。A.准确性B.全面性C.敏锐性D.经济性答案：A85.秘书为领导者收集信息，应抓住的特点是政策性、思想性、超前性和（）。A.准确性B.适用性C.经济性D.动态性答案：D86.上级信息是领导决策的（）。A.政策依据B.实践依据C.环境依据D.比较依据答案：A87.社会信息是领导决策的（）。A.政策依据B.实践依据C.环境依据D.比较依据答案：C88.同业信息是领导决策的（）。A.政策依据B.实践依据C.环境依据D.比较依据答案：D89.信息工作的基础性环节是信息（）。A.收集B.加工C.获取D.传递答案：C90.在保证信息不变的前提下，把文字长的信息变成简短的信息，是信息加工的（）。A.归纳法B.浓缩法C.纵深法D.转换法答案：B91.将原始信息加工成完整有用的信息资料的方法是（）。A.归纳法B.纵深法C.扩充法D.转换法答案：C92.信息工作中反映社情民意的重要渠道是（）。A.网络渠道B.信访渠道C.调查渠道D.媒体渠道答案：B93.党政机关、企事业单位信息存储的最佳方式是（）。A.信息简报存储B.计算机存储C.多媒体存储D.档案资料存储答案：B94.调研活动的起点和调研过程中最重要、最关键的一步是（）。A.制定调研计划B.占有相关材料C.确定调研范围D.选择调研课题答案：D95.秘书调研的一个显著特点是（）。A.决策性B.常规性C.奉命性D.辅助性答案：C96.秘书调研的特点具有奉命性、补缺性和（）。A.常规性B.专业性C.非常规性D.非专业性答案：C97.对交叉管理、缺位管理的所谓"几不管"重要问题进行调研，体现了秘书调研的（）。A.奉命性B.常规性C.补缺性D.非常规性答案：C98.在全部对象中选取起主要和决定性作用的对象进行调查的方式称为（）。A.典型调查B.抽样调查C.重点调查D.统计调查答案：C99.用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况的调查方式是（）。A.全面调查B.问卷调查C.重点调查D.统计调查答案：C100.对有关范围内的全部对象逐一进行调查的方式是（）。A.普遍调查B.重点调查C.典型调查D.抽样调查答案：A101.抽样调查的质量，关键在于（）。A.样本的选定B.抽样方式的选定C.样本规模的大小D.问卷的设计答案：A102.适用于"头脑风暴法"的调查方法是（）。A.个别交谈B.现场观察C.统计调查D.专家调查答案：D103.网络调研属于（）。A.直接调研法B.间接调研法C.传统调研法D.文献调研法答案：B104.毛泽东同志对召开调查会进行科学阐述的文章是（）。A.《为人民服务》B.《湖南农民运动考察报告》C.《反对本本主义》D.《兴国乡调查》答案：C105.秘书撰写调查报告应达到的质量要求是真、新、（）。A.快B.短C.精D.全答案：C106.在管理活动中，会议是一种（）。A.社会交往方式B.民主管理方式C.信息沟通方式D.发动群众方式答案：B107.会议活动的基本功能是（）。A.指挥功能B.决策功能C.动员功能D.沟通功能答案：B108.任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程，它集中体现了会议的（）。A.沟通功能B.指挥功能C.决策功能D.显示功能答案：A109.全面阐述会议主题的文件材料是（）。A.工作报告B.经验交流材料C.会议总结D.闭幕词答案：A110.会议对已确定的议题列出先后顺序称为（）。A.程序B.次序C.日程D.议程答案：D111.负责会议文字工作的会议机构是（）。A.材料组B.秘书组C.组织组D.宣传组答案：B112.在会议召开的过程中，作为形成正式文件基础的重要载体是（）。A.会议记录B.会议简报C.会议报告D.会议纪要答案：A113.反映会议进程、动态，向与会者和领导者通报会议情况的文书是（）。A.会议记录B.会议简报C.会议总结D.会议纪要答案：B114.会议简报的编写要求是新、实、短、（）。A.真B.准C.精D.快答案：D115.记载和传达会议主要精神的文书是（）。A.会议总结B.会议简报C.会议记录D.会议纪要答案：D116.具有法定性、定时性、选举性特征的会议叫（）。A.日常性会议B.纪念性会议C.规定性会议D.专业性会议答案：C117.全国政协会议属于（）。A.日常性会议B.专业性会议C.座谈性会议D.规定性会议答案：D118.电视、电话会议属于（）。A.分散性会议B.集中性会议C.定期性会议D.定时性会议答案：A119.分散性会议的显著优点是（）。A.现场感强B.节约时间经费C.气氛隆重热烈D.面对面交流答案：B120.具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（）。A.人民代表大会B.共青团代表大会C.医疗改革工作会议D.政府办公室协调会答案：C121.按照会议性质划分，庆祝大会属于（）。A.规定性会议B.日常性会议C.专业性会议D.纪念性会议答案：D122.庆祝会议的会场布置要求是（）。A.庄严隆重B.热烈喜庆C.简朴庄重D.庄重严肃答案：B123.党的代表会议会场要求（）。A.庄严隆重B.热烈喜庆C.简朴庄重D.朴素大方答案：D124.大会主席台座次的排列应按照（）。A.从左至右的原则顺序排列B.从右至左的原则顺序排列C.右为上，左为下的原则交叉排列D.左为上，右为下的原则交叉排列答案：C125.提高会议效率的有效方法中，首先要（）。A.建立审批制度B.健全法规制度C.计算会议成本D.改变会议方式答案：C126.由人大代表向本级人民代表大会提出的工作意见称为（）。A.议案B.提案C.建议案D.代表建议答案：D127."提案"的提出者是（）。A.党代会代表B.政府听证会代表C.人大代表D.政协委员答案：D128.人大议案与政协提案相比较，人大议案（）。A.具有民主监督作用B.具有法律监督作用C.不限职权范围D.不受时间限制答案：B129.全国人大议案的提出者必须是（）。A.五名以上人大常委会委员联名B.十名以上全国人大代表联名C.二十名以上全国人大代表联名D.三十名以上全国人大代表联名答案：D130.向省人大提出议案，省人大代表须联名（）。A.5人以上B.10人以上C.20人以上D.30人以上答案：B131.职（教）代会提案要求（）。A.一人提议，三人附议B.三人提议，一人附议C.一人提议，二人附议D.二人提议，一人附议答案：C132.建议（提案）办理工作的起始环节是（）。A.交办B.承办C.催办D.审查答案：A133.既是建议（提案）办理工作的关键环节，也是检验办理工作成效的重要尺度是（）。A.交办B.承办C.催办D.审查答案：B134.办理部门对建议（提案）的办理时限要求是（）。A.大会闭会起一个月内，至迟不超过三个月B.大会闭会起二个月内，至迟不超过四个月C.大会闭会起三个月内，至迟不超过六个月D.大会闭会起四个月内，至迟不超过六个月答案：C135.建议（提案）办理复查中，如代表对有的答复不够满意，采取的补救办法有（）。A.补办和催办B.承办和催办C.补办和重办D.交办和承办答案：C136.信访工作的焦点是（）。A.信访人B.信访事项C.信访工作方式D.信访工作效果答案：B137.信访实质上是一种（）。A.申诉控告活动B.检举揭发活动C.沟通信息活动D.政治交往活动答案：D138.《信访条例》规定各级行政机关办理完毕信访事项的时限是（）。A.15日内B.30日内C.45日内D.60日内答案：B139.对转办的信访事项办结的时限是（）。A.30日内B.60日内C.90日内D.120日内答案：C140.信访案件办理过程中的立案必须是（）。A.群众反映强烈的信访问题B.经过初步核实的信访问题C.信访部门认为需要查处的信访问题D.重大、典型、久拖不决的信访问题答案：D141.信访案件处理要把握的主要环节是（）。A.初步核实，转交催办B.准确定性，依法办事C.稳定情绪，控制局面D.区别情况，恰当处理答案：B142.办理信访案件的中心环节是（）。A.信访案件的调查B.信访案件的处理C.信访案件的审核D.信访案件的落实答案：A143.对人民群众重要来信的阅批人是（）。A.信访部门办公室负责人B.归口办理部门负责人C.各级行政机关负责人D.上级党委机关负责人答案：C144.集体上访的人数至少须有（）。A.5人或5人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上答案：A145.对无理取闹的上访老户要（）。A.按信访法规严肃处理B.耐心细致教育C.关心体贴照顾D.满足他们的要求答案：A146.接待工作是秘书机构的一项经常性的（）。A.事务工作B.商务工作C.政务工作D.总务工作答案：A147."见其礼而知其政"，体现了接待工作的（）。A.教育感化作用B.牵线搭桥作用C.获取信息作用D.展示形象作用答案：D148.接待工作能为组织的发展创造合作机遇，其作用是（）。A.牵线搭桥B.政策宣传C.人才交流D.收集信息答案：A149.接待工作的原则不包括（）。A.热情大方B.细致周到C.内外有别D.铺张浪费答案：D150.负责接待本系统下属单位来访人员的是（）。A.本单位领导B.秘书部门C.机关相关部门D.值班室答案：C151.平级机关单位领导人来访接待的具体要求是（）。A.由单位办公室负责人接待B.由单位相关部门负责人接待C.由单位领导人接待D.由单位负责接待工作的领导接待答案：C152.对平级机关进行业务联系的接待人员应是（）。A.对口部门负责人B.公关部门负责人C.秘书部门领导D.本单位领导答案：A153.秘书人员对整个接待工作应做好的准备包括心理准备、信息准备和（）。A.迎宾准备B.旅行准备C.食宿准备D.接待方案准备答案：D154.客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应（）。A.按原计划不变B.重新制订计划C.劝其放弃要求D.作出适当调整答案：B155.负责接待的秘书人员在陪同客人抵达下榻处后，应（）。A.在服务人员的配合下，引导客人进入客房B.及早告退，让客人尽早休息C.安排单位领导作陪，宴请活动D.根据客人要求，安排浏览活动答案：A156.到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（）。A.打客房电话告知客人到餐厅用膳B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳D.主动陪同客人到餐厅用膳答案：D157.在接待过程中，遇到领导、秘书陪客人同乘一辆车时，正确的座位安排是（）。A.客人坐在后排右侧，领导坐在前排右侧B.客人坐在前排右侧，领导、秘书坐在后排C.领导坐在前排右侧，客人、秘书坐在后排D.客人坐在后排右侧，领导坐在后排左侧，秘书坐在前排右侧答案：D158.迎接客人时，如有领导陪车，秘书安排领导坐的正确位置是（）。A.前排右侧B.后排右侧C.后排左侧D.后排中间答案：C159.秘书对不明婚姻状况的女子称呼应是（）。A.夫人B.女士C.小姐D.太太答案：C160.会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序（）。A.客方排左，主方排右B.客方排右，主方排左C.主客双方间隔排列D.客方排前，主方排后答案：C161.秘书在送别客人时，正确的做法是（）。A.客人告辞时坐着不动B.送客出门后立即大声关门C.将客人送至车前，等车开动后挥手道别D.送客时不提醒客人带衣物答案：C162.中餐桌次排列要体现（）。A.布局美观，桌次高低B.桌次平等，布局美观C.宴会性质，场面气氛D.主人习惯，宾客要求答案：A163.宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是地位高低及（）。A.身体状况B.配偶身份C.出席时间D.年龄大小答案：D164.宴会中应该与同桌交谈的对象是（）。A.主人B.陪客C.主人和陪客D.主人、陪客和宾客答案：D165.在涉外接待中，秘书人员赠选外宾礼品应遵循的原则不包括（）。A.纪念性B.实用性C.昂贵性D.文化性答案：C166.从商务意义上讲，谈判的目的就是为了（）。A.赚钱B.成交C.协作D.利益答案：B167.构成谈判的平衡性是指（）。A.一方获利B.双方共赢C.胜者获利D.胜负不分答案：B168.谈判活动得以进行的前提条件是（）。A.谈判各方自愿参加B.各方利益大体平衡C.灵活运用谈判方法D.真诚交谈以礼相待答案：A169.谈判的客体是指谈判的（）。A.当事人B.内容C.目的D.环境答案：B170.制约谈判内容、论题、过程和结果的因素是谈判的（）。A.主体B.客体C.目的D.环境答案：C171.商务谈判中开盘价的提出者是（）。A.卖主B.买主C.卖主或买主D.中间人答案：C172.谈判中最熟悉合同条款的人员是（）。A.商务人员B.法律人员C.专业人员D.管理人员答案：A173.最为重要的谈判准备工作是（）。A.谈判人员的选择及班子的组合B.谈判方案的拟定和谈判目标的确定C.按谈判前提出的各种假设和预测进行的模拟谈判D.对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合答案：D174.制定谈判策略的核心步骤是（）。A.现象分析B.寻找关键问题C.确定谈判目标D.形成假设性解决方法答案：D175.谈判准备阶段的最后一项工作是（）。A.拟订谈判方案B.模拟谈判C.组成谈判班子D.准备谈判资料答案：B176.模拟谈判的目的是（）。A.检验方案的可行性B.提高谈判人员素质C.寻找谈判思路D.学习谈判技巧答案：A177.选择谈判时间首先要考虑的因素是（）。A.双方约定的时间B.对方准备的充分程度C.天气情况和距离远近D.本方准备的充分程度答案：D178.随从工作的产生和发展是适应（）。A.政务活动的需要B.管理活动的需要C.事务活动的需要D.领导活动的需要答案：D179.随从工作的出发点和归宿点都是为了保证领导者在流动条件下（）。A.安全开展工作B.顺利开展工作C.精神饱满工作D.秘密开展工作答案：B180.秘书做好随从工作的主要目的是（）。A.为领导者创造良好环境B.保证领导者身体健康C.节约领导时间D.提高领导效能答案：D181.秘书随从工作的特殊性主要表现在（）。A.流动服务B.静态服务C.综合服务D.事务服务答案：A182.随从工作最显著的特点是（）。A.环境复杂B.时限性强C.流动性大D.情况多变答案：C183.秘书跟随领导者亲临现场，解决重大事件、重大事故的随从工作类型是（）。A.调查研究型B.处理问题型C.检查考察型D.看望慰问型答案：B184.秘书跟随领导深入基层、了解情况、听取反映、总结经验的随从工作属于（）。A.决策制定型B.检查考核型C.调查研究型D.看望慰问型答案：C185.为确切掌握所辖单位完成各项工作任务情况，秘书年终前夕跟随领导深入基层的随从工作属（）。A.调查研究型B.处理问题型C.检查考核型D.看望慰问型答案：C186.秘书活动中通讯工作必须遵循的基本原则是及时、准确、安全和（）。A.新颖B.保密C.经济D.便捷答案：C187.具有最迅速优点的通讯手段是（）。A.电报B.传真C.电子信箱D.电传答案：B188.具有图文逼真、传输迅速优点的通讯手段是（）。A.电报B.电传C.函件D.传真答案：D189.国际国内广泛使用的最快的实物传递业务是（）。A.特快专递B.挂号快递C.航空快递D.电子邮件专递答案：A190."Telex"指的是（）。A.电报B.电传C.传真D.电子信函答案：B191.秘书接到推销产品等纠缠电话时应该（）。A.如实记录B.及时汇报C.明确谢绝D.大声呵斥答案：C192.处理恐吓电话和性骚扰电话都应该（）。A.立即录音B.报告领导C.立即挂机D.严厉警告答案：A193.在电子信函业务中，不能作为电子信函寄递的物件是（）。A.印有"秘密"字样的函件B.书面通信C.图表D.图像答案：A194.秘书邮寄业务须知：国内包裹重量最大限度为（）。A.25公斤B.28公斤C.30公斤D.35公斤答案：B195.秘书邮寄业务须知：国内包裹最大尺度长度不超过（）。A.120公分B.90公分C.60公分D.30公分答案：C196.保密的基本出发点和根本目的是（）。A.保护某种利益B.维护国家安全C.保守组织秘密D.遵守职业道德答案：A197.保密具有一定范围和一定时间的限制，这体现了保密的（）。A.封闭性B.相对性C.排他性D.利益性答案：B198.一旦泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害，其密级是（）。A.极密B.绝密C.机密D.秘密答案：B199.对商业秘密作出界定的是（）。A.《保密法》B.《广告法》C.《反不正当竞争法》D.《消费者权益保护法》答案：C200.设立专门组织，明确职权，负责商业秘密工作的方法是（）。A.经济方法B.法律方法C.技术方法D.行政方法答案：D二、多项选择题1.秘书实务专业性的主要表现有（）。A.秘书职业的专门化B.秘书业务的常规化C.秘书职能的具体化D.秘书工作的广泛性E.秘书道德的规范化答案：ABC2.秘书实务的特点主要有（）。A.实用性B.规范性C.程序性D.可操作性E.权变性答案：ABCD3.秘书业务活动的构成要素有（）。A.秘书人员B.专业工作C.领导意图D.工作规范E.工作环境答案：ABDE4.秘书向领导请求指示的工作一般是（）。A.事关重大而又无权处理的问题B.难度较大又无力解决的问题C.常规性工作中遇到的问题D.超出秘书职责范围的问题E.重大活动如何协调的问题答案：ABDE5.秘书上班之前应做的事情有（）。A.回顾昨天工作B.构思当日工作C.请求工作指示D.修饰个人仪表E.先于他人上班答案：ABDE6.秘书下班前必须记录当天的大事，其基本要求有（）。A.一定要当日事当日记，不可拖延B.一定要按领导意图办，不能自作主张C.一定要由秘书逐项核查，使内容与事实相符D.一定要反映工作全貌，如实记载有备查价值的事项E.一定要书写规范，文笔流畅，格式符合规定答案：ACD7.秘书在上班之前修饰个人仪表包括（）。A.头部B.面部C.手部D.服装E.首饰答案：ABCDE8.秘书服饰要求整体和谐，具体要做到（）。A.适体B.阔气C.入时D.时髦E.从俗答案：ACE9.秘书人员在日常工作中要正确使用社交专用语，主要有（）。A.初次见面时用"久仰"B.请给方便时用"借光"C.请人指点时用"赐教"D.中途先走时用"拜拜"E.求人解答时用"劳驾"答案：ABC10.秘书人员在实施礼仪时应当遵循的基本原则包括（）。A.平等B.真诚C.尊重D.严谨E.灵活答案：ABCE11.秘书为他人作介绍的顺序应该包括（）。A.把男士介绍给女士B.把年轻者介绍给年长者C.把身份低者介绍给身份高者D.把客人介绍给主人E.把晚到者介绍给早到者答案：ABCDE12.对等握手一般包括（）。A.双方社会地位不相上下B.对对方比较尊重、敬仰C.通过谈判"竞争"达到共识D.礼节性的单纯表达友好的方式E.对对方有几分畏惧，愿意接受对方支配答案：ACD13.秘书文字工作的特点有（）。A.写作活动的受动性B.思维形式的抽象性C.表达方式的综合性D.成文过程的程序性E.作者中心论答案：ABCD14.秘书撰拟文稿的方式主要有（）。A.个人撰拟B.领导自拟C.集体撰拟D.雇人撰拟E.文稿代拟答案：ACE15.文稿审核必须坚持的质量标准有（）。A.主题鲜明突出B.内容完整可行C.语言准确简练D.结构严密合理E.格式符合规范答案：ABCDE16.文稿审核制度包括（）。A.自审B.他审C.初审D.复审E.终审答案：CDE17.机关的行文制度主要包括（）。A.相互行文制度B.联合行文制度C.逐级行文制度D.文稿代拟制度E.一文一事制度答案：ABCDE18.秘书按照文件的性质和内容可以将收到的公文分为（）。A.存档件B.答复件C.必阅件D.批办件E.参阅件答案：CDE19.秘书浏览当日文件采用的方式有（）。A.泛读B.扫读C.精读D.跳读E.细读答案：ABD20.公文传递的渠道和方式主要有（）。A.机要通信传递B.机要交通传递C.专职人员传递D.文件交换站传递E.电信传递答案：ABCDE21.秘书部门信息工作的特点主要有（）。A.服务性B.综合性C.针对性D.适时性E.专业性答案：ABCD22.秘书机构提供信息服务的要求是（）。A.针对性B.多样性C.适时性D.保密性E.经济性答案：ABCD23.秘书为领导者收集信息应抓住的特点有（）。A.政策性特点B.思想性特点C.超前性特点D.动态性特点E.全面性特点答案：ABCD24.高层次信息应当符合的要求有（）。A.要有高度B.要抓重点C.要找规律D.要提对策E.要快传递答案：ABCD25.秘书部门获取信息的主要渠道有（）。A.信息网络渠道B.文书渠道C.调查渠道D.书刊渠道E.会议渠道答案：ABCDE26.秘书部门调查研究活动的特点应包括（）。A.主动性B.奉命性C.非常规性D.常规性E.补缺性答案：BCE27.调研计划一般包括（）。A.调查的目的和要求B.调查的范围和对象C.调查的时间和步骤D.调查的方式和方法E.调查的组织和分工答案：ABCDE28.秘书选择调研课题的原则有（）。A.针对性原则B.创新性原则C.可行性原则D.时效性原则E.经济性原则答案：ABC29.秘书对调查收集到的材料进行研究的方法主要有（）。A.比较方法B.类比方法C.分析方法D.综合方法E.实验方法答案：ABCD30.秘书设计调查问卷的注意事项有（）。A.围绕调查目的，反映调查题目各方面的要求B.所提问题的含义要十分明确，易于被调查者理解C.所提问题应尽可能便于整理和统计D.问题要越多越好E.问题要越难越好答案：ABC31.问卷调查的两种形式是（）。A.封闭式问卷B.限制式问卷C.开放式问卷D.统计式问卷E.选择式问卷答案：AC32.会议的功能主要有（）。A.决策功能B.指挥功能C.沟通功能D.协调功能E.动员功能答案：ABCDE33.一个规范的会议预案，其主要内容应包括（）。A.会议名称及主题B.会议时间和地点C.会议资料和礼包D.会议规模及参加人员E.会议预算及开支答案：ABDE34.属于会前准备的会议文件有（）。A.会议简报B.闭幕词C.工作报告D.交流材料E.会议须知答案：BCDE35.大中型会议严密组织的要求有（）。A.要科学安排会议的议程和日程B.会场调度指挥要统一，要密切配合C.会外活动要有条不紊，安排适当D.要能控制会议过程，随时处置突发事件E.会议时间越长越好答案：ABCD36.会议结束环节的工作内容有（）。A.印发会议纪要B.清理会议文件C.组织代表离会D.搞好宣传报道E.会议工作总结答案：ABCDE37.人大议案与政协议案的区别主要表现在（）。A.性质不同B.内容不同C.形成过程不同D.处理方式不同E.提出者不同答案：ABCD38.承办单位对建议（提案）情况复查不满意的补救办法有（）。A.催办B.注办C.补办D.查办E.重办答案：CE39.为保证建议（提案）答复的质量，答复函的制发要求包括（）。A.专人起草B.集体讨论C.指定专人审核D.主管领导人签发E.正式行文并加盖公章寄出答案：ACDE40.信访工作的民主监督作用主要表现在（）。A.监督的群众性B.监督的科学性C.监督的灵便性D.监督的有效性E.监督的全面性答案：ACD41.信访案件处理要把握的主要环节有（）。A.初步核实B.准确定性C.依法办事D.转交催办E.稳定情绪答案：BC42.处理集体上访的方法有（）。A.稳定情绪，控制局面B.摸清情况，研究措施C.领导出面，协调处理D.区分情况，恰当处理E.一概拒绝，不予理睬答案：ABCD43.秘书接待来访的程序有（）。A.接待B.登记C.接谈D.处理E.回访答案：ABCDE44.来宾情况复杂，接待时要内外有别，要求做到（）。A.党内同志和党外人士有别B.省内来宾和省外来宾有别C.国内来宾和国外来宾有别D.本系统和外系统来宾有别E.熟识的来宾和陌生来宾有别答案：ACD45.在接待外宾工作中，秘书人员赠选外宾礼品应遵循的选择原则有（）。A.纪念性B.象征性C.实用性D.文化性E.宣传性答案：ABCDE46.谈判的主要特点有（）。A.参加谈判的自愿性B.构成谈判的平衡性C.谈判方法的灵活性D.谈判工具的言语性E.谈判结果的预测性答案：ABCD47.按照谈判主体划分的谈判类型主要有（）。A.小组谈判B.双边谈判C.多边谈判D.主场谈判E.一对一谈判答案：BC48.谈判方案的主要内容有（）。A.谈判的主题和目标B.谈判议程C.谈判时间和地点D.谈判的物质准备E.谈判人员的分工答案：ABCD49.谈判人员要按照一定的素质标准进行严格选择，其标准有（）。A.忠于职守，忠诚可靠B.良好的倾听、表达、应变能力C.通晓多种外语D.注重仪表，风度优雅E.身体健康，无传染性疾病答案：ABD50.正式谈判开局阶段的内容主要有（）。A.建立洽谈气氛B.协商谈判议程C.主动开场陈述D.提出开盘报价E.讨价还价施压答案：ABC51.随从工作中，秘书工作的具体要求有（）。A.把领导意图同基层实际结合起来，主动工作B.对领导人出发时间和到达时间要细心通知到位C.对群众提出的问题可以据理表态D.在考察过程中可以接受基层单位的烟酒、土特产E.要注意轻车简从，防止兴师动众答案：ABE52.秘书随从领导出差应做的准备包括（）。A.思想准备B.人员准备C.接待准备D.资料准备E.物资准备答案：ACDE53.秘书随从领导参加社交活动时需要（）。A.提前安排车辆B.及时进行联络C.注意修饰仪表D.具有奉献精神E.负责领导人的安全答案：ABCE54.秘书值班工作制度的内容主要包括（）。A.岗位责任制度B.请示报告制度C.交接班制度D.保密制度E.安全防范制度答案：ABCDE55.在有线电通讯中容易造成泄密的途径有（）。A.移动电话B.电话串音C.载波辐射D.电子窃听E.传真微波答案：BCD56.秘书工作与保密的联系，主要表现在（）。A.知密时间早B.知密内容多C.涉密范围小D.涉密程度深E.涉密情况广答案：ABD57.商务保密的方法主要有（）。A.行政方法B.法律方法C.经济方法D.托管方法E.技术方法答案：ABCE58.涉密文件的文书保密主要环节有（）。A.摄制B.传递C.承办D.移交E.管理答案：ABCDE59.印章的作用主要有（）。A.法律作用B.权威作用C.代表作用D.凭借作用E.信息作用答案：BCD60.秘书文字记录的方法主要有（）。A.要点记录法B.详细记录法C.常用速记法D.特殊标识法E.笔记与录音并用法答案：ABCDE三、简答题1.简述秘书实务的研究对象。答案：秘书实务的研究对象是秘书工作的业务活动。它研究秘书和秘书机构的专业工作，要求秘书必须精通各种秘书业务，并擅长处理各种事务。2.简述秘书实务的本质属性。答案：秘书实务的本质属性是专业性。秘书实务专业性的主要表现有：秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化。3.简述秘书业务活动的构成要素。答案：秘书业务活动由以下要素构成：（1）秘书人员——主导要素；（2）专业工作——客体要素；（3）工作规范——中介要素；（4）工作环境——外在要素；（5）领导意图——潜在要素。4.简述秘书工作的基本准则。答案：（1）符合领导意图；（2）严格请示报告；（3）准确迅速办事；（4）周密调查研究；（5）勇于承担责任。5.简述秘书向领导请求指示的工作范围。答案：（1）事关重大而又无权处理的问题；（2）难度较大又无力解决的问题；（3）超出秘书职责范围的问题；（4）重大活动如何协调的问题。6.简述秘书上班之前的主要工作。答案：（1）回顾昨天工作；（2）构思当日工作；（3）修饰个人仪表；（4）先于他人上班。7.简述秘书上班之后的主要工作。答案：（1）整理办公场所；（2）报告当日工作安排；（3）请求工作指示；（4）处理日常事务。8.简述秘书记录当日大事的基本要求。答案：（1）及时；（2）客观；（3）全面；（4）简明扼要。9.简述秘书文字工作的特点。答案：（1）写作活动的受动性；（2）思维形式的抽象性；（3）表达方式的综合性；（4）成文过程的程序性。10.简述秘书文字记录的方法。答案：（1）要点记录法；（2）详细记录法；（3）常用速记法；（4）特殊标识法；（5）笔记与录音并用法。11.简述文稿审核的作用。答案：（1）审核能控制发文总量；（2）审核能确保文稿质量；（3）审核能减轻领导负担。12.简述文书工作的基本要求。答案：（1）准确无误——质量要求；（2）及时迅速——时效要求；（3）安全保密——可靠性要求；（4）集中统一——组织要求。13.简述确保文书安全的含义。答案：（1）文书在运转时完好无损；（2）文书在运转时守密不泄；（3）文书在运转时不能丢失。14.简述对上级领导人批示文件的承办方法。答案：（1）秘书部门收到上级领导人的批件后，应立即呈送本级领导人阅示；（2）按照本级领导人的批示意见，迅速转交有关部门或单位办理；（3）如果情况重大且紧急，应提出办理时限；（4）将办理结果上报上级机关。15.简述秘书部门信息工作的重要作用。答案：（1）辅助领导者正确决策；（2）协助领导者科学管理；（3）开阔领导者与秘书的思路；（4）提高工作效率。16.简述秘书为领导者收集信息应抓住的特点。答案：（1）政策性特点；（2）思想性特点；（3）超前性特点；（4）动态性特点。17.简述高层次信息开发的基本途径。答案：（1）对初级信息进行重点调研；（2）对零散信息进行综合归纳；（3）对积累资料进行升华突破。18.简述秘书调研的特点。答案：（1）奉命性；（2）非常规性；（3）补缺性。19.简述秘书调研的基本原则。答案：（1）点上调研与面上调研相结合；（2）定性调研与定量调研相结合；（3）直接调研与间接调研相结合；（4）信息与调研相结合。20.简述秘书选择调研课题的原则。答案：（1）针对性原则；（2）创新性原则；（3）可行性原则。21.简述秘书运用现场观察法进行调研时应注意的问题。答案：（1）要观察真实的现场；（2）要客观地观察；（3）既要略看，又要细察。22.简述秘书设计调查问卷的注意事项。答案：（1）围绕调查目的，反映调查题目各方面的要求，并使各项目互相关联；（2）所提问题的含义要十分明确，易于被调查者理解；（3）所提问题应尽可能便于整理和统计。23.简述调查报告的写作要求。答案：（1）内容要"真"——真实可信；（2）立意要"新"——主题新颖；（3）写作要"精"——结构精巧。24.简述会议的功能。答案：（1）决策功能；（2）指挥功能；（3）沟通功能；（4）协调功能；（5）动员功能；（6）显示功能。25.简述会议结束环节的会务工作内容。答案：（1）印发会议纪要；（2）清理会议文件；（3）组织代表离会；（4）搞好宣传报道；（5）会议工作总结；（6）会后催办工作。26.简述人大议案与政协提案的区别。答案：（1）性质不同。人大议案具有法律约束力，起法律监督作用；政协提案起民主监督作用。（2）内容不同。人大议案属于本级人大职权范围内的事项；政协提案不受限制，凡是党和政府的中心工作或群众关心的重大问题均可。（3）形成过程和处理方式不同。人大议案须经人大或人大常委会审议通过后确定；政协提案经提案委员会审查立案后确定。27.简述信访工作的民主监督作用。答案：（1）监督的群众性；（2）监督的灵便性；（3）监督的有效性。28.简述信访案件处理要把握的主要环节。答案：（1）准确定性；（2）依法办事。29.简述处理来信的要求。答案：（1）及时拆封；（2）详细阅读；（3）认真登记；（4）准确交办；（5）妥善处理；（6）及时复信。30.简述接待工作的主要作用。答案：（1）展示形象的重要窗口；（2）牵线搭桥的主要形式；（3）获取信息的有效渠道。31.简述接待工作的原则。答案：（1）热情大方；（2）细致周到；（3）确保安全；（4）俭省节约；（5）内外有别。32.简述秘书在接待和送别客人时应注意的问题。答案：（1）客人在告辞前，不要频繁看表或东张西望；（2）送客时不能坐着不动；（3）送客出门后切忌立即大声关门；（4）对驱车前来的客人，要送至车前，等车开动后挥手道别；（5）送别客人前，应检查并提醒客人别忘记带走自己的衣物。33.简述谈判的概念及其构成要素。答案：（1）谈判是人们为了改变相互关系、交换意见、取得一致而相互磋商的一种行为。（2）谈判的构成要素有：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判环境。34.简述谈判方案的主要内容。答案：（1）谈判的主题和目标；（2）谈判议程；（3）谈判时间和地点；（4）谈判的物质准备。35.简述谈判准备阶段的工作内容。答案：（1）信息准备；（2）人员准备；（3）其他准备（包括拟定谈判方案，选择谈判时间和确定谈判地点等）；（4）模拟谈判。36.简述秘书随从工作的基本要求。答案：（1）工作要主动；（2）办事要细心；（3）说话要谨慎；（4）不要帮倒忙。37.简述秘书随从领导出差应做的准备。答案：（1）思想准备；（2）接待准备；（3）资料准备；（4）物资准备。38.简述秘书值班工作制度的内容。答案：（1）岗位责任制度；（2）请示报告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度；（5）安全防范制度。39.简述秘书工作与保密的联系。答案：（1）知密时间早；（2）知密内容多；（3）涉密程度深。40.简述保密工作的方针。答案：（1）积极防范；（2）突出重点；（3）既确保国家秘密，又便利各项工作。四、论述题1.试述秘书实务的程序性要求及其对秘书工作的意义。答案：（1）秘书实务的程序性要求秘书人员首先做到牢记并遵循各项业务活动的工作程序。（2）秘书工作的程序性表现在：办文有办文的程序，如收文处理有签收、登记、拟办、批办、承办、催办等环节；办会有办会的程序，如会前准备、会中服务、会后落实；办事有办事的程序，如请示报告、组织实施、检查反馈。（3）遵循工作程序的意义：①保证工作有序进行，避免混乱；②提高工作效率，避免重复劳动；③确保工作质量，防止差错；④有利于总结经验，不断改进工作。2.试述秘书文字工作的特点及其对秘书人员的素质要求。答案：（1）秘书文字工作的特点：①写作活动的受动性——奉命写作，受制于领导；②思维形式的抽象性——以逻辑思维为主，不能随心所欲；③表达方式的综合性——以说明为主，兼有记叙和议论；④成文过程的程序性——有规范的制发程序。（2）对秘书人员的素质要求：①要有较高的政策理论水平，正确领会领导意图；②要有扎实的文字功底，能驾驭各种文体；③要有严谨的工作态度，反复推敲修改；④要熟悉公文法规和行文规则，确保公文规范。3.试述文稿审核的作用及审核的主要内容。答案：（1）文稿审核的作用：①审核能控制发文总量，防止滥发文件；②审核能确保文稿质量，把好文字关；③审核能减轻领导负担，为领导签发打好基础。（2）审核的主要内容：①是否需要行文，以什么名义行文；②文稿内容是否符合党和国家的方针政策、法律法规；③提出的要求和措施是否明确具体、切实可行；④涉及其他部门或地区的问题是否协调一致；⑤文字表述是否准确简练，逻辑严密；⑥文种使用是否恰当，格式是否符合规范。4.试述秘书部门信息工作的重要作用及信息工作的基本要求。答案：（1）信息工作的重要作用：①辅助领导者正确决策。信息是决策的基础和依据，秘书部门是为领导决策提供信息的主渠道。②协助领导者科学管理。信息是现代管理者实行调节控制的必要条件，是沟通的纽带。③开阔领导者与秘书的思路。既可解决领导者"信息饥饿"，又可以开阔自己的视野，提高创新能力。④提高工作效率。秘书工作绝大部分实质上是信息处理工作，具备信息意识可大大提高工作效率。（2）信息工作的基本要求：敏锐、准确、及时、全面、适用。5.试述调查研究在秘书工作中的地位和作用。答案：（1）调查研究是秘书人员的一项基本功，是做好各项秘书工作的基础。（2）调查研究的作用：①为领导决策提供依据。通过调研，掌握真实情况，为领导科学决策提供可靠依据。②协助领导发现问题、解决问题。通过调研，及时发现工作中的新情况、新问题，提出解决问题的建议。③检验决策执行效果。通过调研，了解决策执行情况，为领导修正决策提供依据。④提高秘书自身素质。通过调研，秘书可以深入了解实际情况，增长见识，提高分析问题和解决问题的能力。6.试述全面调查与重点调查两种调查方式的优劣及其结合运用。答案：（1）全面调查：对有关范围内的全部对象逐一进行调查。优点：能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际。缺点：需要花费大量的人力、物力和时间，且每次只能调查少数重要的指标，反映的情况不够深刻、具体。（2）重点调查：在全部对象中选取重点对象进行调查。优点：用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况。缺点：其结果只能反映总体的一般情况，很难得到调查总体的精确资料。（3）结合运用：秘书在调查研究中应把这两种调查方式有机结合起来，取长补短。先通过重点调查了解一般情况，再根据需要对某些重点问题进行深入调查，提高调查活动的质量和效率。7.试述会议的功能及提高会议效率的途径。答案：（1）会议的功能：①决策功能；②指挥功能；③沟通功能；④协调功能；⑤动员功能；⑥显示功能。（2）提高会议效率的途径：①树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神，杜绝无效和成效不大的会议；②建立健全会议法规制度，实现会议工作的科学化、规范化和制度化；③变革会议方式和手段。多采用现场办公会、限时发言、站立开会等方式；借助广播、电视、电话、计算机互联网等现代化通讯手段开会；④做好会前准备，确保会议质量；⑤抓好会议决定事项的落实工作，这是提高会议效率的最后环节。8.试述人大议案与政协提案的区别及其办理程序。答案：（1）区别：①性质不同。人大议案具有法律约束力，起法律监督作用；政协提案起民主监督作用。②内容不同。人大议案必须属于人大或人大常委会职权范围内的事项；政协提案不受限制，凡是党和政府的中心工作或群众关心的重大问题均可。③形成过程和处理方式不同。人大议案须经人大或人大常委会审议通过后确定；政协提案经提案委员会审查立案后确定。（2）办理程序：①交办；②承办；③催办；④审查；⑤答复；⑥复查；⑦归档。9.试述信访工作的作用及处理信访案件的原则。答案：（1）信访工作的作用：①联系群众的作用。信访是党和政府联系群众的桥梁和纽带。②民主监督的作用。信访是人民群众对国家机关及其工作人员进行监督的重要形式。③调节矛盾的作用。信访可以调解社会矛盾，维护社会稳定。④反馈信息的作用。信访可以反映社情民意，为领导决策提供信息。（2）处理信访案件的原则：①调查研究，实事求是；②执行政策，依法办事；③思想教育，解决问题；④分级负责，归口办理；⑤件件有着落，事事有结果。10.试述接待工作的原则及其对秘书人员的素质要求。答案：（1）接待工作的原则：①热情大方；②细致周到；③确保安全；④俭省节约；⑤内外有别。（2）对秘书人员的素质要求：①要有高度的政治责任感，严守外事纪律；②要有良好的礼仪修养，做到礼貌待人；③要有广博的知识，熟悉本地本单位情况及风土人情；④要有灵活的应变能力，妥善处理接待中的各种问题；⑤要有细致的工作作风，周密安排接待事宜。11.试述谈判准备工作的主要内容及其重要性。答案：（1）谈判准备工作的主要内容：①信息准备——对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合，这是最为重要的谈判准备工作。②人员准备——谈判人员的选择及班子的组合，要考虑人员的素质和构成。③其他准备——包括拟定谈判方案，确定谈判主题、目标、议程，选择谈判时间和地点等。④模拟谈判——按谈判前提出的各种假设和预测进行模拟谈判，检验方案的可行性。（2）重要性：充分的准备是谈判成功的基础。通过准备，可以做到知己知彼，明确谈判目标，制定科学的谈判策略，提高谈判的成功率。12.试述秘书随从工作的特点及随从工作的基本要求。答案：（1）随从工作的特点：①流动性大——跟随领导外出，工作地点不断变化；②环境复杂——环境陌生，人际关系复杂，自然环境变数多；③时限性强——外出活动时间有限，工作要求按时完成；④情况多变——随时可能遇到新情况、新问题。（2）随从工作的基本要求：①工作要主动——变被动为主动，善于把握领导意图；②办事要细心——精心组织，周密安排，认真负责，一丝不苟；③说话要谨慎——未经领导允许，不随意表态许愿；④不要帮倒忙——以身作则，不搞特殊，不借领导名义搞不正之风。13.试述秘书值班工作的主要任务及处理危急事件的方法。答案：（1）值班工作的主要任务：①承接上级通知，下达领导指示；②接待来访人员，处理来电来文；③掌握社情民意，收集反馈信息；④处理突发事件，协调各方关系；⑤做好值班记录，搞好交接班。（2）处理危急事件的方法：①查明情况——迅速了解事件的时间、地点、性质、后果；②报告领导——立即向领导报告，请示处理意见；③组织抢救——协调各方力量，组织抢救工作；④掌握动态——密切关注事态发展，及时掌握新情况；⑤写出《要事急报》——事件发生后24小时内写出书面报告，报送上级；⑥重建组织形象——事后做好善后工作，维护组织形象。14.试述保密工作的特点及秘书人员应如何做好保密工作。答案：（1）保密工作的特点：①封闭性——保守秘密，不能泄露；②排他性——对不该知密的外部势力坚决抵制；③利益性——保密的基本出发点和根本目的是保护某种利益；④相对性——保密具有一定范围和一定时间的限制。（2）秘书人员做好保密工作的要求：①增强保密意识——充分认识保密工作的重要性，时刻绷紧保密这根弦；②遵守保密纪律——严格遵守保密法规和保密制度，不越雷池一步；③讲究保密艺术——既要保密，又要便利工作，注意方式方法；④把好各道关口——在文件撰制、传递、承办、移交、管理等各个环节加强保密。15.试述印章的作用及秘书在用印时应遵守的规范。答案：（1）印章的作用：①权威作用——代表机关单位的权威；②代表作用——代表机关单位的法定身份；③凭借作用——作为凭证和依据。（2）秘书在用印时应遵守的规范：①检查原稿上有无领导人签字，未经签发的文件不得用印；②加盖印章的份数要与原稿标明的印刷份数相同，多余的不得盖章；③用印要做到"骑车盖月"，即印章要盖在落款中央，上不压正文，下要压日期；④印章要端正清晰，不可歪、倾、斜、偏或模糊不清；⑤严禁在空白介绍信、空白公笺上用印。16.试述秘书礼仪的基本原则及其在秘书工作中的重要性。答案：（1）秘书礼仪的基本原则：①平等原则——对所有客人一视同仁，平等相待；②真诚原则——真诚待人，表里如一，正如培根所说"行为举止是心灵的外表"；③尊重原则——尊重他人，包括尊重对方的人格、习惯和隐私；④灵活原则——因人而异，因地而异，因时而异，灵活运用礼仪规范。（2）秘书礼仪的重要性：①规范社交行为，使秘书人员在交往中有章可循；②塑造良好形象，展示单位和个人风采；③协调人际关系，增进理解与信任；④促进工作绩效，有利于各项工作的顺利开展。17.试述秘书为他人作介绍时的顺序规范及应注意事项。答案：（1）介绍顺序规范：①把男士介绍给女士；②把年轻者介绍给年长者；③把身份低者介绍给身份高者；④把主人介绍给客人；⑤把晚到者介绍给早到者。（2）应注意事项：①介绍前要征得双方同意，不可贸然行事；②介绍时手势要规范，手指并拢指向被介绍者，不能用手指指点点；③介绍语要简明扼要，一般包括姓名、身份、单位等；④被介绍者应起立致意，微笑握手；⑤注意时间、场合，适时进行介绍。18.试述秘书在接待工作中的迎来送往礼仪。答案：（1）迎接礼仪：①准确掌握客人抵达的时间、地点，提前到达等候；②准备好接站牌，写上"欢迎XX先生(女士)"字样；③接到客人后主动问候，自我介绍，帮助提拿行李；④引导客人上车，先开右后门请客人上车，领导坐后排左侧，秘书坐前排右侧；⑤途中可与客人交谈，介绍本地风土人情，但不要涉及隐私。（2）送别礼仪：①提前确认返程时间，安排好交通工具；②主动询问客人有无需要办理的事项；③送客时要热情道别，可说"欢迎再来"；④送至车前或机场、车站，等车开动或客人进入候车(机)厅后方可离开；⑤提醒客人带齐衣物，检查有无遗漏。19.试述秘书文字记录的方法及做好记录的要求。答案：（1）文字记录的方法：①要点记录法——抓住重点，记录主要内容；②详细记录法——对重要内容作完整详细的记录；③常用速记法——使用速记符号快速记录；④特殊标识法——用特定符号标示重点、疑点；⑤笔记与录音并用法——重要场合可同时录音，以备核对。（2）做好记录的要求：①准备纸笔，随时备用；②学会倾听，用心捕捉信息；③快速记录，尽量完整；④及时整理，补充修改；⑤忠实原意，不能随意增减。20.试述秘书部门处理危机事件的方法及应注意的问题。答案：（1）处理危机事件的方法：①查明情况——迅速了解事件的时间、地点、性质、后果；②报告领导——立即向领导报告，请示处理意见；③组织抢救——协调各方力量，组织抢救工作，确保人民生命财产安全；④掌握动态——密切关注事态发展，及时掌握新情况；⑤写出《要事急报》——事件发生后24小时内写出书面报告，报送上级；⑥重建组织形象——做好善后工作，维护组织形象。（2）应注意的问题：①反应要迅速，争取第一时间；②信息要准确，不能道听途说；③措施要得力，切实解决问题；④态度要诚恳，做好善后工作；⑤保密要严格，防止泄密。五、案例分析题案例一：秘书上班前的准备工作张秘书每天上班前都会提前10分钟到达办公室。到岗后，他先打开窗户通风，然后整理办公桌，将文件资料摆放整齐。接着，他拿出前一天下班前记录的大事记，回顾未完成的工作，并构思当天的工作安排。7点50分，他到领导办公室，将当天的日程表呈送给领导，并简要汇报当日重要工作安排。8点整，领导上班后，张秘书开始处理日常事务。问题：（1）张秘书上班前做了哪些准备工作？（2）这些准备工作体现了秘书工作的哪些要求？答案：（1）张秘书上班前的准备工作包括：①提前到岗，整理办公场所；②回顾昨天工作，构思当日工作；③向领导报告当日工作安排；④请求工作指示。（2）这些准备工作体现了秘书工作的以下要求：①程序性——按照工作程序做好上班前的准备；②主动性——提前到岗，主动构思工作；③细致性——整理办公场所，回顾未竟之事；④服务性——为领导提供日程安排，便于领导工作。案例二：秘书的文字记录失误某公司召开重要会议，李秘书负责会议记录。会议期间，领导讲话速度较快，李秘书跟不上，只能记下只言片语。会后整理记录时，他凭记忆补充了很多内容，并将自己的理解加入其中。领导审阅会议记录时发现多处与讲话原意不符，批评了李秘书。问题：（1）李秘书在会议记录中犯了哪些错误？（2）秘书做好记录应遵循哪些要求？答案：（1）李秘书的错误：①记录速度慢，跟不上领导讲话；②凭记忆补充，容易遗漏或错误；③加入自己的理解，改变了领导原意。（2）秘书做好记录的要求：①会前做好准备，熟悉会议议题；②学会速记，提高记录速度；③忠实于发话人原意，不能随意增减；④有疑问之处做好标记，会后及时核对；⑤及时整理记录，交领导审阅。案例三：公文审核疏忽某县政府办公室起草了一份《关于进一步加强安全生产工作的通知》，王秘书在审核时只看了内容是否符合政策，没有仔细核对格式和文字。发文后，有单位反映通知中的日期写错了，而且文种使用不当，应该用"意见"而不是"通知"。办公室不得不重新发文更正。问题：（1）王秘书在文稿审核中疏忽了哪些方面？（2）文稿审核应把好哪些关口？答案：（1）王秘书疏忽了：①格式审核——日期错误；②文种审核——文种使用不当；③文字审核——没有仔细核对。（2）文稿审核应把好的关口：①是否需要行文关——控制发文总量；②政策法规关——内容是否符合政策法规；③措施可行性关——提出的要求和措施是否明确具体；④文字表达关——语言是否准确简练；⑤文种格式关——文种使用是否恰当，格式是否规范。案例四：信息报送不及时某乡发生山体滑坡，造成3人受伤。值班秘书小刘接到报告后，认为事情不大，没有立即向领导报告，而是先处理其他事务。两小时后才报告领导，领导批评他报送不及时。事后调查发现，如果及时报告，可以更早组织救援，减少损失。问题：（1）小刘的做法违反了信息工作的什么要求？（2）紧急信息报送应遵循什么制度？答案：（1）小刘的做法违反了信息工作及时性的要求。对紧急信息必须随时发生随时报送，不得迟报、漏报、瞒报。（2）紧急信息报送制度：①随时发生随时报送；②任何单位、任何个人都不得迟报、漏报、瞒报；③值班秘书接到紧急信息后，应立即向领导报告；④事件发生后24小时内应写出《要事急报》报送上级；⑤要密切跟踪事态发展，及时续报新情况。案例五：信访处理不当某县信访办收到一封群众来信，反映某企业污染环境问题。赵秘书看后，认为这是环保部门的事，直接将信转给环保局处理，没有登记备案。三个月后，写信人再次来信质问为何没有答复。经查，环保局收到信后因故未及时处理。问题：（1）赵秘书的做法存在哪些问题？（2）处理群众来信应遵循哪些程序？答案：（1）赵秘书的问题：①没有登记备案，无法查询；②没有催办，不了解办理情况；③没有回复信访人，造成重复信访。（2）处理群众来信的程序：①及时拆封；②详细阅读；③认真登记；④准确交办——按"分级负责，归口办理"原则转交有关部门；⑤妥善处理；⑥及时复信，告知办理结果。案例六：接待安排失误某公司接待重要客户，王秘书负责安排住宿。她没有提前了解客人的习惯，安排了一位信仰伊斯兰教的客人住在无清真餐厅的酒店，还安排他住在13楼。客人入住后非常不满，影响了第二天的商务谈判。问题：（1）王秘书在接待工作中犯了哪些错误？（2）秘书在接待工作中应如何做到细致周到？答案：（1）王秘书的错误：①没有提前了解客人习惯——宗教信仰、饮食禁忌；②没有注意数字禁忌——西方人忌讳13；③没有检查酒店设施——是否有清真餐厅。（2）做到细致周到