网络优化方案分析

网络优化方案分析01用户感知02影响用户感知的问题03分析思路contents目录04典型优化手段05固网分析处理01用户感知用户感知主要因素什么是用户感知？简言之，用户感知就是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受。

影响用户感知的主要因素

（一）络质量的稳定性。为改善信号的覆盖质量增加了大量的基站，但运营商的络优化赶不上城市建设环境的变化。野外基站设备被盗、损坏现象严重，造成基站退服的现象不断发生。通话中断、声音时好时坏、无法接通的情况时有发生。通话质量的稳定性影响客户的感知。

（二）广告宣传的真实性。真实的广告宣传对树立公司形象、拓展产品市场、促进业务发展等方面确能起到积极作用，言过其实的报道会造成客户高期望换来高失望，只能是欺骗客户感情，损害公司形象，最终受害的还是公司自身的利益。期望与失望影响客户感知。

用户感知主要因素（三）营销服务的认同性。目前，各通信运营商逐步建立了以自有营业厅为主，社会代理厅、上营业厅、掌上营业厅和电话营业厅为补充，724小时客服热线服务支撑的营销服务络。各运营商还成立了集团客户服务机构，为行业客户、重要客户提供专门的上门服务，这些都极大的方便了广大客户。中国联通率先推出的低柜台服务，提出的“沟通从心开始”，拉近了运营商与客户之间的距离。但营业人员的态度、业务受理效率、投诉处理满意度等影响客户感知。

（四）服务流程的通畅性。互联的发展带动了家庭宽带的发展，潜在市场很大，运营商为抢得一席之地投入大量的人力物力，但在客户申办业务时却存在这样的现象，前台受理完成后却得不到及时开通，甚至工作人员会直接告诉客户没有线路资源，需要等待，但往往找个关系很快就开通了；固话障碍受理不能在承诺的时限内完成的情况也时有发生；客户投诉处理过程中的职责不清，投诉问题长时间得不到答复或解决的情况也屡见不鲜等。服务流程不畅影响客户感知。如何提升用户感知

（一）改善通信络质量是提升客户感知的基础。提升络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强络优化队伍建设，合理配备优人员使之与络规模相匹配。三是加大优人员的培训力度，使其技术能力能够适应络优化的要求。四是把络测试指标与客户感知结合起来，把络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出络质量影响客户感知的因素加以改善。

（二）改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。客户感知是一个非常复杂的问题，大致可以分为两个层面，物质的和精神的，而且受情绪的影响比较大。要想了解客户对服务质量的感知，最好能让客户说出真心话，一是建立一个开放的、透明的服务质量监督平台，让客户能够便捷地参与对运营商的服务质量监督评价，采用设立物质的和精神的奖励，聘请特邀服务质量监督员等方式，让更多的客户参与服务质量监督评价。二是采用先进的技术手段建立客户服务质量分析系统，重视数据的采集、分析和应用，逐步建立分析应用模型，减少人为因素的影响。三是及时解决客户投诉的热点难点问题。如何提升用户感知

（一）改善通信络质量是提升客户感知的基础。提升络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强络优化队伍建设，合理配备优人员使之与络规模相匹配。三是加大优人员的培训力度，使其技术能力能够适应络优化的要求。四是把络测试指标与客户感知结合起来，把络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出络质量影响客户感知的因素加以改善。

（二）改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。客户感知是一个非常复杂的问题，大致可以分为两个层面，物质的和精神的，而且受情绪的影响比较大。要想了解客户对服务质量的感知，最好能让客户说出真心话，一是建立一个开放的、透明的服务质量监督平台，让客户能够便捷地参与对运营商的服务质量监督评价，采用设立物质的和精神的奖励，聘请特邀服务质量监督员等方式，让更多的客户参与服务质量监督评价。二是采用先进的技术手段建立客户服务质量分析系统，重视数据的采集、分析和应用，逐步建立分析应用模型，减少人为因素的影响。三是及时解决客户投诉的热点难点问题。如何提升用户感知（三）创新服务方式是提升客户感知的重要手段。为适应激烈的市场竞争，面对客户的新需求，各运营商也在不断地探求和推出新的服务方式。

一是采用新技术搭建新平台，这无疑是创新服务方式的有效途径。，中国联通推出一卡充业务，持有中国联通充值卡的客户可以在国内的任何地方，使用手机、固定电话、互联终端为中国联通的移动电话客户、固话客户、与固话捆绑的小灵通及宽带客户充值，一卡在手、全国通用的特点极大地方便了客户的交费需求。利用互联平台也是各运营商角逐的阵地，上营业厅的功能不断完善，业务受理的范围不断拓宽，强大的互联平台为运营商创新服务方式提供了无限的发展空间。

二是正确理解和实施差异化的服务。差异化不是一味的追求标新立异，差异化更多的是客户的比较、认同。同样的产品宣传的更透明一点，同样的业务受理流程更通顺一点，同样的接待客户微笑更多一点，同样的接受批评态度更诚恳一点，同样的受理投诉响应更快一点，同样的服务做得更精细一点，等等，将差异化落实、体现在每一个服务细节中。

三是不断拓展服务内涵，持续提升服务质量。随着国家数字化战略的实施，各行业信息化建设速度的加快，在信息络、办公自动化络和公02影响用户感知的问题4G手机数据业务010203掉线：用户在乘坐交通工具时候，喜欢看一些视频，在刚上车的时候信号比较好观看视频比较流畅，等到车子进入隧道或者偏远地区信号不稳定容易发生掉线，并长时间无法接入，信号不稳定长时间缓存上传速度慢下载速率低：迅雷、爱奇艺、优酷、抖音等视频软件在点播是缓冲时间最少也需要缓冲20秒左右，用户体验极差，上传速率低：使用139、163、QQ邮箱发送邮件或者文件，很长时间才上传完成有的甚至无法完成大文件上传，微信语音视频对方卡顿，全程无法听清楚双方话语。4G手机语音业务010203用户在使用VOLTE语音通话时在拨打对方手机时无法接通，对方无应答，或者始终无法拨打电话。未接通掉话通话质量差通话过程中，突然间挂断，无响应。听不清对方说话内容，有杂音等接入及保持类010203[E-RAB建立成功总次数]/[E-RAB建立尝试总次数]；E-RAB建立成功指eNB成功为UE分配了用户平面的连接。[E-RAB异常释放总次数]/([E-RAB异常释放总次数]+[E-RAB正常释放总次数])；反映系统的业务保持能力，是用户直接感受的重要性能指标之一。RRC建立成功率E-RAB建立成功率数据业务掉线率[RRC连接建立完成次数]/[RRC连接请求次数（不包括重发）]；RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接，是进行其他业务的基础。移动性管理类ENODE内同频切换成功率ENODE间同频切换成功率[eNodeB间同频切换出成功次数]/[eNodeB间同频切换出尝试次数]；反映了eNB间小区切换的成功情况。[eNodeB内同频切换出成功次数]/[eNodeB内同频切换出尝试次数]；反映了eNB内小区间切换的成功情况。资源使用情况、用户情况类010203下行PRB资源使用的平均个数以1s为采样周期，采样当前下行PRB使用个数，在统计周期结束时根据采样值计算下行PRB的平均值。小区内的最大用户数在小区范围内，定期采样所有UE（已连接，包括同步和失步），得到此时的用户数，采样周期为1秒，在统计周期末，取这些采样值中的最大值作为该指标。小区内的平均用户数在小区范围内，定期采样所有UE（已连接，包括同步和失步），得到此时的用户数，采样周期为1秒，在统计周期末，取这些采样值中的最大值作为该指标。03分析思路KPI分析思路01TOP小区06设备类、传输类02告警05参数类03覆盖04干扰KPI分析可以从以下几点入手1、筛选出TOP小区，找出指标最差的几个或几十个小区优先处理；2、查看该TOP小区是否存在告警；3、该小区覆盖情况；4、该小区干扰情况；5、该小区参数是否设置真确，或者根据分析结果调整相关参数；6、检查传输，硬件类问题04典型优化手段低速率优化-DT时速率低1电脑是否已经进行TCP窗口优化2检查测试终端是否工作在TM3模式，RANK2条件下；如不：检查小区配置和测试终端置3观察天线接收相关性，可以调整终端位置和方向，找到天线接收相关性最好的角度，天线相关性最好小于0.1，最大不超过0.34更换下载服务器，采用FTP＋迅雷双多线程下载的方法来提升吞吐量，如果无改善，可以通过灌包命令检查下行给水量，是否服务器给水量问题5尝试使用UDP灌包排查是否是TCP数据问题导致6选点：RSRP较差，SINR较差（干扰），反射产生的好点7站点用户数过多。低速率优化-CQT时速率低硬件性能问题覆盖问题干扰问题邻区问题切换参数设置问题终端异常或故障（重启或更换终端）服务器不稳定（更换服务器地址、或同时开启迅雷多线程下载、灌包）基站硬件故障（重启基站或更换硬件）传输配置问题或故障（核查并更换传输）天线硬件性能受限（更换单收单发天线为双收双发或智能天线）弱後盖（RS、RF优化或者建议加站）过覆盖（RS、RF优化）重叠覆盖（RF优化）PCI冲突（换PCI、RS、RF优化）导频污染（换PCI、RS、RF优化）网外干扰（后台配合处理，通过扫频仪测试定位和排除）邻区漏配，外部邻区参数设置错误等（邻区优化）迟滯、CIO等设置不合理导致频繁切换（切换参数优化）其他参数问题基站负荷PDCCH占用OFDM符号数动态调整（参数核查）CCE比例调整开关（参数核查）ICIC算法（参数核查）PA、PB（参数核查）参考信号功率（参数核查）上下行配比（参数核查）特殊时隙配比（参数核查）用户数过多/存在高话务用户（闲时测试）切换优化切换失败原因切换成功率低的原因主要有切换失败解决方法切换优化1、邻区漏配

2、干扰

3、阻塞

4、时钟不同步

5、弱覆盖

6、切换门限配置不合理7、只配置了X2切换，但是X2链路中断，这个需要查看网管数据；

8、基站存在告警；

9、目标基站太忙，没有可切换的资源，或者随机接入过程失败；

10、各类参数配置错误；1、邻区数据的准确性及合理性异常：存在邻区漏配、冗余邻区、邻区参数配置错误等；2、硬件故障：在对基站进行升级、添加、删除数据时可能导致基站硬件故障；3、切换区域信号覆盖差：如果传输误码率高，就很容易导致切换失败；4、切换区域存在干扰：存在外部干扰或重叠覆盖度较高；5、由于无线资源缺乏造成切换失败：在话务密集的地区，由于目标小区无线资源缺乏，经常会出现切换失败的发生。1、合理规划PCI，确保不会有邻区PCI冲突；2、合理进行邻区规划：添加漏配邻区、删除冗余邻区；3、全网数据核查，保障切换数据的准确性及合理性：4、对全网站点配置数据进行核查，确保数据配置正确；5、对全网配置邻区进行核查，确保邻区中配置的参数与现网配置一致；6、合理调整天线，避免越区覆盖，重叠覆盖；7、快速处理硬件故障，保障小区正常运行；弱覆盖场景优化首先排除设备故障造成的弱覆盖，确定小区没有退服、传输故障、驻波比高等告警。解决弱覆盖的方法：1.调整天线方位角或下倾角，加强弱覆盖区域信号强度。该方法实施方便，较为常用，但不适用于严重阻挡造成的弱覆盖；2.增大RS功率。该方法可快速实现，对发射功率已接近极限的小区不适用；3.

增加天线挂高。适用于障碍物阻挡造成的弱覆盖。但该方案实施困难，成本较高，对于障碍物很高或天线无法升高的场景不适用；4.站址搬迁。适用于站址规划不合理或后期环境变化产生的弱覆盖。该方法成本高，对周围基站影响大，很少采用；5.新增站点或射频单元。对于无法通过以上方法解决的弱覆盖区域，或者采用以上方法性价比较低的场景，可以新增站点或射频单元来解决弱覆盖。无论采用哪种方法，实施后要通过测试进行验证，避免产生新的弱覆盖或对其他小区产生严重干扰。发现弱覆盖的方法：1.路测或拨打测试。可以通过手机或扫频仪直接获取测试位置电平值，判断是否弱覆盖；2.话务统计分析。可以统计4G向2/3G重定向次数，次数较多的小区可能存在弱覆盖区域；3.MR数据分析。通过对MR数据的采集、解析，可栅格化地显示全网弱覆盖的区域；4.站点覆盖预测。利用网络规划工具对网络覆盖进行预测，分析弱覆盖区域。此方法受限于输入参数精确度、数字地图精度、模型校正准确度等因素。接通率优化接通率定义:成功完成呼叫次数/终端发起呼叫总数。处于RRC空闲态的终端由于有业务要传输，将首先发起ServiceRequest流程，回到RRC连接态，然后发送SIPINVITE消息建立会话连接接通率-RRC连接成功率优化RRC连接不管是主叫发起INVITE后还是被叫收到PAGING,首先需要上行同步并经过PRACH\PUSCH\PDSCH几个信道的信令传输,最后有相关定时器控制,因此可能导致RRC连接失败的原因:1、上行底躁影响，下行SINR质量2、信道功率影响3、T300定时器时长4、EUTRAN异常、时钟告警、GPS问接通率-RRC连接成功率优化优化手段：

1、干扰排查，无线环境优化

2、功率优化3、增大T300定时器时长

4、站点排障，多为RRU问题、时钟告警接通率优化掉话率定义为：掉话次数/成功建立呼叫次数通话保持过程中会出现切换和ESRVCC。通话结束后主叫上发BYE，收到网络BYE200，后去激活专载，最后RRC连接释放A、无线原因：1）终端异常进入空闲模式或者无线链路失败、RRC重建失败，需要查看当时的SINR和RSRP，确认是否由于越区覆盖、邻区漏配、PCI模3干扰、弱覆盖、基站故障等无线问题导致。2）eSRVCC切换失败需要对GSM邻区频点和BSIC码数据进行核查。3）版本缺陷，如：异频重定向和TM3/8转换为已知基站问题，已升级基站版本解决。B、EPC原因：如果保持期间发生专用承载丢失、核心网下发DetachRequest，跟踪MME、S/PGW、PCRF信令查找问题原因。C

、终端问题：对比相同芯片的不同终端、异芯片终端，如果某款终端掉话率高，则疑似终端问题，需要对终端进行排查。D、端到端原因：RRC连接异常释放，则需要在eNB、EPC、IMS上同步抓取信令和数据包，

检查消息在哪些网元之间丢失，针对相关网元进行问题排查。掉话率优化掉话率定义为：掉话次数/成功建立呼叫次数通话保持过程中会出现切换和ESRVCC。通话结束后主叫上发BYE，收到网络BYE200，后去激活专载，最后RRC连接释放A、无线原因：1）终端异常进入空闲模式或者无线链路失败、RRC重建失败，需要查看当时的SINR和RSRP，确认是否由于越区覆盖、邻区漏配、PCI模3干扰、弱覆盖、基站故障等无线问题导致。2）eSRVCC切换失败需要对GSM邻区频点和BSIC码数据进行核查。3）版本缺陷，如：异频重定向和TM3/8转换为已知基站问题，已升级基站版本解决。B、EPC原因：如果保持期间发生专用承载丢失、核心网下发DetachRequest，跟踪MME、S/PGW、PCRF信令查找问题原因。C

、终端问题：对比相同芯片的不同终端、异芯片终端，如果某款终端掉话率高，则疑似终端问题，需要对终端进行排查。D、端到端原因：RRC连接异常释放，则需要在eNB、EPC、IMS上同步抓取信令和数据包，

检查消息在哪些网元之间丢失，针对相关网元进行问题排查。05固网分析处理接到用户申告、系统告警、网管侧告警后，应初步判断故障范围，在充分了解组网、业务的基础上，对故障影响范围、类型、故障点建立初步的认识。用户端故障网络侧故障服务器故障InternetNGN/IMSCOHomeCurbBuildCATV初步判断故障范围在完成对比分析后，不一定能找到具体的故障点，此时还可将故障网络分为不同的故障网段，逐段排查，定位故障。上侧网络问题Lanswitch到BRAS的问题上行口到Lanswitch的问题从业务单板到无源分光器从无源分光器到用户光终端从光终端到用户设备PC光猫OLT干路故障用户终端故障IP支路故障BRAS网络侧故障其他：PPPoEH248IGMPDHCPLS示例：采用PING等各种方法，检测是否存在丢包、无流量现象。PING分段分析法ping-t可不停地向目标主机发送数据包-l指定数据包的大小tracert用于追踪IP数据报访问目标所走的路径ipconfig/all显示本机TCP/IP配置的详细信息nslookup查询Internet域名信息或诊断DNS服务器问题netstat显示本机所有连接和监听端口常用网络诊断命令实时计算机图像渲染和建模虚拟现实（VR）与增强现实（AR）是能够彻底颠覆传统人机交互内容的变革性技术。变革不仅体现在消费领域，更体现在许多商业和企业市场中。

VR/AR需要大量的数据传输、存储和计算功能，这些数据和计算密集型任务如果转移到云端，就能利用云端服务器的数据存储和高速计算能力。1.云VR/AR将大大降低设备成本–提供人人都能负担得起的价格。2.云市场以18％的速度快速增长。在未来的10年中，家庭和办公室对桌面主机和笔记本电脑的需求将越来越小，转而使用连接到云端的各种人机界面，并引入语音和触摸等多种交互方式。5G将显著改善这些云服务的访问速度。云VR/AR云VR/AR除了高阶的云渲染CGVR外，目前VR市场在游戏和视频、广告领域也举足轻重。体育赛事（例如英特尔TrueVR）和现场活动（例如NextVR）的VR已经突破了一般体验。优质内容、事件的VR已经主导了视频市场。

Orange发布了Android和iOS智能手机的HMD（定价50欧元），以支持其OrangeVR360应用。SKTelecom于2017年MWC上发布“360自适应VR直播平台”，并计划在2018年冬运会上提供360°全景直播。SKTelecom在与手机游戏开发商UnityKorea合作举办了“5G现实媒体与融合服务展”的同时，还选定了LooxidLabs，RedBird和ELROIS三家公司，共同开发5GVR/AR服务。1.2小结··ABIResearch估计，到2025年AR和VR市场总额将达到2920亿美元（AR为1,510亿美元，VR为1,410亿美元）。··移动运营商需要调整其业务模式和产品，成为全面的云服务提供商，从而更好地提供云VR/AR服务。··移动运营商在VR/AR中的可参与空间十分可观，到2025年将超过930亿美元，约占VR/AR总市场规模的30%。云VR/AR车联网——远控驾驶、编队行驶、自动驾驶传统汽车市场将彻底变革，因为联网的作用超越了传统的娱乐和辅助功能，成为道路安全和汽车革新的关键推动力。驱动汽车变革的关键技术—自动驾驶、编队行驶、车辆生命周期维护、传感器数据众包等都需要安全、可靠、低延迟和高带宽的连接，这些连接特性在高速公路和密集城市中至关重要，只有5G可以同时满足这样严格的要求。在远控驾驶（ToD）中，当E2E时延控制在10ms以内时，在时速90公里下远程紧急制动所产生的刹车距离不超过25厘米。无线机器人云端控制移动运营商可以帮助制造商和物流中心进行智能制造转型。5G网络切片和MEC使移动运营商能够提供各种增值服务。运营商已经能够提供远程控制中心和数据流管理工具来管理大量的设备，并通过无线网络对这些设备进行软件更新。·在MWC2017展会上，华为和库卡展示了5G协作机器人，两台机器人以同步方式一起敲鼓。库卡创新实验室报告显示网络时延低至1毫秒，可靠性达99.999％。·博世预测未来智能制造对多数据源的实时数据分析网络有着重大的需求。2017年6月，博世在其mPad移动控制单元上展示了其无线可编程逻辑控制器（PLC）软件。mPad通过5G连接控制博世APAS协作机器人，用户可以从mPad配置和监控机器人。博世认为Wi-Fi对于这些操作来说不够可靠。·此外，博世还计划使工作站与AR眼镜和协作机器人进行通信。可穿戴设备、眼镜和机器人上的传感器会发出警报，以便在工作人员接近或准备停止机器人的时候减慢机器人，防止其对工作人员造成安全威胁。主动辅助系统、AR和机器人之间的通信需要无线技术，而5G能够提供足够的带宽和超高的可靠性。商业模式和应用案例馈线自动化能源公司正在向智能分布式馈线自动化（FA）方向迈进。在发达市场，供电可靠性预计为99.999％，这意味着每年的停电时间不到5分钟。而新兴能源微网中的太阳能、风力发电机和水力发电会为电网带来不同的负荷，这就意味着目前的集中供电系统可能难以满足需求，因为故障定位和隔离可能需要大约2分钟的时间。分布式馈线自动化系统从集中式故障通知系统中解脱出来，可以快速响应中断，运行拓扑计算，快速实现故障定位和隔离。目前，智能分布式馈线自动化系统需要光纤布线来提供连接。由于5G可提供10毫秒的网络延迟和千兆吞吐量，因此基于5G的无线分布式馈线系统可以作为替代方案。由于5G技术采用授权频段，因此移动运营商将除了提供高水准服务等级协定外，还可以提供身份验证和核心网信令安全。南瑞技术在中国已经采用基于光纤的解决方案实施了多个智能分布式FA终端，试点区域在上海浦东，供电可靠性从99.99％提高到99.999％。通用电气和伊顿等公司也正在推广智能分布式FA终端，并表示出对无线解决方案的偏好，以降低通信成本。

5G不仅在这种情况下提供了非常低的时延（10ms），还降低了许多新兴市场的能源公司建立智能电网的门槛。由于这些市场缺乏传统电网和发电基础设施，能源公司将可再生能源作为其主要电力来源。但是，可再生能源发电缺乏稳定性，导致输电网络能量出现波动。为了避免这种故障，产生的能量必须根据所消耗的能量进行调整-5G可以使能。商业模式和应用案例通过5G连接到AI医疗辅助系统，医疗行业有机会开展个性化的医疗咨询服务。人工智能医疗系统可以嵌入到医院呼叫中心，家庭医疗咨询助理设备，本地医生诊所，甚至是缺乏现场医务人员的移动诊所。它们可以完成很多任务：·实时健康管理，跟踪病人，病历，推荐治疗方案和药