航空客运服务协议合同协议

航空客运服务协议合同协议本航空客运服务协议（以下简称“协议”）由以下双方于______年______月______日签订：甲方（承运人）：__________________航空公司（以下简称“承运人”），其注册地位于__________________，统一社会信用代码/注册号码：__________________。乙方（旅客）：__________________，姓名：__________________，性别：__________________，出生日期：______年______月______日，证件类型：__________________，证件号码：__________________，联系电话：__________________，电子邮箱：__________________，常住地址：__________________。根据《中华人民共和国民法典》、《中国民用航空法》及相关国际公约（如《蒙特利尔公约》）的规定，为明确承运人与旅客在航空运输过程中的权利、义务和责任，经双方友好协商，达成协议如下：第一条运输服务1.1承运人承诺使用符合安全标准的航空器，按照其公布的航班时刻表（或经双方书面确认的航线和目的地），将乙方从中国民用航空局规定的机场（以下简称“出发机场”）运输至中国民用航空局规定的机场（以下简称“到达机场”）。1.2航班号：__________________，预计起飞时间：______年______月______日______时______分，预计到达时间：______年______月______日______时______分，实际执行情况以承运人最终公布为准。1.3乙方同意购买值为人民币____________元的____________舱位（以下简称“舱位”），该舱位包含从出发机场至到达机场的运输服务。第二条票务与预订2.1乙方通过__________________方式（如官方网站、旅行代理人、电话等）进行订票，并已向承运人支付票款人民币____________元。2.2本协议项下的运输服务以乙方提供的电子客票记录或承运人签发的有效客票为凭证。乙方确认已阅读并理解电子客票记录或客票上载明的所有条款和条件。2.3乙方已确认所提供的个人信息及旅行信息真实、准确、完整。如因乙方提供信息错误导致的一切后果，由乙方自行承担。2.4乙方同意遵守承运人关于本舱位等级的票价规则，包括但不限于关于退改签的规定、适用燃油附加费、机场建设费等附加税费。第三条行李运输3.1乙方免费托运行李额度为：__________________（重量）公斤，每件体积不超过__________________立方分米，超过免费额度但不超过__________________公斤的部分，将按__________________元/公斤收费。超过__________________公斤的行李，承运人将拒绝承运。3.2乙方免费随身携带行李额度为：__________________（重量）公斤，外部尺寸每边不超过__________________厘米，体积不超过__________________立方分米。贵重物品不得作为随身行李携带。3.3乙方托运的行李应使用符合规定的行李牌，并写明乙方姓名、旅行证件号码、出发/到达机场及联系电话。乙方应妥善包装行李，并自行负责托运行李内的物品安全。3.4乙方随身携带的物品应符合中国民用航空局及承运人的安全规定。禁止携带危险品、违禁品及承运人明令禁止或限制携带的物品。乙方承诺如因携带违禁品或危险品造成自身伤害、他人伤害或财产损失及由此产生的罚款、赔偿等，均由乙方自行承担全部责任。3.5承运人对托运行李的责任期限自交运时起至交付时止；对随身携带行李的责任期限自旅客交由承运人负责托运起至旅客从航空器上取回时止。承运人对每名旅客的托运行李赔偿责任限额为人民币____________元；对随身携带行李的赔偿责任限额为人民币____________元。此责任限额包括旅客托运行李或随身携带物品的价值损失、以及根据旅客要求运输的物品的合理价值损失。承运人可通过协议在法定限额内约定较低的赔偿责任限额，乙方在购票时已确认接受该限额。3.6乙方托运行李的丢失、延误或损坏时，应立即向承运人或其地面服务代理人报告，并在领取行李时填写行李签收单。如需索赔，应在发现行李异常后______日内提交书面索赔申请及相关证明材料。承运人将根据相关法律法规及本协议约定处理索赔事宜。3.7乙方随身携带的物品丢失、损坏时，应立即向客舱乘务员报告。如需索赔，应在事件发生后______日内提交书面索赔申请及相关证明材料。承运人将根据相关法律法规及本协议约定处理索赔事宜。第四条航班延误、取消与变更4.1因承运人原因（包括但不限于机械故障、天气原因、空中交通管制、机组调配、安检延误等）导致航班延误、取消或变更时，承运人应积极进行处置并通知乙方。4.2飞行延误超过____________小时，承运人应免费向乙方提供餐食或住宿（如乙方要求并持有连程旅行票证且目的地不变）。具体提供标准由承运人根据实际情况决定。4.3飞行取消或变更，且乙方未能按原航班行程旅行时，承运人应按乙方要求办理改签或退票手续。如乙方选择退票，承运人将按票价规则处理票款。4.4乙方对航班延误、取消或变更产生的直接损失（如误机损失）的索赔，应提供充分有效的证明，并符合相关法律法规及本协议约定。承运人对该直接损失的赔偿责任以其承诺的赔偿责任限额为限。第五条旅客权利与义务5.1乙方有权要求承运人提供安全、正点的航空运输服务。5.2乙方有义务遵守国家法律法规及机场、航空公司的各项规章制度，特别是关于航空安全的规定。5.3乙方有义务按时到达登机口，并配合承运人及机场安检、海关等机构的安全检查和验证手续。5.4乙方在航空器上应遵守秩序，听从机组人员指挥，不得扰乱航空器上的正常秩序或危害航空安全。5.5乙方应爱护航空器及机场设施设备。5.6乙方因自身原因（如信息错误、违反规定、健康原因等）未能按原定行程旅行，或对航空运输服务提出异议，应承担由此产生的一切责任和费用。第六条安全与应急6.1乙方应在登机前及登机时主动阅读承运人提供的安全须知，并遵守安全演示或说明。6.2乙方承诺其携带的行李和物品不含有任何危险品、违禁品或承运人禁止携带的物品。6.3发生紧急情况时，乙方应立即听从机组人员或承运人工作人员的指示进行应急处置。第七条责任限制与豁免7.1因不可抗力，如战争、武装冲突、政府行为、劫持、罢工、自然灾害等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，导致本协议无法履行或无法完全履行时，双方互不承担违约责任。7.2因旅客自身健康状况、故意或重大过失行为、违反规定等非承运人原因造成乙方本人或他人的人身伤害或财产损失，承运人不承担责任。7.3承运人依据相关法律法规及本协议约定，对其在航空运输过程中造成的损失承担有限责任。乙方在购票时已充分了解并确认接受本协议中关于赔偿责任限额的规定。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为__________________。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九条适用法律与生效9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议自乙方完成购票支付手续或实际登机时起生效。第十条其他条款10.1本协议构成双方就航空客运服务达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.3如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发