2025年福州市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案

2025年福州市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.鼓楼区某社区网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道堆积大量纸皮箱，存在消防隐患。根据《福州市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系业主自行整改并记录C.立即通知消防部门上门处理D.拍照上传至社区网格化信息平台答案：D解析：根据《福州市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间通过信息平台上报，由平台派单至相关部门处理，不得擅自处置可能引发矛盾的问题。2.鼓楼区某社区拟开展“垃圾分类进社区”宣传活动，网格员需协助制定方案。以下最符合辖区实际的宣传方式是：A.在社区公众号发布图文科普B.联合小学开展“小手拉大手”亲子活动C.在社区广场设置大型LED屏滚动播放D.逐户发放宣传手册并讲解分类标准答案：B解析：鼓楼区老旧小区多，老年居民和学生家庭集中，“小手拉大手”活动能通过学生带动家庭参与，覆盖更广且互动性强，符合社区实际需求。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小张上门查看后，正确的处理流程是：A.联系物业维修→告知老人等待→事后回访B.自行购买水管配件帮助维修→拍照记录C.安抚老人→联系社区便民维修队→跟进维修进度→反馈结果D.登记问题→上报街道→等待街道协调处理答案：C解析：网格员需主动协调资源解决居民问题，社区便民维修队是基层常用服务力量，跟进进度并反馈是闭环管理的关键。4.鼓楼区某社区近期出现多起宠物犬未牵绳伤人事件，网格员应优先开展的工作是：A.联系派出所调取监控查找犬主B.在业主群发布《养犬管理条例》节选C.联合物业、业委会召开养犬居民座谈会D.制作“文明养犬”警示标语张贴在遛狗集中区域答案：C解析：群体性问题需通过沟通协商解决，召开座谈会可直接收集诉求、明确责任，比单一宣传更有效。5.网格员小李在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《福建省流动人口服务管理条例》，小李应：A.要求租户立即补办并提交材料B.记录信息并提醒租户15日内到派出所登记C.直接将未登记情况上报公安部门D.告知租户未登记将被处罚答案：B解析：条例规定网格员需采集流动人口信息并提醒登记，无强制权，应引导租户自行办理。6.某社区即将进行老旧小区改造，部分居民因担心施工噪音反对。网格员的正确应对方式是：A.强调改造是政府工程，居民应配合B.组织居民代表与施工方沟通，明确施工时间和降噪措施C.统计反对居民名单上报街道，暂停改造D.在社区公告栏张贴改造效果图，说明改造好处答案：B解析：矛盾化解需双向沟通，协调居民与施工方达成共识是关键，避免激化矛盾。7.鼓楼区某历史文化街区网格员在巡查中发现商铺违规搭建遮阳棚，影响街区风貌。根据《福州市历史文化名城保护条例》，正确处理流程是：A.当场要求商铺拆除B.拍照取证并联系城管部门核实处理C.联系社区主任协商解决D.在网格群通报批评该商铺答案：B解析：历史文化街区管理涉及专业部门，网格员需固定证据并上报职能部门，由城管依法处理。8.网格员小王在入户走访时，居民反映小区快递柜数量不足，取件拥挤。小王应首先：A.统计每日快递量和居民需求B.联系快递企业增加快递柜C.建议居民使用驿站代存D.上报街道申请增设快递柜答案：A解析：解决问题需先调研需求，统计数据后才能精准协调资源，避免盲目行动。9.某社区独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统收到求助信息后，正确的处置顺序是：①联系家属②拨打120③上门查看④通知社区卫生站A.③→①→②→④B.②→③→①→④C.③→②→①→④D.①→③→②→④答案：C解析：接到求助应先上门确认情况，再拨打120，同时联系家属，最后通知社区卫生站协助后续处理。10.鼓楼区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区设施维护信息B.联合开展卫生死角清理C.代替物业收取物业费D.共同调解业主与物业纠纷答案：C解析：网格员不得越权代替物业行使收费等经营性职能，协作应限于公共事务。11.网格员在整理居民档案时，发现某家庭有精神障碍患者，需重点关注的信息是：A.患者病史时长B.监护人联系方式及照护能力C.患者日常活动范围D.医疗费用报销情况答案：B解析：精神障碍患者的管理重点是监护人是否尽责、能否及时干预，因此监护人信息是核心。12.某社区计划开展“我们的节日·中秋”活动，网格员设计方案时，最贴合老年居民需求的环节是：A.亲子手工做灯笼B.老年书法展+月饼制作C.线上猜灯谜抽奖D.社区篮球赛答案：B解析：老年居民更倾向传统活动，书法展和手工制作符合其兴趣，互动性强。13.网格员在巡查中发现某餐饮店排油烟管道老化漏油，可能引发火灾。正确的处理措施是：A.要求店主立即停业整改B.联系消防部门进行安全评估C.拍照记录并告知店主3日内维修D.上报市场监管部门处理答案：B解析：油烟管道安全涉及专业评估，需消防部门鉴定隐患等级后指导整改，网格员无直接责令停业权。14.鼓楼区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的关键步骤是：A.确定议题→通知参与→记录决议→跟踪落实B.收集民意→选定议题→组织讨论→形成方案C.发布公告→现场讨论→投票表决→上报备案D.邀请专家→居民发言→总结建议→反馈结果答案：A解析：议事流程需先明确议题，确保居民知情参与，记录决议后跟踪落实，形成闭环。15.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与户籍系统不一致，应：A.以居民提供的信息为准录入B.标记异常并联系派出所核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所更正答案：B解析：信息采集需准确，发现异常应及时与权威部门核对，避免数据错误影响后续服务。二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.鼓楼区网格员在疫情常态化防控中应承担的职责包括：A.排查重点地区返榕人员信息B.指导居民正确使用抗原检测试剂C.强制未接种疫苗居民接种D.宣传最新防控政策答案：ABD解析：网格员无强制接种权，需引导而非强制。2.社区“空巢老人”服务中，网格员需重点关注的事项有：A.定期上门探访，观察生活状态B.帮助代买药品、生活用品C.记录老人健康档案，对接社区卫生服务中心D.未经允许查看老人私人信件答案：ABC解析：侵犯隐私行为（如查看私人信件）违反工作纪律。3.鼓楼区历史文化街区网格员的特殊职责包括：A.巡查古建筑周边环境，制止乱贴乱画B.向游客宣传街区保护规定C.参与制定街区商业业态规划D.记录传统手工艺人信息并协助推广答案：ABD解析：制定规划属专业部门职能，网格员负责宣传和信息采集。4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律和公序良俗为依据C.当场要求双方签订调解协议D.事后回访，确认矛盾是否化解答案：ABD解析：调解需自愿，不能强制签订协议。5.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.老旧小区电气线路B.餐饮店铺燃气管道C.地下车库消防通道D.居民家中贵重物品存放处答案：ABC解析：居民隐私区域（如家中物品存放）不在排查范围内。6.网格员开展“一标三实”信息采集时，需核实的内容有：A.标准地址是否准确B.实有人口身份信息C.实有房屋产权归属D.实有单位经营许可证答案：ABCD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，需全面核实。7.鼓楼区推行“网格+志愿”服务模式，网格员可组织的志愿活动包括：A.为困难家庭提供课业辅导B.参与社区垃圾分类督导C.代替物业维修公共设施D.定期探望独居老人答案：ABD解析：维修公共设施属专业工作，志愿者可协助但不可代替。8.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.耐心倾听，不打断居民发言B.及时回应，告知处理进度C.对无法解决的问题，推诿给其他部门D.用方言或本地话拉近与居民距离答案：ABD解析：推诿属于失职，应说明情况并协助对接。9.社区未成年人保护工作中，网格员需关注的风险点包括：A.父母长期外出务工的留守儿童B.校园欺凌事件线索C.未成年人进入网吧等场所D.家庭作业完成情况答案：ABC解析：作业完成情况属家庭教育范畴，非网格职责。10.鼓楼区某社区开展“智慧社区”建设，网格员需掌握的新技能有：A.操作社区智能监控平台B.使用手机APP上报事件C.分析居民数据生成服务报告D.维修社区智能设备答案：ABC解析：设备维修属技术人员职责，网格员需掌握操作和数据分析。三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区公益组织用于精准帮扶。（×）解析：居民信息需严格保密，未经授权不得泄露。2.发现小区电梯故障，网格员应立即联系电梯维保单位，并在现场设置警示标识。（√）3.社区组织选举时，网格员可以引导居民投票给指定候选人。（×）解析：需保持中立，不得干预选举。4.独居老人拒绝网格员上门探访，网格员应尊重其意愿，不再打扰。（×）解析：需持续关注，可通过电话、邻居间接了解情况，避免发生意外。5.网格员在巡查中发现流浪动物，应联系城管部门进行捕捉处理。（√）6.为提高工作效率，网格员可以将居民信息导出至私人手机保存。（×）解析：信息需存储在专用系统，禁止私存。7.社区开展疫苗接种宣传时，网格员应重点走访60岁以上未接种老人，讲解接种益处。（√）8.某商铺因纠纷关闭，网格员需持续关注是否存在欠薪、拖欠租金等隐患。（√）9.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（×）解析：需居民本人签署，不得代签。10.台风来临前，网格员应提醒居民加固门窗、转移低洼地带物品，并检查地下车库排水系统。（√）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：鼓楼区华大街道某社区网格员小张在巡查中发现，辖区某老旧小区3号楼1层住户擅自将阳台扩建至公共绿地，搭建铁棚存放杂物，周边居民反映影响采光和通行，多次沟通未果。问题：（1）小张应如何处理这一问题？请列出具体步骤。（2）若住户拒绝整改，小张需跟进哪些后续工作？答案：（1）处理步骤：①现场核实：拍照记录扩建位置、尺寸，询问周边居民具体诉求；②政策告知：向住户出示《福州市城市市容和环境卫生管理条例》中关于违法建设的规定，说明整改要求；③上报平台：将问题录入网格化信息平台，注明“违法建设”类别，推送至城管部门；④协调沟通：配合城管部门上门宣讲，争取住户自行整改；⑤记录备案：全程记录沟通情况、住户反馈，留存影像资料。（2）后续跟进：①若住户拒绝整改，督促城管部门依法下达《责令整改通知书》；②关注整改期限，到期未改则提醒城管启动强制执行程序；③向周边居民反馈处理进度，避免矛盾升级；④整改完成后，复查现场并更新网格信息，确保公共绿地恢复原状。案例2：鼓西街道某社区近期接到多起投诉，称辖区内“老福州小吃店”夜间经营至凌晨2点，顾客喧哗、垃圾随意堆放，严重影响楼上居民休息。网格员小李已多次上门提醒店主，但问题仍未解决。问题：（1）分析问题未解决的可能原因。（2）小李应采取哪些措施彻底解决该问题？答案：（1）可能原因：①店主仅口头承诺，未实际调整经营时间或管理顾客；②缺乏对噪音、垃圾的具体约束措施（如未安装隔音设备、未按时清运垃圾）；③网格员未联合相关部门（如城管、环保）进行专业检测和处罚，仅靠劝说力度不足。（2）解决措施：①联合环保部门对夜间噪音进行监测，若超标则出具检测报告；②联系城管部门核查垃圾堆放是否符合“定时定点”要求，对违规行为处罚；③组织店主、居民召开协调会，协商调整经营时间（如晚11点前结束）、设置顾客劝导语、增加垃圾清运频次；④签订《社区文明经营承诺书》，明确违约责任；⑤后续加强巡查，联合物业在店铺周边安装监控，记录违规行为。案例3：温泉街道某社区82岁的独居老人王奶奶，子女在外地工作，近日网格员小陈上门发现她咳嗽不止，家中药箱里有过期药品，厨房灶台有未清洗的碗筷，阳台晾晒的衣物已发霉。问题：（1）小陈应如何评估王奶奶的生活风险？（2）请设计一份针对王奶奶的帮扶方案。答案：（1）风险评估：①健康风险：咳嗽可能提示呼吸道感染，过期药品可能影响治疗；②生活自理风险：未清洗碗筷、发霉衣物说明自理能力下降；③安全风险：独居且子女不在身边，突发疾病时无人照料。（2）帮扶方案：①健康关怀：联系社区卫生服务中心医生上门检查，清理过期药品，建立健康档案，每周电话随访健康状况；②生活协助：发动“时间银行”志愿者每周2次上门帮洗衣物、打扫卫生，联系社区食堂提供送餐服务；③安全保障：为老人安装“一键呼叫”设备，绑定子女、网格员、社区卫生站电话；与物业约定每日上午巡查时敲门问候；④心理支持：组织社区老年协会成员定期陪老人聊天，子女视频时协助连接；⑤长期跟进：每季度评估老人状态，若自理能力进一步下降，协调子女或养老院安排照护。五、实务操作题（20分）题目：鼓楼区东街街道拟于2025年11月开展“邻里节”活动，主题为“共建温暖网格·共享幸福家园”。请你以网格员身份，设计一份活动执行方案，要求包含活动目标、内容、分工、应急预案四部分，符合辖区实际（辖区特点：含3个老旧小区、1个商品房小区，60岁以上老人占比40%，有社区艺术团、书法协会等社会组织）。答案：东街街道“邻里节”活动执行方案一、活动目标促进网格内居民互动，增强社区归属感；发挥社会组织作用，挖掘居民特长；解决1-2项居民关心的“微问题”（如增设休闲座椅、更新健身器材）。二、活动内容（11月18日9:00-12:00，主会场：社区文化广场）1.启动仪式（9:00-9:30）街道领导致辞，宣布“邻里节”开幕；发布“网格微心愿”征集箱（收集居民对社区建设的小建议）；社区艺术团表演腰鼓《幸福来