2025年青岛市市南区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年青岛市市南区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《青岛市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，社区网格划分的基本单元是（）A.居民小区B.楼院（栋）C.社区居委会辖区D.自然村落答案：B解析：《青岛市社区网格化服务管理办法（2024修订）》第三条明确规定，网格划分以楼院（栋）为基本单元，原则上每300-500户划定一个网格，特殊区域可适当调整。市南区作为老城区，楼院分布密集，以此为单元更便于精准服务。2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录后通过“市南区网格通”APP上报至街道指挥中心C.通知业主限期自行清理，逾期未清理则强制搬离D.协调物业立即处理，无需上报答案：B解析：根据《市南区网格化事件处置规范》，网格员发现隐患类问题需第一时间通过“市南区网格通”APP上传现场照片、定位及问题描述，由街道指挥中心派单至责任单位（如消防、物业、环卫等）处理，网格员需跟进反馈结果。直接处理或强制搬离可能涉及法律风险，故B为正确流程。3.市南区某社区推行“网格议事会”制度，其核心目的是（）A.替代社区居委会行使决策权B.收集居民需求，推动问题共商共解C.定期组织文体活动丰富居民生活D.考核网格员工作绩效答案：B解析：市南区2024年《关于深化“红色网格”建设的实施意见》提出，“网格议事会”是居民参与社区治理的平台，由网格员、党员代表、居民代表等组成，重点围绕环境卫生、邻里纠纷等民生问题协商解决，旨在实现“小事网格办、大事协商办”。4.网格员在走访中发现独居老人张奶奶（78岁）近期精神萎靡，自述“胃不舒服”，但拒绝去医院。正确的处理方式是（）A.记录情况后离开，等待老人主动求助B.联系老人子女说明情况，建议陪同就医C.自行购买胃药送至老人家中D.直接拨打120强制送医答案：B解析：《青岛市社区特殊群体关怀服务指引》规定，网格员发现独居老人健康异常时，应首先联系其监护人（子女或近亲属）告知情况，建议陪同就医；若联系不到家属或情况紧急，可联系社区卫生服务中心上门查看，不得擅自用药或强制送医。5.某网格内商户反映“门前人行道地砖破损，影响顾客通行”，网格员核实后应将问题归类为（）A.民生服务类B.城市管理类C.矛盾纠纷类D.安全隐患类答案：B解析：市南区网格事件分类标准中，城市管理类包括市政设施（道路、路灯、井盖等）损坏、占道经营等问题；民生服务类侧重社保、养老等政策咨询；矛盾纠纷类涉及邻里、劳资等冲突；安全隐患类指消防、建筑安全等威胁公共安全的问题。地砖破损属市政设施问题，归城市管理类。6.市南区“网格+物业”联动机制要求网格员每月至少与物业对接（）次A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《市南区社区网格与物业管理协同工作方案》明确，网格员需每月至少1次与物业项目经理对接，通报网格内环境卫生、设施维护等问题，协调物业及时处理，形成“发现-反馈-整改-跟进”闭环。7.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的做法是（）A.当场批评教育并罚款B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将租户信息录入网格系统，无需其他操作D.联系派出所社区民警共同上门督促登记答案：D解析：根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员发现流动人口未登记时，应联系辖区民警共同上门宣传政策，督促其及时登记，不得自行处罚或替代行政机关履职。8.社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解分类标准，指导居民正确投放D.统计活动参与人数答案：C解析：网格员作为“贴近居民的服务员”，在宣传类活动中应承担“最后一米”的入户动员、指导职责，确保政策传达到每户每人，而非仅负责设计或统计。9.某网格内两位居民因停车位归属发生争执，网格员调解时应优先（）A.明确责任归属，判定对错B.倾听双方诉求，稳定情绪C.联系律师提供法律意见D.上报街道请专业调解员介入答案：B解析：《青岛市社区矛盾纠纷调解工作指南》指出，调解初期需“先理情绪、后理事情”，通过倾听、共情建立信任，再引导双方理性沟通，避免直接评判对错激化矛盾。10.市南区推行“网格数字档案”，要求网格员录入的信息不包括（）A.居民健康状况（非隐私部分）B.商铺营业执照编号C.独居老人紧急联系人D.公共设施维护记录答案：B解析：“网格数字档案”聚焦民生服务与社区治理，录入内容包括居民基本信息（如健康状况、紧急联系人）、公共设施情况等；商铺营业执照编号属企业隐私信息，不在网格员采集范围内。11.网格员在巡查中发现某餐饮店铺排油烟管道老化漏油，正确的上报类别是（）A.环境保护类B.安全生产类C.市场监管类D.城市管理类答案：B解析：排油烟管道老化可能引发火灾，属安全生产隐患，应归类为安全生产类事件，由街道应急管理部门对接处理。12.社区计划为80岁以上老人安装“一键呼叫”设备，网格员的主要工作是（）A.采购设备并安装B.统计符合条件的老人名单，入户宣传设备功能C.联系厂家洽谈采购价格D.调试设备信号答案：B解析：网格员负责摸清网格内特殊群体底数（如80岁以上老人），并入户宣传政策、收集需求，设备采购、安装、调试由街道或专业机构负责。13.某网格内小学生反映“上下学途中无路灯，存在安全隐患”，网格员处理时应重点对接（）A.教育部门B.应急管理部门C.市政部门D.公安部门答案：C解析：路灯属于市政公共设施，应由市政部门负责安装或维修，网格员需将问题上报至街道指挥中心，由指挥中心派单至市政部门处理。14.网格员在日常工作中，不属于“基础信息采集”范围的是（）A.居民家庭成员变动B.商铺经营内容变更C.社区绿化面积D.楼道消防设施数量答案：C解析：基础信息采集涵盖人（居民、商户）、房（房屋属性）、事（设施、隐患），社区绿化面积属社区整体数据，由社区居委会或街道统一统计，非网格员日常采集内容。15.市南区“网格微心愿”服务机制中，网格员的职责是（）A.筹集资金满足所有心愿B.收集居民“小需求”并对接资源解决C.定期组织大型公益活动D.评估心愿合理性并决定是否受理答案：B解析：“网格微心愿”旨在解决居民“买菜难”“修水管”等微小需求，网格员负责入户收集心愿，通过“网格党群服务站”对接党员、志愿者或社会组织资源，推动“微心愿”落地。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的“六大职责”包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.执法处罚答案：ABC解析：根据《青岛市社区网格员职责清单》，网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查、政策宣传、应急处置六大职责，无执法处罚权。2.市南区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的数字化工具包括（）A.“市南区网格通”APPB.社区微信群管理C.政务服务网查询D.无人机巡查系统答案：ABC解析：“智慧网格”重点推广“网格通”APP（事件上报、信息录入）、社区微信群（政策宣传、民意收集）、政务服务网（查询社保、医保等信息）；无人机巡查属专业设备，非网格员常规工具。3.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的做法有（）A.夜间上门直接制止B.记录噪音发生时间、频率C.建议双方签订《邻里和谐承诺书》D.联系社区民警共同调解答案：BCD解析：夜间上门可能激化矛盾，应先记录证据，再联合民警、物业调解，必要时引导签订书面协议约束行为。4.下列属于网格员“安全巡查”范围的有（）A.检查商铺消防器材是否过期B.查看楼道电动车违规充电C.统计小区车辆停放数量D.发现电梯运行异响答案：ABD解析：安全巡查重点关注消防、用电、特种设备（如电梯）等安全隐患，车辆停放数量属交通管理，非安全巡查核心内容。5.市南区“红色网格”建设中，网格员需联动的主体包括（）A.网格党支部党员B.物业企业C.驻区单位D.外卖骑手“流动网格员”答案：ABCD解析：“红色网格”强调多元共治，联动网格党支部党员（红色力量）、物业（服务主体）、驻区单位（资源支持）、外卖骑手（流动信息员）等，形成治理合力。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1市南区金门路街道仙游路社区第三网格内，72岁独居老人王奶奶（无子女，退休教师）向网格员小李反映：“楼下住户装修，每天早上6点就开始砸墙，我有心脏病，实在受不了。”小李上门查看，发现装修户为新搬入的租户张先生（30岁，上班族），称“想尽快装修完入住，只能早开工”。双方情绪激动，张先生表示“再干涉就报警”，王奶奶则威胁“要去社区闹”。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案1.稳定双方情绪：分别安抚王奶奶和张先生，说明理解王奶奶因健康问题需要安静环境，也理解张先生急于入住的需求，避免矛盾升级。2.核实装修规定：查询《青岛市环境噪声污染防治规定》，明确装修施工时间为每日8:00-12:00、14:00-18:00（节假日禁止噪音施工），早上6点施工属违规。3.协调整改：向张先生出示规定，说明违规施工的法律责任（可处200-500元罚款），建议调整施工时间至合法时段；若张先生因工作原因需赶工，可协商周末上午9点后施工，或采用低噪音工具（如电钻替代电锤）。4.提供替代方案：为王奶奶提供社区“日间照料中心”临时休息场所（8:00-17:00开放），联系社区医生上门检查心脏状况，缓解其焦虑。5.跟进反馈：次日巡查时确认施工时间是否调整，一周内回访王奶奶，了解噪音影响是否消除；若张先生仍违规，上报街道综合执法部门介入处理。案例22025年3月，市南区八大峡街道团岛社区网格员小赵在“网格通”APP中收到预警：某居民楼402室（租户刘女士，35岁）连续3天未产生水电使用记录（系统通过智能表监测）。小赵联系刘女士，电话关机；联系房东，称刘女士已付3个月房租，无其他联系方式；上门敲门无应答，门缝无新快递。问题：如果你是小赵，应如何处理？需注意哪些事项？参考答案处理步骤：1.初步排查：联系同楼邻居（如302、502室），询问是否见过刘女士，是否听到异常声响。2.联动核实：联系辖区派出所社区民警，说明情况（独居租户失联、水电异常），请求民警协助查看（根据《公安机关办理行政案件程序规定》，民警可因“公民可能面临人身危险”入户核查）。3.记录备案：通过“网格通”APP上传联系记录、邻居反馈、现场照片（敲门无应答、门缝状态），同步向社区居委会报备。4.后续跟进：若民警确认刘女士安全（如外出旅游），提醒其及时向网格员报备行程；若发现异常（如受伤、失踪），配合民警开展调查，并通知房东及相关部门。注意事项：不得擅自撬门或进入房间，避免侵犯隐私；保护刘女士个人信息，不向无关人员泄露其居住信息；留存所有联系记录（通话录音、微信聊天截图），作为后续处理依据。四、实务操作题（共1题，15分）请根据以下信息，撰写一份《市南区XX社区网格独居老人关怀服务计划（2025年）》的提纲（要求包含目标、服务对象、具体措施、保障机制四部分）。背景：XX社区共有60岁以上老人420人，其中独居老人58人（80岁以上23人，70-79岁35人），分布在3个网格；2024年曾发生2起独居老人在家摔倒超过12小时被发现的事件。参考答案市南区XX社区网格独居老人关怀服务计划（2025年）一、目标1.实现网格内58名独居老人“周周有联系、日日有监测”，确保突发情况30分钟内响应；2.降低独居老人意外事件发生率（较2024年下降50%）；3.提升独居老人幸福感，满意度达90%以上。二、服务对象XX社区3个网格内58名独居老人（80岁以上23人、70-79岁35人）。三、具体措施1.动态监测：为80岁以上老人安装“一键呼叫”设备（与社区服务中心、网格员手机绑定）；70-79岁老人由网格员每周至少2次上门探访，通过“网格通”APP记录探访情况；联合物业，通过智能水表监测（连续12小时无用水自动预警）。2.生活帮扶：对接“社区食堂”，为行动不便老人提供每日午餐配送（补贴5元/餐）；组织志愿者“结对帮扶”（1名志愿者联系2-3名老人），每周协助采