黄山市黄山区2025年网格员考试练习题（附答案）

黄山市黄山区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，黄山区网格员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循的核心原则是：A.全面收集、集中存储B.最小必要、保护隐私C.实时更新、共享开放D.分类管理、公开查询答案：B解析：《条例》第二十一条明确规定，网格员采集信息应遵循“最小必要”原则，对涉及个人隐私、商业秘密的信息严格保密，故B正确。2.黄山区汤口镇某网格内有3处农家乐（经营面积均80㎡）、2家小超市（经营面积均50㎡）、1处在建民宿（3层），根据《黄山区城乡社区网格安全巡查指引》，网格员需重点巡查的消防隐患不包括：A.农家乐厨房燃气管道未安装泄漏报警装置B.小超市货架遮挡室内消火栓C.在建民宿施工人员未佩戴安全帽D.农家乐公共区域应急照明灯缺失答案：C解析：《指引》第三条规定，网格员重点巡查经营场所消防设施、燃气安全等公共安全隐患；施工人员个人防护属建设单位安全管理范畴，非网格员直接巡查重点，故C不选。3.太平湖镇某网格内一对老年夫妻因子女赡养问题发生矛盾，妻子到网格服务站求助。根据《黄山区社区矛盾纠纷调解工作规范》，网格员的正确处理流程是：A.立即联系子女强制到场调解B.先安抚情绪，收集双方诉求，再联合村（居）调委会介入C.直接出具调解协议书要求双方签字D.以“家务事”为由拒绝受理答案：B解析：规范第四条规定，网格员应先行情绪疏导和基础信息收集，再转交专业调解组织处理，不得越权强制调解或推诿，故B正确。4.黄山区2024年出台的《关于加强网格信息化建设的实施意见》要求，网格员使用“黄山网格通”APP时，对当日巡查发现的“占道经营”问题，应在多长时间内完成信息上报？A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：C解析：意见第十条明确，一般事件（如占道经营）需在巡查发现后4小时内通过平台上报，紧急事件（如火灾）需1小时内上报，故C正确。5.甘棠镇某网格内有1名社区矫正对象（因交通肇事罪缓刑）、2名精神障碍患者（均定期服药）、3名独居老人（80岁以上），根据《黄山区特殊人群服务管理办法》，网格员每月至少走访次数应为：A.社区矫正对象2次，精神障碍患者1次，独居老人1次B.社区矫正对象1次，精神障碍患者2次，独居老人2次C.社区矫正对象1次，精神障碍患者1次，独居老人2次D.社区矫正对象2次，精神障碍患者2次，独居老人1次答案：C解析：办法第十二条规定，社区矫正对象每月至少1次走访；精神障碍患者（稳定期）每月至少1次；80岁以上独居老人每月至少2次，故C正确。6.谭家桥镇某网格因暴雨导致山体滑坡，阻断村道并威胁3户村民房屋。网格员第一时间到达现场后，首要任务是：A.拍摄现场视频上传“黄山网格通”B.组织受威胁村民转移至避灾点C.联系交通部门抢修道路D.统计受损财物价值答案：B解析：《黄山区突发事件网格应急处置预案》第五条规定，危及人身安全时，网格员应优先组织人员转移，故B正确。7.新明乡某网格内村民反映，村集体山场被邻村村民砍伐5棵松树（胸径20cm）。根据《森林法》及黄山区相关规定，网格员应首先：A.自行测量被伐树木尺寸并记录B.联系林业站工作人员到现场核查C.要求砍伐者赔偿损失D.在网格群发布通报批评答案：B解析：网格员无行政执法权，发现林业违法线索应及时上报专业部门（林业站）核查，故B正确。8.耿城镇某社区推行“网格议事会”制度，下列事项中不属于网格议事会议题范围的是：A.小区公共区域停车位划分方案B.社区卫生服务站搬迁选址C.网格内低保户资格复核D.居民养犬管理公约修订答案：C解析：《黄山区社区协商议事规则》第三条规定，低保资格复核属民政部门行政确认事项，需按程序审批，不属网格议事会协商范围，故C不选。9.焦村镇某网格内有1处市级文物保护单位（清代古民居），网格员在巡查中发现外墙有裂缝、屋顶瓦片脱落，正确的处理措施是：A.联系施工队自行维修B.立即上报文旅局文物保护中心C.张贴通知禁止人员进入D.用水泥临时填补裂缝答案：B解析：《黄山市文物保护条例》第二十条规定，发现文物安全隐患应立即报告文物主管部门，网格员无权自行处置，故B正确。10.乌石镇某网格内企业（木材加工厂）夜间生产噪音扰民，居民多次投诉未果。网格员应通过“黄山网格通”平台将事件标记为：A.民生服务类B.安全隐患类C.矛盾纠纷类D.行政执法类答案：D解析：《黄山区网格事件分类标准》规定，企业噪音扰民属需行政执法部门（生态环境局）处理的“行政执法类”事件，故D正确。11.永丰乡某网格内一名留守儿童（12岁）因父母长期在外务工，出现逃学、沉迷游戏问题。根据《未成年人保护法》，网格员应重点联系的责任主体是：A.学校老师B.村（居）儿童主任C.公安派出所D.乡镇民政办答案：B解析：《未成年人保护法》第九十条规定，村（居）儿童主任负责辖区未成年人关爱服务，网格员应联动儿童主任介入，故B正确。12.仙源镇某网格内商铺（经营干货）未按规定配置灭火器，网格员巡查发现后，正确的处理流程是：A.口头提醒店主，3日内复查B.开具《整改通知书》并罚款200元C.直接关闭商铺直至整改完成D.拍照上传平台，标记为“安全隐患类”事件答案：D解析：网格员无处罚权，应通过平台上报消防部门处理，故D正确。13.三口镇某网格内一对夫妻因拆迁补偿款分配问题发生激烈争吵，妻子声称要“跳楼”。网格员到达现场后，首先应：A.联系消防、公安到场B.站在窗边劝说妻子下来C.让丈夫离开现场避免刺激D.用手机直播记录过程答案：A解析：《黄山区突发事件网格应急处置预案》第七条规定，涉及人身安全的紧急事件，网格员应立即联系专业救援力量（消防、公安），同时开展现场安抚，故A正确。14.汤口镇某网格正值旅游旺季，游客在民宿内突发疾病（意识清醒，自述胸痛）。网格员正确的处置步骤是：①拨打120急救电话②联系游客家属③记录游客身份信息④协助民宿工作人员安抚游客A.①→④→③→②B.④→①→③→②C.③→①→④→②D.①→③→④→②答案：A解析：优先拨打120保障生命安全，再安抚情绪、记录信息以便联系家属，故A正确。15.黄山区2024年“网格+文旅”融合试点中，网格员需掌握的特色服务技能不包括：A.徽州方言基础对话B.黄山景区导览路线记忆C.徽菜烹饪技巧D.文旅投诉处理流程答案：C解析：“网格+文旅”重点在信息引导、纠纷调解、安全保障，徽菜烹饪属专业技能，非网格员必备，故C不选。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.黄山区网格员在开展“平安网格”创建活动中，需重点排查的公共安全隐患包括：A.山区农户自建房屋边坡稳定性B.景区游步道护栏锈蚀情况C.居民私拉飞线充电现象D.超市销售过期食品行为答案：ABC解析：D属市场监管部门职责，网格员需上报但非直接排查重点；ABC均属网格公共安全巡查范围（《黄山区平安网格创建标准》第三条）。2.根据《黄山区社区网格档案管理办法》，网格员需规范归档的资料包括：A.网格内特殊人群走访记录B.矛盾纠纷调解过程记录C.巡查发现问题的整改反馈单D.个人工作日志草稿答案：ABC解析：办法第五条规定，需归档的是具有保存价值的正式记录，个人草稿不属归档范围，故D不选。3.针对黄山区山区网格特点，网格员在防汛期间应重点巡查的区域有：A.沿山居住户屋后山体B.河道、水库周边道路C.农田灌溉水渠D.地质灾害隐患点答案：ABD解析：C属农业生产设施，非防汛重点巡查区域；ABD均为易发生山洪、滑坡的高风险区域（《黄山区防汛网格责任清单》第二条）。4.网格内开展“徽州文化进网格”活动时，网格员可采取的宣传方式有：A.组织青少年学习徽州砖雕技艺B.在网格微信群推送《徽州非遗名录》C.邀请非遗传承人开展讲座D.张贴“徽州三雕”图片展答案：ABCD解析：均属文化宣传的有效形式，符合《黄山区公共文化服务网格实施方案》第六条要求。5.网格员在使用“黄山网格通”APP时，需遵守的信息管理规范包括：A.不得将账号密码告知他人B.不得上传与网格工作无关的内容C.可以转发平台内未公开的政府文件D.每日登录时长需达到2小时答案：AB解析：C违反保密规定；D无文件要求，故AB正确。6.网格内一名独居老人（75岁，患高血压）突发头晕，网格员上门后应采取的措施有：A.测量血压并记录B.立即送老人去医院C.联系老人子女或签约家庭医生D.观察老人是否有呕吐、肢体麻木等症状答案：ACD解析：网格员无医疗资质，不得自行送医（可能加重病情），应联系专业人员，故B错误，ACD正确。7.黄山区推行“网格+党建”模式，网格员在协助社区党组织工作时，可承担的任务有：A.收集党员参加组织生活的意见建议B.通知流动党员参加线上党课C.审核发展党员资格D.组织网格内党员开展环境整治答案：ABD解析：C属党组织权限，网格员可协助但无审核权，故ABD正确。8.网格内某企业因环保问题被责令整改，网格员需跟进的事项包括：A.核查整改措施是否落实B.记录企业整改前后对比情况C.向周边居民反馈整改结果D.对企业负责人进行行政处罚答案：ABC解析：D属行政部门权限，网格员无处罚权，故ABC正确。9.针对网格内老年人智能技术使用困难问题，网格员可提供的帮助有：A.教老人使用“皖事通”查询医保信息B.协助老人通过手机APP预约疫苗接种C.帮老人保管手机支付密码D.制作“常用功能操作流程图”发放答案：ABD解析：C存在安全风险，不建议，故ABD正确。10.黄山区网格员在旅游旺季的特色服务内容包括：A.引导游客规范停放车辆B.提供周边农家乐推荐（无利益关联）C.调解游客与商户的消费纠纷D.代收游客快递并收取服务费答案：ABC解析：D属有偿服务，违反《黄山区网格员履职负面清单》第三条“不得利用职务便利谋利”规定，故ABC正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内有人散发邪教宣传品，应立即上前制止并没收物品。（）答案：×解析：应保持现场，立即报警并上报，避免正面冲突（《黄山区反邪教网格工作指引》第四条）。2.网格内孕妇（孕38周）出现临产征兆，网格员可协助联系120，并陪同前往医院。（）答案：√解析：属网格员协助民生服务范畴（《黄山区网格民生服务清单》第五条）。3.网格员可以将网格内常住人口信息提供给房产中介用于精准营销。（）答案：×解析：违反个人信息保护规定（《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》第二十一条）。4.台风期间，网格员需关闭网格内所有户外广告牌电源，并张贴警示标识。（）答案：√解析：属台风防御网格职责（《黄山区台风防御网格工作方案》第六条）。5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接要求企业支付工资。（）答案：×解析：应引导双方通过劳动仲裁或调解组织处理（《黄山区劳动纠纷网格处置规范》第三条）。6.网格员在巡查中发现古桥护栏损坏，应立即用绳子临时加固并上报文旅部门。（）答案：√解析：属文物安全应急处置措施（《黄山市文物保护条例》第二十条）。7.网格内低保户家庭购买小轿车（价值8万元），网格员应立即停发其低保金。（）答案：×解析：需上报民政部门核实，网格员无停发权限（《社会救助暂行办法》第十三条）。8.网格员可以在网格微信群发布未经验证的暴雨预警信息，提醒居民注意安全。（）答案：×解析：应发布官方渠道信息，避免传播不实消息（《黄山区网格信息发布管理办法》第五条）。9.网格内一名残疾人申请轮椅补助，网格员应协助填写申请表并收集证明材料。（）答案：√解析：属网格员协助民生事项办理职责（《黄山区残疾人服务网格工作细则》第四条）。10.旅游旺季，网格员可以接受商户赠送的“感谢小礼品”（价值50元）。（）答案：×解析：违反《黄山区网格员廉洁履职规定》第二条“不得收受管理服务对象财物”规定。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：汤口镇某网格内，游客张某（北京人）在民宿住宿时，因空调故障与店主王某发生争执，张某要求退还房费并赔偿200元，王某认为空调只是“制冷慢”，拒绝赔偿，双方言语激烈，张某声称要“投诉到文旅局”。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？答案要点：（1）现场介入：立即上前安抚双方情绪，引导至安静场所沟通，避免矛盾升级（2分）。（2）调查核实：查看空调实际运行情况（如测量室温、检查维修记录），确认故障程度；核对住宿合同中关于设施维护的约定（3分）。（3）调解协商：依据《消费者权益保护法》第二十四条（经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或赔偿），建议王某为张某更换房间或减免部分房费；若张某坚持赔偿，可协助联系镇文旅办或12315平台处理（3分）。（4）后续跟进：调解完成后，提醒王某及时维修空调并做好客诉记录；向张某反馈处理结果，确认是否满意（2分）。案例2：甘棠镇某老旧小区（无物业管理）3单元楼梯间堆满居民丢弃的纸箱、旧家具，存在消防隐患。网格员巡查发现后，张贴《清理通知》要求3日内自行清理，但3日后仍有部分居民未清理。问题：网格员应如何推进整改？答案要点：（1）二次走访：逐户上门与未清理居民沟通，了解未清理原因（如行动不便、无处存放），针对性解决（2分）。（2）联动处理：联系社区公益组织（如志愿者队伍）协助行动不便居民搬运；协调垃圾转运站优先清运大件物品（3分）。（3）长效管理：联合社区召开单元楼居民会议，制定《楼梯间公共区域使用公约》，明确“谁堆放、谁负责清理”；建议社区争取“老旧小区改造”项目，增设临时储物点（3分）。（4）结果反馈：清理完成后，拍照上传平台并在单元楼公示；定期巡查防止反弹（2分）。案例3：新明乡某山区网格突降暴雨，网格员通过“黄山网格通”收到气象部门发布的“红色暴雨预警”，该网格内有5户沿山居住户、1处地质灾害隐患点（已设警示牌）。问题：网格员应采取哪些应急措施？答案要点：（1）预警传达：通过网格微信群、上门敲门、大喇叭等方式，立即将预警信息通知所有居民，重点提醒沿山住户和隐患点周边住户（2分）。（2）风险排查：冒雨巡查沿山住户屋后山体是否有滑坡迹象（如裂缝扩大、水流浑浊），检查隐患点监测设备是否正常（3分）。（3）人员转移：对居住在地质灾害隐患点威胁范围内、房屋地势低洼或墙体开裂的住户，动员转移至村部避灾点；对不愿转移的老人，联系其子女或亲属共同劝说（3分）。（4）信息上报：实时通过平台上报巡查情况和转移人数，联系乡应急办请求支援；转移完成后，在避灾点统计人员信息，提供基本生活物资（2分）。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.黄山区作为“国家全域旅游示范区”，请结合网格工作实际，论述网格员在服务旅游发展中的具体职责与创新路径。答案要点：职责：（1）信息采集：动态更新民宿、农家乐、旅游公厕等旅游服务设施信息，及时上报破损、卫生不达标等问题（3分）。（2）秩序维护：引导游客规范停车，劝阻占道经营、拉客揽客等行为，协助景区分流