本溪市溪湖区2025年社区《网格员》练习题及答案

本溪市溪湖区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.本溪市溪湖区社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解，协助处理突发事件C.代行社区居委会主任职责，审批居民事务D.宣传国家政策法规及溪湖区本地惠民措施答案：C2.根据《本溪市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员对网格内重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应至少为？A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.溪湖区某网格内发生居民因楼道堆放杂物引发的争吵，网格员到达现场后首先应采取的措施是？A.直接清理杂物B.记录双方诉求，安抚情绪C.联系物业强制处理D.拍摄视频上传至街道备案答案：B4.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未按规定进行暂住登记，正确的处理流程是？A.当场批评教育，要求3日内补办B.立即联系辖区派出所，协助承租人登记C.记录信息后，次月随访时提醒D.上报社区，由社区统一处理答案：B5.溪湖区2025年重点推进“老旧小区改造”，网格员在宣传政策时，需重点向居民解释的内容不包括？A.改造资金来源及分摊方式B.改造期间临时安置方案C.小区停车位分配优先级D.改造后物业收费标准调整答案：C（停车位分配属后续管理问题，非改造政策核心宣传内容）6.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被堵塞，正确的处理步骤是？A.拍照取证→联系商铺负责人整改→3日内复查B.直接联系消防部门上门处罚C.通知社区书记，由社区协调处理D.记录后纳入下月重点巡查事项答案：A7.某独居老人反映家中暖气不热（溪湖区冬季供暖期为11月1日至次年3月31日），网格员应首先？A.联系供暖公司客服（号码：400-XXX-XXXX）B.上门查看暖气管道是否有漏水、阀门是否开启C.告知老人自行拨打供暖热线D.记录问题，待次日上报街道答案：B（需先现场核实基本情况）8.根据《溪湖区社区志愿服务积分管理办法》，网格员组织居民参与“邻里互助日”活动后，应在几日内完成积分登记？A.1日B.3日C.5日D.7日答案：B9.网格员在录入“本溪市社区治理综合信息平台”时，发现某户居民婚姻状况与系统记录不符，正确做法是？A.直接修改系统数据B.联系居民核实，确认后通过平台提交变更申请C.忽略差异，按原数据录入D.上报社区主任，由其处理答案：B10.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应立即联系的部门是？A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.区民政局D.患者家属答案：D（优先联系家属，再协同派出所、卫生中心）11.溪湖区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括？A.共享小区设施维修记录B.联合开展垃圾分类宣传C.协调物业费催缴D.排查楼道安全隐患答案：C（物业费催缴属物业自主管理范畴）12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的原则不包括？A.以法律为准绳，明确责任B.优先维护弱势群体利益C.注重情感沟通，倡导互谅D.保留调解记录，跟踪结果答案：B（调解需公平中立）13.某居民咨询“溪湖区低保申请条件”，网格员应准确回答的核心条件是？A.家庭人均收入低于本区低保标准（2025年为780元/月）B.申请人为本地户籍且居住满3年C.家庭拥有车辆价值不超过5万元D.子女需签订赡养协议答案：A（核心条件为收入标准）14.网格员发现网格内某废弃仓库有流浪人员聚集，正确处理流程是？A.联系民政部门提供临时救助B.报警请警方驱离C.提供食物后劝离D.记录信息，次日上报答案：A15.溪湖区要求网格员每月至少开展几次“敲门行动”，重点走访特殊群体？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B16.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料不包括？A.居民诉求处理记录B.巡查日志C.个人工作笔记D.政策宣传活动照片答案：C（个人笔记属工作参考，非归档材料）17.某居民因家庭矛盾欲申请社区法律援助，网格员应引导其联系？A.区司法局法律援助中心B.社区人民调解委员会C.辖区律师事务所D.街道信访办答案：B（先由社区调委会介入）18.网格员在疫情常态化防控中，需重点关注的信息不包括？A.网格内60岁以上老人疫苗接种情况B.外来人员7日内行程轨迹C.药店退热类药品销售记录D.居民家庭宠物饲养数量答案：D19.溪湖区“红色议事厅”机制中，网格员的角色是？A.主导决策B.记录员C.协调员D.监督者答案：C（负责召集、协调居民与相关部门沟通）20.网格员收到居民反映“小区公共区域路灯损坏”，正确的处理流程是？A.联系市政部门维修→记录→回访B.自行购买灯泡更换→记录→回访C.上报社区→社区联系物业→物业维修D.拍照上传“智慧社区”平台→标记待处理→跟踪进度答案：D（依托信息化平台闭环处理）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.溪湖区网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用“本溪市社区治理综合信息平台”B.基本法律常识（如《民法典》《治安管理处罚法》）C.简单的医疗急救知识（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年居民）答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点核实的“动态信息”包括？A.居民家庭成员增减（如新生儿、迁入迁出）B.房屋用途变更（如住宅改商用）C.企业注册信息（如网格内商铺营业执照）D.特殊群体状态变化（如残疾人残疾等级调整）答案：ABD（企业注册属市场监管部门职责）3.下列属于网格员“应急处置”职责的情形有？A.发现楼道燃气泄漏B.遇到居民突发疾病C.暴雨天气排查危房D.参与社区消防演练答案：ABCD4.溪湖区“网格议事会”的参与主体通常包括？A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.区人大代表答案：ABC（人大代表非固定参与主体）5.网格员在宣传“溪湖区老旧小区改造”政策时，需重点说明的内容有？A.改造范围（如2000年前建成的小区）B.居民需配合事项（如腾空楼道、提供房屋信息）C.改造后的长效管理机制（如业委会组建）D.改造工程的具体施工方及资质答案：ABC（施工方信息非必要宣传内容）6.网格员调解家庭矛盾时，应避免的行为有？A.偏袒一方，指责另一方B.泄露当事人隐私C.强行要求双方达成协议D.记录调解过程及结果答案：ABC7.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.电动车违规充电（飞线充电、进楼入户）B.商铺使用不合格燃气罐C.楼道堆积易燃物品（纸箱、旧家具）D.居民阳台种植高株植物答案：ABC8.下列符合溪湖区“网格服务事项清单”的内容有？A.协助居民办理老年公交卡B.代居民缴纳水电费C.指导居民使用“辽事通”APP办理医保查询D.为行动不便老人上门收取垃圾答案：AC（代缴费、上门收垃圾属延伸服务，非清单内职责）9.网格员与社区民警联动的常见场景有？A.排查网格内出租屋治安隐患B.协助开展反诈宣传（如“国家反诈中心APP”推广）C.处理居民宠物伤人纠纷D.核实网格内重点人员（如刑满释放人员）动态答案：ABD（宠物纠纷属民事调解，非必联警情）10.网格员在“民族团结进步创建”工作中可开展的活动有？A.组织少数民族居民参与“邻里文化节”B.收集并反映少数民族居民特殊需求（如清真饮食点设置）C.宣传《民族区域自治法》等法律法规D.统计网格内少数民族人口数量及分布答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区与企业签订合作协议。（）答案：×（需社区居委会授权）2.网格员发现网格内某企业违规排放污水，应直接向生态环境局举报，无需通知社区。（）答案：×（需先上报社区，协同处理）3.网格员应将居民个人隐私信息仅限用于社区服务，不得向任何单位或个人泄露。（）答案：√4.溪湖区规定，网格员巡查时需携带“网格工作包”（含记录本、相机、便民联系卡等）。（）答案：√5.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员可直接答复，无需查阅最新文件。（）答案：×（需以最新政策为准，避免误导）6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可建议其通过诉讼解决。（）答案：√7.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进现场救人，无需等待消防人员。（）答案：×（需优先保障自身安全，引导疏散并报警）8.网格员需每月向社区汇报网格工作情况，重点说明难点问题及解决进展。（）答案：√9.某居民拒绝配合信息采集，网格员可联系派出所强制其提供信息。（）答案：×（应耐心解释，争取配合，不得强制）10.溪湖区推行“网格+社工”协作模式，网格员负责基础信息采集，社工负责专业服务（如心理咨询）。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：溪湖区河西街道某网格内，72岁独居老人王奶奶（无子女，老伴已故）近日多次向网格员小张反映：“楼上住户小李（28岁，上班族）每天深夜回家，动静大，我心脏不好，根本睡不着。”小张上门走访小李，小李解释：“我加班到10点多，回家得洗澡、收拾，难免有声音，已经尽量轻了。”王奶奶情绪激动：“再这样我就去砸他家门！”问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.安抚双方情绪：分别与王奶奶、小李沟通，肯定王奶奶的合理诉求（安静休息），理解小李的工作辛苦，避免矛盾激化。2.现场核实情况：夜间10点后到王奶奶家，实地感受噪音程度（如脚步声、水流声），确认是否超出正常生活噪音范围。3.提出解决方案：建议小李调整生活习惯（如提前洗澡、换软底拖鞋、轻放物品）；为王奶奶提供防噪建议（如安装隔音窗帘、使用耳塞）；协调物业检查楼层隔音设施，必要时协助加装隔音棉。4.签订《邻里和谐承诺书》：引导双方书面约定夜间10点后降低噪音，明确各自责任。5.跟踪回访：3日内电话随访王奶奶，1周后再次上门查看改善情况；若无效，联系社区调委会介入调解。案例2：2025年3月，网格员小刘在巡查中发现网格内“福兴超市”（个体工商户）存在以下问题：①消防灭火器过期（2023年12月到期）；②货架遮挡安全出口；③店内堆放大量未拆封的纸箱（易燃物）；④收银员未佩戴口罩（当时溪湖区无疫情，但属“常态化防护”要求）。问题：小刘应如何处理上述问题？需明确责任主体及处理时限。答案：1.消防灭火器过期：责任主体：超市经营者；处理步骤：当场指出问题，要求3日内更换新灭火器（可协助联系消防器材店）；时限：3日内复查。2.货架遮挡安全出口：责任主体：超市经营者；处理步骤：立即督促移动货架，确保出口畅通（若经营者不在，联系负责人电话告知）；时限：当日整改，1日内复查。3.堆放易燃纸箱：责任主体：超市经营者；处理步骤：要求当日清理，或转移至专门储物间（远离火源）；时限：当日整改，次日复查。4.收银员未戴口罩：责任主体：超市经营者（需落实员工防护）；处理步骤：宣传“常态化防护”要求，建议经营者准备备用口罩，提醒员工佩戴；时限：当场纠正，次日随访。若超市拒不整改，小刘应上报社区，由社区联合街道应急管理科、辖区消防中队进行执法检查。案例3：网格员小陈在“敲门行动”中走访8栋2单元401室，开门的是租户张女士（35岁，外地户籍），称自己刚搬来1周，与房东签订了1年租赁合同。小陈发现：①张女士未进行暂住登记；②屋内有3名儿童（2岁、5岁、7岁），张女士称是自己的孩子，但7岁儿童未上小学；③厨房燃气软管老化，有裂缝。问题：小陈需采集哪些信息？针对发现的问题应如何处理？答案：需采集的信息：张女士基本信息（姓名、身份证号、联系方式、户籍地）；房东信息（姓名、联系方式）；儿童信息（姓名、年龄、是否本地户籍）；房屋租赁备案情况（是否在街道备案）。问题处理：1.暂住登记：告知张女士需在入住3日内到辖区派出所办理暂住登记，提供租赁合同、身份证复印件等材料；若张女士不熟悉流程，可陪同或联系片警上门办理。2.7岁儿童未上小学：询问原因（如户籍限制、家长疏忽）；若因户籍问题，告知溪湖区“随迁子女就近入学”政策（需提供居住证、劳动合同等）；若因家长疏忽，联系社区教育专干，协助联系附近小学办理入学手续。3.燃气软管老化：当场提醒张女士立即更换（可推荐正规燃气公司服务）；若张女士无能力更换，联系房东协调处理；记录问题，2日内复查，确保软管更换完毕。五、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述溪湖区网格员“一日工作流程”的主要内容。答案：①晨会：参加社区例会，领取当日任务（如重点走访、政策宣传）；②巡查：上午、下午各1次网格巡查（步行或骑行），重点查看安全隐患、特殊群体状态；③信息处理：及时录入、更新“社区治理综合信息平台”数据，处理居民线上诉求；④走访服务：按计划走访重点人群（独居老人、残疾人等），收集居民需求；⑤总结：下班前整理巡查日志，记录待办事项，向社区汇报当日工作进展。2.网格员在“防范电信诈骗”宣传中应采取哪些具体措施？答案：①入户宣传：发放反诈宣传单，结合“溪湖区近期高发诈骗案例”（如“保健品诈骗”“冒充公检法”）讲解识别方法；②线上宣传：在网格微信群推送反诈视频、警方预警信息；③重点提醒：对老年人、家庭妇女等易受骗群体，告知“不轻信、不转账、多核实”原则；④联动警民：联合辖区民警开展“反诈讲座”，演示“国家反诈中心APP”安装及使