鹤岗市兴山区2025年网格员考试题库(含答案)

鹤岗市兴山区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《黑龙江省社区治理条例》第二十三条规定，网格管理员应在（）个工作日内将采集的基础信息录入智慧社区平台？A.1B.2C.3D.5答案：B2.鹤岗市兴山区某老旧小区因冬季燃煤取暖引发一氧化碳泄漏，网格员发现后应首先（）？A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民至通风处C.联系消防部门D.拍照取证并上报平台答案：B（依据《兴山区社区安全隐患处置流程》，人身安全优先于设施操作）3.兴山区某工矿社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）突发疾病，网格员小张应（）？A.联系社区卫生服务中心上门急救B.直接拨打120并陪同就医C.通知其远亲（外地）D.先向社区主任汇报答案：B（根据《兴山区特殊群体服务指南》，紧急情况下网格员可直接启动急救程序）4.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）？A.口头警告后离开B.当场拍照取证，30分钟内通过平台上报，并督促商户立即整改C.联系市场监管部门处理D.记录在巡查本上，次日汇报答案：B（依据《兴山区消防安全网格化管理办法》第十条）5.兴山区推行“多网融合”治理模式，其中“多网”不包括（）？A.党建网格B.城管网格C.交通网格D.应急网格答案：C（兴山区“多网融合”涵盖党建、城管、应急、综治、民生5类网格）6.网格员开展人口信息采集时，对租户信息应重点核实（）？A.身份证号与户籍地B.工作单位与收入C.入住时间与联系方式D.健康状况与紧急联系人答案：D（根据《兴山区流动人口服务管理细则》，需重点掌握健康及紧急联系人以应对突发情况）7.某社区居民因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员调解时应遵循的首要原则是（）？A.维护物业权益B.站在居民立场C.公平中立D.按社区既往判例处理答案：C（《黑龙江省社区矛盾调解条例》第四条规定调解需保持中立）8.兴山区冬季极端低温（-35℃）时，网格员对独居老人的巡查频次应调整为（）？A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.每周1次答案：A（《兴山区冬季民生保障工作方案》明确极端天气下独居老人“一日一巡”）9.网格员使用“兴山智慧社区”APP上报事件时，必填字段不包括（）？A.事件位置（经纬度）B.事件类型（如安全隐患/民生诉求）C.处理建议D.拍摄现场照片（至少2张）答案：C（平台规定“处理建议”为选填，必填字段为位置、类型、照片）10.某网格内发现流浪犬咬伤儿童，网格员应（）？A.联系业主认领B.自行驱赶C.立即拨打110并联系区城管执法局D.通知社区卫生服务中心处理伤口答案：C（根据《兴山区养犬管理办法》，流浪犬由公安和城管联合处置）11.兴山区某社区拟开展“矿区文化传承”主题活动，网格员在动员居民参与时，重点对象应是（）？A.青少年学生B.退休矿工及家属C.外来务工人员D.社区党员答案：B（结合兴山工矿历史，退休矿工及家属是文化传承的核心群体）12.网格员在核查低保申请家庭收入时，应重点核对（）？A.银行存款余额B.子女给的赡养费C.隐性收入（如打零工）D.房产数量答案：C（《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》规定需重点核查隐性收入）13.某网格内居民反映楼道灯损坏半月未修，网格员正确处理流程是（）？A.联系物业维修，3日内跟进结果B.自行购买灯泡更换C.记录后转交社区主任处理D.在业主群呼吁居民集资维修答案：A（根据《兴山区社区公共设施维护管理规定》，网格员需协调物业并跟踪进度）14.兴山区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员对志愿者的管理重点是（）？A.定期培训与考核B.分配具体任务C.记录服务时长D.协调资源支持答案：A（《兴山区社区志愿者管理办法》强调“培训-考核-激励”闭环管理）15.网格员发现某租户在出租屋内违规存放烟花爆竹，应（）？A.当场没收B.立即上报公安部门并疏散周边居民C.联系房东处理D.口头警告后离开答案：B（《烟花爆竹安全管理条例》规定违规存放属重大安全隐患，需立即上报并疏散）16.兴山区某社区“议事协商会”召开时，网格员的角色是（）？A.决策主导者B.记录员与协调员C.居民代表D.监督者答案：B（《兴山区社区协商议事规则》明确网格员负责组织、记录和协调）17.网格员在录入残疾人信息时，需特别标注的内容是（）？A.残疾等级与类型B.家庭成员数量C.文化程度D.就业意向答案：A（《兴山区残疾人服务档案管理规范》要求重点标注残疾等级和类型以匹配服务）18.冬季雪后，网格员巡查发现小区坡道结冰未清理，正确做法是（）？A.联系物业撒融雪剂B.组织志愿者清扫C.上报社区要求派保洁D.先拍照留证再处理答案：A（《兴山区冬季清雪责任划分》规定物业负责小区公共区域清雪，网格员需督促）19.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）？A.劝说其冷静B.联系110和消防C.通知家属D.搭建缓冲设施答案：B（《兴山区突发事件应急处置流程》规定，涉及生命安全时需先启动专业救援）20.兴山区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比为（）？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C（《兴山区网格员考核办法》明确群众满意度占40%权重）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.兴山区网格员的核心职责包括（）？A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC（网格员无决策权限，主要是执行和反馈）2.冬季网格员重点巡查内容有（）？A.燃煤取暖户一氧化碳报警器安装情况B.老旧房屋屋顶积雪承重C.商铺用电线路老化问题D.小区绿化植物养护答案：ABC（冬季重点为安全类，绿化养护非重点）3.网格员在处理邻里噪音纠纷时，可采取的措施有（）？A.上门了解双方诉求B.查阅社区既往调解记录C.建议安装隔音设施D.联系环保部门检测噪音答案：ABCD（需综合沟通、记录、建议和专业支持）4.兴山区“智慧社区”平台的功能模块包括（）？A.人口信息管理B.事件上报与流转C.政策宣传推送D.物业费用缴纳答案：ABC（平台不涉及具体缴费功能，属第三方服务）5.网格员对困境儿童的服务内容包括（）？A.定期探访其生活状况B.协助申请困境儿童补贴C.联系学校提供学业辅导D.干预其家庭监护缺失问题答案：ABCD（《兴山区困境儿童保障实施细则》规定需全覆盖服务）6.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）？A.居民家中有刺鼻化学气味B.流浪人员在楼道内生火取暖C.商铺广告牌支架松动D.居民反映快递丢失答案：ABC（D属一般民生诉求，非紧急）7.兴山区工矿社区的特点包括（）？A.居民多为矿区职工及家属B.老旧住房集中C.年轻人口外流明显D.商业配套完善答案：ABC（工矿社区商业配套通常薄弱）8.网格员开展反诈宣传时，重点对象是（）？A.老年群体B.青少年学生C.外来务工人员D.社区党员答案：ABC（党员群体反诈意识相对较强，非重点）9.网格员在信息采集中应遵守的原则有（）？A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD（《黑龙江省社区信息管理条例》规定四大原则）10.网格员参与疫情防控的职责包括（）？A.排查重点地区返兴人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封控期间配送生活物资答案：ABCD（参照《兴山区常态化疫情防控网格责任清单》）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于收费通知。（）答案：×（《个人信息保护法》规定网格员不得擅自泄露居民信息）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众并拨打119，非专业人员不盲目施救）3.兴山区网格员巡查时需携带“一图两册”（网格平面图、巡查手册、应急联系册）。（）答案：√（《兴山区网格员工作规范》明确装备要求）4.居民咨询社保政策时，网格员可直接引用网络上的解答。（）答案：×（需以官方文件或12333热线核实后的信息为准）5.网格内企业排污问题由网格员直接联系生态环境局处理。（）答案：√（《兴山区环境问题网格化监管办法》规定网格员为第一报告人）6.独居老人拒绝网格员入户探访时，网格员可不再跟进。（）答案：×（需通过邻居、物业等间接了解情况，确保安全）7.网格员发现未成年人单独在家超过24小时，应联系民政部门介入。（）答案：√（《未成年人保护法》规定需启动监护干预）8.兴山区“红色网格”建设要求每个网格至少有1名党员网格员。（）答案：√（《兴山区党建引领网格化治理实施方案》明确要求）9.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知。（）答案：×（需经社区审核后发布，避免信息误传）10.网格内发生群体性事件时，网格员应立即拍摄视频上传网络寻求关注。（）答案：×（需优先上报并配合现场处置，避免激化矛盾）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：兴山区某老旧小区（建成于1985年，无物业管理，居民以退休矿工为主）3单元201室住户李大爷（75岁，丧偶，子女在外地）反映：“楼道灯坏了半个月，晚上下楼总摔跤。”网格员小王巡查时接到诉求。问题：小王应如何处理？请说明具体步骤及依据。答案：步骤1：现场核实。小王应立即前往3单元查看楼道灯损坏情况，确认是否为灯泡故障、线路问题或开关损坏（依据《兴山区社区公共设施维护流程》第一条“首接必核”）。步骤2：协调维修。因小区无物业，小王需联系社区公益维修队（兴山区为无物业小区组建的公益队伍），说明情况并预约维修时间（依据《兴山区无物业管理小区服务保障办法》第十二条）。步骤3：临时应急。若维修需1-2天，小王可协调邻居借用应急手电筒，或在楼道张贴反光标识提醒居民注意安全（体现“民生优先”原则）。步骤4：反馈跟进。维修完成后，小王需向李大爷反馈结果，并拍照留存记录；同时将该问题录入“智慧社区”平台，标注“无物业小区公共设施短板”，建议社区申请老旧小区改造项目（依据《兴山区网格员事件上报规范》第三条“闭环管理”）。案例2：兴山区某网格内租户张某（28岁，外卖员）与房东刘某因“提前退租不退押金”发生争执，张某声称“要去房东单位闹事”。网格员小李在巡查中发现此事。问题：小李应如何化解矛盾？请列出关键措施及法律依据。答案：关键措施1：隔离双方情绪。小李应将张某和刘某分开沟通，安抚张某“闹事可能违法”，告知刘某“押金争议需依法解决”（依据《黑龙江省社区矛盾调解条例》第五条“情绪疏导优先”）。关键措施2：核实合同条款。查看双方租赁合同中关于退租的约定（《民法典》第七百零四条规定租赁合同需明确权利义务），若张某无违约（如未拖欠租金），刘某应退还押金；若张某提前退租属违约，需按合同约定扣除部分押金。关键措施3：提出调解方案。若合同无明确约定，小李可建议刘某退还部分押金（如70%），张某承担清洁费或短期空置损失（参照《黑龙江省消费者权益保护条例》第五十六条“公平合理调解”）。关键措施4：引导法律途径。若调解不成，小李应告知双方可通过社区人民调解委员会申请调解，或向法院提起诉讼（《人民调解法》第十七条规定调解自愿）。关键措施5：跟踪关注。调解后3日内回访，确认双方无后续冲突；若张某仍有极端倾向，需联系社区民警加强关注（《兴山区重点人员动态管理办法》第九条）。案例3：2025年1月，兴山区遭遇强寒潮（气温-38℃），网格员小赵负责的网格内有5户独居老人（均70岁以上，使用燃煤取暖）。问题：小赵应采取哪些针对性措施保障老人安全？请结合兴山实际说明。答案：措施1：加密巡查频次。从日常“一日一巡”调整为“早晚各一巡”，早8点查看是否正常起床（如窗帘是否拉开），晚6点确认取暖设备运行（如烟囱是否冒烟）（依据《兴山区冬季极端天气应急预案》第十三条）。措施2：检查安全设备。逐户检查一氧化碳报警器是否正常工作（兴山区2024年为独居老人免费安装），指导老人保持窗户微开通风（避免密闭导致一氧化碳聚集）。措施3：储备应急物资。联系社区为老人准备暖贴、热宝、应急食品（如泡面、面包），放置在老人易取处；协调社区卫生服务中心准备急救药品（如降压药、感冒药）。措施4：建立“互助联络”。动员相邻住户（如301室王阿姨）每天与老人通电话或敲门确认安全，小赵留存联络人电话，突发情况可快速响应。措施5：宣传安全知识。用方言向老人讲解“煤炉要留通风口”“睡前检查煤炉”等注意事项，避免因听力下降或理解偏差导致风险（结合兴山老人多为本地矿工，方言沟通更有效）。措施6：应急处置预案。若发现老人意识模糊、呕吐等一氧化碳中毒症状，立即开窗通风，将老人转移至户外，拨打120并联系其子女（《兴山区冬季取暖安全事故处置流程》第四条）。五、情景模拟题（共2题，每题15分，共30分）情景1：你是兴山区某社区网格员，需上门采集新入住租户（一对年轻夫妻，25岁，在鹤岗市某电商公司工作）的人口信息。该租户此前因社区多次上门打扰表示不满，开门后说：“又来登记！有完没完？我们就是租个房子，至于吗？”问题：请模拟你与租户的沟通对话，要求体现共情、解释必要性，并完成信息采集。参考答案：（微笑，递上工作证）网格员：“大哥/大姐，实在不好意思打扰您！我是社区网格员小张，这是我的工作证（展示）。知道您刚搬来肯定忙，我尽量快问快完～（共情）其实我们登记主要是为了您安全着想：现在小区安装了智能门禁，登记后您就能刷脸进出，不用总带钥匙；万一您家里有个急事（比如水管漏了、快递到了），我们也能第一时间联系到您。上次3单元的小两口就是因为登记了信息，半夜发烧我们帮忙叫了120，可及时了！（解释必要性）就问几个简单问题：您二位的身份证号后四位、联系电话、入住时间，还有紧急联系人（比如父母）的电话，填完我给您留张联系卡，以后有任何事随时找我，绝对不打扰您！（明确采集内容）”租户：“行吧，那你问吧。”网格员：“谢谢理解！您看是现在填纸质表，还是我用手机APP录入（更快捷