钦州市钦北区2025年网格职员考试题及答案

钦州市钦北区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年钦北区政府工作报告中提出，要深化“多网融合”基层治理模式，其中“多网”不包括以下哪项？A.党建引领网B.民生服务网C.数字治理网D.商业运营网答案：D2.根据《广西壮族自治区物业管理条例》，网格职员在协助社区处理物业纠纷时，若业主反映物业未按约定提供绿化养护服务，应首先建议业主通过以下哪种方式解决？A.直接向法院起诉B.向钦北区住房城乡建设部门投诉C.组织业主集体拒交物业费D.联系网格内物业、业主代表召开协调会答案：D3.钦北区2024年启动“智慧网格”平台升级工程，该平台核心功能不包括：A.人口、房屋动态信息实时更新B.事件上报-流转-办结全流程追踪C.网格内企业税收数据统计D.特殊群体（独居老人、残疾人）预警提醒答案：C4.某网格内居民反映楼道堆积杂物存在消防隐患，网格职员应依据哪部法规督促整改？A.《中华人民共和国消防法》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《广西壮族自治区爱国卫生条例》D.《钦州市历史文化名城保护条例》答案：A5.网格走访中发现一名疑似精神障碍患者未按规定接受社区康复服务，根据《广西壮族自治区社区戒毒社区康复条例》，正确的处理流程是：A.直接联系公安部门强制送医B.通知患者家属并报告社区民警、卫健专干C.要求患者签署整改承诺书D.在“智慧网格”平台标注后不再跟进答案：B6.钦北区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪类主体？A.辖区学校B.志愿者队伍C.快递企业D.法律事务所答案：C7.网格内某租户未登记居住信息，根据《广西壮族自治区流动人口服务管理办法》，网格职员应在发现后多少个工作日内督促其登记？A.1个B.3个C.5个D.7个答案：B8.处理邻里噪音纠纷时，网格职员需遵循“三步调解法”，正确顺序是：①现场核实情况②组织双方协商③制定书面调解协议④跟进执行效果A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①②④③答案：A9.2024年钦北区“五基三化”攻坚年行动中，“三化”指的是：A.标准化、规范化、信息化B.制度化、流程化、数字化C.精准化、高效化、便民化D.网格化、精细化、智能化答案：A10.网格内某商铺占道经营，根据《钦州市城市市容和环境卫生管理条例》，网格职员应首先采取的措施是：A.拍照取证并上报城管部门B.当场扣押经营工具C.口头警告并要求立即整改D.联系市场监管部门介入答案：C11.网格信息采集时，需重点更新的“动态信息”不包括：A.租户变更B.房屋装修C.居民职业变动D.房产证编号答案：D12.针对网格内留守儿童暑期安全问题，网格职员应联合以下哪个部门开展“暑期课堂”活动？A.应急管理局B.教育局C.气象局D.交通局答案：B13.网格内发生轻微交通事故（无人员伤亡），网格职员的正确处置流程是：A.疏导交通并联系交警B.判定责任并要求赔偿C.扣押车辆等待处理D.劝说双方私下解决答案：A14.根据《钦北区网格职员工作职责清单（2024修订）》，以下不属于网格职员职责的是：A.参与社区党建活动B.审核居民低保申请材料C.宣传反诈防骗知识D.协助开展人口普查答案：B（低保审核由民政部门负责，网格职员承担初步核查和信息上报）15.网格内某企业排放刺鼻气味，居民多次投诉未解决，网格职员应通过“智慧网格”平台将事件分类为：A.民生服务类B.城市管理类C.环境保护类D.安全生产类答案：C16.走访独居老人时，发现其家中燃气阀门老化，正确的处理方式是：A.自行更换阀门B.联系燃气公司专业人员检修C.提醒老人注意安全后离开D.通知其子女回家处理答案：B17.钦北区2024年重点推进的“网格+乡村振兴”工作中，网格职员需重点采集的信息是：A.村民网购频率B.特色农产品种植规模C.家庭轿车数量D.手机使用品牌答案：B18.网格内举办“邻里文化节”活动，网格职员的主要任务是：A.全程策划组织B.协调场地、物资并动员参与C.承担所有费用D.邀请媒体报道答案：B19.处理居民咨询“城乡居民医保缴费”问题时，网格职员应提供的官方渠道不包括：A.“广西税务12366”微信公众号B.支付宝“市民中心”C.网格内便利店代收D.钦北区医保局官网答案：C（便利店代收非官方指定渠道）20.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民要求处理，网格职员应首先核实：A.工地是否取得夜间施工许可B.施工方资质是否齐全C.噪音分贝具体数值D.居民投诉的具体时间答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.钦北区网格职员需掌握的“基础信息库”包括：A.网格内常住人口及流动人口信息B.特殊群体（残疾人、低保户）清单C.商铺、企业等经营主体信息D.公共设施（路灯、消防栓）分布情况答案：ABCD2.网格矛盾调解中，应遵循的原则有：A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：ABC3.以下属于网格职员“信息上报”范围的有：A.发现疑似传销活动线索B.居民反映小区电梯故障C.企业招聘信息D.流浪动物聚集情况答案：ABD4.钦北区“智慧网格”平台的“事件分级”包括：A.一级（立即处置，如火灾）B.二级（24小时内处理，如噪音）C.三级（3个工作日内处理，如绿化缺失）D.四级（长期跟进，如老旧小区改造）答案：ABCD5.网格走访时，应注意的沟通技巧有：A.提前了解走访对象基本情况B.使用方言或通俗语言C.避免涉及隐私问题D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC6.网格内开展“反诈宣传”活动，可采取的形式有：A.发放反诈手册B.组织观看反诈宣传片C.模拟“刷单诈骗”场景演练D.收集居民个人信息建立“防骗档案”答案：ABC7.根据《钦州市社区工作者管理办法》，网格职员的考核内容包括：A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.理论考试成绩答案：ABCD8.网格内“独居老人关爱服务”的重点措施有：A.每周至少一次电话或上门探访B.安装智能水表/电表监测异常C.建立健康档案并对接家庭医生D.帮助老人子女安排工作答案：ABC9.网格职员协助开展“创城”工作时，需重点巡查的内容有：A.商铺“门前三包”落实情况B.公共区域乱贴小广告C.机动车违规停放D.居民家庭内部卫生答案：ABC10.网格内某小区业主因物业费问题集体拒交，网格职员的正确处理步骤是：A.了解拒交原因（如服务不达标）B.组织物业、业主代表召开协调会C.建议物业起诉全体业主D.跟踪协调结果并反馈答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以代替居民签署各类申请表格。（×）2.发现网格内流动儿童未入学，应立即联系学校强制入学。（×，应上报教育部门协调）3.网格内企业环保设施运行异常，需直接下达整改通知书。（×，应上报生态环境部门）4.走访时若居民不愿配合，可通过物业、邻居侧面了解信息。（√）5.网格内发生突发性事件（如水管爆裂），应在30分钟内上报“智慧网格”平台。（√）6.网格职员可以将采集的居民信息用于商业推广。（×）7.调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，应先安抚情绪再处理问题。（√）8.网格内“僵尸车”长期占用公共车位，应联系车主自行处理，无需上报。（×，需上报城管部门）9.宣传“垃圾分类”时，应重点讲解钦北区具体的分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）。（√）10.网格职员的工作记录只需保存纸质版，无需电子存档。（×，需同步录入“智慧网格”平台）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一钦北区长田街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）通过“智慧网格”平台反映：“楼上住户（租户李某）半夜经常播放音乐，噪音严重影响睡眠，已多次沟通但未解决。”网格职员小张接到工单后，前往现场处理。问题：1.小张应首先开展哪些核实工作？（5分）2.若核实后确认噪音问题属实，小张应如何组织调解？（7分）3.调解后李某仍不改正，小张需采取哪些后续措施？（3分）答案：1.核实工作：①与王女士面谈，记录具体噪音发生时间、持续时长；②夜间实地走访王女士家中，用手机分贝检测软件（如“分贝测试仪”APP）测量噪音数值（超过55分贝即为扰民）；③联系楼上租户李某，了解其播放音乐的原因（如工作性质、生活习惯）；④查看物业是否有相关投诉记录。（5分）2.调解步骤：①组织王女士、李某、物业代表召开现场协调会，明确《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第46条“使用家用电器、乐器应控制音量”的规定；②建议李某调整音乐播放时间（如22:00前结束）、降低音量或使用耳机；③王女士提出“23:00后完全静音”的诉求，小张需引导双方协商达成折中方案（如22:30前结束）；④签署书面调解协议，明确双方权利义务及违约后果。（7分）3.后续措施：①将调解结果录入“智慧网格”平台，标记为“待跟进”；②3日内回访王女士，确认噪音是否改善；③若仍未解决，上报城管部门（依据《钦州市城市管理综合执法条例》），由执法人员现场检测并下达整改通知书；④持续跟踪直至问题解决，确保王女士权益。（3分）案例二钦北区大垌镇某村网格内，村民陈大爷（72岁）找到网格职员小刘，称其子陈某（35岁，常年在外务工）未履行赡养义务，已有半年未支付生活费，且未回家探望。陈大爷文化程度低，希望小刘帮忙解决。问题：1.小刘应如何收集相关信息？（5分）2.若陈某承认因经济困难暂未支付，小刘可提出哪些解决方案？（7分）3.若陈某拒绝沟通，小刘需联动哪些部门协助？（3分）答案：1.信息收集：①与陈大爷核对陈某的联系方式、务工地点、收入大致情况；②联系陈某（电话或微信），了解未赡养的具体原因（如失业、家庭矛盾）；③走访陈大爷邻居，确认其生活困难程度（如是否需要医疗救助）；④查看陈大爷是否已享受农村低保等政策（若未享受，协助申请）。（5分）2.解决方案：①建议陈某与陈大爷协商，签订《赡养协议》（明确每月支付金额、探望频率），可约定“经济好转后补缴”；②联系陈某务工所在地的工会或社区，协助其寻找稳定工作；③若陈某确无经济能力，协助陈大爷申请临时救助（根据《广西壮族自治区社会救助办法》）；④组织“亲情连线”，引导陈某通过视频通话关心父亲，缓解情感缺失。（7分）3.联动部门：①司法部门（提供法律援助，帮助陈大爷起诉）；②民政部门（落实最低生活保障）；③陈某务工所在地网格职员（协助上门沟通）；④村委会（发挥村规民约约束作用）。（3分）五、写作题（共1题，20分）钦北区子材街道某网格内，多个小区存在电动车“飞线充电”现象（从楼上拉电线到楼下充电），存在严重消防隐患。街道办要求网格职员牵头，联合消防、物业制定《关于规范电动车充电管理的整改通知》。请根据以下信息撰写通知正文（格式完整，内容具体，语言规范）。背景信息：依据：《中华人民共和国消防法》第二十八条（禁止占用、堵塞疏散通道；禁止私拉电线充电）、《钦州市电动车管理条例》第十七条（需在指定区域充电）。整改范围：子材街道XX社区XX小区、XX小区、XX小区。整改要求：①2025年3月1日前，自行拆除所有“飞线”；②未拆除的，3月5日前由社区联合消防、物业统一清理；③3月10日前，各小区完成充电桩安装（每栋楼1处，扫码付费）；④物业需每日巡查，违规充电者首次警告，二次罚款50元（依据《钦州市电动车管理条例》第三十四条）。咨询方式：网格职员小李（电话：138XXXX1234）、社区办公室（电话：0777-XXXX5678）。答案：关于规范电动车充电管理的整改通知XX社区XX小区、XX小区、XX小区全体居民：为消除消防隐患，保障居民生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》第二十八条、《钦州市电动车管理条例》第十七条之规定，现就规范电动车充电管理有关事项通知如下：一、整改内容禁止任何形式的“飞线充电”（从楼上拉电线至楼下充电）行为，该行为严重违反消防法规，易引发短路、火灾等事故。二、整改步骤1.自行拆除阶段（2025年2月20日-3月1日）：请存在“飞线充电”的居民于3月1日前自行拆除电线，消除安全隐患。2.集中清理阶段（3月2日-3月5日）：未自行拆除的“飞线”，社区将联合消防部