2025年江苏省社区网格员通关考试题库带答案解析

2025年江苏省社区网格员通关考试题库带答案解析一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格化服务管理中，“一格一员”指的是：A.每个网格配备1名专职网格员B.每个网格配备1名社区民警C.每个网格配备1名志愿者D.每个网格配备1名物业管理员答案：A解析：根据《江苏省城乡社区网格化服务管理办法》规定，网格化服务管理实行“一格一员”，即每个网格原则上配备1名专职网格员，负责网格内基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查等工作。2.社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济组织答案：B解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。3.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接处罚租户B.告知租户到派出所办理，并记录上报C.联系房东强制租户搬离D.当场扣押租户身份证件答案：B解析：网格员的职责是信息采集和隐患上报，无行政处罚权。对于未办理居住证的情况，应告知租户到辖区派出所办理，并将信息录入网格管理系统，及时上报社区或公安部门。4.社区开展“邻里节”活动时，网格员的主要职责是：A.决定活动方案和预算B.组织居民参与并维护现场秩序C.邀请媒体宣传并撰写新闻稿D.审批活动所需物资答案：B解析：网格员在社区活动中主要承担组织协调、居民发动和现场保障职责。活动方案制定、预算审批等属于社区居委会职责，媒体宣传通常由社区宣传专员负责。5.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首先应采取的措施是：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区负责人指示答案：B解析：根据《江苏省社区网格化服务管理事项清单》，网格员在遇到居民突发疾病等紧急情况时，应第一时间拨打120或110，确保居民生命安全，同时联系家属和社区负责人。6.社区内某商铺因噪音扰民被居民投诉，网格员处理时应优先：A.直接关闭商铺B.组织居民与商铺负责人协商C.向环保部门举报D.张贴公告谴责商铺答案：B解析：《江苏省社区矛盾纠纷多元化解条例》规定，网格员应首先通过沟通协调化解邻里矛盾，组织双方协商是基层治理中“小事不出网格”的基本要求，协商不成再引导至相关部门处理。7.下列不属于网格员日常巡查内容的是：A.楼道堆物情况B.商铺营业执照C.消防设施完好性D.公共区域卫生状况答案：B解析：网格员巡查重点是公共安全、环境卫生、设施维护等事项。商铺营业执照属于市场监管部门职责，网格员可记录异常但无核查权限。8.社区组织居民投票选举业委会成员时，网格员的工作是：A.确定候选人名单B.监督投票过程并统计票数C.代居民填写选票D.宣布选举结果答案：B解析：业委会选举中，网格员负责维护现场秩序、指导居民投票、监督流程合规性，候选人确定和结果宣布由社区居委会或选举委员会负责。9.某小区发生宠物犬伤人事件，网格员应立即：A.对犬主进行罚款B.联系城管部门处理C.带伤者去医院D.拍照取证并上报社区答案：D解析：网格员需第一时间记录事件现场（拍照、记录时间地点），上报社区和相关部门（如城管、公安），由专业部门处理执法和赔偿事宜。10.社区“夕阳红”老年活动室因经费不足面临关闭，网格员的合理做法是：A.建议居民自行集资B.联系企业赞助并签订协议C.向街道申请专项经费D.组织志愿者义务管理答案：C解析：《江苏省社区公共服务设施管理办法》规定，社区公共服务设施运行经费由街道（乡镇）统筹保障，网格员应收集居民意见后，协助社区向街道申请经费支持。11.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统不一致，正确做法是：A.按照自己采集的信息修改系统数据B.忽略差异，以系统数据为准C.标记差异并联系公安部门核实D.通知住户自行去派出所变更答案：C解析：网格员需保持信息准确性，发现数据不一致时应标注异常，通过网格信息平台反馈至公安部门核查，不得擅自修改系统数据。12.社区开展垃圾分类宣传，网格员的核心任务是：A.设计宣传海报B.入户讲解分类标准C.购买分类垃圾桶D.处罚乱扔垃圾行为答案：B解析：垃圾分类宣传中，网格员需通过入户走访、现场指导等方式，向居民普及分类标准和操作方法，提高居民参与率。设计海报和采购设施属于社区居委会职责，处罚权在城管部门。13.某租户因拖欠房租与房东发生冲突，网格员介入时应重点关注：A.房租金额是否合理B.租赁合同是否有效C.双方情绪是否稳定D.房东是否有房产证答案：C解析：矛盾调解中，网格员首先需稳定双方情绪，避免冲突升级，再引导双方依据合同协商解决，法律有效性核查由司法部门负责。14.社区计划新增养老服务站，网格员应首先：A.选定服务站位置B.统计老年人服务需求C.联系服务商洽谈D.制定服务站管理制度答案：B解析：《江苏省社区服务体系建设规划》要求，社区服务设施建设需以居民需求为导向，网格员应通过入户调查、问卷等方式，统计老年人的具体需求（如助餐、理疗、娱乐等），为规划提供依据。15.台风预警期间，网格员的首要任务是：A.转移社区所有居民B.检查危旧房屋和广告牌C.关闭社区所有商铺D.通知居民不用出门答案：B解析：台风预警期，网格员需重点排查安全隐患（如危旧房、高空悬挂物、地下车库排水等），提醒居民做好防护，转移对象为特定危险区域人员，非全体居民。16.社区内某精神障碍患者未按时服药，网格员应：A.强制其服药B.联系家属和社区医生C.上报公安部门D.记录后不再跟进答案：B解析：网格员对特殊群体（如精神障碍患者）需定期随访，发现异常（如未服药）应及时联系家属和社区卫生服务中心医生，由专业人员处理，无强制权。17.社区文化广场因设施老化存在安全隐患，网格员应：A.自行维修B.张贴“禁止使用”标识C.拍照上报并跟进维修D.组织居民捐款维修答案：C解析：公共设施维护由社区或街道负责，网格员需现场取证（拍照、记录位置），通过网格平台上报，标注“紧急”并跟踪处理进度，确保隐患消除。18.居民反映小区快递柜数量不足，网格员的正确处理流程是：A.直接联系快递柜公司增设B.统计需求→上报社区→协调物业→跟进落实C.建议居民去驿站取件D.召开居民大会表决是否增设答案：B解析：网格员需遵循“采集需求-上报社区-协同处理-跟踪反馈”流程。首先统计居民需求（如涉及多少楼栋、日均快递量），上报社区后，由社区联合物业与快递企业协商，网格员全程跟进直至问题解决。19.社区组织防灾演练，网格员的职责不包括：A.讲解灭火器使用方法B.引导居民疏散C.评估演练效果D.制定演练方案答案：D解析：演练方案制定由社区安全负责人或街道应急部门负责，网格员参与讲解、引导疏散、记录问题并反馈，协助评估效果。20.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到线索后，正确的处置顺序是：①联系家属②拨打110③安抚情绪④上报社区A.③①②④B.②③①④C.③②①④D.①③②④答案：C解析：紧急情况下，网格员应首先安抚当事人情绪（避免激化），同时拨打110（公安和急救），联系家属到场，最后上报社区协调后续工作。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁补偿协议需居民自愿签订，网格员无代理签约权限，仅可协助沟通政策。2.社区内宗教活动场所的日常管理由网格员负责。（）答案：×解析：宗教场所管理由宗教事务部门和场所负责人负责，网格员需记录活动情况并上报，无直接管理职责。3.网格员发现传销线索时，应立即深入调查并抓捕人员。（）答案：×解析：网格员无执法权，发现传销线索应记录位置、人员特征，立即上报公安部门，由专业部门处理。4.社区低保户信息属于个人隐私，网格员不得向任何居民透露。（）答案：×解析：低保信息需在社区范围内公示（保护隐私前提下，如隐去身份证号），接受居民监督，网格员需按规定公开必要信息。5.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×解析：《江苏省社会信用条例》规定，网格员采集的居民信息属于公共数据，仅限用于社会治理，不得泄露或用于商业用途。6.社区内施工噪音扰民，网格员应直接要求施工方停工。（）答案：×解析：网格员需核实施工是否具备合法手续（如夜间施工许可），无手续的联系城管部门处理，不得擅自要求停工。7.独居老人的健康档案由网格员负责定期更新。（）答案：√解析：网格员对特殊群体（如独居老人）需定期走访，记录健康状况（如是否患病、用药情况），协助社区卫生服务中心更新档案。8.社区调解委员会调解达成的协议不具有法律效力。（）答案：×解析：经人民调解委员会调解达成的协议，具有民事合同效力，双方可申请司法确认，确认后具备强制执行力。9.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报。（）答案：√解析：公共设施安全隐患需第一时间设置警示（如反光锥、警示牌），避免事故，同时上报市政部门维修。10.社区组织的居民议事会，网格员可以以“决策人”身份参与。（）答案：×解析：居民议事会中，网格员是“协调者”角色，引导居民自主讨论决策，不得代替居民做决定。三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：（1）信息排查：动态摸排网格内重点地区返苏人员、密接次密接人员，建立台账并上报；（2）宣传引导：通过入户、微信群等方式普及防疫政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；（3）协助管控：配合社区落实封控区/管控区管理（如物资配送、健康监测）；（4）应急处置：发现发热、红黄码人员，立即联系社区和疾控部门，引导至临时隔离点；（5）心理疏导：关注隔离人员情绪，协助解决生活困难（如代买药品）。2.列举3种网格员与居民有效沟通的技巧。答案：（1）共情表达：倾听居民诉求时，用“我理解您的着急”等语句表达同理心，拉近距离；（2）通俗语言：避免使用专业术语（如“网格化管理”），用“咱们网格的日常巡查”等口语化表述；（3）主动跟进：沟通后告知“3天内给您反馈”，并按时回复进展，建立信任；（4）借助场景：利用“送通知”“节日走访”等机会自然交流，减少刻意感（答出3点即可）。3.简述社区矛盾调解的“四步工作法”。答案：（1）受理登记：接到矛盾线索后，记录双方信息、矛盾起因、时间地点；（2）调查核实：分别与当事人、周边居民沟通，了解真实情况（如调取监控、查看合同）；（3）协商调解：组织双方面对面沟通，引导换位思考，依据法律、公序良俗提出解决方案；（4）跟踪回访：调解达成后，3-7天内回访，确认协议履行情况，防止矛盾复发。4.网格员在采集流动人口信息时，需重点记录哪些内容？答案：（1）基本信息：姓名、身份证号、联系方式、户籍地；（2）居住信息：现住址（楼栋房号）、入住时间、房屋性质（租房/自购）、房东信息；（3）就业信息：工作单位、行业类型、是否签订劳动合同；（4）特殊情况：是否有未成年子女随行、是否存在安全隐患（如群租）。5.社区拟开展“关爱困境儿童”活动，网格员应如何做好前期准备？答案：（1）精准摸排：通过入户走访、社区台账，确定困境儿童名单（如低保家庭儿童、单亲家庭儿童）；（2）需求收集：与儿童监护人、学校老师沟通，了解具体需求（如学习用品、心理辅导、兴趣班）；（3）资源对接：联系公益组织、辖区企业，匹配物资或服务（如文具捐赠、志愿者结对）；（4）方案制定：协助社区确定活动形式（如亲子互动、课业辅导）、时间地点，确保符合儿童特点。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至居民楼道，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。作为网格员，你会如何处理？答案要点：（1）现场稳控：第一时间到达现场，安抚居民情绪（如“大家的心情我完全理解，我们一定尽快处理”），引导居民选派代表反映问题，避免群体事件；（2）核实情况：查看堵塞位置、污水外溢范围，联系物业或社区工作人员确认化粪池上次清淤时间、是否有维修记录；（3）紧急处置：协调物业设置临时围挡，避免居民滑倒，对受影响住户提供临时清洁工具（如水桶、拖把）；（