衡阳市南岳区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

衡阳市南岳区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格员管理办法（试行）》，专职网格员原则上按每（）户标准配备，农村地区可结合实际适当放宽。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.衡阳市南岳区作为国家5A级旅游景区，网格员在旅游旺季需重点关注的场景不包括（）。A.游客聚集区消防通道畅通情况B.宗教场所（如南岳大庙）的香烛管理C.居民小区物业费收缴进度D.旅游公厕卫生及设施完好度答案：C3.依据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在发现突发公共事件时，应在（）分钟内通过网格化管理平台向街道（乡镇）报告。A.5B.10C.15D.30答案：B4.南岳区推行“网格+旅游”服务模式，要求网格员掌握的核心技能是（）。A.旅游路线规划与景区典故讲解B.旅游投诉快速处理与游客情绪疏导C.旅游商品价格监管与商户资质审核D.游客身份信息采集与行程轨迹追踪答案：B5.某网格内独居老人突发疾病，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并现场陪护C.通过社区微信群征集医疗资源D.等待社区干部到场处理答案：B6.南岳区“红网格”党建品牌要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点联系党员、困难群众和特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：A7.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.网格内出租房屋承租人变动情况B.居民家庭宠物饲养种类及数量C.商铺消防设施配置及有效期D.独居老人健康档案更新答案：B8.根据《湖南省宗教事务条例》，网格员在宗教活动场所巡查时，发现信众携带超量香烛进入，应（）。A.直接没收香烛并批评教育B.联系宗教事务部门到场处理C.引导信众到指定区域存放D.记录后上报街道宗教专干答案：D9.网格内某商户因噪音问题与居民发生纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护商户经营权益B.保障居民生活安宁C.公平倾听双方诉求D.参照类似案例处理答案：C10.南岳区推行“数字网格”建设，网格员需熟练使用的基础平台是（）。A.国家政务服务平台B.湖南省网格化服务管理信息系统C.衡阳市12345热线平台D.南岳区旅游大数据中心答案：B11.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照取证→联系物业清理→跟踪复查B.直接清理→拍照留痕→上报社区C.张贴通知→等待居民自行处理→复查D.联系消防部门→要求强制清除→记录结果答案：A12.某游客在南岳大庙内与商户发生消费纠纷，网格员到场后首先应（）。A.查看消费凭证并核实金额B.安抚双方情绪防止冲突升级C.联系市场监管部门介入D.引导游客通过12315投诉答案：B13.根据《衡阳市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点避免的行为是（）。A.要求志愿者签署服务协议B.强制居民参与志愿服务C.公开志愿服务活动照片D.为志愿者购买短期保险答案：B14.网格内某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员到达现场后，正确的处置顺序是（）：①联系家属及110；②稳定当事人情绪；③疏散围观人群；④寻找可干预的安全时机。A.①②③④B.②①③④C.③②①④D.②③①④答案：B15.南岳区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C16.下列关于网格员职责的表述，错误的是（）。A.协助开展人口普查、经济普查等专项工作B.参与制定社区发展规划和重大事项决策C.收集社情民意并及时上报矛盾隐患D.宣传法律法规和政策（如反诈、垃圾分类）答案：B17.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应立即向（）报告。A.生态环境部门B.市场监管部门C.应急管理部门D.城市管理部门答案：A18.南岳区“网格+文明创建”工作中，网格员需重点督促落实的是（）。A.商户“门前三包”责任制B.居民家庭收入申报C.景区门票价格公示D.企业安全生产培训答案：A19.某独居老人忘记缴纳医保费用，网格员应（）。A.代其缴纳并保留缴费凭证B.告知老人通过“湘医保”APP自助补缴C.联系社区医保专干协助办理补缴D.记录后不再跟进答案：C20.网格员在日常巡查中，发现未成年人在网吧上网，正确的处理方式是（）。A.批评教育并劝离B.联系文化执法部门查处C.通知家长领回D.拍照取证后上报街道答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.南岳区网格员需掌握的本地特色政策包括（）。A.《南岳区旅游市场秩序管理办法》B.《南岳区宗教活动场所安全管理规定》C.《湖南省乡村振兴促进条例》D.《衡阳市历史文化名城保护条例》答案：ABD2.网格员在矛盾纠纷调解中可运用的技巧有（）。A.共情表达（如“我理解您的着急”）B.引导双方换位思考C.直接指出一方错误D.提出折中解决方案答案：ABD3.网格内信息采集需遵循的原则包括（）。A.全面性（覆盖人、地、事、物、组织）B.时效性（动态更新）C.保密性（保护个人隐私）D.强制性（要求居民必须提供信息）答案：ABC4.南岳区冬季低温雨雪天气下，网格员需重点巡查的内容有（）。A.景区游步道防滑措施落实情况B.居民房屋屋顶积雪隐患C.宗教场所电力线路防冻情况D.商铺促销活动安全预案答案：ABC5.下列属于网格员“民生服务”职责的是（）。A.协助办理老年证、低保申请B.组织社区健康讲座C.监督物业维修公共设施D.调解邻里噪音纠纷答案：ABCD6.网格员发现网格内存在非法集资线索时，应收集的关键信息包括（）。A.涉事机构名称及地址B.宣传资料（如传单、海报）C.参与人员数量及身份D.承诺的投资回报率答案：ABCD7.南岳区“智慧网格”建设中，网格员需配合完成的工作有（）。A.采集网格内物联感知设备（如摄像头、烟感）数据B.学习使用移动端APP上报事件C.维护网格电子地图信息（如房屋、商铺坐标）D.分析网格内事件高频发生区域及原因答案：ABCD8.网格员在宗教场所巡查时，需关注的安全隐患包括（）。A.香烛堆放超量或靠近易燃物B.消防器材过期未更换C.信众拥挤导致通道堵塞D.宗教活动超出批准时间答案：ABCD9.网格内某居民反映自来水水质浑浊，网格员的处理步骤应包括（）。A.现场查看水质并拍照记录B.联系自来水公司检测C.安抚居民情绪并告知处理进度D.在社区群发布水质问题预警答案：ABC10.南岳区网格员年度考核指标体系通常包括（）。A.事件上报及时率B.矛盾化解成功率C.群众投诉率D.政策宣传覆盖率答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签署经济合同。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×3.南岳区网格员需掌握基础的旅游应急知识（如中暑、扭伤处理）。（）答案：√4.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益宣传。（）答案：×5.宗教场所内的矛盾纠纷，网格员无权介入调解。（）答案：×6.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收并处罚。（）答案：×7.节假日期间，网格员可自行调整巡查频次。（）答案：×8.居民咨询医保政策时，网格员应引导其拨打12333热线，无需主动解答。（）答案：×9.南岳区网格员需熟悉景区应急疏散路线（如祝融峰、藏经殿）。（）答案：√10.网格员发现未成年人流浪，应联系民政部门或公安派出所。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1南岳区某社区网格内，游客张某在民宿内与经营者李某因“退房押金不退”发生争执，张某情绪激动，声称要“砸店”。网格员小王接到报警后立即赶到现场。问题：（1）小王应首先采取哪些措施控制局面？（4分）（2）后续调解中需重点核实哪些信息？（3分）（3）若调解失败，应引导双方通过何种途径解决？（3分）答案：（1）①立即分隔双方，避免肢体冲突；②安抚张某情绪（如“您先冷静，我们一定帮您解决”）；③向李某了解押金争议原因（如是否因物品损坏、提前退房违约）。（2）核实内容：①民宿合同中关于押金的约定条款；②张某是否存在违约行为（如提前退房、损坏物品）；③李某是否有押金收据或扣款依据。（3）引导通过以下途径：①向区旅游投诉中心（0734-XXXXXXX）投诉；②通过12315平台发起消费纠纷调解；③建议通过民事诉讼解决。案例2冬季寒潮来袭，网格内82岁独居老人陈奶奶家暖气故障，室内温度仅5℃，老人出现咳嗽、乏力症状。网格员小刘巡查时发现此情况。问题：（1）小刘应立即开展哪些工作？（5分）（2）后续需跟进哪些事项以保障老人冬季安全？（5分）答案：（1）①联系120检查老人身体状况，若需就医陪同前往；②联系社区或物业紧急维修暖气，若无法当天修复，协调临时安置（如子女家、社区日间照料中心）；③为老人提供取暖物资（如电热毯、暖手宝）；④向街道汇报情况，启动困难群众冬季关怀机制；⑤联系老人子女告知现状并督促尽赡养义务。（2）跟进事项：①确认暖气维修进度，3日内复查供暖效果；②纳入“重点关怀名单”，每日至少1次电话或上门巡查；③协调社区志愿者提供送餐、代购等服务；④宣传冬季安全知识（如用电安全、防跌倒）；⑤建议子女安装智能监测设备（如门磁、烟感）。案例3南岳大庙周边某商铺为吸引游客，在店外人行道上摆放大型仿真佛像，占用1/2步道，导致游客通行不便，部分老人差点绊倒。网格员小赵巡查时发现此问题。问题：（1）小赵应如何认定该行为的性质？（3分）（2）处理流程是什么？（4分）（3）如何避免类似问题反复发生？（3分）答案：（1）该行为属于“占道经营”和“违规设置户外设施”，违反《南岳区城市管理条例》第二十一条“禁止占用城市道路、公共场地从事经营活动或设置障碍物”的规定。（2）处理流程：①现场拍照取证（记录占道位置、设施尺寸）；②向商户宣传法规，要求立即移除；③若商户拒绝，联系区城管执法大队到场处理（开具整改通知书）；④24小时内复查，确保整改到位；⑤将事件录入网格化管理平台，标注为“高频问题点”。（3）预防措施：①联合城管部门对大庙周边商铺开展“门前三包”集中培训；②在网格内公示占道经营处罚案例；③发动商户成立“自律委员会”，互相监督；④增加重点时段（旅游旺季、节假日）巡查频次。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合南岳区“景区+社区”融合发展特点，论述网格员如何在“服务游客”与“服务居民”中实现双向赋能。答案要点：（1）角色定位：网格员是“社区管家”与“旅游助手”的双重身份，需平衡居民日常需求与游客临时诉求。（2）服务游客方面：①提供基础导览（如景区开放时间、交通路线）；②协助处理游客突发需求（如找失物、联系车辆）；③宣传文明旅游（如不乱丢垃圾、尊重宗教习俗）；④收集游客对社区服务的建议（如餐饮、住宿体验）。（3）服务居民方面：①维护社区公共秩序（如防止游客过度扰民）；②帮助居民解决因旅游带来的衍生问题（如停车难、商铺噪音）；③推动居民参与旅游服务（如培训居民做义务讲解员）；④利用旅游资源反哺社区（如推广居民手工艺品、特色农产品）。（4）双向赋能路径：①建立“游客-居民”需求共享清单（如游客需要本地小吃，引导居民开设合规摊点）；②开展“社区开放日”活动（邀请游客体验居民生活，增进理解）；③通过网格化平台整合旅游服务与社区服务资源（如共享应急物资、志愿者队伍）。2.请结合《湖南省社区治理促进条例》，论述网格员在基层矛盾纠纷化解中的作用及提升路径。答案要点：（1）作用体现：①“前哨”作用：通过日常巡查及时发现矛盾苗头（如邻里纠纷、物业矛盾）；②“桥梁”作用：搭建居民与部门、居民与居民的沟通渠道；③“调解”作用：运用“情理法”结合的方式化解简单矛盾；④“跟踪”作用：对已调解矛盾定期回访，防止复发。