2025年淮南市八公山区社区《网格员》练习题及答案

2025年淮南市八公山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.八公山区某社区网格员小张在日常巡查中发现，辖区内某商铺门口消防通道被电动车占用。根据《淮南市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，小张最合理的处理流程是（）。A.直接将电动车移至停车位B.联系商铺负责人督促整改，若拒不配合则拍照上报街道消防科C.现场张贴《消防通道禁止占用》警示单后离开D.通知小区物业锁车处罚答案：B（网格员无执法权，应先督促责任主体整改，拒不配合时上报职能部门。）2.按照八公山区2025年社区网格工作规范，网格员对辖区内独居老人的定期走访频率应为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（根据《八公山区特殊群体关爱服务细则》，独居老人需每周至少走访1次，重点关注健康状况与生活需求。）3.网格员小李在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据工作要求，小李应（）。A.当场要求租户立即办理并收取材料B.记录信息后，次日将未办证人员清单推送至辖区派出所C.告知租户“不办证会被罚款”D.忽略该信息，因居住证办理非网格员职责答案：B（网格员负责信息采集与推送，具体办证由派出所处理。）4.某社区因下水道堵塞导致污水外溢，居民拨打12345热线投诉。作为网格员，正确的处理流程是（）。A.立即联系市政部门抢修B.到现场核实情况，拍照记录后通过“八公山智慧社区平台”上报，跟踪处理进度并反馈居民C.安抚居民情绪，承诺“3天内解决”D.让居民直接联系物业，无需介入答案：B（需遵循“采集-上报-跟踪-反馈”闭环流程，使用数字化平台提高效率。）5.网格员在调解邻里纠纷时，关键的第一步是（）。A.明确双方责任B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系社区民警到场答案：B（调解需先了解事实，避免主观判断。）6.八公山区推行“网格+数字化”管理，网格员需熟练使用的基础工具是（）。A.无人机巡查系统B.“八公山网格通”APPC.智能垃圾分类监测设备D.社区舆情分析软件答案：B（“八公山网格通”是区级统一的网格员移动办公平台，用于信息采集、事件上报等基础操作。）7.某居民反映小区内流浪狗伤人，网格员的正确处理方式是（）。A.自行购买捕狗工具捕捉B.联系区城管部门动物管理科，同时提醒居民注意安全C.张贴“流浪狗危险”告示后不管D.组织志愿者围堵驱赶答案：B（网格员需协调专业部门处理，避免自行采取危险行动。）8.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，最恰当的沟通方式是（）。A.“这是政府要求，必须配合！”B.“您的信息只用于社区服务，我们会严格保密。”C.“不配合的话，可能影响您享受社区福利。”D.记录“拒访”后离开，不再跟进答案：B（强调信息用途的安全性，消除居民顾虑。）9.根据《八公山区社区网格事项准入清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.统计辖区内60岁以上老人疫苗接种情况B.协助物业收取物业费C.排查出租屋消防安全隐患D.宣传“皖事通”APP便民服务功能答案：B（收费类事务不属于网格准入事项，避免增加居民负担。）10.网格员发现辖区某餐馆未按规定安装油烟净化设备，正确的上报路径是（）。A.直接拨打110B.通过“网格通”APP上报至区生态环境分局C.联系社区书记口头汇报D.发微信给街道分管领导答案：B（使用区级统一平台上报，确保信息可追溯、处理责任明确。）11.某社区计划开展“反诈宣传进小区”活动，网格员负责前期筹备，首要工作是（）。A.联系派出所民警讲解案例B.制作反诈宣传手册C.调研居民易受骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗）D.确定活动时间和场地答案：C（根据居民实际需求制定宣传内容，提高针对性。）12.网格员在巡查中发现某居民楼电梯按钮损坏，正确的处理是（）。A.立即联系电梯维保公司维修B.张贴“电梯故障”告示C.上报“网格通”APP，标注位置、损坏情况，推送至物业和市场监管部门D.提醒居民暂时使用楼梯答案：C（需通过平台记录并推送至责任单位，确保问题跟踪闭环。）13.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，正确的应急流程是（）。A.立即赶到现场，联系120，同时通知其家属B.让老人自行拨打120C.上报社区后等待处理D.联系志愿者前往查看答案：A（网格员需第一时间响应，协调急救资源并联系家属。）14.网格员在整理网格档案时，应重点归档的资料是（）。A.居民个人隐私信息电子表格B.矛盾纠纷调解记录、安全隐患排查台账C.社区活动照片D.上级文件转发记录答案：B（工作台账是网格管理的核心依据，需长期保存。）15.八公山区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点覆盖特殊群体和重点区域。A.1B.2C.3D.4答案：B（根据《2025年八公山区基层治理提升方案》，每月2次“敲门行动”确保动态掌握网格情况。）二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员需要建立的基础台账包括（）。A.流动人口登记台账B.特殊群体关爱台账C.商铺营业执照复印件D.安全隐患排查整治台账答案：ABD（营业执照非网格员采集范围，属市场监管部门职责。）2.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）。A.登记新入住租户的姓名、联系方式、户籍地B.记录辖区内商铺的经营范围、消防设施状态C.收集居民对社区绿化的意见建议D.统计辖区内残疾人数量及需求答案：ABCD（信息采集涵盖人口、场所、民意等多维度。）3.网格员在开展政策宣传时，可采用的方式有（）。A.入户发放“医保缴费指南”B.在网格微信群推送“防溺水”短视频C.联合社区幼儿园开展“垃圾分类小课堂”D.在楼道张贴“燃气安全使用”海报答案：ABCD（需结合线上线下、不同群体特点灵活宣传。）4.某网格内发生业主与物业因停车费涨价引发的纠纷，网格员的调解原则包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.依据《民法典》《物业管理条例》说明双方权利义务C.要求物业“必须降价”D.引导双方通过协商或法律途径解决答案：ABD（调解需依法、中立，不可强制一方妥协。）5.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.商铺私拉电线充电B.居民楼外墙瓷砖脱落C.楼道内堆放的废旧家具D.小区内流浪猫聚集答案：ABC（流浪猫聚集属环境卫生问题，非安全隐患重点。）6.八公山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现非法传销窝点B.商铺油烟污染长期未解决C.居民因家庭矛盾发生肢体冲突D.小区公共区域路灯损坏答案：ABC（路灯损坏属物业或市政常规问题，无需“吹哨”；“吹哨”针对跨部门、复杂难题。）7.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.随意承诺“一定解决”B.打断居民发言C.泄露其他居民隐私信息D.使用方言交流答案：ABC（方言可拉近距离，非禁止行为；但需避免过度承诺、不尊重和泄密。）8.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭、侵权责任编）C.《中华人民共和国未成年人保护法》D.《中华人民共和国刑法》答案：BC（网格员需了解与社区服务相关的民事法律，治安、刑法属专业执法范畴。）9.下列属于“网格数字化管理”应用场景的有（）。A.通过“网格通”APP实时查看巡查轨迹B.利用大数据分析网格内老人就医频率C.在微信群发布“燃气安检”通知D.使用无人机巡查高层楼顶违规搭建答案：ABD（微信群通知属传统线上沟通，非数字化管理核心应用。）10.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.排查重点地区返淮人员B.宣传疫苗接种政策C.组织全员核酸检测D.对居家隔离人员上门配送物资答案：ABD（全员核酸检测由街道统一组织，网格员负责配合。）三、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员无代理签署法律文件的权限。）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需联系公安部门处理，网格员无执法权。）3.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众、拨打119，避免盲目施救。）4.网格员需将采集的居民信息定期导出，备份至个人云盘。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止存储于私人设备。）5.对于居民反映的“小区流浪猫太多”问题，网格员应联系农业农村部门处理。（）答案：√（流浪动物管理属农业农村部门职责。）6.网格员可以在网格微信群发布未核实的“社区通知”。（）答案：×（需经社区审核后发布，避免信息误传。）7.独居老人去世后，网格员应立即进入其家中整理遗物。（）答案：×（需联系家属或社区工作人员共同处理，避免纠纷。）8.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中止调解，约定后续时间。（）答案：√（情绪激动时调解易激化矛盾，需冷静后再处理。）9.网格员可以将工作手机用于私人聊天。（）答案：×（工作手机需专机专用，避免信息泄露。）10.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息，因营业执照已变更。（）答案：×（需更新网格内经营主体信息，确保底数清晰。）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：八公山区新庄孜街道某社区网格内，65岁独居老人王奶奶（无子女，仅侄子偶尔探望）向网格员小张反映，家中燃气灶打不着火，已3天未做饭。小张上门查看后发现，燃气灶因使用年限过长（超8年）老化损坏，王奶奶因经济困难不愿更换。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：1.应急保障：立即联系社区食堂或志愿者为王奶奶配送临时餐食，确保基本生活需求。2.协调维修：联系专业燃气公司上门检测，确认燃气灶无法维修后，向王奶奶说明超龄使用的安全风险（如燃气泄漏）。3.解决资金：了解王奶奶经济状况，若符合条件，协助申请“八公山区困难群众民生补贴”（针对60岁以上独居老人的家电更换补贴）；若不符合，发动社区爱心企业或志愿者捐赠二手燃气灶（需经专业检测合格）。4.跟踪反馈：更换后陪同王奶奶测试使用，讲解安全操作；后续每周走访时检查燃气使用情况，确保安全。案例2：某社区网格内，3号楼1单元102室居民因楼上202室夜间装修（21:00-23:00）噪音扰民，多次沟通无果后，在业主群发布“202室是‘没素质的无赖’”等言论，引发双方激烈争吵。问题：作为网格员，你会如何化解矛盾？答案：1.核实情况：分别上门了解202室装修原因（如是否为赶工期、是否有特殊情况），确认装修时间是否违反《中华人民共和国环境噪声污染防治法》（夜间22:00后禁止装修）。2.调解沟通：对202室：说明法律规定，建议调整装修时间至8:00-18:00，若需赶工可申请短期“装修许可”（需公示并取得相邻住户同意）；对102室：指出业主群言论可能构成名誉侵权，建议删除不当言论，引导通过合理途径解决问题。3.达成协议：促成双方协商，202室承诺调整装修时间并采取隔音措施（如封闭门窗、使用低噪音工具），102室不再发布过激言论。4.后续跟进：连续3天夜间巡查，确认装修噪音问题解决；提醒物业加强装修管理，要求装修户提前报备时间。五、情景模拟题（20分）题目：八公山区山王镇某社区计划在重阳节（10月23日）开展“关爱老年群体”主题活动，由你（网格员）负责策划执行。请列出活动方案的主要环节及具体措施。答案：活动主题：“情暖重阳·爱满山王”社区老年关怀行动活动时间：10月23日（9:00-12:00）活动地点：社区文化广场（主会场）+网格内独居老人家中（分会场）主要环节及措施：1.前期筹备（10月10日-20日）：需求调研：通过入户走访、网格群问卷，了解老年人需求（如健康检查、理发、法律咨询等）；资源整合：联系社区卫生服务中心（提供免费量血压、血糖）、理发店（志愿者免费理发）、律所（老年权益咨询）、辖区超市（捐赠重阳糕）；宣传动员：在楼道张贴海报、网格群推送通知，重点提醒独居、高龄老人参与；场地布置：广场设置签到区、服务区（健康、理发、咨询）、表演区（社区文艺队节目），布置重阳装饰（菊花、福字）。2.活动执行（10月23日）：9:00-9:30：签到领取“重阳礼包”（重阳糕、毛巾、防诈骗手册）；9:30-10:30：主会场：健康服务（医生讲解老年常见病预防）、免费理发