韶关市曲江区2025年网格员招聘笔试题库含答案

韶关市曲江区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，曲江区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.行政区划边界B.自然地理布局C.居民小区围墙D.基层党组织覆盖范围答案：B2.网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量易燃物品，且未配备消防器材，正确的处理流程是（）。A.当场责令整改，拒不整改则强行搬离物品B.记录隐患信息，立即上报街道网格管理中心，并跟踪整改C.联系消防部门直接查封该出租屋D.通知房东到场处理，无需上报答案：B3.曲江区某社区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.党员志愿者B.社区医生C.外卖骑手D.法律工作者答案：C4.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是（）。A.独居老人需每月至少上门探访1次B.精神障碍患者信息应向全体居民公开C.困境儿童需建立“一人一档”动态管理D.残疾人需求应纳入年度网格服务计划答案：B5.网格员采集的人口信息中，“户在人不在”指（）。A.户籍在本网格但长期居住在外地B.户籍在外地但居住在本网格C.户籍和居住地均不在本网格D.户籍和居住地均在本网格但房屋空置答案：A6.曲江区2024年基层治理文件明确，网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访困难家庭、流动人口聚集区。A.1B.2C.3D.4答案：B7.某网格内发生业主与物业因公共区域停车费纠纷引发的冲突，网格员应优先采取的措施是（）。A.直接判定物业收费违规B.引导双方到社区调解室协商C.联系派出所强制驱散人群D.在业主群发布物业负面信息答案：B8.根据《曲江区社区网格事件分类处置标准》，以下属于“紧急事件”的是（）。A.楼道灯损坏B.宠物犬未牵绳C.燃气管道泄漏D.小区绿化修剪不及时答案：C9.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场罚款200元B.告知其15日内到派出所办理，并记录上报C.没收租户身份证D.联系房东驱逐租户答案：B10.曲江区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出自身职责的问题时，网格员应通过（）平台发起事件流转。A.粤省事B.曲江区基层治理一体化C.12345热线D.微信工作群答案：B11.关于网格巡查记录，以下要求错误的是（）。A.需记录时间、地点、巡查对象B.发现问题可只写结论，无需描述细节C.需经网格长签字确认D.电子记录与纸质记录需同步归档答案：B12.某网格内老人反映社区卫生服务站药品短缺，网格员应首先（）。A.自行购买药品送给老人B.联系区卫健局要求增加配送C.记录需求并上报街道公共服务办D.在业主群组织药品募捐答案：C13.网格员开展防诈骗宣传时，重点应提醒居民警惕（）。A.社区组织的免费健康讲座B.自称“公检法”要求转账的电话C.物业通知的物业费缴纳D.邻居推荐的正规理财产品答案：B14.曲江区某网格划定为“红色网格”，其核心功能是（）。A.重点监管流动人口B.强化党建引领基层治理C.集中处理信访问题D.试点智慧社区建设答案：B15.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.偏袒声音较小的一方B.用“你这样做不对”等否定性语言C.先倾听双方诉求，再引导换位思考D.直接要求双方签订“不再争吵”保证书答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.曲江区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助应急处置D.参与行政执法答案：ABC2.网格内信息采集应遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.尊重隐私D.公开透明答案：ABC3.网格员在处理矛盾纠纷时，可运用的方法包括（）。A.法律政策引导B.情感沟通化解C.第三方力量介入D.强制双方接受调解答案：ABC4.以下属于网格内“民生服务类”事件的有（）。A.低保户申请材料审核B.小区电梯故障报修C.流浪乞讨人员救助D.商铺占道经营整治答案：ABC5.曲江区推行“网格+智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.网格管理APPB.视频监控平台C.电子台账系统D.无人机巡查设备答案：ABC6.网格员在巡查中发现以下情况需立即上报的有（）。A.墙体出现明显裂缝B.商铺使用过期食品C.电动车进电梯充电D.老人独自在阳台晾晒答案：ABC7.关于网格内特殊群体服务，正确的做法有（）。A.为独居老人安装一键呼叫设备B.定期为残疾人提供上门理发服务C.将精神障碍患者信息共享给全体网格员D.组织困境儿童参加暑期公益课堂答案：ABD8.网格员开展政策宣传时，应重点普及（）。A.城乡居民医保政策B.垃圾分类标准C.房屋装修审批流程D.网络直播盈利技巧答案：ABC9.网格事件处置需遵循的流程包括（）。A.发现上报B.分类交办C.跟踪反馈D.结案归档答案：ABCD10.网格员的职业素养要求包括（）。A.耐心细致的服务态度B.保密工作信息的意识C.独立处理所有问题的能力D.熟悉本地民俗文化答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（）答案：×（注：根据实际情况可动态调整）2.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（注：需严格保密）3.发现网格内有人散发邪教宣传资料，应立即上前制止并收缴。（）答案：√4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（注：需保持常态化巡查）5.处理居民投诉时，应优先满足投诉者需求，无需考虑其他居民利益。（）答案：×（注：需兼顾公平）6.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（注：应优先报警并组织疏散）7.流动人口信息只需在其入住时采集一次，无需更新。（）答案：×（注：需动态更新）8.调解邻里纠纷时，可邀请社区老党员、楼长参与。（）答案：√9.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（注：需发布官方信息）10.网格内企业安全生产问题属于网格员职责范围，应直接下达整改通知书。（）答案：×（注：应上报相关部门处理）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：曲江区某老旧小区3栋2单元居民反映，一楼商铺“张记早餐店”每天凌晨4点开始使用大功率打浆机，噪音严重影响楼上住户休息。多名业主曾与店主沟通未果，近日有业主在店门口张贴“噪音扰民，关门大吉”的标语，双方矛盾升级。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：实地查看噪音产生时间、分贝值，询问周边居民具体受影响情况，记录店主经营时间、设备类型等信息；（2）沟通调解：组织业主代表与店主面对面协商，向店主普及《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定（如夜间22点至次日6点噪音限值），建议采取隔音措施（如加装隔音棉、调整设备使用时间）；（3）上报协助：若协商不成，联系环保部门进行噪音检测，根据检测结果督促店主整改；（4）跟踪反馈：定期回访业主，确认整改效果，避免矛盾反复；（5）宣传引导：在网格内开展“邻里和谐”主题宣传，引导居民通过合理途径解决问题。案例2：网格员小王在巡查时发现，网格内独居老人李奶奶（78岁，子女在外地工作）家中窗户破损，雨天漏雨严重。李奶奶表示经济困难，无力维修。问题：小王应如何帮助李奶奶解决问题？答案要点：（1）信息采集：详细记录李奶奶家庭情况（年龄、子女联系电话、经济来源等）、房屋破损程度；（2）需求上报：通过基层治理平台将“独居老人房屋维修”事件分类为“民生服务-特殊群体帮扶”，同步上报社区居委会；（3）资源链接：联系社区慈善基金、志愿者团队，争取维修资金；协调社区物业或专业维修人员提供低价或免费维修服务；（4）临时救助：若维修需时间，协助李奶奶临时转移至社区日间照料中心居住，或联系其子女协商临时安置方案；（5）跟进落实：监督维修过程，维修完成后回访李奶奶居住情况，将事件处理结果录入网格档案；（6）长效关怀：将李奶奶纳入网格重点关怀对象，增加探访频率，定期检查房屋安全。案例3：某网格内有一建筑工地夜间施工，居民多次投诉噪音问题，但施工方称因赶工期需连续作业，并出示了区住建部门批准的《夜间施工许可证》。部分居民情绪激动，欲组织围堵工地大门。问题：网格员应如何应对？答案要点：（1）稳定现场：第一时间到达现场，安抚居民情绪，告知围堵属于违法行为，引导居民通过合法途径表达诉求；（2）核实信息：查看施工方《夜间施工许可证》的有效性（包括批准时间、施工范围、噪音控制措施等），确认是否符合《曲江区建筑施工噪声管理办法》要求；（3）沟通解释：向居民说明施工方已取得合法手续，但需落实降噪措施（如使用低噪音设备、设置隔音屏障），同时告知施工方需严格按照许可证规定时间作业，避免超范围施工；（4）监督执行：要求施工方在工地周边张贴施工公告，明确施工时间和降噪措施；联系环保部门对施工噪音进行实时监测，若超过限值则督促整改；（5）后续跟进：建立“居民-网格员-施工方”沟通群，及时反馈施工进展和噪音控制情况，确保信息透明；施工结束后回访居民，评估处理效果。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）1.请根据以下信息，撰写一份规范的网格事件报告。信息：2025年3月10日上午9:30，网格员陈芳巡查至曲江区马坝镇桃园社区幸福小区5栋时，发现3楼302室阳台外沿瓷砖脱落，存在高空坠物风险。经询问，该户业主为李建国（电话138XXXX1234），长期在外地工作，房屋由租客王芳（电话159XXXX5678）居住。陈芳已现场设置警戒线，联系物业放置警示牌，但租客表示无力维修，业主未接电话。要求：格式完整，内容清晰，包含事件概述、处置情况、下一步建议。答案示例：曲江区马坝镇桃园社区幸福小区5栋302室阳台瓷砖脱落事件报告一、事件概述2025年3月10日9:30，网格员陈芳巡查至幸福小区5栋时，发现302室阳台外沿约0.5㎡瓷砖脱落，部分瓷砖松动，下方为小区人行道，存在高空坠物安全隐患。经核实，业主李建国（138XXXX1234）长期在外地，房屋由租客王芳（159XXXX5678）居住，王芳表示无经济能力维修，多次拨打业主电话未接通。二、已处置情况1.现场设置警戒线，划定10㎡安全区域；2.联系小区物业在楼下设置“高空坠物危险，请勿靠近”警示牌；3.向物业调取房屋产权信息，确认业主身份；4.通过社区警务室查询业主紧急联系人（李建国姐姐李敏，电话136XXXX7890），已联系告知情况。三、下一步建议1.继续联系业主李建国及紧急联系人，督促其3日内委托维修人员处理；2.若业主未及时响应，上报街道公共安全办，协调住建部门介入，启动“应急维修基金”先行维修，后续向业主追偿；3.维修期间加强巡查，每日记录瓷砖松动情况，若恶化立即组织疏散周边居民；4.事件处理完毕后，在网格内开展“高空坠物安全”宣传，提醒居民定期检查阳台设施。报告人：陈芳2025年3月10日2.曲江区将于2025年6月开展“网格服务进万家”主题活动，要求网格员设计一份针对老年人的反诈宣传方案。请列出方案的主要内容（包括活动目标、形式、内容、分工、预期效果）。答案要点：“网格服务进万家”老年人反诈宣传方案一、活动目标提升网格内60岁以上老年人防诈骗意识，降低“养老诈骗”“保健品诈骗”等案件发生率，覆盖率达90%以上。二、活动形式1.线下：社区广场讲座、楼栋“微课堂”、上门一对一讲解；2.线上：网格微信群推送反诈短视频、制作方言版反诈语音提醒；3.互动：模拟诈骗场景演练、发放“反诈知识卡”（含网格员联系电话）。三、活动内容1.案例讲解：结合曲江区近年高发的“冒充公检法”“以房养老”“免费旅游”等诈骗案例，分析诈骗手段；2.识骗技巧：重点讲解“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）、“三查方法”