湛江市赤坎区2025年网格员考试试题及答案

湛江市赤坎区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格管理员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、安全等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查化解C.制定社区年度财政预算方案D.协助开展民生政策宣传和落实2.赤坎区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民情绪激动。网格员第一时间应采取的措施是：A.直接联系专业清淤公司进行处理B.拍摄现场照片并在业主群发布情况说明C.安抚居民情绪，初步核查堵塞范围及影响D.立即向街道办申请专项维修资金3.以下关于网格内特殊群体服务的表述，正确的是：A.对独居老人只需每月电话问候一次B.精神障碍患者信息属于个人隐私，无需与社区民警共享C.残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格员应协助整理申报材料D.困境儿童的帮扶需求只需记录在案，无需主动对接民政部门4.赤坎区某社区计划开展“创建文明城市”入户宣传，网格员在设计宣传内容时，最应优先包含的是：A.社区历史文化介绍B.垃圾分类具体要求及奖惩措施C.小区停车位收费标准D.周边商场促销活动信息5.根据《湛江市社区网格化管理实施细则》，网格事件分级处置中，“需跨部门协调解决的复杂问题”应标记为：A.一级事件（立即处置）B.二级事件（当日处置）C.三级事件（3日内处置）D.四级事件（7日内处置）6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求商铺立即整改，若拒绝则扣押货物B.记录位置、商铺名称等信息，24小时内上报街道综合执法部门C.拍照留存后，通过社区微信群公开批评该商铺D.联系消防部门直接开具罚单7.某网格内有居民反映夜间施工噪音扰民，经核查施工方持有合法夜间施工许可。网格员应重点做好的工作是：A.告知居民“有许可就必须接受”，劝其忍耐B.要求施工方暂停作业直至居民同意C.向居民解释许可依据，协调施工方调整作业时段并做好降噪措施D.以“居民反对”为由向审批部门申请撤销许可8.赤坎区某社区正在推进“粤心安”社会心理服务站建设，网格员在配合工作时，最关键的职责是：A.定期组织心理讲座B.筛选并上报需要心理干预的重点人群C.购买心理测评设备D.制定服务站年度工作计划9.网格员在录入网格基础信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符（户籍显示3人，实际居住5人），正确的处理方式是：A.按照户籍信息录入，避免承担责任B.记录实际居住人数，备注“与户籍不符”并上报社区民警核实C.直接修改户籍系统数据D.忽略差异，仅录入可见的居住人员10.赤坎区某历史文化街区（骑楼群）内，某商户擅自拆除百年骑楼的木质雕花窗。网格员发现后，首先应：A.联系文化广电旅游体育部门核实保护等级B.要求商户恢复原状并赔偿损失C.在朋友圈曝光商户行为D.组织其他居民到商户门前抗议二、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）11.网格员可以将采集到的居民联系方式提供给社区合作的家政公司用于业务推广。（）12.网格内发生盗窃案件，网格员应立即进入现场保护证据并追捕嫌疑人。（）13.对网格内流动摊贩的管理，网格员应坚持“疏堵结合”，协助引导至临时便民疏导点。（）14.台风预警期间，网格员只需通过微信群通知居民，无需上门走访独居老人。（）15.社区召开居民代表大会时，网格员应全程记录并整理会议纪要，及时向未参会居民反馈决议内容。（）三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：赤坎区民主街道某网格内，70岁独居老人张奶奶因子女在外地工作，近期因高血压住院。出院后，张奶奶表示“自己做饭不方便，想去社区食堂，但不熟悉路线”。同时，她担心“万一在家跌倒没人知道”。问题：如果你是该网格的网格员，应如何帮助张奶奶解决需求？请列出具体措施。案例二：赤坎区中华街道某老旧小区（无物业管理）因公共区域路灯损坏，连续发生两起居民夜间摔倒事件。居民在业主群中指责社区“不作为”，部分情绪激动的居民声称要集体到街道办上访。问题：作为网格员，你会如何处理该事件？请结合应急处置流程和沟通技巧说明。四、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）16.赤坎区即将开展第七次全国人口普查“短表”补充登记工作，你负责的网格内有3栋居民楼（共120户），其中20户为租户、10户长期无人居住（但水电正常）、5户为老年独居户。请设计一份具体的登记工作计划，包括时间安排、人员分工、重点注意事项。17.赤坎区某社区计划在网格内推广“门前三包”责任制（包卫生、包秩序、包绿化），现需你负责制定入户宣传方案。请列出宣传内容要点、方式及预期效果评估方法。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：C解析：社区财政预算方案由居民会议讨论决定，不属于网格员职责范围（《广东省城乡社区网格化服务管理条例》第十三条）。2.答案：C解析：网格员需遵循“先安抚、再核查、后上报”的流程，初步掌握情况后再采取后续措施，避免因信息不全导致处置失误。3.答案：C解析：网格员需主动协助特殊群体办理民生事项；独居老人需动态关注（至少每周联系），精神障碍患者需与民警等共享信息以便监护，困境儿童需对接民政部门落实帮扶（《湛江市社区特殊群体服务指引》）。4.答案：B解析：文明城市创建核心是提升居民文明行为，垃圾分类是重点考核内容，需优先宣传。5.答案：C解析：《湛江市社区网格化管理实施细则》第二十一条规定，跨部门协调问题为三级事件，需3日内处置。6.答案：B解析：网格员无执法权，应记录信息并上报有权部门；直接扣押或公开批评可能引发法律纠纷。7.答案：C解析：需平衡居民权益与合法施工需求，通过协调降低影响，而非简单否定一方。8.答案：B解析：网格员的核心作用是发现并上报重点人群，心理服务由专业机构开展（《“粤心安”社会心理服务站建设指南》）。9.答案：B解析：户籍信息修改需由公安部门处理，网格员应如实记录差异并上报核实，避免信息失真。10.答案：A解析：历史建筑保护需先确认其保护等级，再采取对应措施，避免因误判导致处置不当（《广东省历史文化街区保护条例》）。二、判断题11.×（解析：居民个人信息受法律保护，不得用于商业推广）12.×（解析：网格员无执法权，应保护现场并立即报警）13.√（解析：流动摊贩管理需兼顾民生需求与城市秩序，引导至疏导点是合理措施）14.×（解析：台风期间需重点关注独居老人，上门确认安全）15.√（解析：网格员需做好会议记录与信息传递，保障居民知情权）三、案例分析题案例一参考答案：（1）生活帮扶：①联系社区食堂，协调提供送餐服务或安排志愿者陪同张奶奶熟悉路线；②与张奶奶子女沟通，建议安装智能水表/电表（异常停用时自动报警）或紧急呼叫设备（如一键通电话）。（2）健康监测：①对接社区卫生服务中心，将张奶奶纳入高血压重点随访人群，每月上门测量血压；②建立“网格关爱台账”，安排志愿者每周至少2次上门探访。（3）心理关怀：①定期与张奶奶聊天，了解需求；②组织社区老年活动，帮助其扩大社交圈。案例二参考答案：（1）应急处置：①立即到现场查看路灯损坏情况，统计具体位置（如1栋3单元、2栋2单元等）；②在业主群发布情况说明：“已核实路灯损坏问题，今晚将设置临时照明（如反光锥+手电筒），明日上午上报街道申请维修”。（2）沟通安抚：①单独联系情绪激动的居民代表，倾听诉求并解释“社区无维修资金，需通过街道申请”；②组织部分居民代表参与现场勘查，共同确认维修范围。（3）后续跟进：①24小时内将维修申请（附现场照片、损坏数量）提交街道公共事业办；②维修期间每日在群内反馈进度；③维修完成后，组织居民验收并公示费用明细。四、实务操作题16.登记工作计划参考答案：（1）时间安排：①前期准备（1天）：整理网格住户清单，打印登记表，联系楼长获取租户信息；②入户登记（5天）：工作日18:00-20:00（上班族在家时段）、周末9:00-11:00（老年户在家时段）；③查漏补缺（2天）：针对未联系上的住户，通过电话、物业、邻居协助确认信息。（2）人员分工：①网格员为主责人，协调2名社区志愿者协助；②志愿者A负责1栋（40户），志愿者B负责2栋（40户），网格员负责3栋（40户，含10户租户、5户独居老人）。（3）重点注意事项：①租户需核实租赁合同、联系房东确认居住时长；②长期无人居住但水电正常的住户，需联系物业确认是否为“空挂户”或“临时外出”；③老年独居户需耐心讲解登记内容，避免遗漏同住亲属（如偶尔来照顾的子女）。17.“门前三包”宣传方案参考答案：（1）宣传内容要点：①政策依据（《湛江市城市市容和环境卫生管理条例》相关条款）；②具体要求（垃圾定时投放、不占道经营、不破坏绿化）；③奖惩措施（月度“文明商户”公示、违规行为首次提醒、二次处罚）；④社区监督方式（公布网格员电话、设立意见箱）。