锦州市太和区2025年网格员考试练习题（附答案）

锦州市太和区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（试行）》，锦州市太和区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.太和区某社区拟开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员在前期准备中需重点核实的基础信息不包括（）。A.辖区60岁以上独居老人数量B.各楼栋垃圾桶配置类型C.物业垃圾清运时间安排D.社区快递驿站分布情况3.按照《锦州市社区网格化服务管理条例》规定，网格员发现居民在楼道内私拉电线充电，正确的处理流程是（）。A.当场剪断电线→拍照取证→上报社区→跟踪整改B.劝阻并宣传安全知识→拍照取证→录入网格管理系统→督促物业整改C.联系消防部门现场处理→填写事件工单→反馈处理结果D.张贴警示通知→3日内复查→未整改则断电工单4.太和区凌西街道某网格内，一对租户因空调滴水问题发生争吵，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.维护社区和谐优先B.依据租赁合同判定责任C.保持中立客观D.优先保护本地居民权益5.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置消防逃生标识，应使用“太和区网格化管理信息平台”的（）模块上报。A.民生服务B.安全隐患C.市容环境D.矛盾纠纷6.2024年太和区启动“幸福家园”社区创建工程，其中要求网格内“一老一小”服务覆盖率达到100%。这里的“一老一小”指（）。A.60岁以上老人和14岁以下儿童B.65岁以上老人和6岁以下儿童C.70岁以上老人和3岁以下婴幼儿D.55岁以上老人和18岁以下青少年7.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口簿显示“户别：居民家庭户”，根据现行户籍政策，该信息应归类为（）。A.户籍性质B.居住类型C.家庭结构D.人口属性8.太和区新民街道某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系宠物犬主人到场B.陪同受伤儿童就医C.调取周边监控录像D.安抚双方情绪并固定证据9.根据《太和区社区网格员职责清单（2024修订）》，下列不属于网格员信息采集职责的是（）。A.登记出租房屋承租人变更情况B.统计辖区内个体工商户营业执照到期时间C.记录独居老人每日活动轨迹D.更新低保户家庭收入变动信息10.某网格内突发暴雨导致地下车库积水，网格员通过“网格通”APP上报后，应在（）内跟进查看相关部门是否接单。A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时11.太和区推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格员每月至少参与（）次物业联席会议。A.1B.2C.3D.412.网格员在调解邻里噪音纠纷时，若双方情绪激动，正确的处理方式是（）。A.当场批评噪音制造者B.建议双方通过法律途径解决C.引导到社区调解室分开沟通D.联系民警强制介入13.某网格内80岁独居老人张奶奶连续3天未出家门，网格员的正确处置流程是（）。A.直接联系110破门查看B.联系其子女确认情况→若无法联系则联系社区民警→协同上门查看C.在单元门张贴通知提醒D.电话询问隔壁邻居是否听到动静14.太和区2024年民生工程要求网格内“一码通办”覆盖率达90%，这里的“一码”指（）。A.辽事通健康码B.社区服务二维码C.网格专属便民码D.电子身份证码15.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，应向（）部门上报。A.生态环境局太和分局B.区住建局C.区综合执法局D.区应急管理局16.根据《太和区社区网格化服务事项准入制度》，下列可纳入网格服务事项的是（）。A.经济普查数据录入B.企业安全生产检查C.社区文艺团队排演D.小区电梯维保监督17.网格员小张在整理网格档案时，发现2023年某户居民的医疗救助申请材料缺失，正确的处理方式是（）。A.自行补充虚假材料完善档案B.联系该居民重新提供材料并归档C.标注“材料缺失”后存档D.销毁旧档案重新建立18.太和区某社区推行“网格议事厅”制度，规定每月（）为固定议事日。A.第一周周一B.第二周周三C.第三周周五D.第四周周日19.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体，最有效的宣传方式是（）。A.发放宣传手册B.组织线上直播C.面对面讲解典型案例D.张贴警示海报20.某网格内居民反映小区路灯损坏，网格员核实后通过平台上报，平台反馈“已派单至区市政管理处”，网格员接下来应（）。A.告知居民等待处理B.3个工作日内跟进处理进度C.联系市政处催促D.在网格群内公示处理流程二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.太和区网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.排查重点地区返锦人员B.协助疫苗接种宣传动员C.监督药店四类药品销售登记D.组织居民核酸检测2.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括（）。A.身份证号码B.务工单位C.居住起止时间D.健康状况3.下列属于太和区“网格吹哨、部门报到”机制中“吹哨”情形的有（）。A.发现非法传销窝点B.小区电梯连续3天故障未修C.商户占道经营屡劝不止D.居民家庭内部财产纠纷4.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前告知社区工作人员身份B.选择居民方便的时间段（如19:00-20:30）C.对拒绝配合的居民强行登记D.针对不同群体使用方言或普通话5.太和区推行“五色分类”网格管理，其中“红色”网格指（）。A.存在重大安全隐患B.重点人员集中居住区域C.老旧小区无物业管理D.矛盾纠纷多发区域6.网格员在处理家庭暴力投诉时，正确的做法有（）。A.立即制止暴力行为B.保护受害者人身安全C.现场调解并签署和解协议D.引导受害者报警或联系妇联7.下列属于网格员需要重点关注的“特殊群体”有（）。A.刑满释放人员B.单亲家庭未成年人C.残疾独居老人D.新就业大学生8.太和区社区网格划分应遵循的原则包括（）。A.地域相邻B.规模适度（300-500户）C.便于服务管理D.与行政区划完全一致9.网格员在录入“太和区网格化管理信息平台”时，需遵守的信息安全规定有（）。A.不得将账号密码告知他人B.禁止泄露居民隐私信息C.定期更改登录密码D.可以在公共电脑上登录10.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员的应急处置措施包括（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边居民并上报119三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以以社区名义对外签订经济合同。（）2.居民申请最低生活保障时，网格员需核实其家庭收入、财产及实际生活状况。（）3.网格员发现居民违规饲养大型犬只，应直接没收犬只并处罚款。（）4.网格内发生火灾后，网格员应在24小时内形成事故报告并归档。（）5.太和区网格员实行“双岗双责”，即承担网格管理职责和社区指定的专项工作。（）6.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）7.采集居民信息时，对于拒绝提供身份证号码的住户，网格员应记录“拒绝提供”并备注原因。（）8.网格内商铺装修导致楼道堆放建筑垃圾，网格员应联系环卫部门直接清理。（）9.网格员调解成功的纠纷，需填写《社区矛盾纠纷调解登记表》并留存至少3年。（）10.太和区网格员年度考核结果与绩效奖金挂钩，不合格等次取消当年绩效。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：太和区营盘街道某网格内，70岁独居老人王大爷（视力残疾）反映，楼上住户李某（新搬入租户）经常在夜间11点后播放音乐，严重影响其休息。王大爷多次上门沟通无果，情绪激动表示“再不管我就去砸他家门”。网格员小刘接到求助后，上门了解情况。李某称自己是夜班工作者，白天睡觉，晚上需要听音乐放松，认为“这是我的自由”，拒绝调整。问题：1.小刘应按照什么流程处理该纠纷？（8分）2.针对双方诉求，提出至少3条调解策略。（7分）案例二：2025年3月，太和区大薛街道某网格内连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民在网格群中强烈要求网格员张某“尽快破案”。张某通过调取监控发现，嫌疑人是一名戴口罩的中年男子，作案时间集中在凌晨2-4点，且专挑未上锁的电动车。张某将情况上报派出所后，民警表示“近期案件较多，需排队处理”。居民因此质疑网格员“不作为”，部分人甚至到社区办公室吵闹。问题：1.张某在处置过程中存在哪些不足？（6分）2.面对居民质疑，张某应采取哪些应对措施？（9分）五、实务操作题（共1题，10分）太和区女儿河街道某社区拟于2025年6月15日（周六）9:00-11:00，在社区广场开展“安全生产月”宣传活动，主题为“人人讲安全、个个会应急”。请以网格员身份，完成以下任务：1.设计一份活动通知（200字以内）。（5分）2.列出活动现场需要准备的物资清单（至少8项）。（5分）参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：《辽宁省社区工作者管理办法（试行）》第二十一条规定，优秀等次比例不超过本辖区社区工作者总数的15%。2.D解析：垃圾分类宣传需核实与垃圾处理直接相关的信息，快递驿站分布属于便民服务信息，非重点。3.B解析：《锦州市社区网格化服务管理条例》第三十条明确，网格员应先劝阻并宣传，再取证上报，督促相关主体整改。4.C解析：调解原则中“中立客观”是基础，确保双方信任。5.B解析：消防隐患属于安全隐患类事件。6.A解析：太和区“幸福家园”创建方案定义“一老”为60岁以上老人，“一小”为14岁以下儿童。7.A解析：户别属于户籍性质分类。8.D解析：现场处置首要固定证据，避免后续责任纠纷。9.C解析：记录独居老人每日轨迹涉嫌侵犯隐私，不属于信息采集职责。10.A解析：《太和区网格化管理平台操作规范》要求10分钟内跟进接单情况。11.A解析：“网格+红色物业”机制规定每月至少1次联席会议。12.C解析：分开沟通可避免矛盾激化，是调解基本技巧。13.B解析：需遵循“联系亲属→联系民警→协同查看”的安全流程。14.C解析：太和区2024年民生工程定义“一码”为网格专属便民码，集成服务事项。15.C解析：夜间施工噪音由综合执法部门管辖。16.D解析：《准入制度》明确小区公共设施监督属于网格服务事项。17.B解析：档案管理要求真实完整，缺失材料需补正。18.B解析：太和区“网格议事厅”制度规定每月第二周周三为固定议事日。19.C解析：老年群体更接受面对面案例讲解。20.B解析：平台派单后需3个工作日内跟进进度，及时反馈居民。二、多项选择题1.ABC解析：常态化阶段不组织全员核酸，D项错误。2.ABCD解析：流动人口信息需全面登记基本信息、就业、居住及健康情况。3.ABC解析：家庭内部纠纷属于一般矛盾，不启动“吹哨”机制。4.ABD解析：强行登记侵犯居民权益，C项错误。5.ABD解析：“红色”网格指高风险区域，无物业小区属于“黄色”网格。6.ABD解析：家庭暴力不可现场调解签署协议，需依法处理，C项错误。7.ABC解析：新就业大学生不属于特殊关注群体，D项错误。8.ABC解析：网格划分可适当调整，不必与行政区划完全一致，D项错误。9.ABC解析：公共电脑登录存在安全风险，D项错误。10.BCD解析：网格员无权限关闭燃气总阀，需专业人员操作，A项错误。三、判断题1.×解析：网格员无对外签订合同权限。2.√解析：低保申请需网格员入户核查。3.×解析：网格员应上报相关部门处理，无处罚权。4.×解析：火灾事故需立即形成初步报告，24小时内完成详细报告。5.√解析：太和区实行“双岗双责”制度。6.×解析：禁止发布未经核实的信息。7.√解析：需如实记录拒绝情况并备注。8.×解析：应先联系商铺负责人清理，未果再上报相关部门。9.√解析：调解档案需留存至少3年。10.√解析：考核结果与绩效直接挂钩。四、案例分析题案例一参考答案：1.处理流程：（1）安抚王大爷情绪，承诺介入处理；（2）单独与李某沟通，了解其作息和诉求；（3）组织双方现场调解，明确《治安管理处罚法》关于噪音污染的规定（夜间22点后噪音超过50分贝属违法）；（4）提出折中方案（如李某佩戴耳机、调整音乐音量）；（5）签订《邻里和谐承诺书》；（6）3日内回访，确认整改情况。2.调解策略：（1）引导李某换位思考，强调王大爷的特殊情况（视力残疾、独居）；（2）建议李某使用耳机或调整音乐播放时间（如22点前）；（3）协调社区为李某提供夜间放松的替代场所（