2025年鹤岗市向阳区社区《网格员》练习题及答案

2025年鹤岗市向阳区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.鹤岗市向阳区某社区网格内有3栋老旧居民楼（共120户）、1家小型超市、2处露天停车位，根据《黑龙江省社区网格划分指导标准（2024修订）》，该网格的合理管理幅度应控制在（）。A.80-120户B.120-150户C.150-200户D.200户以上2.网格员在日常巡查中发现某单元楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照记录B.联系物业立即处理，若物业推诿则上报街道应急办C.通知业主自行清理，3日内复查D.直接拨打119消防电话3.向阳区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是（）。A.共同收取物业费B.共享居民信息台账C.联合排查安全隐患、处理环境卫生问题D.协调物业参与社区文艺活动4.独居老人张奶奶（78岁，高血压病史）向网格员反映“最近总头晕”，网格员首先应（）。A.建议张奶奶自行去社区卫生服务中心B.联系张奶奶子女说明情况，同时联系社区医生上门初步检查C.记录在《重点人群服务台账》中，3日后随访D.陪同张奶奶前往三甲医院就诊5.根据《向阳区社区网格化服务管理实施细则（2025）》，网格员每月至少需开展（）次“敲门行动”，重点覆盖独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体。A.1次B.2次C.3次D.4次6.某网格内发生邻里纠纷：楼上住户因管道漏水导致楼下墙面渗水，双方争执不下。网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确责任方并要求赔偿B.邀请社区民警、物业共同参与C.倾听双方诉求，稳定情绪D.查阅《民法典》相关条款现场宣讲7.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是（）。A.要求租户立即到派出所办理B.当场登记租户姓名、身份证号、联系方式，24小时内录入社区系统C.记录信息后，3日内督促租户自行登记D.视为无关信息，无需处理8.冬季供暖期间，网格员接到居民投诉“家中温度仅14℃”（鹤岗市规定冬季室温不低于18℃），应优先联系（）。A.市供热管理处B.社区居委会C.供热企业D.12345市民热线9.向阳区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业负责人C.辖区民警D.外卖骑手代表10.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理方式是（）。A.当场扣押货物B.下达书面整改通知，3日内复查C.拍照取证并上报街道综合执法队D.联系商铺负责人口头提醒11.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解分类标准，检查垃圾桶设置D.统计参与活动人数12.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪异常，网格员应立即（）。A.联系其监护人，建议送医观察B.上报社区综治专干，协调精防医生评估C.张贴通知提醒邻居注意安全D.自行与其沟通疏导13.网格员需定期更新《网格人口信息表》，其中“动态信息”不包括（）。A.家庭成员增减B.房屋出租情况C.居民健康状况变化D.户籍所在地14.向阳区某社区推行“网格电子地图”，其核心功能是（）。A.展示社区绿化分布B.标注重点场所和特殊人群住址C.记录网格事件处理进度D.统计社区人口年龄结构15.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保缴费”问题时，应（）。A.告知具体缴费金额和截止日期（参考当年政策）B.引导居民自行查询医保局官网C.表示“不清楚，等通知”D.推荐使用非官方缴费渠道16.暴雨天气后，网格员发现网格内某路段积水严重，影响居民出行，应首先（）。A.设置警示标识B.联系市政部门排水C.组织居民自行清理D.上报街道应急办17.某网格内一名留守儿童（10岁）反映“父母长期在外，无人辅导作业”，网格员的合理措施是（）。A.联系学校老师提供课后辅导B.建议父母返乡C.每周固定时间上门陪读D.不予干预，属于家庭内部事务18.根据《向阳区社区网格员考核办法》，以下哪项不属于“扣分项”？（）A.未按时更新重点人群台账B.成功调解一起邻里纠纷C.遗漏上报重大安全隐患D.居民满意度调查得分低于70分19.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与姓名不匹配，正确处理方式是（）。A.自行修改身份证号B.联系居民核对信息，确认后重新录入C.忽略差异，继续录入D.上报派出所处理20.向阳区某社区推行“网格微心愿”服务，网格员的主要工作是（）。A.收集居民需求（如维修路灯、代买药品），协调资源解决B.定期组织大型公益活动C.统计居民心愿数量，无需跟进D.要求居民填写标准化心愿表二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与治安巡逻D.协助落实惠民政策2.向阳区社区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.居民家中突发电路故障B.商铺违规排放污水C.楼道内违规停放电动车D.社区活动场地不足3.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动热情，使用方言拉近距离（根据实际情况）B.耐心倾听，避免打断C.对不确定的问题，承诺“一定解决”D.涉及隐私信息，严格保密4.冬季需重点关注的网格安全隐患包括（）。A.居民私拉电线为电动车充电B.老旧楼房外墙保温层脱落C.小区化粪池堵塞D.商铺使用不合格燃煤炉5.网格员建立“重点人群服务档案”时，应包含的信息有（）。A.姓名、年龄、联系方式B.健康状况（如慢性病、残疾等级）C.服务需求（如助餐、就医陪同）D.家庭成员及联系电话6.处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容（时间、地点、诉求）B.当场判断责任主体（物业、市政等）C.能解决的立即处理，不能解决的上报并告知进度D.处理完毕后回访居民满意度7.向阳区推行“网格+红色代办”服务，网格员可代办的事项包括（）。A.代领老年优待证B.代交水电费C.代办临时救助申请材料D.代买日常药品8.网格员在巡查中需关注的“六乱”问题（环境卫生）包括（）。A.乱堆乱放B.乱贴乱画C.乱搭乱建D.乱停乱放9.关于网格内出租屋管理，网格员的正确做法是（）。A.每季度至少走访1次，登记承租人信息B.检查出租屋是否存在群租、违规改造C.收集承租人意见，反馈至社区D.要求承租人签订《安全责任书》10.网格员需掌握的政策知识包括（）。A.最低生活保障申请条件B.老年人高龄补贴发放标准C.烟花爆竹禁放区域规定D.个人所得税专项附加扣除规则三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.发现网格内有人散发小广告，网格员应立即没收并批评教育。（）3.独居老人突发疾病时，网格员可直接送医并垫付医疗费用。（）4.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过法律途径解决，无需介入调解。（）5.冬季巡查时，需重点检查居民家中燃气管道是否老化。（）6.网格员可以在社区微信群发布未核实的疫情防控通知。（）7.处理矛盾纠纷时，应尽量偏袒弱势一方（如老年人、残疾人）。（）8.网格内商铺噪音扰民，网格员应先联系环保部门检测噪音值。（）9.网格员需每月向社区汇报网格工作情况，包括已解决问题和待办事项。（）10.居民咨询“如何办理居住证”，网格员应详细说明所需材料（身份证、租房合同等）和办理地点（派出所）。（）四、情景分析题（每题10分，共2题，20分）情景1：向阳区某老旧小区网格内，68岁的王大爷（独居，子女在外地）找到网格员小李，称“楼下住户最近总在晚上10点后大声播放音乐，我有心脏病，实在睡不着”。问题：如果你是网格员小李，会如何处理？请列出具体步骤。情景2：冬季供暖期间，网格员小张巡查时发现某单元3楼楼道内有暖气管道漏水，水流已蔓延至2楼，地面结冰，存在滑倒风险。问题：小张应如何应对？请说明处理流程及注意事项。参考答案一、单项选择题1-5：ABCBB6-10：CBCDC11-15：CBBBA16-20：AABBA部分解析：第2题：楼道堆物属消防隐患，网格员无强制清理权，应联系物业处理，物业推诿则上报街道应急办（对应《黑龙江省消防条例》）。第4题：独居老人健康异常需优先联系子女和社区医生，避免自行送医引发责任问题。第12题：精神障碍患者情绪异常需上报综治专干，协调精防医生评估，不可自行处理或泄露信息。二、多项选择题1.ABD2.BC3.BD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.AC8.ABCD9.ABC10.ABC部分解析：第2题：“吹哨”事项需涉及多部门协作，电路故障属物业职责，活动场地不足需社区协调资源，不属“吹哨”范围。第7题：“红色代办”限于政务服务类（如证件办理、救助申请），代交水电费、买药属个性化服务，非强制代办。三、判断题1.×（居民信息需保密）2.√（小广告属“乱贴乱画”，需制止）3.×（不可垫付费用，应联系家属或120）4.×（网格员应协助调解）5.√（冬季燃气使用频繁，需排查老化）6.×（需核实信息来源）7.×（应公平调解）8.×（先联系商铺沟通，无效再上报环保部门）9.√（需定期汇报）10.√（应提供准确指引）四、情景分析题情景1答案：步骤1：安抚王大爷情绪，详细记录噪音发生时间（晚10点后）、持续时长、楼下住户房号（假设为201室）。步骤2：当日晚间10点后实地走访201室，敲门沟通，说明王大爷的健康状况，建议降低音量或调整播放时间。步骤3：若201室住户配合，次日回访王大爷确认改善情况；若不配合，联系社区民警共同上门，宣讲《治安管理处罚法》关于“噪音扰民”的规定（夜间10点后噪音超过50分贝属违规）。步骤4：协调物业在楼道张贴《文明居住倡议书》，提醒居民减少夜间噪音。步骤5：持续关注1周，若问题复发，上报街道综治办介入处理。情景2答案：处理流程：1.立即设置警示标识（如锥形桶、“地面湿滑”提示牌），避免居民滑倒。2.联系供热企业维修部门（拨打其24小时热线），说明漏水位置（某单元3楼楼道）、漏水情况（水流蔓延至2楼，地面结冰）。3.同时上报社区物业专干，协