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文档简介

《汽车美容装饰》接车检查接车检查【任务描述】

客户10天前到店选好了汽车防爆太阳膜，且预定了安装时间。今天客户到店，假如你是贴膜技师，你该如何进行接车和车况检查确认？【学习目标】完成本任务后，应能：1.正确叙述接车流程；2.对车况进行正确的检查；3.完成接车任务。接车检查【学习引导】

接车检查【知识准备】一、汽车美容装饰店面接车流程1.意向客户进店接车流程请同学们思考后进行小组讨论，简要写出意向客户进店的接车流程。接车检查接车检查意向客户进店接车流程接车检查已购买客户进店接车流程二、车况检查

环车一周、检视车辆外观→取得车主同意并做好防护后，进入车内检视内饰→填写车况检查确认表接车检查1.环车一周、检视车辆外观接车检查接车检查

（1）漆面修复（补漆）部位识别情形1情形2接车检查情形3情形4接车检查情形5情形6接车检查

（2）漆面损伤部位识别情形1情形2接车检查情形3情形4接车检查情形6情形5接车检查2.取得车主同意并做好防护后，进入车内检视内饰（1）内饰检查部位及顺序（2）打开点火开关，检视仪表盘信息及电动操控件工作状况。启动车辆后，如果仪表盘上出现以下指示灯常亮，应做好记录。接车检查接车检查

识别下列指示灯名称，分析常亮时可能的故障原因。将名称和对应的含义写入课本48页的表格内。

小组讨论：其他常见指示灯画在课本空白处，并写出其含义。3.填写车况检查确认表（基本信息）接车检查接车检查3.填写车况检查确认表（仪表指示灯检查结果）接车检查3.填写车况检查确认表（外观及内饰检查结果）接车检查3.填写车况检查确认表（确认记录）【任务实施】活动1:接车流程与话术已购买客户到店贴膜，运用正确的话术进行接车情景演练。

接车检查1.话术准备

（1）小组讨论，写出各流程运用话术（简明）；

（2）组间交换话术，提出改进意见；（3）小组再次讨论、修改；（4）教师提出改进意见；（5）小组第三次讨论、修改完善。接车检查2.接车演练

（1）准备好车况检查表；

（2）开展“一对一”实车演练，其他同学观摩记录；（3）互评、教师评（是否完成、不足、改进建议）；（4）未达标同学需根据评价先自行练习后再进行演练。接车检查【任务实施】活动2:服务投诉处理

交车后，客户离店后半路折返，告知其车内导航屏幕有划痕，你打算如何向客户解释及处理？接车检查

（1）小组讨论，写出运用话术，并根据互评和教师评价建议进行修改完善；（2）开展“一对一”演练，其他同学观摩记录；（3）互评、教师评（不足、改进建议）；（4）未达标同学需根据评价先自行练习后再进行演练。接车检查【任务评价】

接下来我们用“评价表”对大家本次任务的表现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。接车检查【任务评价】

评价实施步骤：个人自评（打分+评语）→组内自评推荐2份→组间互评（打分+评语）→教师评价（打分+评语）接车检查【拓展提高】

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