(2025年)武汉市硚口区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)武汉市硚口区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》，硚口区社区网格员日常巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每日1次2.硚口区某老旧社区推行“1+3+N”网格化管理模式，其中“1”指的是（）。A.1名社区书记B.1个网格党支部C.1名专职网格员D.1个综合服务站3.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，应优先联系（）。A.社区民警B.街道政务服务中心C.物业管理员D.租户本人4.调解社区居民因停车位引发的纠纷时，网格员首要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据社区公约C.保持中立公正D.快速息事宁人5.硚口区某社区独居老人张奶奶（82岁）提出希望每周有人上门协助买菜，网格员应优先对接（）。A.社区志愿者队伍B.家政服务公司C.子女协商D.街道养老服务中心6.接到居民报告楼道消防栓漏水，网格员现场处置流程正确的是（）。A.拍照记录→联系物业维修→设置警示标识→上报社区B.联系物业→设置警示标识→拍照记录→上报社区C.设置警示标识→拍照记录→联系物业→上报社区D.拍照记录→上报社区→联系物业→设置警示标识7.关于疫情常态化防控期间网格员职责，下列表述错误的是（）。A.核对重点人员健康监测信息B.代居民购买退烧药并配送C.宣传疫苗接种政策D.巡查棋牌室等密闭场所防疫措施8.硚口区某网格内有汉正街市场商户集中区，网格员在采集商户信息时，需特别注意登记（）。A.商户老板籍贯B.营业执照有效期C.商铺消防设施状态D.员工餐饮偏好9.居民反映小区内流浪猫聚集影响卫生，网格员正确的处理方式是（）。A.自行组织扑杀B.联系城管部门专业处置C.张贴通知让居民自行处理D.不予干预，等待自然分散10.网格员在电子台账中更新“空巢老人服务记录”时，应包含的关键信息是（）。A.老人当日饮食种类B.上门服务人员姓名及时间C.老人近期血压数值D.老人子女联系电话11.硚口区某社区开展“美好环境与幸福生活共同缔造”活动，网格员的核心任务是（）。A.完成上级布置的台账任务B.动员居民参与议事协商C.独自设计改造方案D.监督施工单位进度12.居民因对社区停车位收费标准不满，在业主群发布不当言论，网格员应首先（）。A.在群内公开批评该居民B.电话联系居民了解具体诉求C.上报街道网信部门D.要求物业调整收费标准13.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生激烈争执，网格员介入后应优先（）。A.判定房东行为违法B.联系社区法律顾问到场C.安抚双方情绪防止冲突升级D.直接要求房东恢复供水供电14.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，正确处理流程是（）。A.拍照留存→联系堆放业主→限期整改→复查B.直接清理→拍照留存→通知业主C.上报消防部门→等待处理→反馈结果D.在业主群批评→督促自行清理15.硚口区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作是（）。A.协调物业费收缴B.联合开展环境整治C.参与物业员工考核D.监督物业财务收支16.某居民咨询“武汉市高龄津贴申请条件”，网格员应提供的准确信息是（）。A.年满70周岁，硚口区户籍B.年满80周岁，武汉市户籍C.年满65周岁，在硚口区居住满3年D.年满75周岁，参加武汉市医保17.网格员发现辖区内某商铺违规使用易燃材料装修，应立即（）。A.要求商铺自行拆除B.联系消防部门现场核查C.拍照后在社区公示D.告知商铺老板注意安全18.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.独自完成活动策划B.动员居民报名参与C.承担全部物资采购D.负责活动费用报销19.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先要（）。A.联系110、120B.爬上楼顶直接劝阻C.通知其家属到场D.用手机拍摄记录过程20.硚口区网格员年度考核中，权重最高的指标是（）。A.信息采集准确率B.居民满意度调查C.完成上级任务数量D.参与社区活动次数二、多项选择题（每题3分，共10题）1.硚口区网格员的基本职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.宣传落实惠民政策及法律法规C.排查化解邻里纠纷、安全隐患D.协助开展应急事件处置E.代居民办理社保、医保等政务服务2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊人群包括（）。A.独居老人（65岁以上无子女同住）B.精神障碍患者（已纳入管理）C.刑满释放5年内人员D.外卖骑手（流动务工人员）E.应届毕业大学生（户籍地非硚口）3.调解社区矛盾时，网格员应遵循的原则有（）。A.依法依规，以事实为依据B.尊重当事人意愿，不强制调解C.优先维护社区整体利益D.保持中立，不偏袒任何一方E.快速解决，避免矛盾升级4.硚口区老旧社区网格员在房屋安全排查中，需重点检查（）。A.墙体是否有裂缝、脱落B.电线是否老化、私拉乱接C.阳台是否违规搭建D.楼道照明是否正常E.屋顶是否有漏水痕迹5.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.入户发放反诈宣传手册B.在网格微信群推送典型案例C.联合社区民警开展专题讲座D.在电梯间张贴反诈标语E.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”6.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报（）。A.商铺内储存大量烟花爆竹B.居民家中传出激烈争吵及摔打声C.楼道消防栓玻璃破损D.流浪乞讨人员在社区内滞留E.小区树木因大风倾斜可能砸到车辆7.硚口区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”协调的部门包括（）。A.街道城管执法中队B.辖区派出所C.区消防救援大队D.区市场监督管理局E.社区卫生服务中心8.网格员在服务空巢老人时，应做到（）。A.每周至少1次电话或上门探访B.记录老人健康状况及特殊需求C.协助代买药品、缴纳水电费D.未经允许不泄露老人隐私信息E.劝说老人入住养老院9.关于网格员使用“武汉网格通”APP，正确的操作规范是（）。A.每日登录打卡，确保定位准确B.采集信息后24小时内录入系统C.上传照片需清晰显示时间、地点、问题D.可以将账号密码借给其他网格员使用E.发现系统故障立即联系技术支持10.网格员在日常工作中需避免的行为有（）。A.对居民咨询的政策敷衍回答“不清楚”B.将居民个人信息提供给无关第三方C.因居民态度不好拒绝提供服务D.未核实情况直接上报虚假问题E.接受服务对象赠送的小额礼品三、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：硚口区宗关街道某老旧社区（无物业管理）3单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果，现要求网格员介入处理。问题：如果你是该网格员，应如何处理？案例2：汉正街街道某网格内有一名75岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近日网格员巡查时发现王奶奶面色苍白、说话无力，询问后得知其已两天未进食，家中无常备药品。问题：网格员应采取哪些应急措施？后续如何跟进服务？案例3：长丰街道某新建小区居民多次投诉，小区快递柜数量不足，导致快递堆积在单元门口，存在安全隐患。网格员核实后确认快递柜数量确实无法满足需求（小区800户，现有快递柜150格）。问题：网格员应如何协调解决这一问题？四、情景模拟题（每题15分，共2题）情景1：晚上7点，网格员接到居民电话投诉：“楼下商铺‘老汉口热干面’将桌椅摆到人行道上，食客划拳吵闹，严重影响休息！”网格员到达现场后，发现商铺确实存在占道经营且噪音扰民问题。模拟网格员与商铺老板的沟通场景（需体现沟通技巧、处理流程）。情景2：社区计划在网格内开展“老年人智能设备使用培训”，网格员负责组织实施。请描述具体工作步骤（包括前期准备、活动开展、后期跟进）。答案及解析一、单项选择题1.D（《湖北省社区工作者管理办法》明确日常巡查“一日一巡”）2.B（硚口区“1+3+N”模式中“1”为网格党支部，“3”为网格员、物业员、警员，“N”为志愿者）3.A（租户未办理居住证属于流动人口管理范畴，需优先联系社区民警核实）4.C（矛盾调解核心原则是中立公正，避免激化矛盾）5.A（优先对接社区志愿者队伍提供便民服务，街道养老服务中心为兜底保障）6.C（应急处置需先设置警示防止意外，再记录、联系维修、上报）7.B（网格员不可代买处方药，需引导居民自行购买或联系社区卫生服务中心）8.C（汉正街商户集中区需重点关注消防设施，防范火灾风险）9.B（流浪动物处置需联系城管部门专业处理，禁止自行扑杀）10.B（服务记录关键信息为服务人员、时间及内容，隐私信息需保护）11.B（“共同缔造”核心是发动居民参与，而非包办）12.B（优先了解具体诉求，避免矛盾扩大）13.C（冲突现场首要任务是安抚情绪，防止肢体冲突）14.A（处理流程：记录→沟通→整改→复查，避免直接清理引发矛盾）15.B（“网格+红色物业”重点是联合开展环境整治、安全排查等实务）16.B（武汉市高龄津贴申请条件为年满80周岁、武汉市户籍）17.B（商铺违规装修涉及消防安全，需立即联系消防部门核查）18.B（活动组织中网格员主要职责是动员居民参与，而非包办）19.A（轻生事件需优先联系专业救援力量，同时安抚情绪）20.B（考核指标中居民满意度权重最高，体现“以人民为中心”）二、多项选择题1.ABCDE（网格员职责涵盖信息采集、政策宣传、矛盾调解、应急处置、服务代办）2.ABC（特殊人群重点为独居老人、精神障碍患者、重点人员，流动务工人员和大学生非“特殊”范畴）3.ABDE（调解需依法、自愿、公平、及时，不能优先维护社区利益而损害个体权益）4.ABCE（老旧社区房屋安全重点是结构、用电、搭建、漏水问题，楼道照明属基础服务）5.ABCD（签署承诺书无强制效力，非有效宣传方式）6.ABE（储存烟花爆竹、激烈争吵（可能家暴）、树木倾斜属紧急情况需立即上报；消防栓玻璃破损、流浪人员滞留可纳入日常处理）7.ABCDE（“吹哨”机制覆盖城管、公安、消防、市场监管、卫生等多部门）8.ABCD（尊重老人意愿，不可强制劝说入住养老院）9.ABCE（账号需专人专用，不可外借）10.ABCDE（以上均属网格员禁止行为，违反职业规范）三、案例分析题案例1处理步骤：①立即上门查看201室受损情况，拍照记录（时间、地点、损坏部位）；②走访301室了解漏水原因（是否为管道老化、使用不当），倾听301室居民诉求；③联系社区水电工现场检测漏水点，明确责任方；④组织双方面对面协商，提出解决方案（如301室维修管道、赔偿201室部分损失）；⑤若协商不成，引导双方通过社区调解委员会或法律途径解决；⑥跟进维修进度，1周后复查201室恢复情况，确保问题彻底解决。案例2应急措施及跟进：应急措施：①立即拨打120联系救护车，同时联系王奶奶子女告知情况；②查看王奶奶家中是否有急救药品（如降压药），协助服用；③陪同王奶奶就医，向医生说明其健康状况及独居情况；④上报社区，启动“独居老人应急响应机制”。后续跟进：①每日电话或上门探访，了解康复情况；②协调社区志愿者提供送餐、代购服务；③联系街道养老服务中心评估是否需要居家养老援助（如安装一键呼叫设备）；④与王奶奶子女沟通，建议定期返乡或聘请居家护理人员；⑤将王奶奶纳入“重点关怀对象”，更新电子台账。案例3协调解决步骤：①核实数据：统计小区户数、日均快递量（可联系快递员），确认快递柜缺口（如日均500件，150格远不足）；②组织协商：召集物业、快递企业（如顺丰、中通）、居民代表召开协调会，分析原因（物业不愿增加成本/快递企业不愿分摊费用）；③提出方案：建议物业提供场地，快递企业按件分摊费用增设快递柜；或引入第三方智能快递柜公司（如丰巢），由企业投资运营；④上报街道：若协商未果，通过“网格吹哨”联系街道经济服务科协调快递企业政策支持；⑤临时措施：在小区空旷区域设置临时快递存放点，安排志愿者引导居民错峰取件；⑥跟进落实：督促相关方1个月内完成快递柜增设，后续定期巡查确保正常使用。四、情景模拟题情景1沟通场景（示例）：网格员（微笑，出示工作证）：“老板，晚上好！我是社区网格员小张。有居民反映您家把桌椅摆到人行道上，食客声音比较大，影响楼上住户休息了，您了解这个情况吗？”商铺老板（不耐烦）：“生意不好做，摆出来多点客人，声音大也是难免的。”网格员（理解语气）：“我很理解您想多做生意的心情，汉正街这边人气旺，大家都想多赚点。但占道经营不仅违反《武汉市城市管理条例》，万一被城管巡查到可能要罚款；噪音太大，居民投诉多了，也影响您的口碑，对吧？”商铺老板（态度缓和）：“那怎么办？不摆出来没客人啊。”网格员（建议）：“我帮您想想办法：一是把桌椅往店里收收，别超过台阶；二是跟食客提醒下小声点，或者在店门口贴个‘轻声用餐’的提示；三是如果确实需要扩大经营，可以申请‘外摆区’（指政策），社区可以帮您联系城管部门审批，合法经营更长久。您看这样行不？”商铺老板（点头）