大同市云冈区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

大同市云冈区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《云冈区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员的基础职责中，“人房关联信息动态更新”的频率要求是：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：细则第7条明确，网格员需对责任网格内人口、房屋等基础信息进行动态采集，每月至少更新1次，确保信息准确率达98%以上。2.云冈区某社区推行“网格+文化”服务模式，网格员在组织“云冈文化进社区”活动时，重点需联动的区级单位是：A.区应急管理局B.区文旅局C.区市场监管局D.区住建局答案：B解析：云冈区作为世界文化遗产云冈石窟所在地，2024年《关于深化社区文化服务的指导意见》提出，社区文化活动需与区文旅局对接，获取文化资源支持，故正确答案为B。3.网格员在巡查中发现某老旧小区（建成于2000年前）楼道内堆放大量纸壳、废旧家具，存在消防隐患。根据《云冈区社区安全隐患处置流程》，正确的处理步骤是：A.拍照取证→当场清理→上报社区B.拍照取证→联系物业/居民→督促整改→上报社区备案C.拍照取证→直接联系消防部门→等待处理D.拍照取证→在居民群通报批评→限期整改答案：B解析：云冈区2024年安全隐患处置规定，网格员发现隐患后应先联系责任主体（物业或居民），督促立即整改；若无法当场整改，需上报社区并跟踪，故B为正确流程。4.云冈区某网格内有一名低保边缘户王奶奶（75岁，独居，视力残疾），网格员在日常走访中发现其家中电线老化，存在触电风险。此时网格员应优先：A.联系供电公司上门检修B.自行购买电线帮助更换C.向社区申请“民生微实事”项目资金D.动员王奶奶子女回家处理答案：A解析：《云冈区特殊群体服务指引》规定，涉及安全类问题（如电路、燃气），网格员应立即联系专业部门（供电、燃气公司）处理，确保时效性，故优先选A。5.云冈区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某废品收购站违规占用公共绿地堆放杂物时，应“吹哨”联系的主要责任部门是：A.区生态环境分局B.区城市管理综合行政执法局C.区自然资源局D.区商务局答案：B解析：根据云冈区2024年《关于明确网格事项准入及部门职责的通知》，公共绿地违规占用属于城管执法范畴，故应联系区城管局。6.网格员在录入“云冈区社区治理一体化平台”时，发现某租户（李某）未进行流动人口登记，正确的操作是：A.要求李某自行到派出所登记B.在平台中录入李某基本信息（姓名、身份证号、租住地址、联系电话）C.仅记录李某租住地址，不采集身份证号D.告知李某需提供租赁合同原件方可登记答案：B解析：《山西省流动人口服务管理办法》规定，网格员作为信息采集主体，需采集流动人口姓名、身份证号、居住地址等基础信息并录入平台，无需原件，故B正确。7.云冈区某社区近期发生多起电动车“飞线充电”引发的火情，网格员在开展宣传时，应重点引用的法规是：A.《中华人民共和国消防法》B.《中华人民共和国民法典》C.《物业管理条例》D.《山西省社区治理促进条例》答案：A解析：“飞线充电”违反《消防法》第二十八条（禁止占用、堵塞疏散通道）及第六十条（对个人可处警告或500元以下罚款），故宣传时应重点引用。8.网格员小张在调解居民纠纷时，发现双方情绪激动，其中一方声称“要去砸对方家窗户”。此时小张应：A.继续调解，强调“有事好好说”B.立即联系社区民警到场C.记录纠纷内容后上报社区，由社区处理D.劝说双方“各退一步”，尽快达成口头协议答案：B解析：《云冈区网格矛盾纠纷调解规范》规定，当纠纷可能升级为治安或刑事案件时（如威胁人身财产安全），网格员应立即联系公安部门介入，故B正确。9.云冈区2025年重点推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础操作不包括：A.使用“云冈网格通”APP扫码巡查B.操作社区智能门禁系统后台C.录入并更新网格内独居老人“一键呼叫”设备绑定信息D.通过平台接收并处理居民“线上诉求”答案：B解析：“智慧社区”中，智能门禁后台操作属于物业或技术部门职责，网格员主要负责信息采集、设备绑定及诉求处理，故B不包含。10.某网格内有一名社区矫正对象张某（因交通肇事罪缓刑），网格员在日常走访中应重点关注：A.张某的社交圈是否涉及非法活动B.张某的家庭经济收入C.张某的子女教育情况D.张某的身体健康状况答案：A解析：《社区矫正法》规定，网格员需协助司法部门掌握矫正对象的活动情况，重点关注是否有再犯罪风险，故A为重点。11.云冈区某社区为解决“停车难”问题，拟在网格内公共区域划设停车位，网格员的主要职责是：A.制定具体划设方案B.组织居民召开听证会征求意见C.联系交警部门审批D.协调物业施划标线答案：B解析：《云冈区社区公共事务决策流程》规定，涉及居民利益的事项需通过“网格议事会”征求意见，网格员负责组织居民参与，故B正确。12.网格员在入户走访时，发现某居民家中存放大量烟花爆竹（非经营用途），正确的处理方式是：A.当场没收并销毁B.告知居民自行处理C.立即上报公安部门D.联系应急管理局调查答案：C解析：根据《烟花爆竹安全管理条例》，非法储存烟花爆竹属公安部门管辖，网格员应立即上报，故C正确。13.云冈区推行“网格+养老”服务，网格员在为80岁以上独居老人建立服务档案时，需重点采集的信息不包括：A.老人的医疗史及常用药物B.老人子女的工作单位及收入C.老人的居住环境（如是否有防滑设施）D.老人的紧急联系人及联系方式答案：B解析：养老服务档案应聚焦老人自身需求及安全信息，子女收入非必要信息，故B不包含。14.网格员在巡查中发现某商铺（餐饮类）未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理是：A.批评教育，要求立即整改B.拍照取证并上报区环卫中心C.联系市场监管局处罚D.在商铺门口张贴“不文明行为”公示答案：B解析：《云冈区生活垃圾分类管理办法》规定，商铺垃圾分类由环卫部门监管，网格员需上报环卫中心处理，故B正确。15.云冈区某网格内有一名信访重点人员李某（因拆迁补偿问题多次上访），网格员在日常管理中应：A.限制李某的出行自由B.定期与李某沟通，了解诉求进展C.向其他居民透露李某的信访内容D.要求李某签署“不再上访”承诺书答案：B解析：《云冈区重点人员服务管理办法》规定，网格员需动态掌握重点人员情况，通过沟通疏导情绪，而非限制权利或泄露隐私，故B正确。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.云冈区网格员的“六项基本职责”包括（）A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾排查与初步调解D.安全巡查与隐患上报E.民生服务与帮办代办答案：ABCDE解析：《云冈区社区网格员职责清单（2024）》明确六项职责为信息采集、政策宣传、矛盾排查、安全巡查、民生服务、应急处置，ABCDE均涵盖。2.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）A.制作“云冈方言”反诈短视频在网格群播放B.联合社区民警在菜市场设点讲解典型案例C.入户时让居民签署“反诈承诺书”D.在楼道内张贴“国家反诈中心APP”下载二维码E.针对老年人重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”套路答案：ABDE解析：签署承诺书非宣传手段，且可能引发居民抵触，故C不选，其余均为有效方式。3.云冈区某网格内有一处建于1990年的煤矿职工家属楼（无物业管理），网格员在管理中需重点关注的问题有（）A.屋顶漏水导致墙体脱落B.楼道照明设施损坏C.居民私拉电线充电D.老年人日常就医需求E.居民因供暖温度不达标集体投诉答案：ABCDE解析：老旧无物业小区需关注房屋安全、公共设施、用电安全、特殊群体服务及公共事务投诉，ABCDE均为重点。4.网格员在处理居民“12345热线”转办诉求时，正确的流程包括（）A.收到诉求后24小时内联系居民核实情况B.能当场解决的立即处理并反馈C.需协调多部门的，启动“网格吹哨”机制D.处理完毕后在平台填写办结报告E.对居民进行满意度回访答案：ABCDE解析：《云冈区12345热线网格办理规范》规定，网格员需核实、处理、协调、反馈、回访全流程跟进，ABCDE均正确。5.云冈区推行“红色网格”建设，网格员需配合社区党组织完成的工作有（）A.排查网格内党员信息，建立流动党员台账B.组织网格内党员参与“文明城市创建”志愿服务C.收集居民对社区党组织的意见建议D.代行社区党支部发展党员的审批权E.在网格内设立“党员先锋岗”，公示党员责任区答案：ABCE解析：发展党员审批权属于党组织，网格员无此权限，故D错误，其余正确。6.网格员在信息采集中，需遵守的隐私保护要求有（）A.不得将居民身份证号、联系方式等信息用于非工作用途B.信息录入平台后需设置访问权限，仅限授权人员查看C.向其他部门共享信息时需经居民书面同意（法律另有规定除外）D.可以在网格群内公开讨论居民家庭矛盾细节E.发现信息泄露后，需立即上报并采取补救措施答案：ABCE解析：公开讨论居民隐私属违规，故D错误，其余正确。7.云冈区某网格内发生燃气泄漏事故，网格员的应急处置措施包括（）A.立即关闭泄漏点阀门（若能安全操作）B.疏散周边居民至空旷区域C.拨打119、120及燃气公司抢险电话D.打开门窗通风，禁止使用明火或电器开关E.在现场使用手机拍摄记录情况答案：ABCD解析：燃气泄漏现场使用手机可能引发爆炸，故E错误，其余正确。8.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重居民意愿，不强制调解C.注重法律与公序良俗结合D.对过错方进行批评教育E.调解成功后签订书面协议并备案答案：ABCDE解析：调解需中立、自愿、合法，成功后需备案，ABCDE均正确。9.云冈区2025年“网格民生服务清单”包括（）A.帮办代办居民医保参保、老年证办理B.协助失能老人申请“居家养老服务补贴”C.组织网格内儿童开展“云冈文化小讲解员”活动D.为失业居民提供区就业局招聘信息推送E.代居民缴纳水电气费用答案：ABCD解析：代缴费属商业服务，非网格民生服务范畴，故E错误，其余正确。10.网格员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患类型有（）A.商铺违规使用液化气罐B.居民楼外墙瓷砖脱落C.绿化带内流浪狗聚集D.楼道内消防栓缺失水带E.社区健身器材螺丝松动答案：ABCDE解析：安全隐患涵盖消防、建筑、公共设施、动物安全等，ABCDE均需关注。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会行使“低保资格审核”决定权。（）答案：×解析：低保审核属行政权力，网格员仅负责信息采集和初步核查，无决定权。2.云冈区网格员的巡查记录需在当日内录入“云冈网格通”平台，特殊情况可延迟至3个工作日。（）答案：√解析：《云冈区网格巡查管理办法》规定，巡查记录需当日录入，遇特殊情况（如系统故障）可延迟3日。3.网格员发现网格内孕妇信息后，应主动联系区妇幼保健院，为其推送孕期保健知识。（）答案：√解析：云冈区2024年“生育友好社区”建设要求，网格员需动态掌握孕妇信息并对接医疗部门提供服务。4.网格员在入户走访时，若居民拒绝开门，可通过邻居或物业了解情况，无需再次上门。（）答案：×解析：《云冈区网格员走访规范》规定，首次拒绝后需选择居民方便的时间（如晚间、周末）再次走访，确保信息准确。5.网格内发生突发公共事件（如火灾）时，网格员应第一时间拍照发至居民群，避免谣言传播。（）答案：×解析：突发事件中，网格员需优先开展应急处置（疏散、报警），信息发布需经社区或相关部门审核，避免引发恐慌。6.云冈区网格员的考核结果与绩效奖励挂钩，连续两年考核不合格的，可解除聘用关系。（）答案：√解析：《云冈区网格员管理办法》明确考核与奖惩机制，连续两年不合格可解聘。7.网格员可以将网格内独居老人的“一键呼叫”设备绑定自己的手机号，以便及时响应。（）答案：√解析：为确保紧急情况响应，网格员可作为紧急联系人绑定设备，但需告知老人及家属。8.某居民因对社区垃圾分类政策不满，在网格群发布辱骂社区工作人员的言论，网格员应立即在群内公开批评该居民。（）答案：×解析：应私信沟通疏导情绪，公开批评可能激化矛盾，违反沟通规范。9.云冈区推行“网格+物业”联动，网格员可参与物业服务费收缴工作。（）答案：×解析：物业收费属市场行为，网格员不得参与，仅可协助调解物业与居民纠纷。10.网格员在信息采集中发现某居民为刑满释放人员，需将其个人信息在网格内公示，提醒居民注意安全。（）答案：×解析：刑满释放人员信息受隐私保护，网格员需动态掌握其情况，但不得公开公示。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：云冈区新平旺街道某社区网格内，居民王女士（52岁，下岗职工）反映：“楼下张大爷（78岁，独居）每天凌晨4点在楼道内大声播放戏曲，我和上高中的女儿根本睡不好，找他理论还被骂‘年轻人不懂孝道’。”王女士情绪激动，称“再不管我就去砸他的收音机”。问题：如果你是网格员，该如何处理？答案要点：（1）立即介入，安抚王女士情绪，避免矛盾升级：“王姐，您的情况我完全理解，咱们先别急，我一定帮您解决。”（2）走访张大爷，了解原因：“张爷爷，最近看您早上听戏挺精神，是晚上睡不着吗？”（可能张大爷因独居孤独或失眠通过听戏缓解）（3）针对性调解：若张大爷因失眠，联系社区卫生服务中心为其提供睡眠指导；若因孤独，协调社区老年活动中心邀请其参加晨练、戏曲兴趣班，转移时间；（4）协商解决方案：建议张大爷调整播放时间（如早7点后）、降低音量，或使用耳机；（5）跟进反馈：3日内回访王女士和张大爷，确认整改效果；（6）长效管理：在网格内开展“邻里和谐”宣传，收集类似问题，建立“噪音扰民”快速响应机制。案例2：云冈区口泉街道某网格内，某老旧小区（无物业）3号楼2单元楼顶因年久失修，暴雨后出现大面积漏水，导致5户居民家墙面、家具受损。居民聚集在楼道内，要求社区“马上赔钱”，部分居民情绪激动，声称“要去区政府上访”。问题：作为网格员，应如何处置？答案要点：（1）现场处置：第一时间到达现场，安抚居民情绪：“大家的损失我都看到了，社区一定会帮大家解决，先选几位代表和我一起了解情况，咱们别耽误解决问题。”（2）信息核实：查看漏水现场（拍照、记录受损户数及程度），联系社区工作人员调取房屋产权资料（确定是否为公有住房或私房）；（3）协调责任主体：若为公有住房（原煤矿职工楼），联系区国资委或原产权单位（如已改制，对接区住建局）协商维修；若为私房，组织居民召开议事会，讨论使用“住宅专项维修资金”或自筹资金维修；（4）临时救助：协调社区为受损严重居民（如老人、儿童家庭）提供临时安置或借调雨布、除湿机等物资；（5）上报与跟踪：将情况书面上报街道，申请“民生微实事”资金支持；全程跟进维修进度，每日在居民群通报；（6）预防措施：联合社区对网格内其他老旧楼房屋顶进行排查，建立“房屋安全隐患台账”，争取2025年纳入区老旧小区改造计划。五、实务操作题（每题15分，共2题）操作1：云冈区2025年“全民反诈月”活动要求网格员在责任网格内开展“敲门行动”，目标为100%覆盖60岁以上老年人，宣传“保健品诈骗”“冒充熟人诈骗”等老年人易受骗类型。请写出具体实施方案（包括准备、流程、注意事项）。答案要点：准备阶段：（1）资料准备：印制云冈方言版《老年人防诈手册》（含本地案例）、制作“防诈口诀”卡片（如“陌生电话不轻信，转账汇款要核实”）；（2）人员组织：联合社区民警、志愿者（优先选择老年志愿者）组成宣传小组；（3）时间安排：避开老年人午休（12:00-14:00）和晨间锻炼（6:00-8:00），选择9:00-11:00、15:00-17:00上门；（4）信息摸底：通过网格台账筛选60岁以上独居、留守老人，标注重点走访对象（如曾接到诈骗电话的）。实施流程：（1）入户宣传：携带小礼品（如防诈围裙、手提袋）拉近距离，用方言讲解：“大娘，最近咱们云冈区有老人买‘包治百病’的保健品被骗了几万块，您可千万注意……”结合手册中的“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）详细说明；（2）互动提问：“如果有电话说您孙子出车祸要打钱，您会怎么办？”引导老人回答，纠正错误认知；（3）安装APP：协助未安装“国家反诈中心APP”的老人下载，开启“来电预警”功能；（4）留下联系卡：标注网格员、社区民警电话，告知“有疑问随时打电话”。注意事项：（1）尊重老人习惯：避免长时间占用老人时间（单次不超过20分钟