榆林市榆阳区2025年网格员考试试题及答案

榆林市榆阳区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.榆林市榆阳区目前下辖（）个街道办事处？A.12B.15C.18D.202.社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与治安巡逻C.审批居民低保D.排查安全隐患3.榆阳区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）？A.《陕西省物业管理条例》B.《榆林市养犬管理条例》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《城市市容和环境卫生管理条例》4.网格员在入户采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）？A.当场罚款200元B.记录信息后上报派出所C.要求租户立即搬离D.自行为其补办居住证5.社区内某老旧小区因管道老化导致污水外溢，网格员应首先（）？A.联系专业维修队上门处理B.拍照记录并上报社区居委会C.组织居民自行清理D.向区政府直接提交书面报告6.榆阳区推行“网格化+数字化”治理模式，网格员使用的基础信息采集平台是（）？A.陕政通B.榆林市社区治理一体化平台C.国家政务服务平台D.微信小程序“社区通”7.某独居老人反映家中电灯损坏，网格员的正确做法是（）？A.告知老人自行联系物业B.记录需求后联系社区志愿者协助维修C.当场承诺24小时内解决并离开D.以“不属于职责范围”为由拒绝8.社区内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到达现场后首先应（）？A.直接判定责任方B.分开双方并安抚情绪C.拍照取证后离开D.联系城管部门到场处理9.榆阳区某社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员需重点向居民讲解的诈骗类型不包括（）？A.养老诈骗B.电信网络诈骗C.合同诈骗D.保健品虚假宣传诈骗10.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）？A.立即清理杂物B.联系消防部门强制清除C.张贴通知要求3日内自行清理，逾期上报社区D.拍照留存后不予处理二、多项选择题（每题3分，共15分。多选、错选不得分，少选得1分）1.榆阳区网格员在信息采集时需遵守的原则包括（）？A.全面性B.保密性C.实时性D.选择性2.社区矛盾调解中，网格员应掌握的沟通技巧有（）？A.倾听双方诉求B.偏袒弱势一方C.保持中立立场D.使用方言拉近距离3.榆阳区推进“智慧社区”建设，网格员需配合完成的工作包括（）？A.安装智能门禁系统B.录入居民信息至数字化平台C.指导居民使用社区APPD.定期维护社区监控设备4.以下属于网格员需重点关注的特殊群体的是（）？A.独居老人B.失业青年C.社区矫正人员D.外来务工人员5.网格员在排查安全隐患时，需重点检查的场所包括（）？A.社区棋牌室B.沿街餐饮商铺C.居民楼道D.社区幼儿园三、简答题（每题8分，共24分）1.简述榆阳区网格员在“创文巩卫”（创建文明城市、巩固卫生城市）工作中的具体职责。2.社区内某居民反映楼上住户长期噪音扰民，多次沟通无果。作为网格员，你将如何处理？请列出具体步骤。3.榆阳区某社区计划开展“关爱困境儿童”活动，网格员需在前期准备阶段完成哪些工作？四、情景分析题（每题15分，共30分）情景1：榆阳区航宇路街道某社区接到居民举报，称小区3号楼1单元电梯内有刺鼻异味，怀疑是燃气泄漏。网格员小王第一时间到达现场，发现电梯内确实有异味，且有居民聚集围观。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请说明具体措施及注意事项。情景2：驼峰路街道某社区一位80岁独居老人张奶奶，因子女长期在外务工，近期身体不适，无法自行购买药品。张奶奶联系网格员小李求助，但小李当天需完成全网格30户人口信息更新任务。问题：假设你是小李，如何平衡信息采集任务与张奶奶的求助需求？请给出解决方案并说明理由。五、论述题（11分）结合榆阳区“党建引领网格化治理”工作要求，谈谈网格员如何发挥“桥梁纽带”作用，推动社区治理从“被动管理”向“主动服务”转变。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际工作场景。参考答案一、单项选择题1.A（榆阳区截至2024年下辖12个街道办事处）2.C（网格员无审批权，仅负责信息采集与初审上报）3.B（《榆林市养犬管理条例》为地方性法规，明确养犬登记、遛犬规范等）4.B（网格员需采集信息并上报公安部门，由专业部门处理）5.B（网格员应先记录上报，由社区协调物业或相关部门处理）6.B（榆林市社区治理一体化平台为本地专用信息系统）7.B（网格员应协调资源解决，可联系志愿者或物业）8.B（调解矛盾首先需稳定情绪，避免冲突升级）9.C（合同诈骗多涉及企业，非社区宣传重点）10.C（需先通知居民自行清理，逾期未处理再上报）二、多项选择题1.ABC（信息采集需全面、保密、实时，不可选择性采集）2.AC（调解需中立倾听，偏袒或过度使用方言可能引发反感）3.BC（安装与维护由专业人员负责，网格员主要配合信息录入与指导）4.ABCD（均为需要关注的重点群体）5.BCD（棋牌室非重点隐患场所，餐饮商铺（燃气）、楼道（消防）、幼儿园（安全）是重点）三、简答题1.职责要点：（1）巡查社区环境，清理楼道杂物、小广告，督促商铺落实“门前三包”；（2）宣传文明行为规范（如垃圾分类、文明养犬），纠正随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象；（3）排查卫生死角（如垃圾堆积点、污水坑），上报社区或环卫部门处理；（4）协助组织“创文巩卫”志愿活动（如卫生大扫除、文明劝导）。2.处理步骤：（1）上门与双方核实情况，记录噪音发生时间、频率及具体表现（如装修、宠物吠叫）；（2）组织双方面对面沟通，倾听诉求（如楼上住户是否采取降噪措施、楼下住户的具体困扰）；（3）普及《民法典》第288条（相邻权规定），建议楼上住户调整活动时间或加装隔音设施；（4）约定1周后回访，若问题未解决，联系社区民警或物业介入；（5）建立“邻里纠纷台账”，跟踪后续进展。3.前期准备工作：（1）全面排查网格内困境儿童信息（如低保家庭儿童、残疾儿童、单亲家庭儿童），核实年龄、监护人情况、具体需求（学业辅导、心理疏导、物资帮扶等）；（2）对接社区、学校、公益组织，整合资源（如联系志愿者团队、募集学习用品）；（3）制定活动方案（时间、地点、内容，如“一对一”结对帮扶、心理健康讲座），报社区审核；（4）与困境儿童监护人沟通，征得同意并告知活动安排；（5）准备宣传物料（活动海报、注意事项告知书），在社区公告栏及业主群发布通知。四、情景分析题情景1处理措施：（1）立即疏散围观居民，禁止使用明火、电器（如拨打手机），避免引发爆炸；（2）打开电梯门及楼道窗户通风，用手机（远离现场）联系燃气公司（96777）和社区安全员；（3）在电梯口设置警戒线，标注“燃气泄漏，禁止靠近”；（4）向社区主任汇报现场情况，说明位置、异味程度及已采取措施；（5）待燃气公司人员到场检测后，配合排查泄漏点（如管道接口、燃气表），记录处理结果；（6）事后在业主群通报事件处理情况，提醒居民定期检查燃气设备。注意事项：不可自行操作燃气阀门，避免引发二次事故；需全程保持通讯畅通，确保信息及时传递。情景2解决方案：（1）优先处理张奶奶的紧急需求：联系社区志愿者或物业工作人员协助购买药品（如说明张奶奶住址、药品名称），并电话告知张奶奶“10分钟内有人上门送药”；（2）调整信息采集计划：将30户任务分为“紧急”（如近期搬入的新住户）和“非紧急”（如长期居住、信息稳定的住户），先完成紧急户采集，非紧急户延后至次日；（3）完成药品送达后，向张奶奶了解身体状况，留下社区应急电话，叮嘱如有需要随时联系；（4）当日下班前补录非紧急户信息，确保数据及时更新；（5）事后总结：将特殊群体需求纳入日常巡查重点，建立“紧急求助快速响应机制”，避免类似冲突。理由：网格员的核心职责是服务居民，紧急求助（如老人用药）需优先处理；通过资源协调（志愿者、物业）可兼顾多项任务，体现灵活应变能力；调整工作优先级符合“民生优先”的治理原则。五、论述题核心观点：网格员作为“最小治理单元”的执行者，需通过“三心”（细心、耐心、责任心）推动治理转型。具体措施：（1）强化“信息前哨”功能，主动发现需求：定期巡查网格，不仅采集基础信息，更要观察居民生活细节（如老人常去药店可能暗示健康问题、商铺频繁投诉可能存在经营矛盾），建立“需求清单”，变“等问题上门”为“找问题解决”。例如，在榆阳区“老旧小区改造”中，网格员提前收集居民对加装电梯、停车位规划的意见，反馈至施工方，避免改造后纠纷。（2）搭建“多元联动”平台，推动共建共享：依托“社区党支部+网格党小组+党员中心户”体系，组织物业、业委会、商户代表定期召开“网格议事会”。如某社区网格员发现老年人就餐不便，通过议事会协调社区食堂提供低价餐，联系志愿者送餐，将“政府单向管理”变为“多方协同服务”。