用户体验服务协议书

用户体验服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX数字技术服务有限公司，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园区XX号楼，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

甲方因业务发展需要，拟向乙方采购/租赁/委托定制一套数字化用户体验服务解决方案，以提升用户交互效率及产品市场竞争力。乙方具备相关领域的专业资质与技术能力，能够根据甲方需求提供高质量的服务。基于双方的长期合作意向及平等互利原则，经友好协商，特订立本协议，以明确双方的权利与义务。本协议的签订及履行，旨在通过规范化的服务流程与质量标准，确保甲方用户体验服务的顺利实施，并保障乙方的合法权益。双方基于充分了解和信任的基础上，同意以本协议为框架，共同推动用户体验服务的落地与优化。协议的执行将严格遵循相关法律法规，并作为后续所有服务条款的依据。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供用户体验服务的内容、标准及双方责任，以提升甲方产品或服务的用户满意度及市场竞争力。协议范围涵盖但不限于用户研究、需求分析、原型设计、可用性测试、交互优化、数据分析报告等全流程用户体验服务。具体内容包括：乙方根据甲方提供的业务需求，运用专业方法论及工具，对目标用户群体进行调研分析，输出符合行业标准的服务成果，并协助甲方进行服务效果的评估与持续改进。双方同意在本协议框架内，围绕用户体验提升目标，开展全方位、系统化的合作。

第二条定义

1.用户体验服务：指乙方为甲方提供的，围绕用户需求、行为及满意度，通过研究、设计、测试、优化等环节，提升产品或服务易用性、有效性与情感化的专业服务。

2.服务成果：指乙方在服务过程中产生的用户研究报告、原型设计稿、测试报告、优化方案等书面或电子文件。

3.服务周期：指本协议约定的乙方提供用户体验服务的起止时间。

4.验收标准：指双方约定对乙方服务成果的质量要求及评审依据。

5.保密信息：指双方在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术资料及用户数据等非公开信息。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并监督服务进度与质量。甲方有权对乙方提供的服务方案提出合理建议，但不得干预乙方的专业判断。

（2）甲方应向乙方提供真实、完整的业务背景资料及用户数据，包括但不限于产品功能说明、用户画像、历史数据等，确保乙方服务具有明确方向。甲方需指定专门联系人，负责与乙方对接需求变更及服务反馈。

（3）甲方应按约定支付服务费用，并对乙方提供的阶段性成果进行及时验收。如需调整服务范围，应提前书面说明，并协商修改协议相关条款。

（4）甲方对乙方服务成果享有使用权，但需遵守知识产权归属约定，不得超出授权范围使用。甲方需配合乙方进行服务效果评估，提供必要的用户反馈数据。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方有权拒绝执行违反法律法规或损害其专业声誉的服务要求。

（2）乙方应组建具备资质的服务团队，配备至少2名资深项目经理，确保服务方案符合行业标准及甲方需求。乙方需建立服务过程文档体系，包括需求分析报告、阶段性成果记录等，并按约定提交给甲方查阅。

（3）乙方应严格履行服务承诺，在服务周期内完成所有约定工作。如遇重大变更或不可抗力导致延期，应提前3日书面通知甲方，并提供调整方案。乙方需建立服务应急预案，对突发问题进行及时响应。

（4）乙方需确保服务成果的原创性及专业性，不得抄袭或使用未经授权的第三方资源。乙方应向甲方提供完整的服务成果交付物，包括但不限于设计规范文档、测试数据报告、用户调研结论等。

（5）乙方需对甲方提供的商业信息及用户数据进行保密，未经许可不得泄露给任何第三方。在服务结束后1年内，乙方不得为甲方的竞争对手提供同类服务。

（6）乙方应建立服务质量监控机制，每季度向甲方提交服务改进建议，并配合甲方进行服务效果复盘。如服务成果未达验收标准，乙方需在收到甲方通知后30日内整改。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方同意按照本协议约定向乙方支付用户体验服务费用。具体费用构成及总额根据服务范围、服务周期及双方协商结果确定，详细报价单作为本协议附件一。服务费用总额为人民币XX元（大写：XX元整），包含乙方为完成本协议约定服务所产生的一切费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方需指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账户名称：XX数字技术服务有限公司，账号：XX。乙方应在收到款项后向甲方开具等额合规发票。

3.支付时间：

（1）协议签订后3个工作日内，甲方支付服务费用总额的30%，计人民币XX元，作为项目启动预付款；

（2）服务中期成果验收通过后10个工作日内，甲方支付服务费用总额的40%，计人民币XX元；

（3）服务最终成果交付并验收合格后10个工作日内，甲方支付服务费用总额的30%，计人民币XX元。

（4）如甲方需增加服务范围，双方应另行协商费用调整方案，并按新增费用分阶段支付。甲方逾期支付任何款项，每逾期一日，应按逾期金额的千分之零点五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部未付款项及已产生服务费用的50%作为违约赔偿。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自协议签订之日起12个月。如协议期满前双方无书面异议，本协议自动续展12个月，续展次数不限。

2.服务周期：乙方应在协议生效后30日内启动服务，整个服务周期不超过6个月。如需延期，经甲方书面同意后可顺延，但累计延期不超过3个月。

3.关键时间节点：

（1）项目启动日：协议生效后30日内；

（2）中期成果提交日：服务周期过半前10日；

（3）最终成果交付日：服务周期结束前5日。

乙方应在上述时间节点前向甲方提交阶段性成果，甲方应在收到成果后15个工作日内完成验收。若甲方无正当理由逾期验收，视为验收通过。乙方应确保在协议终止后30日内完成所有服务资料的整理与移交，包括但不限于服务过程文档、知识产权成果及数据备份等。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）未按约定支付服务费用：

①逾期支付预付款、进度款或尾款，每逾期一日，应按应付未付金额的千分之零点五向乙方支付违约金，违约金总额不超过服务费用总额的20%。

②逾期支付超过30日，乙方有权解除协议，甲方除支付全部应付费用及违约金外，还需承担乙方已产生服务成本的1.5倍作为赔偿金，并赔偿因甲方违约导致的乙方损失（包括但不限于市场机会损失、项目资料制作费用等）。

（2）提供虚假需求或拒绝配合：若因甲方提供的业务信息严重失实或无正当理由拒绝配合乙方开展必要工作（如用户访谈、数据提供等），导致乙方服务效率降低或成果质量受损，甲方应承担乙方因此产生的额外成本，并按受损成果价值的30%支付赔偿金。乙方有权中止服务直至问题解决，且已发生服务费用不予退还。

（3）违反知识产权约定：若甲方超出授权范围使用服务成果，或擅自将乙方成果提供给第三方，应立即停止侵权行为，并赔偿乙方经济损失（按侵权收益的3倍计算，或按服务费总额的50%支付，以较高者为准），乙方有权要求甲方支付不低于XX万元的惩罚性赔偿。

**2.乙方违约责任**

（1）未按约定提供服务：

①服务延期：非因不可抗力或甲方原因导致服务延期，每延期一日，乙方应按当期应付未付金额的千分之零点五向甲方支付延期违约金，延期违约金总额不超过服务费用总额的10%。

②延期超过30日，甲方有权解除协议，乙方应退还甲方已支付的服务费用（扣除已完成工作的30%价值），并支付服务费用总额的30%作为违约赔偿金。若项目已产生第三方依赖（如已采购设计工具、第三方服务），乙方需承担全部衔接责任及额外成本。

（2）服务成果质量不合格：若乙方提交的服务成果未达到协议约定的验收标准，且经甲方书面指正后30日内未完成整改或整改效果仍不达标，甲方有权要求乙方退还该部分成果对应的费用（按不合格成果价值的1.2倍扣除），并支付服务费用总额的20%作为赔偿金。若该违约行为导致甲方产品市场竞争力下降，乙方还应赔偿直接经济损失。

（3）泄露保密信息：若因乙方原因泄露甲方商业秘密或用户数据，造成甲方经济损失，乙方应赔偿全部直接损失（包括但不限于诉讼费、费、客户流失损失等），并承担协议总价款300%的惩罚性赔偿，但最高不超过XX万元。乙方需配合甲方完成侵权影响消除，包括但不限于数据销毁、法律公证等。

**3.共同责任**

若违约行为导致协议无法继续履行，双方均有权解除协议，且违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失及合理预期利益。双方因违约产生的律师费、诉讼费等维权费用，由违约方承担。任何一方在违约后30日内未采取补救措施导致损失扩大的，扩大的损失由违约方自行承担。

**4.不可抗力免责**

任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致违约的，可部分或全部免除责任，但需在事件发生后7日内书面通知对方并提供证明文件，并积极采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行协议义务。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、行政命令等）、流行病疫情以及网络攻击等系统性风险。

2.影响认定：不可抗力事件导致任何一方无法履行或部分履行本协议义务的，受影响方应在事件发生后7个工作日内书面通知另一方，并提供相关机构出具的事件证明文件。双方应根据不可抗力对协议履行的影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行的，受影响方不承担违约责任，已产生的服务费用（扣除不可抗力期间已完成工作的价值后）可予以退还。若不可抗力持续超过30日，双方均有权单方面解除协议，且互不承担赔偿责任。但受影响方应采取合理措施防止损失扩大，因未采取措施导致的额外损失仍需承担责任。

4.不可抗力终止：不可抗力影响消除后，受影响方应在10个工作日内通知另一方，并尽快恢复协议履行。若不可抗力导致协议部分条款无法执行，双方应协商修改或删除相关条款，其余条款继续有效。

第八条争议解决

1.争议协商：双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应指定专门联系人（甲方：XXX，乙方：XXX），在协议有效期内就争议事项进行书面沟通，争取在30日内达成和解协议。

2.调解程序：若协商未果，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，调解不成视为调解失败。

3.仲裁选择：调解失败后，任何一方均有权将争议提交仲裁。仲裁适用中华人民共和国仲裁法，仲裁机构为乙方所在地或甲方所在地有管辖权的仲裁委员会。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有法律约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼管辖：除仲裁外，任何一方亦可选择向协议签订地（北京市朝阳区）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，非经双方书面同意，任何一方不得单方面变更争议解决方式。

5.证据保全：争议发生时，双方应妥善保存协议履行证据及与争议相关的所有文件，包括但不限于沟通记录、验收文件、费用凭证等，以便争议解决机构审查。任何一方伪造、毁灭证据或提供虚假证明的，应承担不利后果。

第九条其他条款

1.通知方式：双方所有正式通知、请求、文件等均应采用书面形式，通过协议约定的地址、传真或电子邮件送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以邮寄方式送达的，挂号信发出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。口头约定或非正式协议不产生约束力。

3.终止条件：

（1）协议正常终止：协议期满且双方无续约意向，或服务周期届满且所有款项结清，协议自动终止。

（2）协议提前终止：出现本协议约定的违约情形且违约方未在收到通知后30日内纠正，守约方有权书面通知对方解除协议。协议终止后，双方应在30日内完成工作交接，乙方应返还甲方提供的资料及预付款（如有）。

（3）不可抗力终止：如不可抗力导致协议无法继续履行超过60日，双方均有权单方面解除协议，并按已完成工作比例结算费用。

4.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律解释，任何争议均以本协议签订时有效的法律为准。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。

6.第三方权利：本协议不涉及任何第三方利益或权利，双方均不得将本协议项下的权利义务转让给第三方，除非获得对方书面同意。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件包括但不限于《服务范围报价单》（附件一）、《知识产权归属清单》（附件二）、《保密承诺函》（附件三），均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件内容如有冲突，以本协议正文为准。

2.文本份数：本协议正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法