IT应急预案第九章网络与服务器系统应急预案

第九章网络与服务器系统应急预案

1.紧急事件处理流程：

员工在工作中发现网络或系统故障后上报到财务经理，财务经理下派任务

到IT管理员处由IT管理员抵达现场确认问题级别，问题分为一般和严重两

种，一般问题不需上报;严重问题需上报企业"信息化管理委员会”启动紧急

预案，由信息化管理委员会组织协调企业IT和第三方维护单位处理故障问题。

（如图：）

故障处理流程

上报信息化管理IT与维护

委员会，其对IT和第三方

第三方进行协调

现场或远程

处理事件

反馈信息化管理

委员会

应急事件处理

完成

X_______________/

紧忠问题为：大面积断网、燃气系统佛痪

一般问题为：办公电脑各种故障

2.IT人员处理详细实行细则

2.1、应急规划原则

应急规划关系到计算机系统使用日勺持续性，因此将重点放在防止IT

服务中断，以及中断发生后的系统恢复方面。系统中断的范围可以从

应用程序、系统或网络故障，一直到应用场所的完全消失。

应急规划需考虑H勺也许出现日勺劫难包括：

火灾/爆炸/破坏/被窃

水灾/自然灾害/虫灾/建筑物毁坏

行业行动/意外损坏

设备丢失或故障-计算、网络或环境控件

软件故障

2.2、数据去失或损坏

如设备故障或火灾。通过实行某些对策（如备用网络链接设备），可

以排除系统设计中脆弱部分导致的威胁，从而限制威胁对信息服务所

导致的影响。在出现重大威胁日勺状况下，用于保证系统持续性的应急

规划必须提供在备用位置完整恢复服务日勺设施。

2.3、电力故障：

机房时正常运转在某些方面很大程度地取决于其他服务。电力故障的

应急处理：机房主服务器日勺供电是非常重要的，考虑配置UPS集中供

电，可以保证机房断电后正常使用2小时。关键科室的电脑配置了后

备式的UPS,可以保证15分钟的I延迟使用。由后勤保障部保证服务的I

恢复即后备发电，协调保证关键计算机的供电。

2.4、软件故障：

应用程序级别故障:应有24小时日勺支持。

I.服务器

A.服务器端软件无法使用，查看任务管理器和事件日志,记录出

错H勺信息并判断.

B.关闭对应H勺服务器进程,并重新启动该服务器进程.

C.查看数据库连接与否对的.

I）.查看数据库服务器与否运行正常.

2.5、操作系统级别故障：

I.服务器：

A.经判断为服务器操作系统层面的故障后，在采用任何措施之前,应当

备份故障服务器上所有有关数据,并确定通过备份数据可以至少把服

务器恢复到故障发生时的初始状态（即保护现场），在确定任何一步操

作有答复的途径之前,不应当进行该操作.

B.状况严重时启用备用服务器以系统服务不中断.

C.查看任务管理器，记录资源使用状况以及各个进程详细状况，以备后

续判断.

D.根据故障原因也许采用的部分恢复措施有：

a.停止或者临时停止部分系统服务以改善性能.

b.关闭死锁口勺进程,再重新启动这些进程.

c.备份注册表后，对注册表进行微调.（慎用）

d.删除部分引起故隙的应用.

e.在系统空闲时期重新启动服务器.

f.联络第三方厂家现场或远程支持

2.6、主数据库故隙：

2.6.1、视故障严重程度，启用备用服务器,提供应急口勺数据库服务.

2.6.2、备份所有的数据库文献,在确定每步操作可以有答复的途径之前，

不适宜进行该操作.

2.6.3、查看操作系统的系统服务中的J与SQLSERVER有关的数据库服务，

监听服务等与否对的启动,并重新启动这些服务.

2.6.4、以上措施无效，重新启动数据库.

2.6.5、假如为数据库数据文献损坏，则对使用数据库备份文献对数据进行

答复操作.

2.6.6、以上措施无效，重建数据库，

2.6.7、以上措施无效，备份数据库文献,删除数据库,重建数据库,然后导

入备份日勺数据库文献.

2.6.8、联络售后服务商进行售后服务.

2.7、硬件故障：

服务器

2.7.1、立即使用备用服务器，保证应用系统可以正常服务。

2.7.2、联络供应商进行售后服务。

2.8、网络故障：

（特指由于布线系统方面线路断离，接触不良，网络设备等故障而引起H勺

企业内局域网中断）网络单点故障的应急处理：