供气服务热线满意度调查问卷

供气服务热线满意度调查问卷尊敬的用户：您好！为了不断提升我们的供气服务质量，更好地满足您的需求，现开展此次供气服务热线满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.51岁及以上3.您所在的地区：A.[具体省份1]B.[具体省份2]C.[具体省份3]D.其他（请注明）__________4.您的居住类型：A.住宅小区B.别墅C.自建房D.商业场所E.其他（请注明）__________5.您使用的供气类型：A.天然气B.液化石油气C.其他（请注明）__________二、热线使用情况1.您是否拨打过我们的供气服务热线？A.是B.否若选择“是”，请继续回答以下问题；若选择“否”，请直接跳至第四部分。2.您拨打热线的主要原因是（可多选）：A.咨询供气相关政策B.报修供气设备故障C.查询燃气费用D.申请开通或停用供气服务E.反馈供气质量问题F.其他（请注明）__________3.您拨打热线的频率是：A.每月多次B.每月12次C.每季度12次D.每年12次E.仅拨打过1次4.您通常在什么时间段拨打热线？（可多选）A.上午8:0012:00B.下午14:0018:00C.晚上18:0022:00D.其他（请注明）__________三、热线服务满意度评价1.您在拨打热线时，电话接通的速度如何？A.非常快，几乎立即接通B.较快，在12分钟内接通C.一般，在35分钟内接通D.较慢，超过5分钟才接通E.很难接通，多次拨打才成功2.热线客服人员的服务态度如何？A.非常热情，耐心解答问题B.比较热情，能较好地解答问题C.态度一般，能解答基本问题D.态度冷淡，解答问题不够耐心E.存在服务态度恶劣的情况3.客服人员对您问题的解答是否清晰、准确？A.非常清晰准确，完全解决了我的问题B.比较清晰准确，基本解决了我的问题C.一般，部分问题得到了解决D.不太清晰准确，问题没有得到有效解决E.解答错误，导致问题更加复杂4.若您报修供气设备故障，客服人员是否及时记录并安排维修人员上门？A.是，很快就安排了维修人员上门B.是，但安排上门的时间较长C.否，没有及时记录或安排D.我没有报修过设备故障5.维修人员到达现场的时间是否符合客服人员告知的时间范围？A.完全符合，准时到达B.基本符合，稍有延迟C.不符合，延迟时间较长D.我没有报修过设备故障6.维修人员的维修技术和服务质量如何？A.非常专业，维修效果好，服务周到B.比较专业，能解决问题，服务态度较好C.一般，能完成维修，但效果不太理想D.不太专业，维修后问题仍然存在E.我没有报修过设备故障7.您对热线服务的整体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意8.您认为热线服务还有哪些方面需要改进？（可多选）A.提高电话接通速度B.提升客服人员服务态度和专业水平C.优化问题解答的准确性和有效性D.加快维修人员上门速度E.完善热线服务流程和管理制度F.其他（请注明）__________四、供气服务其他方面满意度评价1.您对供气质量（如气压、气质等）是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您对燃气费用的合理性是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.您对我们的供气安全宣传和教育工作是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.您认为我们在供气服务方面还有哪些需要改进的地方？（可多选）A.提高供气质量B.合理调整燃气费用C.加强供气安全宣传和教育D.增加供气服务网点E.优化缴费方式F.其他（请注明）__________五、意见和建议您