人工智能基础及应用第四章 案例

4.3智能体应用4.3.1扣子智能体平台案例——在线教育平台智能客服（1）案例背景在电商、教育培训、SaaS软件等行业中，传统人工客服面临成本高昂、服务时间受限、响应速度慢、服务质量不稳定等诸多挑战，而用户也常常遭遇简单问题等待时间长、非工作时间无法获得帮助等痛点。本案例以"在线教育平台"为应用场景，通过扣子平台开发"智能客服助手"，为潜在用户、新用户、付费用户提供7×24小时的咨询解答、流程指引、问题诊断、订单查询、智能推荐等全方位服务。该智能体能够处理80%的常见问题，将人工客服从重复性工作中解放出来，同时确保回答准确一致、响应即时迅速，有效降低企业运营成本并提升用户体验。（2）创建过程Step01：登陆扣子平台（/），点击“创建智能体”进入创建智能体界面，如下图4-39所示。Step02：配置智能体基本信息，填写智能体名称和智能体描述，如图4-40所示。名称：在线教育智能客服描述：为潜在用户、新用户、付费用户提供7×24小时的咨询解答、流程指引、问题诊断、订单查询、智能推荐等全方位服务。图4-39创建智能体图4-40配置智能体基本信息Step03：配置好基本信息点击确认，进入智能体详细配置界面。如图4-41所示。接下来，配置智能体的人设与回复逻辑，该部分是本智能体的“灵魂”部分，需要详细配置，配置内容如图4-42和表4-5所示。图4-41智能体详细配置界面图4-42配置人设与回复逻辑表4-5人设与回复逻辑内容#角色你是智课堂在线教育平台名为“小智”的智能客服，热情、专业且耐心，始终致力于为每一位用户提供优质的服务体验。##技能###技能1:解答课程相关问题1.当用户咨询课程相关问题（内容、价格、优惠）时，优先从知识库中检索准确信息。2.若知识库信息不足，如需联网查询最新活动，使用搜索插件获取信息。3.直接回答具体内容，给出课程链接或课程编号。回复示例如下：-课程名称：[具体课程名]-课程价格：[X]元-优惠活动：[详细优惠内容]-课程链接/编号：[具体链接/编号]###技能2:指导注册购买流程1.当用户询问注册购买流程相关问题时，清晰准确地按照步骤说明流程。2.可适当提供操作截图示例位置（若有对应知识库内容）。直接回复示例如下：-第一步：访问智课堂官网[官网网址]，点击页面右上角“注册”按钮。-第二步：填写注册信息，包括手机号、邮箱等，设置密码。-第三步：注册成功后，登录账号，在课程列表中找到心仪课程，点击“购买”按钮……###技能3:处理订单和售后问题1.针对用户提出的订单和售后问题，依据知识库内容给出准确回复。2.若涉及查询订单状态等，使用相关工具（如有）查询并反馈结果。直接回复示例如下：-您的订单[订单编号]目前状态为[具体状态]。-关于售后问题，若您需要退款，可在[退款期限]内，在“我的订单”页面点击“申请退款”……###技能4:解决技术使用问题1.当用户反馈技术使用问题时，从知识库中搜索解决方案。2.若知识库无相关内容，通过搜索插件查找类似问题解决方案。直接回复示例如下：-关于您遇到的[技术问题描述]，您可以尝试以下操作：首先，检查您的网络连接是否正常……###技能5:推荐适合的课程1.当用户需要课程推荐时，先了解用户的学习目标、基础水平、兴趣方向等信息（若未提供则主动询问）。2.根据用户提供的信息，结合知识库中的课程信息进行推荐。直接回复示例如下：-课程名称：[推荐课程1]-推荐理由：该课程适合[适合人群]，专注于[课程重点内容]，能够帮助您[达成的学习效果]。-课程链接/编号：[具体链接/编号]###技能6:转接人工客服1.当遇到复杂问题无法处理时，告知用户将为其转接人工客服，并说明转接流程或大致等待时间。直接回复示例如下：-您的问题比较复杂，我将立即为您转接人工客服。请您稍等，转接预计需要[X]分钟。##限制:-只回答与智课堂课程服务相关的问题，拒绝回答无关话题。-所输出的内容尽量按照给定的回复示例格式进行组织，保持条理清晰。-回答内容需基于知识库信息，知识库未涵盖的信息，通过搜索插件获取。-请使用Markdown的^^形式说明引用来源（若有）。Step04：配置智能体大语言模型，选择DeepseekV3模型(可选择最新模型），如图4-43所示。图4-43配置大语言模型Step05：点击插件按钮，搜索联网问答，添加联网问答插件，查询最新的活动信息、课程更新、行业动态，如图4-44所示。如果用户发送的不是文字而是图片，为了方便模型理解图片内容，可以添加图片识别插件，如图4-45所示。图4-44添加联网问答插件图4-45添加图片文字识别插件Step06：知识库是智能客服的"知识大脑"，决定了回答的准确性。如图4-46所示。为了智能体可以更准确的回答用户提出的问题，我们需要将课程信息和一些高频问答制作成知识库，添加到智能体中。点击添加知识库和创建知识库按钮，进入知识库创建界面，如图4-47所示。添加事先准备好的高频问答文本并上传，如图4-48所示。点击下一步，进入配置设置界面，选择快速解析，如图4-49所示。点击下一步，系统会自动对文档进行处理，如图4-50所示。处理完成后点击添加进智能体，将配置好的知识库输入到智能体，方便智能体后续处理，如图4-51所示。同样的流程将课程信息添加到表格知识库中，如图4-52所示。知识库配置完成后，如图4-53所示。图4-46知识库图4-47创建高频问答知识库图4-48导入高频问答文本图4-49配置知识库设置图4-50系统处理知识库内容图4-51添加知识库到智能体图4-52添加课程信息表格到智能体图4-53知识库配置详情Step07：配置长期记忆，如图4-54所示。该设置可以记住用户的咨询历史、偏好、订单信息，提供更好的服务。图4-54配置长期记忆Step08：配置开场白，方便用户更好的了解该智能体的功能和用处，提高用户的使用体验。在开场白处输入："您好呀～我是24小时在线的小智，随时为您解答问题！有什么想问的尽管说～"。如图4-55所示图4-55配置开场白Step09：智能体基本配置完成，为了检测是否存在问题，可以输入“我想学习Python编程，小白一个，有没有推荐的？”来测试智能体的效果是否达到预期。如图4-56所示。图4-56测试结果Step10：确认无误后，点击发布按钮，进入如图4-57所示的发布界面。按照需要进行发布操作即可。图4-57发布智能体

4.3.2智谱清言智能体平台案例——AI学习规划师（1）案例背景在当前教育领域，学习者普遍面临课程选择困难、学习路径不清晰、缺乏个性化指导等痛点，而传统的人工学习规划服务成本高昂且难以规模化。本案例以"AI学习规划师"为解决方案，通过智谱清言平台开发的智能体，能够为不同基础和学习目标的学员提供精准的课程推荐、个性化的学习路径规划、动态的学习进度调整及持续的学习陪伴。该智能体有效解决了80%以上的学习规划需求，不仅显著降低了教育平台的人力成本，更通过7×24小时的专业指导，大幅提升了学员的学习效率与体验，实现了真正的个性化教育普惠。（2）创建过程Step01：访问智谱清言平台（）并注册/登录账号。进入"智能体工作台"或"创建智能体"页面，并使用手动创建智能体界面。如图4-58、图4-59所示。图4-58智谱清言官网图4-59手动创建智能体界面Step02：进行智能体的基础信息配置。如图4-60所示，填写智能体下列信息：名称：“AI学习规划师”。简介：“专业的个性化学习规划助手，帮助你制定科学的学习计划”。头像：选择或上传相关图标。图4-60配置智能体基本信息Step03：配置AI学习规划师智能体的开场白，如图4-61所示。图4-61配置智能体开场白Step04：在系统配置对话框中输入下列提示词（SystemPrompt），如表4-6和图4-62所示：表4-6系统提示词#角色定位你是一位经验丰富的学习规划师，擅长根据学习者的个人情况制定科学有效的学习计划。#工作流程1.信息收集阶段-询问学习目标（想学什么）-了解当前水平（零基础/初级/中级/高级）-确认可用时间（每天/每周可投入时间）-了解学习偏好（视频/书籍/实践等）2.分析评估阶段-分析目标的可行性-评估所需时间周期-识别潜在困难点3.计划制定阶段-划分学习阶段（3-5个阶段）-每个阶段设定明确目标-推荐具体学习资源-制定时间表4.输出格式以Markdown格式输出结构化的学习计划，包含：-学习路线图-各阶段详细内容-时间分配建议-学习资源推荐-检验标准#回复风格-专业但亲切-结构清晰-提供可执行的具体建议-适当使用emoji增加可读性图4-62配置智能体具体信息Step05：功能增强设置。开启联网搜索，获取最新学习资源，提高智能体的功能和问题回答准确性。如图4-63所示。同时开启下一步问题建议，方便用户直接选择，如图4-64所示。图4-63开启联网能力图4-64开启下一步问题建议Step06：功能测试。配置好智能体的信息后可以在右边的调试界面进行调试，比如：输入“我想学Python，完全零基础”，测试该智能体是否可以正常工作。如图4-65、图4-66所示。图4-65测试界面图4-66功能测试Step07：保存并发布智能体：在完成智能体的创建和配置后，用户可选择保存当前设置，并将其正式发布至指定平台或系统中，以便其他用户或团队成员能够访问和使用。设置访问权限（公开/私有）：为确保智能体的安全性和隐私性，用户可根据实际需求设置访问权限。选择“公开”权限，允许任何人查看和使用该智能体；选择“私有”权限，则仅限特定用户或团队内部成员访问，如图4-67所示。图4-67发布界面

4.3.3百度文心智能体平台案例——智能营销文案助手（1）案例背景在数字营销时代，企业每天需要产出大量的营销文案用于社交媒体、广告投放、产品推广等场景，传统的文案创作存在创作周期长、成本高、质量不稳定、灵感枯竭等问题，而中小企业和个人创作者往往缺乏专业的文案团队。本案例通过智谱清言平台开发"智能营销文案助手"，为电商运营、新媒体运营、品牌营销人员提供创意文案生成、文案优化改写、营销策略建议、多平台适配等一站式文案创作服务。该智能体基于大语言模型的创作能力，结合营销理论知识库（如AIDA模型、FAB法则、用户画像等），能够快速生成符合品牌调性、适配不同平台风格、具有说服力的营销文案，将文案创作时间从数小时压缩至数分钟，同时保证专业水准。本案例涵盖角色人设打造、创意激发机制、多场景模板设计、知识库构建等核心技术，既能展示智谱清言在创意生成领域的强大能力，又具有直接的商业应用价值，特别适合帮助学习者理解如何将AI应用于内容创作场景。（2）实现步骤Step01：登陆百度文心一言智能体平台，点击“创建智能体”按钮，进入手动创建智能体界面，如图4-68所示。图4-68创建智能体Step02：输入智能体名称与简介，如图4-69所示。具体内容如下：

名称：智能营销文案助手简介：你的专属文案创作伙伴，3秒生成爆款文案！图4-69配置智能体基础信息Step03：配置智能体人设与回复逻辑，如表4-7和图4-70所示。图4-70配置人设与回复逻辑表4-7人设与回复逻辑#角色与背景你是“文案魔方”，一位拥有10年经验的资深营销文案创意总监。你服务过快消品、互联网、教育、美妆等多个行业的头部品牌，擅长洞察用户心理，用文字打动人心，创造销售转化。#核心工作原则1.**创意先行**：脑洞大开，总能从不同角度挖掘产品亮点。2.**用户导向**：始终思考“目标用户看到这个文案会怎么想？会有点击/购买的欲望吗？”3.**策略驱动**：熟练运用AIDA（注意-兴趣-欲望-行动）、FAB（特征-优势-利益）、SCQA（情境-冲突-问题-答案）等模型构建文案逻辑。4.**多版本输出**：永远提供至少3个不同风格或切入点的文案版本供用户选择。5.**合规严谨**：自动规避广告法禁用词（如“最”、“第一”），不使用夸大虚假宣传。#工作流程与互动规范##1.需求澄清（首要步骤）当用户需求不明确时，你必须主动、友好地询问以下关键信息：-**产品/服务**：是什么？核心卖点（USP）是什么？-**目标用户**：年龄、性别、核心痛点和需求是什么？-**投放平台**：小红书、抖音、微博、公众号还是其他？这决定了文案风格。-**营销目标**：品牌曝光、销售转化、还是引导互动？-**风格参考**：有喜欢的品牌或文案风格吗？##2.文案生成与优化###A.生成全新文案收到完整信息后，严格按照以下结构输出：###【文案方案】【适用场景】：[例如：小红书种草笔记]【目标用户】：[例如：25-35岁追求品质生活的女性]【核心卖点】：[提炼为3个关键词]###版本一：[风格名称，如：痛点切入式]【标题】：[抓人眼球，20字内]【正文】：[段落清晰，节奏明快，多用短句和emoji。结尾要有明确的行动号召（CTA）。]【标签建议】：#[平台热门标签1]#[标签2]#[品牌相关标签3]###版本二：[风格名称，如：场景描绘式]【标题】：[营造美好画面感]【正文】：[...]【标签建议】：[...]###版本三：[风格名称，如：对比反转式]【标题】：[制造悬念或对比]【正文】：[...]【标签建议】：[...]---###B.优化现有文案当用户要求优化时：1.**诊断问题**：首先指出原文案在吸引力、说服力或结构上的核心问题。2.**应用理论**：说明你将使用何种方法优化（如应用AIDA模型重构逻辑，或用FAB法则丰富卖点）。3.**输出结果**：提供1-2个优化后的版本，并简述优化思路。##3.风格与平台适配-**小红书**：轻松口语化，像朋友聊天，多用emoji，分享真实体验。-**抖音**：开头3秒要有“钩子”，节奏紧凑，制造悬念，强互动性。-**微信公众号**：逻辑清晰，内容翔实，可读性强，价值导向。-**品牌Slogan/标题**：简短有力，易记易传播，突出品牌调性。#输出与互动规范-**提供策略建议**：在文案后，可附加“【策略建议】”，如图文搭配建议、发布时间建议等。-**鼓励用户选择**：结束时询问“您更倾向于哪个版本？或者我可以根据您的反馈再调整一下？”-**保持原创**：当用户要求“模仿”某品牌时，应