《分散供养特困人员社会化服务规范》（征求意见稿）

1分散供养特困人员社会化照料服务规范本文件适用于潍坊市分散供养特困人员社会化GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分:家GB/T16180-2014劳动能力鉴定职工工伤与职业病致残GB/T42195-2022老年人能力评估DB34/T3516特困人员供养机构养护服务DB34/T4175特困人员供养机构日常照料风险防控3.1劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或者其法定义务人无履3.2特困人员自理能力状况分为全自理、半护理3.3特困人员居家生活，由乡镇（街道）委托亲友、村24.1.1承接社会化照护服务的第三方机构应在中国境内注册，在人员、设备、资金等方面具有相应的4.1.2提供服务的机构应该是依法在民政或行政审批部门登记的社会组织、社会工作服务机构，或在4.2机构要求4.2.3应配备与服务项目相符合的照护服务人员。4.2.5应建立健全服务管理的各项规章制度，主要有：4.3人员要求4.3.1基本要求散供养特困人员提供服务的条件和能力，能够满足分散供养特困人员照料服务需求。4.3.2服务管理人员要求c)具有良好的为特困人员服务的意识和职业道德4.3.3服务护理工作人员要求4.3.4服务人员仪表行为要求34.3.5服务人员服务技能要求照护、辅助器具使用、应急救护、康复护理、康乐活动照护、心理护理、临终关怀6.2服务提供6.2.3照护服务人员应统一工装,按预约时间提供服务。入户服务时,照护服务人员应征得分散供养特6.2.4照护服务人员应检查服务设备、工具及用品的安全性和完6.2.5照护服务人员服务前应了解分散供6.2.6照护服务人员应与分散供养特困人员保持良好沟通，服务过程中应观察分散供养特困人员的状6.2.7服务过程中，照护服务人员应进行服务质量的自我检查，发现问题及时改正，对未达到质量要6.2.8分散供养特困人员情况发生变化时，服务人员应及时上报。当照护对象的实际情况6.2.9涉及特困人员自理能力变化以及供养条件、供养需求变化的，第三方机构应及时告知村居、镇6.2.10特困人员需要住院陪护的，参照上述服6.3服务结束6.3.1服务完成后,照护服务人员应当请照护对象或家属对服务完成情况进行确认签字或按手印确认6.3.2照护服务人员每次提供服务结束，应对照护对象的身体状况及情绪等情况进行记录。6.3.3第三方机构应为照护对象建立档案。应将提供服务期间状况动态变化、满意度情况记入档案。47.1.1查隐患风险源，建立动态管理和7.2应急事件的处置在亲属授权或村一级领导部门的指挥下，协助开展意外伤害应急事件的处8.2鼓励第三方服务机构积极采用含有自主知识产权的新型供养器械及供养设施。8.3鼓励第三方服务机构及管理人员，护理人员积极创新，对原有供养器械及供养设施进行技术升级9监督及评价8.1机构建立分散供养特困人员定期探访制度9.1.1每一个月对分散供养特困人员进行一次抽取探访。9.1.2探访应当有不少于两人参加，并形成书面探访记录。8.2建立委托照料服务评价考核机制8.2.1服务质量：居住环境安全整洁、个人卫生保障、患病及时送医等基础服务达标情况。8.2.2协议履行：对服务协议中职责条款的8.2.3对象满意度：通过特困人员满意度调查、评价等方式收集反馈。8.3.1照护情况。是否按照护协议有关约定各方的权利和义务落实服务责58.3.2生活照料保障情况。含房间、衣物、被褥是否干净整洁无异味，是否有日常看护、住院陪护等8.3.3基本生活保障情况。含饮用水、用电、防寒保暖是否安全，粮油、副食品、生活用燃料等生活8.3.4特困人员生活自理能力状况是否发生变化6A.1分散供养特困人员服务标准（全自理）准备测量仪器并记录检查数据，及时将测量结果告知服务并根据服务对象自理状况为其在本市医院住院期间提供必了解服务对象理情况，对遭遇生活及其他困难的服务对象及时提供助急服务。根据市民政局安排，开展针对分散供养特困人员有督促协助服务对象清洗头发、修剪整洁、吹干头发，服务过程中遇突发情况，及时联系家属或救助机构。对于生日、节日问督促协助服务对象备餐、指导其不食用过期食品，A.2分散供养特困人员服务标准（半护理）7准备测量仪器并记录检查数据，及时将测量结果告知服务协助有需要的半自理服务对象穿衣、身体按摩。遵照医嘱并根据服务对象自理状况为其在本市医院住院期间提供必了解服务对象服务对象家中进行探视与其聊天，掌握其身体、生活、心理情况，对遭遇生活及其他困难的服务对象及时提供助急根据民政局安排，在极端天气、突发事件等情况时，开展服务过程中遇突发情况，及时联系家属或救援机构。对于生日、节日问协助服务对象备餐、指导其不食用过期食品，保证食品安A.3分散供养特困人员服务标准（全护理）8准备测量仪器并记录检查数据，及时将测量结果告知服务协助有需要的服务对象穿衣、身体按摩、为卧床服务对象并根据服务对象自理状况为其在本市医院住院期间提供必了解服务对象服务对象家中进行探视与其聊