防疫劝返工作制度

PAGE防疫劝返工作制度一、总则（一）目的为有效防控疫情，保障人员生命健康安全，维护社会稳定，规范防疫劝返工作流程，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织在防疫期间涉及的各类人员进出管理及劝返工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家及地方政府关于疫情防控的法律法规和政策要求，确保防疫劝返工作合法合规。2.科学防控原则：依据疫情形势和防控要求，运用科学方法和手段，合理实施劝返措施。3.精准管控原则：针对不同情况的人员，进行精准识别和分类管理，做到劝返工作有的放矢。4.以人为本原则：在实施劝返工作过程中，充分考虑人员实际困难和需求，做好沟通解释和人文关怀。二、职责分工（一）防疫工作领导小组负责全面领导和统筹防疫劝返工作，制定工作策略和决策，协调解决工作中出现的重大问题。（二）安保部门1.负责在公司/组织出入口设置防疫检查点，对进出人员进行体温检测、健康码查验等基础防疫工作。2.依据防疫规定和工作指令，对不符合进入条件的人员进行劝返，并做好记录和解释工作。3.维护防疫检查点的秩序，确保劝返工作顺利进行，防止出现冲突和混乱。（三）行政部门1.负责收集、整理和传达最新的疫情防控政策和信息，为劝返工作提供政策依据和指导。2.协助安保部门做好劝返人员的沟通协调工作，提供必要的后勤支持，如口罩、消毒液等防疫物资。3.负责对劝返工作中出现的特殊情况进行记录和报告，协调相关部门共同处理。（四）各部门负责人1.负责本部门人员的防疫宣传教育工作，确保员工了解防疫规定和劝返政策。2.配合安保部门做好本部门人员的进出管理，对因工作需要外出的人员进行审核和报备。3.及时掌握本部门人员的健康状况和行程信息，发现异常情况及时报告并协助做好相关工作。三、防疫劝返标准（一）体温异常人员1.体温检测结果高于37.3℃的人员，不得进入公司/组织，并立即劝返。2.对体温异常人员进行登记，包括姓名、联系方式、体温检测值、劝返时间等信息。3.告知体温异常人员及时前往附近医疗机构发热门诊就诊，并提醒其做好个人防护，避免乘坐公共交通工具。（二）健康码异常人员1.健康码为红码或黄码的人员，不得进入公司/组织，予以劝返，并详细记录相关信息。2.对于健康码异常人员，了解其近期行程和接触史，按照当地疫情防控要求进行分类处置。3.如红码人员，应立即联系当地社区或疫情防控部门，配合做好转运和隔离等工作；如黄码人员，建议其按照规定进行核酸检测，并居家健康监测，待健康码转为绿码后再申请进入。（三）未佩戴口罩人员1.在公司/组织出入口设置明显提示标识，要求所有人员佩戴口罩。对未佩戴口罩的人员进行劝返，告知其佩戴口罩的重要性和防疫规定。2.为未佩戴口罩人员提供临时口罩（如有），并督促其佩戴好后再进入。如遇拒绝佩戴口罩且不听从劝返的人员，及时报告安保部门负责人，采取进一步措施。（四）不符合防疫报备要求人员1.因工作需要外出的人员，必须提前按照规定向本部门负责人进行报备，说明外出事由、行程安排、预计返回时间等信息。2.对于未按要求报备的人员，在出入口予以劝返，并告知其及时完成报备手续。如遇紧急情况，需外出处理但未提前报备的人员，应在出入口进行详细登记，并要求其在返回后立即补办报备手续。（五）来自中高风险地区人员1.根据疫情动态信息，及时掌握中高风险地区名单。对来自中高风险地区的人员，原则上予以劝返。2.详细询问来自中高风险地区人员的行程轨迹和健康状况，做好记录。如人员有特殊情况确需进入，应按照当地疫情防控要求，提供有效的核酸检测阴性证明等相关材料，并报防疫工作领导小组审批。四、防疫劝返流程（一）入口劝返流程1.安保人员在公司/组织入口处设立防疫检查点，配备体温检测设备、健康码查验工具等。2.对进入人员进行体温检测，引导其出示健康码。如发现体温异常或健康码异常人员，按照劝返标准进行处置。3.体温异常人员劝返流程：安保人员告知体温异常人员其体温检测结果，并向其说明不得进入的原因。填写《体温异常人员劝返登记表》，记录姓名、联系方式、体温检测值、劝返时间等信息。提醒体温异常人员及时前往附近医疗机构发热门诊就诊，告知其做好个人防护，避免乘坐公共交通工具。4.健康码异常人员劝返流程：安保人员查看健康码，如为红码或黄码，告知人员不得进入。询问人员近期行程和接触史，填写《健康码异常人员劝返登记表》，详细记录相关信息。对于红码人员，立即联系当地社区或疫情防控部门，说明情况并配合做好转运和隔离等工作；对于黄码人员，建议其按照规定进行核酸检测，并居家健康监测，待健康码转为绿码后再申请进入。5.未佩戴口罩人员劝返流程：安保人员发现未佩戴口罩人员，告知其需佩戴口罩方可进入。如人员无口罩，为其提供临时口罩（如有），督促其佩戴好后再进入。如人员拒绝佩戴口罩且不听从劝返，安保人员及时报告安保部门负责人，采取进一步措施，如禁止其进入等。6.不符合防疫报备要求人员劝返流程：安保人员询问进入人员是否已按要求进行防疫报备。如未报备，告知人员不得进入，并要求其及时完成报备手续。如遇紧急情况需外出但未提前报备的人员，在出入口进行详细登记，记录姓名、联系方式、外出事由、预计返回时间等信息，并要求其返回后立即补办报备手续。（二）出口劝返流程1.对于因特殊情况需要外出但不符合防疫规定的人员，安保人员在出口处进行劝返。2.如人员未佩戴口罩，按照入口劝返流程中未佩戴口罩人员劝返方式进行处置。3.如人员未按要求进行防疫报备，告知其出口处不受理未报备人员外出申请，要求其返回后按规定完成报备手续。4.如人员来自中高风险地区且未按规定提供相关证明材料，按照入口劝返流程中来自中高风险地区人员劝返方式进行处置。五、沟通与解释（一）沟通原则1.保持耐心和礼貌，以平和、理性的态度与劝返人员进行沟通。2.清晰准确地向劝返人员传达防疫规定和劝返原因，避免产生误解。3.注重倾听劝返人员的诉求和困难，在政策允许的范围内给予适当帮助和指导。（二）解释内容要点1.向劝返人员详细说明当前的疫情形势和防控要求，强调防疫工作的重要性和必要性。2.明确告知其不符合进入条件的具体原因，如体温异常、健康码异常、未佩戴口罩、未按要求报备等。3.解释劝返措施对其自身和他人健康安全的保护作用，争取其理解和配合劝返工作。4.提供相关防疫政策文件或官方信息来源，增强解释的可信度和说服力。（三）特殊情况处理1.对于情绪激动、拒不配合劝返工作的人员，安保人员应保持冷静，避免与人员发生冲突。及时报告安保部门负责人和行政部门，由相关人员共同进行沟通协调，稳定人员情绪。2.对于存在特殊困难或紧急情况的劝返人员，如就医需求、工作紧急任务等，在确保防疫安全的前提下，按照特事特办原则，经防疫工作领导小组审批后，采取相应的特殊措施处理，如安排专人陪同就医、协调相关部门解决紧急工作问题等。六、记录与报告（一）记录要求1.安保人员应认真填写各类劝返登记表，确保记录信息准确、完整。登记表应包括人员姓名、性别、联系方式、体温检测值（如有）、健康码状态、劝返时间、劝返原因、处理情况等内容。2.对劝返过程中涉及的其他重要信息，如人员特殊诉求、沟通协调情况等，也应进行详细记录。3.记录应使用规范的文字和符号，字迹清晰，不得随意涂改。如确需修改，应在修改处加盖修改人员印章或签名，并注明修改日期。（二）报告流程1.安保部门每日对劝返工作情况进行汇总，形成《防疫劝返工作日报表》。报表内容包括当日劝返人员总数、各类劝返原因分类统计、特殊情况处理情况等。2.将《防疫劝返工作日报表》于次日上午[具体时间]前报送至防疫工作领导小组和行政部门。3.如遇重大疫情事件或紧急情况，安保部门应立即向防疫工作领导小组报告，并在事件处理过程中及时续报相关情况。报告内容应包括事件发生时间、地点、涉及人员、事件经过、已采取的措施及处理结果等。（三）档案管理1.行政部门负责对防疫劝返工作的各类记录和报表进行整理归档，建立专门的防疫劝返工作档案。2.档案应按照时间顺序进行分类存放，便于查阅和追溯。保存期限为自疫情结束后[具体时长]年。3.定期对档案进行检查和维护，确保档案的完整性和安全性。如发现档案损坏或丢失，应及时采取措施进行修复或补充。七、培训与演练（一）培训计划1.制定防疫劝返工作培训计划，定期组织安保人员、行政部门人员及各部门负责人参加培训。培训内容包括疫情防控政策法规、防疫知识、劝返流程及沟通技巧等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。3.邀请专业的疫情防控专家或相关部门工作人员进行授课，提高培训的专业性和权威性。（二）培训内容1.疫情防控政策法规：深入学习国家及地方政府关于疫情防控的法律法规、政策文件，了解防疫工作的总体要求和各项规定。2.防疫知识：掌握新冠病毒的传播途径、症状表现、防护措施等基本知识，提高自身防疫意识和能力。3.劝返流程：熟悉防疫劝返工作的各个环节和流程，明确不同情况下的劝返标准和操作方法。4.沟通技巧：学习与劝返人员进行有效沟通的技巧，如何保持良好的态度、清晰表达观点、处理突发情况等。演练安排1.定期组织防疫劝返工作演练，模拟真实场景，检验和提升各部门人员的应急处置能力和协同配合能力。演练频率：每季度至少进行一次全面演练，根据实际情况可适时增加专项演练。演练场景：设置体温异常人员、健康码异常人员、未佩戴口罩人员、不符合防疫报备要求人员、来自中高风险地区人员等不同类型的劝返场景。2.演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对演练中发现的问题及时进行整改和完善，优化劝返工作流程和措施。八、监督与考核（一）监督机制1.防疫工作领导小组定期对防疫劝返工作进行监督检查，查看工作记录、现场执行情况等，确保劝返工作严格按照制度要求执行。2.设立监督举报电话和邮箱，接受公司/组织内部员工及外部人员对防疫劝返工作的监督举报。对举报信息及时进行核实处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核标准1.工作执行情况：考核安保人员、行政部门人员及各部门负责人是否严格按照防疫劝返工作制度和流程开展工作，包括体温检测、健康码查验、劝返操作、记录报告等环节。2.沟通协调效果：考核与劝返人员沟通解释工作是否到位，是否有效避免冲突和误解发生，特殊情况处理是否得当。3.培训演练参与度：考核人员参与培训和演练的积极性和效果，是否熟悉防疫知识和劝返流程，应急处置能力是否得到提升。（三）考核结果应用1.将考核结果与个