调解登记工作制度

PAGE调解登记工作制度一、总则（一）目的为了规范调解登记工作流程，确保调解工作的公正、高效、有序进行，及时化解矛盾纠纷，维护当事人合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内各类调解案件的登记工作，包括但不限于民事纠纷、劳动争议、合同纠纷等。（三）基本原则1.依法依规原则：调解登记工作必须严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保程序合法、公正。2.便民高效原则：简化登记手续，提高工作效率，为当事人提供便捷的调解服务。3.公正公平原则：对待每一位当事人一视同仁，确保调解过程和结果公平公正。4.保密原则：对涉及当事人隐私和商业秘密的信息予以严格保密。二、调解登记机构及职责（一）调解登记机构设置设立专门的调解登记办公室，配备必要的办公设备和工作人员。（二）职责分工1.调解登记员负责接待当事人，受理调解申请，审查申请材料是否齐全、符合要求。对申请调解的案件进行登记，记录案件基本信息，包括当事人姓名、联系方式、纠纷事项、申请时间等。及时将登记信息录入调解登记系统，确保信息准确、完整。协助调解工作人员安排调解时间、地点，通知当事人参加调解。2.调解登记办公室负责人全面负责调解登记办公室的日常管理工作，制定工作计划和工作制度。组织调解登记员业务培训，提高工作能力和服务水平。对调解登记工作进行监督检查，及时发现和解决问题。协调与其他部门及外部相关单位的关系，保障调解登记工作顺利开展。三、调解登记程序（一）申请1.当事人向调解登记办公室提出调解申请，可以采用书面形式或口头形式。书面申请应提交调解申请书，写明当事人基本情况、纠纷事实、申请调解事项及理由等；口头申请的，调解登记员应如实记录，并由申请人签字确认。2.申请调解应提交下列材料：当事人身份证明材料，如身份证、营业执照副本等。与纠纷相关的证据材料，如合同、协议、票据等。其他需要提交的材料。（二）受理1.调解登记员收到当事人调解申请后，应及时进行审查。对申请材料齐全、符合要求的，予以受理，并出具受理通知书；对申请材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知当事人需要补充的材料，当事人补充材料后符合受理条件的，予以受理。2.有下列情形之一的，不予受理：不属于本公司/组织调解范围的。已向人民法院提起诉讼且人民法院已经受理的。一方当事人不同意调解的。其他不符合受理条件的情形。不予受理的，应向当事人说明理由，并出具不予受理通知书。（三i）登记1.调解登记员对受理的调解案件进行详细登记，登记内容包括：案件编号：按照一定规则为每个调解案件编制唯一的编号，便于查询和管理。当事人信息：包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、地址等。纠纷事项：简要描述纠纷的主要内容和争议焦点。申请时间：当事人提出调解申请的具体日期。受理时间：调解登记办公室受理调解申请的日期。调解状态：记录调解案件的进展情况，如正在调解、调解成功、调解失败等。其他需要登记的事项。2.登记完成后，调解登记员应将登记信息及时录入调解登记系统，并将相关材料整理归档，妥善保管。（四）分案1.调解登记办公室负责人根据案件性质、复杂程度、当事人情况等因素，将受理的调解案件分配给合适的调解工作人员进行调解。2.分案应遵循以下原则：合理分配原则：根据调解工作人员的专业特长、工作经验等，合理分配案件，确保调解工作顺利进行。回避原则：调解工作人员与当事人有利害关系或其他可能影响公正调解的情形的，应当回避。3.分案后，调解登记办公室负责人应及时通知调解工作人员接收案件，并告知当事人调解工作人员的姓名、联系方式等信息。（五）调解通知1.调解工作人员接到分案通知后，应及时与当事人取得联系，确定调解时间、地点，并向当事人送达调解通知书。2.调解通知书应写明调解的时间、地点、参与人员及注意事项等内容。调解通知书可以采用书面形式或电子形式送达当事人，当事人应在送达回执上签字确认。3.当事人应按时参加调解，如有特殊情况不能参加的，应提前向调解工作人员说明理由，并申请延期调解。调解工作人员应根据实际情况决定是否同意延期调解，并及时通知其他当事人。四、调解登记信息管理（一）信息录入与维护1.调解登记员应按照规定及时、准确地将调解案件登记信息录入调解登记系统，确保信息的完整性和准确性，并定期对系统信息进行维护和更新。2.对于调解过程中产生的新信息，如当事人变更、调解记录、调解结果等，调解登记员应及时录入系统，并做好相关材料的整理和归档工作。（二）信息查询与统计1.公司/组织内部工作人员因工作需要，可以按照规定权限查询调解登记信息。查询时应填写查询申请表，经调解登记办公室负责人批准后，由调解登记员协助查询。2.调解登记办公室应定期对调解登记信息进行统计分析，形成统计报表，为公司/组织决策提供数据支持。统计报表应包括调解案件数量、类型、受理时间、调解结果等内容。（三）信息安全与保密1.加强调解登记信息安全管理，采取必要的技术措施和管理措施，防止信息泄露、篡改、丢失等情况发生。2.对涉及当事人隐私和商业秘密的调解登记信息，严格按照保密规定进行管理，未经当事人同意，不得向任何单位和个人披露。五、调解期限与结案（一）调解期限1.调解案件一般应在受理之日起[X]个工作日内完成调解。对于复杂、疑难案件，经调解登记办公室负责人批准，可以适当延长调解期限，但最长不得超过[X]个工作日。2..调解期限从调解登记办公室受理调解申请之日起计算，但不包括双方当事人申请延期调解的时间。（二）结案方式1.调解成功经调解，双方当事人达成调解协议的，调解工作人员应制作调解协议书。调解协议书应写明当事人基本情况、纠纷事项、调解结果、履行方式、履行期限等内容，并由双方当事人签字确认。调解协议书一式多份，双方当事人各执一份，调解登记办公室留存一份，其他需要留存的部门或单位各执一份。调解登记员应及时将调解结果录入调解登记系统，并将调解协议书及相关材料整理归档。2.调解失败经调解，双方当事人未能达成调解协议的，调解工作人员应制作调解终结书。调解终结书应写明调解过程、未达成协议的原因等内容，并由调解工作人员签字确认。调解终结书一式多份，双方当事人各执一份，调解登记办公室留存一份，其他需要留存的部门或单位各执一份。调解登记员应及时将调解结果录入调解登记系统，并将调解终结书及相关材料整理归档。3.当事人自行和解当事人在调解过程中自行达成和解协议的，应向调解登记办公室提交和解协议书。调解登记员应将和解协议书录入调解登记系统，并注明和解情况。调解登记办公室对当事人自行和解的案件，应进行备案管理。（三）结案归档1.调解案件结案后，调解登记员应及时将调解过程中形成的各类材料进行整理归档，包括调解申请书、受理通知书、不予受理通知书、调解通知书、调解记录、调解协议书、调解终结书、当事人提交的证据材料等。2.归档材料应按照案件编号顺序排列，编制目录，装订成册，并妥善保管。归档期限按照国家有关档案管理规定执行。六、监督与考核i）监督检查1.公司/组织内部设立监督机构，定期对调解登记工作进行监督检查，重点检查调解登记程序是否规范、信息录入是否准确、调解期限是否符合规定、调解结果是否公正等。2.监督检查可以采取定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行。检查结束后，应形成检查报告，对发现的问题及时提出整改意见，并督促相关部门和人员进行整改。（二）考核评价1.建立调解登记工作考核评价制度i，对调解登记工作人员的工作业绩、工作态度、服务质量等进行全面考核评