诉讼调解工作制度

PAGE诉讼调解工作制度一、总则（一）目的为了规范本公司/组织的诉讼调解工作，及时、有效地化解矛盾纠纷，维护当事人合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在处理各类诉讼案件过程中涉及的调解工作。（三）基本原则1.自愿原则：诉讼调解应当在当事人自愿的基础上进行，不得强迫当事人接受调解方案。2.合法原则：调解活动必须符合法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.公正原则：调解过程应当公正、公平，确保当事人在平等的基础上进行协商和达成调解协议。4.及时原则：以高效、及时的方式开展调解工作，避免案件久拖不决，降低当事人的时间和经济成本。二、调解机构及人员（一）调解机构设立专门的诉讼调解工作小组，作为公司/组织内部负责诉讼调解的工作机构。调解工作小组由相关业务部门负责人、法务人员、资深调解员等组成。（二）人员职责1.调解工作小组组长：全面负责诉讼调解工作的组织、协调和指导，审核调解方案，对重大调解事项作出决策。2.业务部门负责人：参与涉及本部门业务的诉讼案件调解工作，提供专业意见和相关业务信息，协助制定调解策略。3.法务人员：从法律专业角度审查调解协议的合法性，提供法律建议，确保调解工作依法依规进行。4.资深调解员：具体负责与当事人进行沟通、协商，引导当事人达成调解协议，记录调解过程，整理调解资料。三、调解程序（一）案件受理1.法务部门在收到诉讼案件相关材料后，对案件进行初步评估，判断是否适宜进行调解。如认为可以调解，应及时将案件信息告知调解工作小组组长，并移交相关资料。2.调解工作小组组长根据案件情况，确定具体的调解人员组成调解小组。（二）调解准备1.调解小组成员认真研究案件材料，熟悉案件事实、争议焦点及相关法律法规，制定调解方案。2.了解当事人的基本情况、诉求和心理预期特点，分析当事人之间的矛盾根源，为调解工作做好充分准备。（三）调解启动1.调解小组主动与双方当事人取得联系，向当事人介绍调解工作的目的、原则、程序等，告知当事人参与调解的权利和义务，征得当事人同意后启动调解程序。2.如当事人一方明确表示不同意调解，或在规定时间内未作出回应，调解工作终止。（四）调解实施1.首次调解会议调解小组组织双方当事人召开首次调解会议，介绍调解小组成员，说明调解规则和流程。当事人分别陈述案件事实、诉求及理由，调解小组进行记录。调解小组根据当事人陈述，引导双方围绕争议焦点进行沟通交流，明确双方的分歧所在。2.协商调解方案调解小组根据案件情况和当事人诉求，提出初步调解方案供双方参考。双方当事人就调解方案进行协商，可提出修改意见和建议，调解小组根据协商情况对调解方案进行调整和完善。在协商过程中，调解小组应充分发挥沟通协调作用，引导双方当事人换位思考，寻求利益平衡点，促使双方达成共识。3.达成调解协议经过充分协商，如双方当事人就调解方案达成一致意见，调解小组应及时制作调解协议。调解协议应明确双方当事人的权利义务、争议解决方式、履行期限等内容，确保协议条款清晰、具体、可操作。调解协议经双方当事人签字确认后生效。（五）调解终结1.调解成功调解协议履行完毕后，调解小组应及时整理调解资料，形成调解档案，归档保存。对调解工作进行总结评估，分析成功经验和不足之处，为今后的调解工作提供参考。2.调解失败如双方当事人未能达成调解协议，调解小组应及时将案件情况反馈给法务部门，由法务部门按照诉讼程序继续处理。调解小组对调解失败的原因进行分析总结，为后续类似案件的调解工作提供借鉴。四、调解协议的效力及履行（一）调解协议的效力调解协议经双方当事人签字确认后，具有法律效力等同于民事合同。双方当事人应当按照调解协议的约定履行各自的义务。（二）调解协议的履行1.当事人应当自觉履行调解协议约定的义务，不得擅自变更或解除协议。2.如一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。3.在调解协议履行过程中，如双方当事人对协议内容发生争议，可协商解决；协商不成的，可向人民法院提起诉讼。五、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织内部设立监督部门，对诉讼调解工作进行全程监督，确保调解工作依法依规进行，保障当事人合法权益。2.监督部门定期检查调解工作记录、调解协议等相关资料，对调解过程进行抽查，发现问题及时提出整改意见。（二）考核制度1.建立诉讼调解工作考核机制，对调解人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括调解成功率、当事人满意度、调解工作效率等方面指标。2.根据考核结果，对表现优秀的调解人员给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的调解人员进行批评教育，情节严重的予以相应处罚。六、保密制度（一）保密范围1.涉及诉讼案件的当事人信息、案件事实、调解过程及调解协议内容等均属于保密范围。2.调解人员在调解工作中知悉的商业秘密、个人隐私等信息也应严格保密。（二）保密措施1.调解人员应签订保密协议，明确保密义务和违约责任。2.调解工作相关资料应妥善保管，严格限制查阅范围，防止信息泄露。3.在调解过程中，调解人员不得向无关人员透露案件相关信息。七