基层走访工作制度

PAGE基层走访工作制度一、总则（一）目的为深入了解基层实际情况，加强与基层单位、群众的沟通联系，及时发现问题、解决问题，推动公司/组织各项工作的顺利开展，特制定本基层走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工参与的基层走访工作。（三）基本原则1.深入实际原则走访人员要深入基层一线，全面了解真实情况，掌握第一手资料，避免走马观花、形式主义。2.问题导向原则聚焦基层存在的问题和困难，带着问题去走访，着力解决实际问题，推动基层工作不断改进。3.服务群众原则以服务基层单位和群众为出发点和落脚点，积极为他们办实事、解难题，增强他们的获得感和满意度。4.实事求是原则走访过程中要如实记录情况，客观分析问题，提出切实可行的建议和解决方案，确保工作成效。二、走访计划与组织（一）走访计划制定1.每年年初，由公司/组织管理层根据工作重点和基层实际情况，制定年度基层走访工作计划，明确走访目标、对象、内容、时间安排等。2.各部门结合自身工作职责，在年度走访计划框架内，制定本部门的走访子计划，报公司/组织走访工作领导小组审核备案。（二）走访人员安排1.走访人员应具备较强的责任心、沟通能力和问题解决能力，熟悉公司/组织相关业务。2.根据走访任务和人员情况，合理安排走访小组，明确小组负责人和成员职责。3.走访人员实行轮换制，确保不同人员参与走访工作，避免固定模式导致的信息偏差。（三）走访前准备1.走访人员要提前了解走访对象的基本情况，包括单位性质、业务范围、人员构成等，以便有针对性地开展走访工作。2.准备好相关资料如走访提纲、调查问卷、宣传资料等，确保走访工作有序进行。3.与走访对象提前沟通，确定走访时间、地点和方式，告知走访目的和大致内容，争取对方的支持与配合。三、走访内容（一）基层工作开展情况1.了解基层单位各项工作任务的落实情况，包括业务指标完成情况、重点项目推进情况等。2.检查基层单位工作制度、流程的执行情况，是否存在制度不落实、流程不顺畅等问题。3.查看基层单位工作环境、设施设备等硬件条件，是否满足工作需要。（二）员工队伍建设1.了解基层员工的工作状态、工作积极性和职业发展需求，是否存在工作压力大、职业晋升困难等问题。2.关注基层员工的培训需求，了解培训内容、方式是否符合实际工作需要，培训效果如何。3.考察基层单位人才队伍结构，是否存在人才短缺、人才流失等现象，分析原因并提出建议。（三）群众意见与建议1.广泛收集基层群众对公司/组织各项工作的意见和建议，包括产品质量、服务水平、工作效率等方面。2.了解群众对公司/组织政策、措施的知晓度和满意度，是否存在政策宣传不到位、群众误解等问题。3.关注群众反映的热点难点问题，如民生问题、社会稳定问题等，及时记录并反馈。（四）法律法规与政策执行情况1.检查基层单位对国家法律法规和公司/组织相关政策的执行情况，是否存在违法违规行为。2.了解基层单位在执行法律法规和政策过程中遇到的困难和问题，分析原因并提出改进措施。3.宣传法律法规和政策，提高基层单位和群众的法律意识和政策知晓率。四、走访方式（一）实地考察1.深入基层单位办公场所、生产车间、服务窗口等实地查看，直观了解工作现场情况。2.观察基层单位的工作秩序、环境卫生、设备运行等情况，发现潜在问题。（二）座谈会1.组织基层单位员工、群众代表召开座谈会，面对面交流沟通。2.在座谈会上，鼓励参会人员畅所欲言，分享工作经验、提出问题和建议。3.认真记录座谈会内容，对重要观点和问题进行深入探讨。（三）问卷调查1.根据走访内容设计调查问卷，涵盖基层工作各个方面。2.在基层单位和群众中广泛发放调查问卷，确保样本具有代表性。3.对调查问卷进行统计分析，梳理出存在的问题和群众的需求。（四）个别访谈1.针对重点问题、关键岗位人员或有特殊情况的人员进行个别访谈。2.通过个别访谈，深入了解具体情况，获取更详细、准确的信息。3.做好个别访谈记录，注意保护被访谈人的隐私。五、走访记录与报告（一）走访记录1.走访人员要认真做好走访记录，记录内容应包括走访时间、地点、对象、走访方式、具体内容、发现的问题、群众意见建议等。2.走访记录要真实、准确、完整，采用现场记录、录音、拍照等多种方式相结合，确保记录的可靠性。3.走访记录应及时整理归档，以便查阅和后续跟踪。（二）走访报告1.走访结束后，走访人员要撰写走访报告，报告内容应包括走访基本情况、发现的问题、原因分析、解决建议等。2.走访报告要突出重点，条理清晰，数据准确，分析客观，建议具有针对性和可操作性。3.走访报告经走访小组负责人审核后，报公司/组织走访工作领导小组。（三）问题跟踪与反馈1.公司/组织走访工作领导小组对走访报告进行研究分析，梳理出重点问题，明确责任部门和责任人。2.责任部门要制定问题整改方案，明确整改措施、整改时限和整改目标，并认真组织实施。3.整改过程中，要及时向走访工作领导小组反馈整改情况，确保问题得到有效解决。4.对群众意见建议的反馈要及时向提出意见建议的群众进行反馈，告知处理结果，做到事事有回音。六、走访工作监督与考核（一）监督机制1.建立走访工作监督小组由公司/组织纪检监察部门牵头，相关部门人员组成，负责对走访工作进行全程监督。2.监督小组要定期检查走访计划执行情况，走访记录、报告的真实性和完整性，走访问题的解决情况等。3.对走访过程中发现的违规违纪行为，要及时进行调查处理，并严肃追究相关人员的责任。（二）考核评价1.制定走访工作考核评价办法，明确考核指标、考核方式和考核结果运用。2.考核指标包括走访计划完成率、问题解决率、群众满意度等。3.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合，通过查阅资料、实地核实等方式进行。4.将考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的走访人员给予表彰奖励，对未完成任务或走访工作敷衍了事的人员进行批评教育，并责令限期整改。七、走访工作保障资源保障1.公司/组织要为基层走访工作提供必要的经费支持，确保走访人员交通、通讯、资料印刷等费用。2.配备必要的走访设备，如车辆、电脑及办公软件等，保障走访工作顺利开展。3.加强走访人员培训，提高走访人员的业务能力和综合素质，为走访工作提供人才保障沟通协调保障1.建立与基层单位和群众的沟通协调机制，及时了解他们的需求和意见，确保走访工作得到