2021年河南工勤职业道德考试易错点专项练习题库附答案

2021年河南工勤职业道德考试易错点专项练习题库附答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.爱岗敬业的核心是（）A.奉献一切B.忠于职守C.追求高薪D.更换岗位2.诚实守信的基本要求是（）A.童叟无欺B.言行一致、表里如一C.不说假话D.讨好他人3.办事公道的具体体现是（）A.照顾熟人B.公平公正对待所有服务对象C.优先服务VIPD.满足领导要求4.服务群众的落脚点是（）A.满足群众所有需求B.解决群众实际问题C.获得群众表扬D.提升个人业绩5.奉献社会的最终目标是（）A.获得个人荣誉B.实现社会价值C.积累个人财富D.晋升职位6.职业纪律与法律的主要区别是（）A.都具有强制性B.职业纪律是行业内部规范C.法律是用人单位制定的D.都由国家强制力保证实施7.职业良心的主要作用是（）A.监督他人行为B.自我监督C.评价他人业绩D.获得物质奖励8.职业荣誉的来源是（）A.个人自我感觉B.社会和职业群体的认可C.领导表扬D.金钱奖励9.工勤人员职业责任的特点是（）A.单一性B.复杂性C.临时性D.无关性10.职业道德评价的基本方式是（）A.自我表扬B.社会评价与自我评价结合C.领导评价D.群众投票二、填空题（总共10题，每题2分）1.职业道德的核心是________。2.爱岗敬业的基本要求是热爱本职、________、钻研业务。3.诚实守信的底线是________。4.办事公道的前提是________。5.服务群众的根本态度是________。6.奉献社会的具体表现是________。7.职业纪律的本质是________。8.职业良心的核心是________。9.工勤人员职业道德的基础是________。10.职业道德评价的重要标准是________。三、判断题（总共10题，每题2分）1.爱岗敬业就是一辈子不换工作。（）2.诚实守信只需要对客户负责，不需要对同事负责。（）3.办事公道就是对待所有人大同小异。（）4.服务群众就是为群众提供物质帮助。（）5.奉献社会就是不要个人利益。（）6.职业纪律是用人单位制定的，所以可以随意修改。（）7.职业良心是天生的，不需要培养。（）8.工勤人员的职业道德只需要做好本职工作，不需要关心社会。（）9.职业道德评价主要看个人的业绩。（）10.提高职业道德水平只需要学习理论，不需要实践。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述爱岗敬业与职业责任的关系。2.简述诚实守信在工勤工作中的具体要求。3.简述办事公道与服务群众的联系。4.简述奉献社会与个人发展的关系。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.结合工勤工作实际，谈谈如何避免“重业务轻道德”的倾向。2.工勤人员在面对熟人请求“特殊照顾”时，如何坚持办事公道？3.试述“服务群众”不是“迎合群众”的原因及应对策略。4.结合自身工作，谈谈如何将奉献社会落实到日常工作中。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、填空题1.服务群众2.忠于职守3.不弄虚作假4.坚持原则5.热情周到6.不计报酬的付出7.职业群体的共同意志8.责、权、利的统一9.爱岗敬业10.善恶三、判断题1.错2.错3.错4.错5.错6.错7.错8.错9.错10.错四、简答题1.爱岗敬业是职业责任的具体体现，职业责任是爱岗敬业的内在要求。爱岗敬业要求工勤人员热爱本职工作、忠于职守，这是履行职业责任的前提；职业责任是工勤人员必须承担的义务，促使其爱岗敬业、钻研业务、提高服务质量。两者相互依存，统一于做好本职工作的实践中。2.工勤工作中诚实守信的具体要求包括：不弄虚作假，如实记录工作情况（如后勤物资统计、服务记录）；言行一致，兑现对服务对象的承诺（如按时完成维修任务）；保守秘密，不泄露单位和服务对象隐私（如财务信息、个人信息）；对同事坦诚相待，不隐瞒工作中的问题（如设备故障真实情况）。3.办事公道是服务群众的重要前提，只有公平公正对待所有服务对象，才能真正满足群众合理需求；服务群众是办事公道的根本目的，办事公道不是追求形式公平，而是为群众解决实际问题。两者体现为人民服务宗旨，统一于工勤人员日常工作中。4.奉献社会与个人发展辩证统一。奉献社会为个人发展提供平台，通过奉献可提升自身素质（如服务技能、沟通能力）、获得社会认可（如荣誉、尊重），实现社会价值；个人发展（技能提高、经验积累）又能更好服务社会，为奉献提供能力支撑。两者相互促进，推动工勤人员全面发展。五、讨论题1.避免“重业务轻道德”需三方面：一是强化道德教育，将职业道德纳入培训（如讲座、案例分析），认识其重要性；二是完善考核机制，将道德表现（服务态度、诚信、协作）纳入绩效，与奖金、晋升挂钩；三是树立榜样，宣传身边道德标兵（优秀后勤员、技术能手），引导转化为行动。2.面对熟人“特殊照顾”需坚持原则灵活处理：一是告知职业纪律和流程（“按规定需排队，我不能插队”），取得理解；二是提供合法帮助（“我告诉你准备材料，能更快办理”），体现关心；三是坚守底线（不违规、不泄密），维护职业形象。既坚持公道，又保持关系。3.“服务群众”不是“迎合群众”：一是群众需求有合理与不合理之分（如免费超规定服务不合理），迎合会违反纪律法规；二是服务核心是解决实际问题（如维修家电及时上门，而非迎合无理要求）。应对：加强沟通了解真实需求，坚持原则解释规定，提供替代方案（如申请优惠）满足合理