2026年技术支持服务委托协议书

2026年技术支持服务委托协议书甲方（委托方）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司注册地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]乙方（支持方）：[支持方公司全称]地址：[支持方公司注册地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]鉴于甲方希望委托乙方提供技术支持服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意在本协议有效期内，根据本协议约定，为甲方提供与以下技术产品/系统相关的技术支持服务：(1)软件名称：[软件具体名称]，版本：[软件版本号](2)硬件设备：[硬件设备名称或型号]，数量：[数量](3)网络系统：[网络系统描述或名称](4)云服务：[云服务提供商名称]，服务实例：[服务实例标识](5)其他：[其他被支持的技术资产描述]1.2服务内容包括但不限于：(1)故障排除：接收甲方报告的技术问题，进行诊断、分析和解决，确保技术产品/系统恢复正常运行。(2)咨询服务：为甲方提供与支持产品/系统相关的技术咨询、使用指导、配置建议等服务。(3)系统维护：根据约定进行定期系统检查、性能监控、安全加固、必要的软件更新和补丁安装。(4)数据备份与恢复：按照约定对甲方数据执行备份操作，并在需要时提供数据恢复支持。(5)紧急响应：对于甲方定义的严重等级故障，提供优先级的紧急响应和修复服务。(6)服务报告：按照约定周期向甲方提供技术支持服务工作报告，内容包括服务概览、问题处理统计、系统运行状况等。第二条服务方式与渠道2.1乙方提供技术支持服务的方式包括远程支持（通过远程桌面、电话、电子邮件、在线系统进行）和现场支持（如需）。2.2甲方请求服务的渠道为：(1)服务热线：[乙方提供的电话支持号码](2)支持邮箱：[乙方提供的邮箱地址](3)在线服务门户：[乙方提供的在线服务系统网址](4)现场服务预约：通过电话或邮件预约乙方工程师进行现场服务。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方承诺向甲方提供以下服务级别支持：(1)服务时间：本协议项下的技术支持服务提供时间为7x24小时，全年无休。非工作时间的紧急故障响应按紧急级别执行。(2)响应时间：*重大故障（P1）：接到通知后15分钟内响应。*高级故障（P2）：接到通知后30分钟内响应。*普通故障（P3）：接到通知后2个工作小时内响应。(3)解决时间：*重大故障（P1）：承诺在4小时（非工作时间8小时）内提供临时解决方案或进入修复流程，24小时内提供永久性解决方案。*高级故障（P2）：承诺在8小时（非工作时间16小时）内提供解决方案。*普通故障（P3）：承诺在2个工作日内提供解决方案。(4)服务目标：乙方力争达到以下服务目标，但不对达成率做绝对保证：P1级别问题首次响应解决率达到90%。3.2上述SLA适用于甲方通过指定渠道报告的、属于本协议服务范围的技术问题。超出SLA承诺的服务将可能产生额外费用，具体标准见本协议第五条。第四条服务期限与时间4.1本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。4.2除非本协议另有约定或双方书面同意变更，服务期限与协议有效期保持一致。4.3乙方按照7x24小时模式提供本协议约定的技术支持服务。第五条服务费用与支付5.1甲方同意按照以下标准向乙方支付技术支持服务费用：(1)基础服务费：人民币[金额]元/年。该费用包含[说明费用包含的具体服务范围，如P1/P2级别的故障处理等]。(2)超出SLA费用：对于超出SLA承诺时间未能解决的问题，乙方可根据实际耗时按[费率或具体金额]向甲方收取费用，具体标准见乙方价格政策。(3)现场服务费：如需乙方工程师提供现场服务，费用为人民币[金额]元/次，或按实际发生费用结算，具体标准见乙方价格政策。(4)增值服务费：如甲方要求乙方提供本协议约定范围之外的服务（如定制开发、深度培训等），费用另行协商确定。5.2付款方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。基础服务费于本协议生效后[天数]日内支付首期费用，剩余款项于[日期]前支付；超出SLA及现场服务等费用，在甲方收到乙方发票后[天数]日内支付。5.3乙方应在收到甲方款项后[天数]日内，向甲方开具合法有效的发票。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。(2)应及时、准确地向乙方提供与问题相关的必要信息和资料。(3)应配合乙方进行远程或现场故障诊断与修复工作。(4)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(5)应确保其使用支持产品/系统的环境符合乙方推荐的要求。(6)不得试图破解、修改乙方提供的支持工具或软件，不得进行非法入侵或攻击行为。6.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供必要的信息和配合，以便有效提供支持服务。(2)应按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地为甲方提供技术支持服务。(3)应确保其提供的技术支持服务符合行业普遍标准和专业水平。(4)应对在服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)应指派专人作为服务接口人，负责与甲方的日常沟通。(6)应接受甲方的合理监督，并定期提供服务报告。第七条知识产权7.1乙方在提供服务过程中使用的技术、软件、工具和文档等知识产权归乙方所有。7.2甲方因使用乙方支持服务而自行修改产生的数据、配置或文档的知识产权归甲方所有。乙方保留对被支持产品/系统进行必要维护和升级的权利。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。8.3任何一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金，逾期超过[天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。9.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准（非不可抗力或甲方原因造成），乙方应采取补救措施，并可根据实际情况向甲方提供一定时长的免费服务作为补偿，具体补偿方式由双方协商确定。若SLA持续严重不符，甲方有权根据实际情况要求减少服务费用或解除本协议。9.3若任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额]元，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.4因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担赔偿责任。第十条责任限制与免责10.1除非因乙方故意或重大过失导致，乙方不对因第三方原因、不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）造成的损失承担责任。10.2乙方不对因甲方使用不当、操作错误、硬件故障（非乙方提供或维护的硬件）、网络中断（非乙方责任）、软件冲突等非乙方原因造成的损失承担责任。10.3乙方不对甲方因本协议服务而预期获得的利益损失、间接损失或数据损失承担责任，除非该损失是由乙方违约行为直接导致的。第十一条不可抗力11.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据事件影响协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。11.2因不可抗力导致本协议无法履行的，受影响方不承担违约责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼]解决：(1)仲裁：提交[仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)诉讼：向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条协议的变更、解除与终止13.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。13.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方无法持续提供本协议约定核心服务的。13.3本协议在有效期满，且双方未续签的，自动终止。13.4协议终止后，双方应在[天数]日内完成服务交接、费用结算、数据返还（如约定）等善后事宜。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十四条法律适用14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条其他条款15.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。15.2本协议任何部分无效或不可执行，不影响其他部分的效