信访维稳培训试题和答案

信访维稳培训试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；302.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的“三到位一处理”原则内容？（）A.诉求合理的解决到位B.生活困难的帮扶到位C.行为违法的打击到位D.情绪激动的安抚到位3.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当（）。A.登记后转交有权处理机关B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出C.直接不予受理D.联合司法机关共同处理4.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.105.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的（）提出。A.本级或上一级机关B.上级机关C.省级机关D.中央机关6.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理意见。其中，请求事由合理但缺乏法律依据的，应当（）。A.不予支持B.耐心解释说明C.协调相关部门创造条件解决D.书面告知无法处理7.信访工作联席会议的牵头单位是（）。A.党委办公厅（室）B.政府办公厅（室）C.信访部门D.政法部门8.对信访人在信访过程中实施的扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为，经劝阻、批评和教育无效的，由（）依法采取必要的现场处置措施。A.信访部门B.公安机关C.司法行政机关D.街道办事处9.信访事项处理意见、复查意见应当自收到复查、复核请求之日起（）日内提出。A.15B.30C.45D.6010.下列哪项不属于信访事项办理“首接首办”责任制的要求？（）A.首次接待的工作人员全程跟踪B.首次受理的部门负责到底C.跨部门事项由首接部门协调D.涉及重大问题直接移交上级部门二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事2.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题3.对信访事项处理意见不服的，信访人可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的（）复查。A.上一级机关B.同级信访部门C.上级主管部门D.本级人民政府4.下列属于信访工作责任倒查情形的有（）。A.对应当受理的信访事项未予受理B.未在规定期限内办结信访事项C.处理意见被复查、复核机关撤销D.因工作失职导致矛盾激化5.网上信访的优势包括（）。A.降低信访人成本B.提高办理效率C.便于全程留痕监督D.减少当面冲突风险三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以直接到中央和国家机关总部走访。（）2.对匿名信访事项，有权处理的机关可以不予登记和办理。（）3.信访事项处理过程中，信访人可以要求查询办理进度，但不得要求复制相关证据材料。（）4.对生活困难的信访人，应当通过社会救助、慈善帮扶等方式给予必要帮助。（）5.信访工作中，应当将心理疏导与解决实际问题相结合，预防和减少极端行为。（）四、简答题（每题8分，共24分）1.简述《信访工作条例》中“诉访分离”制度的具体要求。2.列举5种常见的信访矛盾激化风险点，并说明预防措施。3.简述集体访应急处置的“五步工作法”。五、案例分析题（共31分）案例1（15分）：某县工业园区A企业因经营不善拖欠120名工人3个月工资，总计280万元。工人多次与企业协商无果后，推举5名代表到县政府门口聚集，拉横幅标语“还我血汗钱”，要求县政府立即解决。部分工人情绪激动，试图冲击政府大门，现场聚集人数逐渐增至80余人，交通一度受阻。问题：（1）接到报告后，县政府信访部门应立即启动哪些应急程序？（5分）（2）现场处置中需重点关注哪些风险点？如何化解？（5分）（3）从源头预防角度，如何避免类似事件再次发生？（5分）案例2（16分）：市民张某因房屋拆迁补偿问题，连续3年通过走访、网上信访等方式反映诉求。相关部门经调查认定，张某的房屋属于违法建筑，不符合补偿标准，已书面告知处理意见并送达。但张某认为“法不责众”，坚持每天到区信访局缠访，甚至在接待大厅静坐、辱骂工作人员，声称“不解决就跳楼”。问题：（1）张某的行为是否构成违法？依据是什么？（4分）（2）针对张某的缠访行为，信访部门应采取哪些合法措施？（6分）（3）若张某在信访接待大厅突然持刀威胁工作人员，现场应如何处置？（6分）信访维稳培训试题答案一、单项选择题1.B（《信访工作条例》第二十八条：应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可延长不超过30日）2.D（“三到位一处理”指诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶到位、行为违法的依法处理）3.B（《信访工作条例》第二十二条：引导通过法定途径解决）4.B（《信访工作条例》第二十条：代表人数不得超过5人）5.A（《信访工作条例》第二十条：向依法有权处理的本级或上一级机关提出）6.B（《信访工作条例》第三十条：请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明）7.C（《信访工作条例》第九条：信访工作联席会议由信访部门牵头）8.B（《信访工作条例》第二十六条：由公安机关依法处置）9.B（《信访工作条例》第三十五条：复查、复核应在30日内提出）10.D（首接首办要求首接部门负责协调，不得推诿，而非直接移交上级）二、多项选择题1.ABCD（《信访工作条例》第二十六条明确禁止的行为）2.ABCD（《信访工作条例》第四条规定的四大原则）3.AC（《信访工作条例》第三十四条：向上一级机关或其主管部门申请复查）4.ABCD（《信访工作条例》第四十二条：责任倒查涵盖不作为、乱作为、失职等情形）5.ABCD（网上信访的便捷性、效率性、可追溯性和安全性优势）三、判断题1.×（《信访工作条例》第二十条：走访应向依法有权处理的本级或上一级机关提出，不得直接到中央和国家机关总部走访）2.×（《信访工作条例》第二十一条：对匿名信访事项，有权处理的机关应当登记、受理、办理，不得因匿名不予处理）3.×（《信访工作条例》第二十九条：信访人有权查询办理进度，要求提供相关材料复制件）4.√（《信访工作条例》第三十一条：对生活困难的信访人，应协调给予社会救助、慈善帮扶）5.√（《信访工作条例》第二十九条：强调心理疏导与解决问题结合）四、简答题1.（1）明确区分信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的受理范围；（2）对属于法定途径的事项，告知信访人通过相应程序解决，不予受理为信访事项；（3）建立与司法机关、仲裁机构、行政复议机关的衔接机制，共享信息、协同处理；（4）对已经进入法定程序的事项，不再重复受理为信访事项。2.常见风险点及预防措施：（1）集体访规模扩大：提前掌握苗头信息，及时介入协调，控制代表人数；（2）极端行为（自杀、自伤）：关注信访人情绪变化，安排心理疏导，移除危险物品；（3）网络舆情发酵：同步做好网上回应，避免信息不对称引发误解；（4）跨区域矛盾推诿：明确首接责任，建立联合处理机制；（5）重复信访久拖不决：定期梳理积案，落实领导包案，限时办结。3.集体访应急处置“五步工作法”：（1）快速响应：第一时间报告领导，启动应急预案，安排专人到场；（2）现场稳控：引导代表到指定接待场所，分离围观人员，避免冲突升级；（3）沟通对话：听取代表诉求，记录关键信息，承诺办理时限；（4）分类处置：对合理诉求明确解决措施，对不合理诉求做好解释，对违法行为依法警示；（5）后续跟踪：事后汇总情况，督促责任部门落实，反馈处理结果，防止反复。五、案例分析题案例1答案：（1）应急程序：①立即启动集体访应急预案，向分管领导报告，通知公安、人社、园区管委会等部门联合处置；②安排工作人员到现场引导代表至信访接待室，避免聚集；③核实工人身份、欠薪金额等基础信息，联系企业负责人到场说明情况；④协调人社部门介入调查企业财务状况，固定欠薪证据。（2）风险点及化解：①冲击政府大门：由公安人员设置警戒线，劝阻过激行为，宣传《信访工作条例》关于合法信访的规定；②人数持续增加：通过代表传话，告知其他工人返回等待结果，避免扩大事态；③网络舆情：安排专人监控现场视频，及时发布官方信息，避免不实传言扩散；④极端行为（如自伤）：观察重点人员情绪，安排心理疏导人员在场，移除可能用于自伤的物品。（3）源头预防措施：①加强企业用工监管，人社部门定期检查工资支付情况，建立欠薪预警平台；②推动企业建立工资保证金制度，要求高危行业预存资金用于应急支付；③畅通工人维权渠道，在园区设立劳动争议调解中心，第一时间化解矛盾；④加强法律宣传，提高工人通过劳动仲裁、诉讼等法定途径维权的意识；⑤建立企业经营风险评估机制，对困难企业提前介入帮扶，避免资金链断裂。案例2答案：（1）构成违法。依据《信访工作条例》第二十六条，张某在信访接待场所静坐、辱骂工作人员，属于“在信访接待场所滞留、滋事”“侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员”的禁止性行为；同时，其声称“不解决就跳楼”属于以危险方式制造影响，扰乱公共秩序，违反《治安管理处罚法》第二十三条。（2）合法措施：①书面告知其诉求已依法处理，重复缠访无法律依据；②安排心理咨询师进行情绪疏导，缓解对抗心理；③联合社区、亲属开展教育，说明缠访的法律后果；④对辱骂工作人员行为进行录音录像，固定证据，由公安机关依法训诫；⑤将其行为记录纳入信访信用档案，作为后续处理的参考。（3）现场处置步骤：①立即启