雨课堂学堂在线学堂云《旅行社经营与管理(丽江文化旅游学院)》单元测试考核答案

第1题托马斯•库克开创了旅行社经营模式的先河，被誉为近代旅游业之父。第2题1870年，托马斯•库克组织的环球旅行，中国是其中重要的一站。第3题1996年，国务院颁布的《旅行社管理条例》中将我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。第4题近年来，随着旅游市场规模的不断扩大，旅行社规模也在不断扩大，大型旅行社集团化、国际化已成为一种必然趋势。第5题旅行社在行业分工上既有以中国为代表的垂直分工体系，也有以欧美国家为代表的水平分工体系。第6题世界上第一家旅行社创办于（）。A1841年B1845年

C1846年

D1865年第7题陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（）。A1927年

B1925年C1924年

D1923年第8题在下列各项业务活动中，不属于旅行社主要业务的是(

)。A提供导游服务B销售旅游产品

C办理旅行证件D提供膳食服务第9题下列关于旅行社选址的诸项说法中，错误的是（

）。A旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人B旅行社营业处应有足够的停车场地，便于公众停留C旅行社应选择中等收入家庭相对集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游D旅行社营业场所以顶楼为好，以吸引顾客第10题经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应存入质量保证金（

）。A20万元

B30万元C

50万元

D

120万元第11题直接影响旅游产品的成本与质量，充分体现旅行社行业的依附性和综合性的旅行社业务是（

）。A旅游产品设计与开发B旅游产品销售与促销C旅游服务采购D旅游服务接待第12题通过利用连锁组织集中管理、分散销售的特点充分发挥规模效应，由公司总部全资或控股开设直营连锁店的旅行社运营模式为（

）。A直营连锁经营模式B品牌特许经营模式COTA经营模式

D旅游超市模式第13题世界旅行社协会是一个国际性的旅游组织，总部设在（

）。A布鲁塞尔B

罗马

C

日内瓦

D

伦敦第14题1949年11月,新中国成立后的第一家旅行社（

）成立，主要为华侨回国探亲、访友、参观、旅游提供服务。A厦门华侨服务社

B中国国际旅行社C

中国旅行社D

康辉旅行社第15题旅行社企业的竞争主要是接待服务质量的竞争，要依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系，这体现了旅行社经营管理中的（

）对策。A注重产品种类与深度开发，通过增值服务，提升旅游者满意度B提高旅行社整体素质，强化品牌建设C

实行信息技术、网络化经营，搭建电子商务平台D完善旅行社经营管理制度，优化管理方法第1题旅行社组团业务的接待准备过程一般由外联人员完成。（）第2题旅行社计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。（）第3题一条完整的旅行社线路设计应包括行程介绍、服务标准等内容。（

）第4题在旅游团抵达前一天，全程导游员应主动设法与负责接待的地方导游员进行联系，了解相关事宜。（

）第5题在旅游团队接待总结阶段，为了加强对旅游团接待过程的管理，旅行社应根据本旅行社和本地区具体情况制定请示汇报制度。（

）第6题下列能关于散客旅游表述正确的是(

)。A散客购买旅游产品预定期一般较长B散客在旅游目的地一般是集中进行旅游活动C散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源D散客旅游的利润空间比一般团队要小第7题为了提供一流的服务，导游员必须具有广泛的知识与深厚的文化底蕴，这体现了导游接待服务性质中的（）。A政治性B

社会性

C

文化性

D

涉外性第8题旅行社计调人员可以根据客户的数量和忠诚度对客户进行评估和分类，通常情况下，需要全力扶持和培育的、主宰企业未来的客户属于（）。A销售量小，忠诚度低

B销售量小，忠诚度高C

销售量大，忠诚度低

D

销售量大，忠诚度高第9题地陪导游员在每次活动前需提前（

）到达预定集合地点，督促司机做好出发前的准备工作。A60分钟

B30分钟

C20分钟

D10分钟第10题提前设定好谈判中的禁语、禁区，谈判心里底线等以确保业务洽谈能够顺利进行，这是旅行社外联业务洽谈技巧中的（

）。A了解谈判对手

B

准备多套方案C

建立融洽气氛D

设定谈判禁区第11题为了销售更多旅行社产品和招徕更多客源，旅行社外联人员必须事先了解市场需求，进行市场调研，根据市场发展趋势作出相应对策，这体现出旅行社外联工作的（

）特点。A综合性

B

复杂性

C

先行性

D

时效性第12题按照客源情况可以将旅行社计调人员分为组团计调和（

）。A专线计调B

地接计调C

出境计调

D

散客计调第13题旅行社服务全过程都要按照规范、标准进行，同时，为了满足不同游客的消费需求又要提供针对性服务，这反映出旅行社接待业务的（

）特点。A

综合性和时效性

B

规范化和个性化C文化性和趣味性

D

热情友好与坚持原则第14题旅行社计调人员需要根据旅游服务过程中具体情况实时调整、灵活应对，以确保旅游行程顺利完成，这是旅行社计调部的（

）职能。A监控旅游团队运行

B预订采购旅游服务C

开发设计旅游产品

D

编制核销各项费用第15题相较于地陪导游员，全陪导游员工作责任重大、工作任务最艰巨的接待阶段是（

）。A准备服务阶段

B迎接服务阶段C

途中服务阶段

D

结束服务阶段第三章旅行社产品设计与开发第1题旅行社产品生命周期的成长阶段，产品容易被市场接受，但利润增长较慢。（）第2题长春这有山属于首个室内度假景观小镇，正在成为城市微度假的热门选择。（

）第3题体育旅游是旅游产业和体育产业深度融合的新兴产业形态，基于新经济、新基建、新客群和新需求，中国的体育旅游将以创新突破来实现多元发展。（

）第4题住宿、交通设施的标准对旅行社产品的档次影响不大，所以，在旅行社产品设计创新中不用过多考虑接待设施的创新。（

）第5题伴随着社会资本的大量跨界投资，未来会出现更多旅游新业态。（

）第6题由非选择部分和可选择部分构成的包价旅游形式是（）。A

零包价旅游

B

小包价旅游

C

半包价旅游D

全包价旅游第7题在基于消费行为理论的情绪状态坐标轴中，旅游者处在（

）时，其情绪状态最应引起关注。A

第一区域B

第二区域C

第三区域D

第四区域第8题有较好发展前景且市场增长率高而相对市场份额偏低的旅行社产品是（

）。A明星类产品

B

问号类产品C

金牛类产品

D

金钱陷阱类产品第9题向旅游者提供产品的最基本效用或利益的是旅行社（）。A

期望产品B

形式产品C

潜在产品D

核心产品第10题旅行社在设计编排旅游线路时，同一线路上的各游览点应各具特色，丰富多彩，主题突出。尽量选择不同类别旅游点进行组合，使整条线路错落有致，这体现了旅游线路布局合理中的（

）。A

择点适当

B

行快游慢C

顺序科学

D

交错安排第11题旅行社在现有产品基础上进行较大变革，生成新产品后再投放市场的旅行社产品是（

）。A

全新型产品

B

换代型产品

C

改良型产品

D

仿制型产品第12题（），旅行社应根据本企业的经营目标和产品创意的可行性着手对创意进行分析和筛选，从中选择能够符合企业经营目标、可行度高的产品创意进行开发设计。A

创意阶段B

选择阶段C

研发阶段D

试销阶段第13题（

）是指旅行社在开发设计产品的过程中，必须了解旅游者现实和潜在需求，始终以旅游者需求为出发点，力求使产品能适应国内外旅游业发展的趋势和旅游者需求。A

市场原则B

独特原则C

经济原则D

时效原则第14题旅行社可以在市场创新和服务创新等方面适当创新旅游目的地玩法，设计出新的内容和新的花样，这是属于（

）。A旅游活动和主题创新B旅游吸引物选取创新C旅游目的地内容设计创新

D

时间安排创新第15题丽江玉湖村在乡村旅游发展过程中探索出的“资源变资产、资产变资金、农民变股民、村庄变景区、田园变乐园”的乡村振兴发展路子是（

）的具体体现。A注重旅游产品质量和客户体验

B目的地IP+传统文化创新C

信息技术促进旅游产品开发D

体现旅游目的地新价值第四章旅行社营销与创新第1题为了取得整体最佳利润，旅行社可以有意识的将某一旅游线路的价格定得很低，以引起旅游者的好感，从而带动其他线路的销售。（）第2题旅行社营销是以旅游需求为基础和中心的经营行为。（）第3题内向型旅游者在选择旅游目的地时，往往希望去到一些有传奇色彩和故事情节的不寻常旅游地。（

）第4题旅行社的间接销售渠道是指旅行社借助中间商将产品出售给旅游者的流通途径。（

）第5题只有高成本制作的新、奇、特旅游产品投放市场初期，才可以采用取脂定价策略。（

）第6题根据旅游者对尾数价格的心理反应，给旅游产品制定一个带尾数的价格，以降低旅游者对价格的心理感知的定价策略是（）。A率先定价策略B折扣定价策略C心理定价策略D差别定价策略第7题下列各选项中不属于旅行社产品定价目标的是（）。A根据旅游市场供求关系随时调整价格B投资回报最大化C维持企业生存D

扩大产品销售量第8题对于同样的旅游线路产品，旅行社会因为旅游者的需求不同而推出经济型、豪华型、标准型线路，价格也会相应变化的定价方法是（

）。A产品导向定价

B成本导向定价C

竞争导向定价

D

需求导向定价第9题旅游市场细分中的（

）是按照旅游购买者个性、出游动机、消费特点等心理变量来进行的市场细分。A地理标准B人口标准

C心理标准

D

行为标准第10题下列关于旅游中间商选择的说法中，错误的是（

）。A旅行社在选择旅游中间商时，要十分注重考察旅游中间商的商誉和能力B旅行社在选择旅游中间商时，要侧重考虑旅游中间商的合作意向C旅行社在选择旅游中间商时，旅游中间商数量和规模越多越好D

旅行社在选择旅游中间商时，还要考虑双方目标市场的一致性第11题具有传播速度快、覆盖范围广、利用手段多、宣传效果好等优点的促销方法是（

）。A广告促销

B直接促销

C

营业推广

D

公共关系第12题可信度高，选择性强，本地市场覆盖面大，费用低，易携带的广告促销方法是（

）。A电视

B

杂志

C

报纸

D

广播第13题（）是决定旅游产品最低价格的关键因素。A政府经济政策

B旅游产品成本C

旅游者的认知

D

市场供求关系第14题（

）是旅行社营销管理的出发点和中心，也是营销的基本功能。A发现和了解旅游需求B指导旅行社进行决策C

开拓市场

D

满足旅游者需求第15题旅行社营销总循环过程中的第二阶段是（

）。A营销战略决策阶段

B产品设计生产阶段C

旅游产品销售阶段

D

营销效果评估阶段第五章旅行社职能部门运作流程第1题员工的年龄也会影响到旅行社的工作效率和效能。一般来说，企业员工理想的年龄分配，应呈三角形金字塔为宜。（）第2题敬业乐业精神是旅行社招聘和甄选人才的唯一标准。（

）第3题对旅行社而言，最大限度降低运营成本是提高企业竞争力的重要策略。（

）第4题旅行社财务管理的核心内容主要是资产管理和收益成本管理。（

）第5题在我国，旅行社员工对管理的参与程度较高，对企业各个方面情况都非常了解。（

）第6题旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险是（）。A坏账风险

B

合同风险

C

市场风险

D

投资风险第7题根据应聘者的考核成绩、测试结果选择优秀者予以录用的旅行社招聘原则是（）。A公开招聘原则B择优录取原则C

量才适用原则

D

全面考核原则第8题某旅行社在招聘员工时采用线上、线下相结合的方式进行招聘，体现了旅行社在员工招聘中实现了（

）。A取消附加条件限制B招聘途径多样化C多样化员工管理D

公开招聘全面考核第9题旅行社为员工颁发奖状、荣誉证书，评选先进等奖励方式为人力资源管理中的（

）。A薪酬激励

B提升激励

C福利激励D

精神激励第10题旅行社根据招聘的新员工分配的部门和岗位，有针对性进行的专业培训是（

）。A岗前培训

B

在岗培训C

业务培训D

岗外培训第11题旅行社根据被考核者完成工作目标实际情况进行绩效考核的方法是（

）。A等级评估法

B目标考核法C小组评价法

D

重要事件法第12题旅行社企业文化应能反映时代精神，与经济、政治、文化环境相融合、相适应，这是旅行社企业文化的（

）特征。A独特性

B

整体性

C

相融性

D

创新性第13题

从旅游产品的预算、价格的控制到旅行团结束行程后的报账、票据的审核，都离不开旅行社财务部，这反映出旅行社财务部的（

）作用。A平衡B

控制

C

监督

D

核算第14题旅行社企业文化建设形成的世界观、价值观主导着企业的价值判断，对企业经营目标和长期战略具有重要的（

）。A导向作用

B

激励作用

C

凝聚作用D

调适作用第15题下列各项不属于旅行社固定资产的是（

）。A房屋建筑

B

设施设备C

交通工具D

货币资产第六章旅行社接待质量与旅游投诉处理第1题旅行社质量管理就是要形成一个专门的监管机制，形成内部和外部的双重监管，对企业的质量体系进行严格的控制和协调。（

）第2题旅行社开展旅游业务，必须依法取得经营资质，在经营管理各个环节，都要依法依规开展各项业务。（

）第3题为了保证旅游接待服务质量，旅行社可以在接待过程中擅自调整和变更旅游活动日程。（

）第4题旅行社管理者在旅游投诉处理完成之后，应及时将处理结果以书面或口头的形式告知旅游者。（

）第5题旅行社责任保险是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险，属于自愿保险。（）第6题在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A要求尊重

B要求发泄

C要求补偿

D提出建议第7题旅行社在处理旅游投诉问题时，找准各方利益的平衡点，既不夸大事实，也不隐瞒包庇或推诿责任，客观正确做出处理的旅游投诉处理原则是（）。A合法性原则

B

合理性原则C

公正性原则

D

人本性原则第8题从产品质量、服务质量和环境质量等方面实施全方位管理的是旅行社质量管理中的（

）。A过程质量管理B采购质量管理C综合质量管理D

接待质量管理第9题在旅游过程中，因自然灾害、交通事故、治安事故等发生导致旅游者人身、财产安全遭受威胁和损失的风险被称为（

）。A合同风险B

坏账风险C

债务风险D

安全风险第10题旅行社管理者要严格依法依规开展各项业务，强化合同意识，明确权责，营造诚信法治的经营环境，这是旅行社风险防范中的（

）原则。A强化风险意识

B强化法律意识C

强化应急措施D

强化售后服务第11题（

）是构建旅行社质量保障体系的重要保证。A加强企业文化建设

B实现管理的法治化C加强员工培训教育

D

做好建章立制工作第12题（

）是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社的服务质量评价。A导游讲解服务B沿途导游服务C

旅途生活服务D

市内交通服务第13题下列各项不属于旅行社服务质量客观评价标准的是（

）。A遵守职业道德B履行旅游合同C

提供规范服务

D

旅游者个人偏好第14题下列各项不属于旅游安全事故的是（

）。A治安事故

B

食物中毒

C

漏接事故D

火灾事故第15题旅行社责任保险的保险期限为（

）。A90天

B

180天

C

一年

D

两年第七章信息技术在旅行社业中的应用第1题信息技术是计算机软硬件技术结合的产物，信息技术的出现为市场交易提供了新的信息基础，其广泛应用促使现代经济社会进入了新一轮变革与发展。（）第2题旅行社信息化管理发展最终阶段是旅行社管理决策智能化、网络化。（

）第3题互联网打破了传统销售渠道的时间和空间限制，旅行社利用网络突破了时间的限制，可以实行7×24（每周7天，每天24小时）的营销模式，同时不需要增加额外营销费用。（

）第4题旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者是旅行社信息化管理的应用主体。（

）第5题CRM管理系统指的是客户关系管理。（）第6题在旅行社信息化发展模式的类型中，主要以旅行社组建旅游网站，从企业内部的整体运作考虑的发展模式是（

）。A以政府为主导的模式B以旅行社为主导的模式C

以社区为主导的模式D

以游客为主导的模式第7题旅行社与供应商和合作商之间通过互联网进行产品和服务采购、交易的信息查询与谈判、合同的签订、票据往来及订单结算的功能模块是（）。AB2B

B

B2CC

BSCD

CRM第8题下列关于旅行社管理信息系统的主要作用说法中，错误的是（

）。A提高旅行社工作效率B加强旅行社客户管理C

限制管理层进行决策

D

推动旅行社智慧营销第9题旅行社可以在一个旅游交易平台上集合各种旅游咨询信息，包括价格、线路、服务等，以便旅游者进行搜索和了解，这是旅行社信息化管理的（

）功能体现。A聚合性

B

有形性C

服务性

D

便捷性第10题从旅行社管理业务信息流程图中可以看出，旅行社实行信息化管理过程中，涉及到的财务收款、财务付款等内容对旅行社（

）提出了新的要求。A计调部

B

外联部

C

接待部

D

财务部第11题旅行社信息化管理中的财务管理模块被称为（

）。AB2C

B

BSC

C

BPR

D

BPM第12题由于我国大多数实施信息化管理的旅行社企业偏向短期目标制定，推进过程中遇到很多问题无法解决也无法满足时代需要，这说明当前我国旅行社信息化管理仍然面临的主要问题是（）。A建设水平不高

B缺少宏观规划C专业人才稀缺

D投资比例失调第13题在旅行社管理信息系统功能模块中，对接B2B平台，根据不同产品在不同时段售卖量不同进行价格调节的模块是（

）。A计划调度模块

B票务管理模块C采购管理模块

D

价格管理模块第14题国内中小型旅行社在信息化发展过程中最核心需要解决的问题是（

）。A观念问题

B

技术问题C

人才问题D

法律问题第15题下列关于信息化变革下旅行社自身优势的各项说法中，错误的是（

）。A信息化变革可以使旅行社为游客提供更加方便、快捷的服务B信息化变革可以使旅行社研发旅游产品专业化程度更高C信息化变革可以使旅行社为游客提供更多增值服务D信息化变革会使旅行社生存空间变小，不利于市场开拓第八章旅行社产业融合与新业态发展第1题产业融合的关键是双方拥有可相互利用的资源，基础是产业间的关联度。（）第2题通过产业融合，促进产业创新，能够促使产业创新体系转换，赋予经济发展新的活力。（

）第3题产业融合只涉及横向兼并，不涉及纵向一体化。（

）第4题外推力是推进旅游产