2025年公务员（旅游投诉处理）试题及答案

2025年公务员（旅游投诉处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日2.投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A.2人B.3人C.4人D.5人3.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）制度。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼4.旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息，使用统一规范的（）。A.投诉格式B.投诉模板C.投诉文书D.投诉记录5.投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交（）。A.授权委托书B.身份证明C.投诉书副本D.以上都是6.旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日（）的旅游投诉，不予受理。A.30天B.60天C.90天D.180天7.被投诉人应当在接到通知之日起（）内作出书面答复。A.7日B.10日C.15日D.30日8.旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查，根据（）原则进行处理。A.公平、公正、公开B.合法、公正、合理C.事实清楚、证据充分D.自愿、合法9.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章（）。A.自行处理B.移送有关部门C.责令整改D.警告10.投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。A.认为旅游经营者违反合同约定B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当（）。A.向被投诉人送达投诉书副本B.向投诉人送达投诉受理通知书C.调查取证D.组织调解2.下列哪些情形下，旅游投诉处理机构不予受理（）。A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的B.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的D.超过旅游合同结束之日90天的3.旅游投诉处理机构处理投诉案件，应当以（）为依据。A.法律B.法规C.规章D.旅游合同4.投诉人有权了解投诉的（）。A.处理情况B.处理结果C.处理进度D.处理方式5.被投诉人应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉处理机构的通知后，应当（）。A.及时提交答辩状B.提供证据C.接受调查D.在规定的时间内参加调解三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的对错，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”）1.旅游投诉处理机构可以根据投诉情况决定是否受理投诉。（）2.投诉人可以口头形式提出投诉。（）3.旅游投诉处理机构处理投诉案件，应当公开进行。（）4.被投诉人可以拒绝旅游投诉处理机构的调解。（）5.旅游投诉处理机构作出的处理决定具有终局性。（）6.投诉人对旅游投诉处理机构作出的处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（）7.旅游投诉处理机构应当建立健全投诉档案管理制度。（）8.旅游投诉处理机构可以委托其他组织或者个人进行调查取证。（）9.旅游投诉处理机构在处理投诉过程中，可以要求投诉人补充必要的证明材料。（）10.旅游投诉处理机构应当为投诉人保密。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述旅游投诉处理机构的职责有哪些？2.请说明投诉人向旅游投诉处理机构投诉时需要具备哪些条件？3.阐述旅游投诉处理机构处理投诉的程序是什么？五、案例分析题（总共2题，每题15分，根据所给案例，回答问题）1.游客李某在旅游过程中，认为旅行社安排的住宿条件与合同约定不符，向旅游投诉处理机构投诉。旅行社称是由于旺季房源紧张导致，并非故意违约。旅游投诉处理机构经调查发现，旅行社确实未能按照合同约定提供住宿。请分析旅游投诉处理机构应如何处理此案？2.某旅游团在旅游途中，因导游擅自增加自费项目，引起游客不满。游客王某向旅游投诉处理机构投诉，要求导游退还自费项目费用并给予赔偿。导游辩称增加自费项目是应游客要求，且已事先说明。旅游投诉处理机构经核实，发现导游说法不实。请分析旅游投诉处理机构应如何处理该投诉？答案：一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.D6.D7.B8.B9.B10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.旅游投诉处理机构的职责包括：受理旅游投诉；调查取证；组织调解；作出处理决定；对旅游投诉信息进行管理等。2.投诉人向旅游投诉处理机构投诉时需具备以下条件：与投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由；属于旅游投诉处理机构的职责范围或者管辖范围。3.旅游投诉处理机构处理投诉的程序：受理投诉，向被投诉人送达投诉书副本等；调查取证；组织调解；作出处理决定，制作处理决定书，送达双方当事人。五、案例分析题1.旅游投诉处理机构应认定旅行社违约。责令旅行社按照合同约定提供符合标准的住宿，或对游客进行相应赔偿。