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大题（共10题）

一、小明：16岁，高口一年级学生；小明父亲50岁，公务员；小明母亲49

岁，中学教师。小明父母因儿子的问题前来求助。小明严重厌学，网络游戏成

瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。小明的

父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。小明从小由母亲带大，母亲将全部精

力都用在儿子身上。小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。从

小到大，母亲什么事也不让小明做，早上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。但小

明母亲对小明的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得

低于95分。小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但

进入初二后成绩却一落千丈。在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲

提到她有几个不明白：一是儿子很聪明，所有教过他的老师都认为他聪明，但

他的成绩现在是全班最差的；二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子定她

却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么.

小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。看儿子对母亲那样，他很想管，但儿

子根本不听他的，常常回嘴说：“小时候你都没管过我，现在凭什么管我”有

时实在看不过，想打儿子，但身高一米七的儿子却和他对打。更糟糕的是他每

次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他。关于儿子的问题，最后总是演变成

一场夫妻间的冲突。第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没

意义。从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上；

学习成绩一旦下降，母亲就给他脸色；升初中时非要他考母亲希望他上的那个

学校，他一点儿也不喜欢。长这么大，他好像从没给自己做过主。他认为学习

就是为父母学的，而父母让他学习好其实是为了池们的面子。他说现在不想这

样了，他要过自己的生活。在上述两次面谈中，社会工作者发现这个家庭成员

之间的沟通方式很奇怪，每个人说话都不看着对方，各说各的。母亲不停地诉

苦，每当母亲这样，小明就找个最舒服的姿势坐好，进入半睡眠状态；小明父

亲则缩起身子，好像根本没有听见。小明母亲一看到这样就会越说越伤心，诉

苦最终变成哭诉。社会工作者决定用结构式家庭治疗模式为小明家庭提供服

务。问题：1.请根据上述案例提供的资料，对小明一家目前存在的问题进行预

估。2.简述“结构式家庭治疗模式”的定义。

【答案】1.小明一家目前存在的问题主要包括：（1）小明严重厌学，网络游戏

成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师有严重冲突。（2）小明父

亲常年在外，小明从小由母亲带大，与母亲关系很亲密，母子之间形成了纠缠

的病态家庭关系，父子之间形成疏离的病态家庭关系；父亲教育小明时，母亲

又会护着小明，这又形成了联合对抗的家庭关系。（3）小明与父母沟通存在很大

问题，对父母的用心存在很大误解。（4）由于夫妻二人在儿子的教育方式上存在

分歧，从而造成夫妻之间经常起冲突。2.结构式家庭治疗模式是由米纽秦提出

的，它假设家庭的动力和组织方式与家庭成员的问题密切相关，通过家庭动力

和组织方式的改变来解决家庭成员的问题。其核心概念包括：家庭系统，即家

庭是由家庭成员相互影响过程中形成的组织化的系统；家庭结构，即家庭系统

中存在边界、责任和权力结构；病态家庭结构，即家庭系统的失衡就会出现病

态的家庭结构；家庭生命周期，即家庭也有一个发展变化的生命周期。结构式

家庭治疗模式要求社会工作者进入受助家庭后，关注家庭结构的认识和把握，

通过病态家庭结构的调适，恢复家庭的正常功能。

二、陆斌，男，23岁，高中文化。陆斌在学校时，成绩优良，但由于父母多

病，家境不好，没有经济能力供其念大学，高中毕业后就被迫外出打工。陆斌

痴迷于电脑知识，而自己每月的工钱都寄往了家中给父母看病，所以打工一年

多，仍没能力购买电脑。后来，他产生了偷盗的念头。陆斌看准了某高档居民

小区内有较多居民使用电脑。一天深夜，他趁夜色潜入一居民家，当场就被主

人抓住，并扭送公安机关，被判处服刑一年。服刑期间，陆斌苦于与外界隔

离，心情极为烦闷。假如你是陆斌服刑监狱的一名矫正工作者，请针对陆斌的

情况提供服务。［问题］1.上述案例中，案主陆斌面临的困境主要有哪些？

2.针对陆斌面临的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例中，案主陆斌面临的困境主要表现为以下几个方面：①成

绩优良，但由于家境贫寒，无法圆大学梦，被迫外出打工支援家庭，帮助父母

看病；②痴迷于电脑知识，但没能力购买电脑，因一时糊涂而犯了入室盗窃电

脑罪；③在监狱服刑期间，与外界隔离，心情烦闷。2.针对陆斌面临的困境，

社会工作者可以采取的介入策略如下：①协助陆斌适应监狱场所的生活，减少

负面情绪，尽快改过自新；②通过开通电话，组织家属探访，走访罪犯家庭等

方式，尽可能扩大陆斌与外部社会的联系和沟通；③邀请知名人士到监狱开展

各种活动，使陆斌了解外面世界的信息；④联系高校社会工作系的志愿者，请

他们与陆斌结成帮教对子，帮助陆斌进行改造；⑤将与陆斌有同样兴趣的服刑

人员组织成小组，开办相应的电脑知识班，将兴趣转化为职业技能，降低出狱

后的社会适应难度。

三、18岁的中学生林英因一念之差偷了别人的东西，被青岛市南区法院判了缓

刑，他以到社区做义工的形式改过自新。目前，青岛市南区法院在湛山街道办

事处成立了义工工作站，20多名被判处缓刑、管制等非监禁刑的少年罪犯将陆

续被安排到社区里，从事到养老院照顾老人、打刁卫生、清理小广告、搞社区

绿化等工作，在劳动中改过自新°每个少年犯每个周末至少做4个小时义丁1

年刑期内要做满96小时。问题：1.请用“社会一心理”视角分析此案例。

2.从个人、小组、社区三个层面分析在此案例中开展社会工作服务的简要策

略。

【答案】1.案例分析“社会一心理”视角是一种将服务对象的心理状态、心理

过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作的理论观念。矫正成效的大

小，既取决于矫正对象自身的努力，又受制于社会环境的影响。传统的将犯罪

青少年监禁起来的刑罚容易使他们在监狱环境中受到犯罪观念和行为的交叉影

响，不利于他们改过自新，而社区矫正将犯罪青少年放在正常的社区环境中，

通过进行社区矫正，帮助他们形成正常的心理素质和人格尊严，为他们今后正

常地参与社会生活打基础。2.介入策略（1）个案辅导。社会工作者可以运用个

案辅导的方法，采用行为修正、理性情绪治疗模式等缓解林某的心理压力，纠

正林某的偏差行为。（2）小组活动。社会工作者可以组织与林某有相似处境的青

少年开展治疗小组、成长小组和社会化小组等，帮助组员改善认知、纠正偏差

行为、提升自我意识、发展人际交往能力、挖掘自身潜能以适应社会生活。（3）

社区工作。社会工作者可以通过开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正

对象的意识和习惯。

四、盼盼，女，4岁，出生在某城市，父亲是某建筑公司技术总监，母亲是一

名公务员。虽然家庭收入颇高，但父母的工作都非常繁忙，没有时间陪盼盼玩

耍。为了满足盼盼的必要生活和得到相应的照顾，父母雇了一名高级保姆照顾

盼盼。父母及保姆共同给盼盼制订了一个发展计划。计划中包含了以下两条：

1.盼盼在3岁时开始学习钢琴并在5岁的时候参加国家级比赛，获取名次。

2.盼盼6岁的时候入学接受九年义务教育，但在15岁时需完成高中所有课程

的学习并升入大学.因父母认为女孩子在成长过程中受年龄的约束很大，如果

按照国家正常的升学发展，女孩子本科毕业就已经22岁，现在的竞争非常激

烈，读完研究生就25岁，如果读博士，正常毕业得28岁，就成为社会认为的

“剩女”了。在父母的经济支持和保姆的精心照顾下，再加盼盼本身很聪明，

盼盼在幼儿园的表现非常好，几乎每周都会获得幼儿园的优秀宝宝称号。但是

最近盼盼在幼儿园表现有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并开始对其他孩子进

行打骂，对学校老师撒谎，不配合老师完成幼儿园的必修任务。她的钢琴老师

反映盼盼最近学习精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也发现盼盼最近很

叛逆，以前尊敬她像尊敬妈妈一样，但前儿天居然对她说出“你只是我们家请

的保姆，凭什么管我”等话。针对盼盼的情况，你作为幼儿园的社会工作者，

在老师的要求下为盼盼提供服务。问题：1.结合上述案例，谈谈儿童的需要包

括哪些方面?2.结合上述案例，应用优势视角分析盼盼所面临的困境和优势有

哪些?3.针对盼盼的问题，幼儿园社会工作者应用什么理论对盼盼进行介入?应

采取什么样的介入策略？

【答案】1.儿童的发展包含了身体从弱小到强大，智力从低到高，心理人格从

无到有，以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程。这个发展过程需要获得不同方面

的照顾、引导、支持和保障才能完成。针对案例中的情况，盼盼有如下需要。

（1）生存的需要。盼盼有获得基本生存照顾和健康照顾的需要。盼盼的父母过早

拔苗助长，制定了盼盼的人身规划，忽视了儿童成长中基本的身心健康的需

求。（2）发展的需要。盼盼在成长过程中，父母忙于生计，无暇管教，没有及时

给予父母的爱和适当管教，缺少与父母建立良的亲子关系，只以金钱和规划来

充当父母的爱，使得盼盼缺少应有的娱乐和生活。（3）受保护的需要。4岁的盼

盼有权利得到家庭和社会的保护，确保其身心两方面得到安全保障，不受到任

何人为的伤害，包括对其人为的忽视。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作

交给保姆，过多地安排各类学习和约束，使得她缺少社会化发展需要的同伴交

流和接触社会的机会。（4）社会化需要。盼盼今年4岁，属于幼儿教育阶段，有

享受教育的权利，所以盼盼的教育应得到保障。但是根据埃里克森的人生发展

八阶段论，每个阶段都有不同的任务，盼盼应该根据人生的发展完成相应的任

务，健康成长。同时应考虑其文化娱乐需求，培养同辈群体的交往能力，学习

成长中的有关知识。2.优势视角是指寻求识别、利用、建立和强化人们已有的

优点和能力，在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，它

强调个人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题

中的作用。优势视角的社会工作实务强调：（1）个人、小组、家庭和社区都有优

点，都有他们内在和外在的资源。（2）贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但

它们也可能成为挑战和机遇。（3）认真地对待个人、群体和社区的理想与抱负。

因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。（4）社会工作者只

有通过与服务对象的协作才能更好为他们服务。：5）每一种环境都充满资源。结

合案例分析，案例中的盼盼拥有良好的家庭经济环境，父母都是高级知识分

子，非常重视盼盼的未来并对盼盼有良好的规划；盼盼聪明伶俐，学习成绩

好，接受能力强；盼盼之前的品质优良，团结同学；盼盼能弹钢琴等都是她的

优势。但是盼盼的父母由于工作忙，没有时间亲自照料盼盼，保姆的尽心照料

使盼盼形成以自我为中心的习惯，盼盼现阶段与同学的关系不太好等，这些都

是盼盼的困境。3.从案例中可以看出，盼盼拥有很多的优势，可以继续发为优

势，协调控制或改变困境，使盼盼能够健康成长。可以利用优势视角理论和生

态系统理论对盼盼进行介入，具体可以从盼盼自身和她的社会环境中进行介

入。（1）在盼盼自身方面，利用个案辅导的方式走盼盼的情绪进行疏导，帮助她

理解父母对良苦用心，增强盼盼对父母关爱的认可能力；继续发扬盼盼的优

点，增强盼盼适应社会的能力；对盼盼在学校的行为进行修正，帮助她改正撒

谎、暴力行为等，帮助她建立良好的人际关系，改善同学之间的关系。

五、某社区有一群下岗女工，她们生活困难，主要靠低保和流动摊档摆卖一些

袜子等小衣物贴补家用。最近所在城市要创建文明城市，街道和城管工作人员

对她们的流动摊档提出了明确禁止的意见。下岗女工们天天无所事事，在家庭

中跟丈夫争吵，在社区聚集聊天、打牌，也经常产生一些纷争，影响了邻里团

结。问题：1.这群下岗女工主要面临哪些困境?2.请你根据这群下岗女工的情

况，设计一份服务计划书。

【答案】1.下岗女工面临的主要困境下岗女工大多处在40-50岁，她们普遍存

在身体状况不太好、学历水平比较低、技能单一、个人自卑感强烈，面临着经

济困难、家庭婚姻、子女供养和再就业等方面的问题。案例中下岗女工除了存

在上述问题外，由于没有营业执照，小摊贩的经营被迫中止，无所事事而导致

了家庭、邻里之间的矛盾。2.下岗女工的服务方案设计（1）方案目标：通过社

会工作者的专业介入，帮助下岗女工厘清思路，加强自我认识，挖掘个人潜

能；建立朋辈关系，加强人际活动；掌握新的技能，加强职业培训和就业技巧

培训，提升个人综合素质和社会生活能力。（2）方案实施策略：一是通过个案或

者小组工作方法，帮助下岗女工顺利度过下岗失业初期的心理调适阶段，协助

她们调整心态，树立信心，对今后的生涯作一个合理、全面、科学的规划，订

立新的人生目标。二是通过社区工作的方法，搭建下岗女工的交流平台，帮助

她们建立广泛的社会支持网络，整合各种资源来解决问题。三是引导下卤女工

转变就业观念，组织她们参加就业培训，建立就业信息宣传橱窗，联结企业开

展招工就业推荐会。四是帮助下岗女工协调解决与家人、邻里之间的纷争问

题，倡导和睦的家庭邻里关系。五是开展大型的邻里互助、邻里友爱的活动。

（3）整合资源，开展服务的介入实施。主要是包括列出服务所需经费、整合社区

资源、提供服务、监督执行力度、处理危机等。；4）方案评估：包括下岗女工对

服务的满意度、方案执行情况及效果等方面评估。

六、案例：张大妈是一位72岁的孤寡老人，一年前她的老伴去世，儿子早已定

居国外。老伴去世后，张大妈把房子卖了，住进了当地的一家养老院。张大妈

性格非常开朗，又很热情，与养老院的老人们相处得都很好。但是外表开朗的

她却患有轻度的抑郁症，吃药对于她的病没有任何效果。对此，社会工作者小

王希望通过非药物的方式，即采用社会工作专业方法，给予其帮助。小王每周

都要来探望她，通过与张大妈的面谈来帮助她解决复发的抑郁症。很奇怪的

是，每次小王来探望张大妈与其面谈时，张大妈都会给小王讲述她和老伴一起

参加单位组织的歌唱比赛活动，并详述整个比赛以及获奖的全过程。尽管小王

已经听了好多遍，但她还是决定不厌其烦地继续听下去，并决定用缅怀往事疗

法对张大妈进行引导，改善其当前的情绪，使其逐渐适应现在的生活.问题：

1.结合上述案例，请详细说明缅怀往事疗法在助人过程中的具体运用。2.请

简述老年社会工作的主要特点。

【答案】1.缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。对

于认知有严重问题的老年人，如患痴呆症的老年人，这一方法并不适用，行为

错乱、有严重精神疾病的老人和失禁的老人也不适宜用这一方法，但对于有轻

微痴呆症的老人可以有好的成效。社会工作者常用的缅怀往事疗法的类型有人

生回顾型缅怀往事。在运用这一方法时最好先做一下前测，了解老年人对生活

的感受。比如，可以运用相关量表了解老年人的生活满足感和抑郁症状，建立

评估的基线。人生回顾疗法所用的时间可以根据老年人人生回顾的目的、老年

人的健康状况、个人的偏好等决定，一般每个重要的人生阶段会用两节的时间

来讨论。在内容安排上，可以制订一套方案，明确探查的领域，比如可以探查

死亡、悲伤、恐惧、读书生活、艰难的事情，工作和与他人的关系等。在回顾

过程中，还要帮助老年人发现人生历程中的一些主题，让他了解这些主题如何

影响他过去和现在的生活。特别要发现让老年人失去和得到对生活的掌控感的

一些主题，前者包括焦虑、否定、绝望、无助、孤立、孤独和丧失等，后者则

包括联结、应对、效能、希望和信任等。让老年人逐步识别自己拥有的力量是

人生回顾疗法的部分目的。社会工作者可以和老年人设计制作具体的成果来总

结和结束人生回顾。比如做一个相册或录像光盘等，但并非一定要这样做。必

须做的是对整个介入进行结果测评，对比介入前的测评，评估介入的效果。

2.老年社会工作的对象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理状况

及社会处境的特殊性，使得老年社会工作者会遇到许多特定的问题，这也是老

年社会工作区别于其他领域社会工作的特点。（1）社会价值观常会影响社会工作

者的态度和行为。在开展老年社会工作时，社会工作者要认真反思自己的价值

观，学习有关老年学的知识，以便消除对老年人的错误理解和认识。（2）反移情

是社会工作者的重要课题。做老年社会工作时，社会工作者可能会出现反移情

现象，不仅会表现为对老年人缺乏耐心和关怀，还会表现为对老年人过度保

护，想要“拯救”老年人。因此，社会工作者应注意反移情问题，时常反思自

己对老年人的反应，这对从事老年社会工作来说很重要。（3）社会工作者要善于

反思并运用督导机制。在做老年人辅导工作时，社会工作者应该审视自己太老

年人以及面对垂死和死亡的感受。在服务中，社会工作者要善于运用督导机制

解决工作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。（4）老年社会工作需要多学科

合作。老年人的问题常常涉及许多方面的工作，做老年人的工作需要多学科的

合作，只有懂得协调、配合不同的学科共同开展老年人服务工作，才能使工作

取得更好的成效。

七、案例：社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因为工作繁

忙，无暇顾及孩子。但是当孩子出现问题时，父母往往不分青红皂白责骂孩

子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社

区组织了以“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之后，社会工

作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双

方都需要参与的亲子沟通平行小组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪

管理能力：增强子女表达能力、提升自我价值：增进双方理解，改善亲子关系

等。问题：1.与原“有效沟通”儿童小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小

组有哪些优点？2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计（将表中字

母序号写在答题卡上，并作答）。

【答案】

【答案要点】

1.亲子沟通平行小组的优点有：（1）父母参与的中介角色对子女学习各种技巧

有很大的帮助。通过服务参与可促使父母成为培训者，由于父母清楚了解小组

的内容，在子女学习上，他们可以发挥提醒和鼓励作用，并且协助子女在家完

成小组“布置”的实践练习。（2）由于双方都参与亲子沟通平行小组的活动，从

中会让子女感受到改变不是单向的，也并不是只有子女沟通方式不足才造成亲

子关系不良。父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变

和进步，都会给对方以鼓励，从而增强亲子双方处理冲突和解决问题的信心。

（3）通过参加亲子平行小组活动，孩子的自信心和人际沟通技巧能够得到很大改

善。父母通过参加亲子平行小组，不仅增进了彼此的沟通和交流，也重新开始

构建良好的家庭关系。2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计，如

下：A：学会积极聆听B：我眼中的父母C：跨组训练：知己知彼D：管理不良

情绪，学习正确的批评方式E：发现和肯定（孩子的）闪光点

【提示】

本题考点是家庭社会工作服务内容中改善家庭亲子关系的服务内容以及小组工

作方法在家庭中的运用，要注意亲子平行小组的每项活动对应。

八、(解析题，20分)某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有

不少青少年以抽烟、喝酒、说脏话为时尚，行为也“匪里匪气”。因此，社会

工作者以班都拉(AlbertBandura)的观察学习历程的步骤顺序，组织了“什么是

时尚”的主题活动，改善青少年对时尚的认识。问题：1.依据班都拉

(AlberlBandura)观察学习历程的要求，结合上述案例，分析该主题活动顺序中

存在的错误，并用上表中与小组活动内容相对应的英文字母代码，重新排列小

组活动节次的正确顺序。2.结合案例说明上述主题活动主要采用了班都拉

(AlbertBandura)社会学习理论中提出的哪些治疗技术。

【答案】答题要点：L班杜拉观察学习的历程可以概括为以下几个步骤：注意

过程、保持过程、再生过程、增强过程。C.组织青少年观看电影、电视，通过

实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观，属于注意过程。

D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并对不同的时尚观进行辨

识，引导青少年初步树立正确的时尚观念，这是一个保持过程。A.通过情景剧

表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观，是一种再

生过程。B.引导青少年制订改善他们认知和行为的计划，并指导他们应用于日

常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，这是一个增强过程。因此，小组活

动的正确顺序为CDAB。2.运用到的治疗技术有：实例楷模法和认知楷模法。

组织青少年观看电影、电视的实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正

确时尚观运用的是实例楷模法。引导青少年制订改善他们认知和行为方式的计

划.并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，运用的是

认知楷模法。

九、芳芳，11岁，今年初被某流浪儿童救助保护中心收留。芳芳的家在一个偏

僻的农村，家里很穷。她读了几年小学，由于成绩不理想，再加上家里也没有

能力继续供她上学，就辍学了。由于缺乏文化知设，不善表达，她很少说话。

虽然与其他孩子相处友好，但是有自卑、防备心理。她每天课外时间都会外出

捡废旧瓶子卖了赚钱。芳芳在救助保护中心的表现很好，每天都能得到中心工

作人员的表扬和奖品，芳芳特别爱惜这些奖品。

【问题】

1.请运用生命周期理论，分析芳芳的现实资源情况。2,假如你是一名社会工

作者。试评估芳芳和她父母各自的需要。

【答案】1.生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全

部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事

件对个人生活产生意义。由此，社会工作者运用“时间线”分析方法可以重现

服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的

影响。针对芳芳没有读完小学，没有文化知识、不善表达以及她自卑、防务别

人的心理特点，社会工作者首先应提供帮助使芳芳成长为一名合格的社会成

员。首先，要帮助芳芳继续接受教育，教她读书设字，同时还要与芳芳的家庭

联系，关注和帮助他们解决经济问题，与家乡的学校、老师、同学以及当地的

政府及有关部门一起从不同的角度给予芳芳和她的家庭帮助。这样才能创造一

个有利于芳芳成长的家庭和社会环境。2.芳芳和她父母各自的需要具体表现

为：（1）芳芳的需要①心理表达的需要。有针对性地对芳芳进行个别辅导，培养

她健康的心智，积极向上的品质，使她树立自信心，并勇于表达自己的思想。

②接受教育的需要。芳芳正值求知年龄，需要通过多方支援，提供给芳芳继续

接受教育的机会。.③人际交往的需要。芳芳需要和同辈群体接触、交流，应

该鼓励她克服自卑、防备心理，多交朋友。④获得关爱、支持、鼓励的需要。

芳芳需要回归家庭，得到父母的关爱和家庭的温暖；需要中心的工作人员以及

老师的关心和鼓励。（2）芳芳父母的需要①解决家庭经济困难；②增加与芳芳的

交流沟通机会。

一十、夏岚是一所重点中学的高二学生，学习成绩中等偏上。她的父亲非常严

厉，管教方式也很简单粗暴，而且父亲在家里十分专制，母亲一切都听他的，

故而夏岚对他们都敬而远之，内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认

识了一个帅哥，几次交往下来，夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回