拉萨市城关区2025年网格职员考试题及答案

拉萨市城关区2025年网格职员考试题及答案第一部分：公共基础知识（共40分）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.拉萨市城关区某网格内有藏族、汉族、回族等多民族居民，网格职员在开展工作时应重点遵循的原则是（）。A.严格区分民族习俗B.尊重多元文化，促进团结C.优先服务人口较多民族D.按户籍性质分类管理2.根据《西藏自治区社区网格管理办法（试行）》，网格职员的基础信息采集频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次3.城关区某社区老年人占比达35%，网格职员在制定年度服务计划时，优先考虑的服务是（）。A.青少年暑期托管B.老年人日间照料C.社区篮球比赛D.电商技能培训4.某居民反映楼道内堆放杂物存在安全隐患，网格职员正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.联系物业核实，张贴整改通知C.拍照留存后上报街道D.组织志愿者强行清理5.拉萨市“12345”市民服务热线转派网格内某商铺油烟扰民问题，网格职员应首先（）。A.要求商铺立即停业B.联系环保部门检测C.实地核查并与商户沟通D.组织居民集体投诉6.城关区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.社区卫生服务站B.辖区派出所C.快递网点D.志愿者队伍7.网格内某独居老人突发疾病，网格职员接到信息后，正确的处置顺序是（）。①联系老人家属②拨打120急救电话③现场查看情况④上报社区负责人A.③→①→②→④B.④→③→①→②C.③→②→①→④D.①→③→②→④8.根据《民法典》，网格内居民因房屋漏水导致楼下住户财产损失，网格职员调解时应依据的法律条款是（）。A.无因管理B.相邻权C.善意取得D.不当得利9.城关区某网格需更新《居民信息登记表》，需重点核实的信息不包括（）。A.家庭成员联系方式B.宗教信仰C.就业状况D.特殊群体（残疾、高龄）情况10.网格职员在开展“防电信诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.张贴海报B.群发手机短信C.入户讲解典型案例D.社区微信群转发链接11.拉萨市城关区“四议两公开”工作法中，“四议”不包括（）。A.党支部提议B.居委会决议C.党员大会审议D.居民代表会议商议12.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格职员应（）。A.直接罚款200元B.联系派出所协助核查C.口头提醒后不再跟进D.上报社区并督促7日内补登13.社区组织“民族团结进步月”活动，网格职员设计的方案中最贴合主题的是（）。A.举办藏式餐饮制作交流会B.组织青年篮球联赛C.开展垃圾分类知识竞赛D.维修社区健身器材14.网格内某施工工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格职员应联系的主要责任部门是（）。A.市场监管局B.城市管理综合执法局C.自然资源局D.文化局15.网格职员需整理季度工作台账，应包含的核心内容是（）。A.个人考勤记录B.居民意见处理进度C.社区活动照片D.上级文件转发记录16.城关区某网格内有3处消防设施损坏，网格职员应（）。A.自行购买零件维修B.拍照记录后上报社区，协调消防部门C.通知居民自行处理D.联系物业要求24小时内修复17.某居民咨询“城乡居民基本医疗保险”参保流程，网格职员正确的回应是（）。A.“我不清楚，你去街道问”B.“带身份证和户口本到社区服务窗口办理”C.“在手机上下载APP就能操作”D.“每年12月才能参保，现在办不了”18.网格内两名商户因摊位摆放发生争执，网格职员调解时应首先（）。A.明确划分责任B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系市场管理方介入19.拉萨市城关区推动“智慧网格”建设，核心目标是（）。A.减少网格职员数量B.提升信息采集和服务效率C.替代人工走访D.增加数据存储量20.网格职员在入户走访中发现某家庭存在家庭暴力倾向，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育施暴者B.联系妇联或派出所介入C.劝说受害者忍耐D.记录后不上报二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）21.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理22.城关区某网格内有藏族传统节日“雪顿节”相关活动，网格职员需重点做好（）。A.活动安全隐患排查B.交通疏导协调C.居民参与意愿调查D.宗教场所管理23.网格内“特殊群体”通常指（）。A.留守儿童B.残疾人士C.高龄独居老人D.企业高管24.网格职员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.时效性D.选择性25.社区垃圾分类宣传中，网格职员可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南B.在垃圾桶旁现场指导C.组织小朋友绘制分类漫画D.对违规投放者罚款26.网格内某企业拖欠员工工资，网格职员可提供的帮助有（）。A.联系劳动监察部门B.组织员工集体上访C.协助收集证据材料D.协调企业与员工协商27.拉萨市城关区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员“吹哨”的适用场景包括（）。A.发现非法行医点B.居民反映下水道堵塞C.商铺无照经营D.社区文化活动策划28.网格职员在调解邻里纠纷时，应注意（）。A.保持中立立场B.尊重当地习俗C.强制双方接受调解结果D.保护当事人隐私29.城关区网格管理要求“人在网中走，事在格中办”，其中“事”主要指（）。A.民生服务需求B.安全隐患排查C.政策宣传落实D.个人家庭隐私30.网格职员需具备的能力包括（）。A.沟通协调能力B.应急处置能力C.数据分析能力D.宗教事务管理能力第二部分：社区工作实务（共30分）三、简答题（共3题，每题10分，共30分）31.简述网格职员在“疫情常态化防控”中的主要工作内容。32.城关区某网格内有1名肢体残疾居民（65岁，独居），网格职员应如何制定个性化服务方案？请列出具体措施。33.网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，引发双方激烈争执。作为网格职员，你会如何处理？第三部分：情景分析题（共30分）四、案例分析（共2题，每题15分，共30分）案例1：城关区纳金街道某网格内，居民次仁曲宗反映：“楼下商户‘雪域茶馆’每天凌晨3点收摊，桌椅搬运噪音大，导致家人无法正常休息。”次仁曲宗已多次与商户沟通，但问题未解决，情绪激动，表示“再不管就去堵门”。问题：如果你是该网格职员，会如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：城关区八廓街街道某网格开展“老年人智能设备使用培训”，前期通过社区微信群、公告栏发布通知，仅12位老人报名（网格内60岁以上老人共85人）。培训当天，部分到场老人表示“手机型号太旧学不会”“内容太复杂”，还有老人中途离场。问题：分析此次培训效果不佳的原因，并提出改进措施。参考答案第一部分：公共基础知识一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.C6.C7.C8.B9.B10.C11.B12.D13.A14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题21.ABCD22.ABC23.ABC24.ABC25.ABC26.ACD27.ABC28.ABD29.ABC30.ABC第二部分：社区工作实务三、简答题31.主要工作内容包括：（1）动态更新网格内居民健康信息（如疫苗接种、外地返拉人员等）；（2）宣传疫情防控政策（如“乙类乙管”措施、个人防护知识）；（3）协助社区开展重点人群（高龄、基础病患者）健康监测；（4）配合完成核酸检测组织、防疫物资发放等工作；（5）排查网格内商铺、公共场所防疫措施落实情况（如扫码、消毒）；（6）及时上报异常情况（如发热人员、聚集性疫情线索）。32.个性化服务方案措施：（1）基础信息建档：核实老人健康状况（如是否需要轮椅、常用药物）、子女联系电话、居住环境（如楼梯是否有扶手）；（2）日常关怀：每周至少2次入户或电话访问，了解生活需求（如采购药品、食品）；（3）安全保障：安装一键呼叫设备（联系社区协调资源），检查家中用电、燃气安全隐患；（4）医疗协助：对接社区卫生服务站，约定每月上门体检，协助预约医院挂号；（5）心理关爱：联系志愿者定期陪伴聊天，组织社区老人活动邀请其参与；（6）应急处置：与邻居、物业建立“关爱联系人”机制，确保突发情况及时响应。33.处理步骤：（1）立即介入，分开双方，安抚儿童及家长情绪，查看儿童伤势（如需要，联系120或送医）；（2）了解事发经过（时间、地点、是否有目击者），记录宠物犬主人信息（姓名、联系方式、犬只疫苗接种情况）；（3）协调双方到社区调解室沟通，依据《民法典》第1245条（饲养动物致害责任），明确宠物主人的赔偿责任；（4）若双方分歧较大，引导通过司法途径解决（如协助联系律师、提供调解记录）；（5）事后跟进：督促宠物主人加强犬只管理（如牵绳、戴嘴套），在网格内开展“文明养犬”宣传（如张贴提示、入户讲解）。第三部分：情景分析题案例1处理步骤：（1）现场核实：夜间2-4点实地走访，记录噪音产生的具体时段、分贝（可用手机APP测量），观察茶馆收摊流程（如是否拖拽桌椅、有无缓冲垫）。（2）沟通商户：约见茶馆负责人，说明居民诉求，指出《治安管理处罚法》第58条关于噪音扰民的规定，建议调整收摊方式（如轻抬轻放、使用软质垫）、延长收摊时间（如2点30分开始整理）。（3）协调居民：回访次仁曲宗，反馈已与商户沟通，承诺3日内跟进整改情况；若商户不配合，告知可向城管部门投诉（提供12319热线）。（4）长效管理：在网格内公示《城市区域环境噪声标准》，组织商户、居民代表召开协调会，制定“网格文明经营公约”，明确夜间作业规范。案例2原因分析与改进措施：原因：（1）宣传覆盖不足：仅通过微信群和公告栏，未覆盖不会使用微信、很少看公告的老人；（2）需求调研缺失：未提前收集老人的手机型号（如老年机）、学习需求（如更关注通话、扫码支付等基础功能）；（3）课程设计不合理：内容超出老人接受能力（如复杂APP操作），缺乏分层教学；（4）服务体验不佳：未提供一对一辅导，老人遇到问题无人